วันก่อนลูกศิษย์อยากเรียน KM วันต่อมาเลยจัดกิจกรรม KM แบบง่ายๆ ให้ คือวันนี้ตั้งใจสอนเรื่อง Loyalty Pyramid หรือปิรามิดแห่งความภักดี วัตถุประสงค์ก็คือเราต้องการทำให้นักศึกษาได้เรียนรู้ วิธีการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง จนถึงขั้นบอกต่อ ตามทฤษฎีมีดังนี้ เราต้องทำให้คนไม่รู้จัก มารู้จักเรา คนในกลุ่มนี้มีกว่า 6,000 ล้านคนทั่วโลก ผมเลยยกตัวอย่างว่าทำได้ไง เช่น Facebook เปิดให้คนใช้ฟรี คนเลยรู้จักเป็นพันล้าน ที่เหลือก็สามารถพัฒนาโอกาสต่างๆ จากคนที่เรารู้จักได้ เมื่อรู้จักแล้วขั้นที่สอง ต้องทำให้เขาสอบถามว่า เราขายอะไร สอบถามแล้วก็ ทำให้เขาซื้อครั้งแรก ซื้อครั้งแรกไม่พอต้องซื้อครั้งที่สอง ต่อมาก็ซื้อซ้ำ ซื้อซ้ำแล้วก็ซื้อประจำ และที่สุดคือ สุดยอดของปีรามิด หรือ “การบอกต่อ” นั่นเอง
พออธิบายแล้วก็ให้จัดวงแบบ World Cafe แบ่งออกเป็น 12 คาเฟ่ แล้วให้มีผู้จดหนึ่งคนเรียกว่า Host ผมเอง แล้วให้แต่ละวงตั้งคำถามแบบ Appreciative Inquiry (AI) เพื่อดึงประสบการณ์ที่ดีที่สุด ที่สมาชิกแต่ละคนเคยพบมา ในแต่ละขั้นของปีรามิด จริงๆ มีหกขั้น แต่เนื่องจากชั้นเรียนมีคนเยอะ เลยขยายเป็นสองวง พอแต่ละวงพูดเสร็จ ผมก็จะสุ่มหาคนออกมาเล่าเรื่อง ให้ทั้งชั้นฟัง โดยผมอาจเล่าเรื่องต่อยอดเพิ่มเติม เมื่อจบก็วนไปเรื่อยๆ จนครบหกขั้น แล้วก็พากันสรุป น่าสนใจครับว่า ที่สุดแล้วผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรก็ตาม ที่สามารถขยับจากการที่คนรู้จัก จนเกิดการซื้อซ้ำ จนถึงขั้นไปบอกต่อให้คนอื่นมาซื้อ มีองค์ประกอบง่ายๆ คือ “จริงใจ” โดยมีกระบวนการที่แสดงได้ชัดเจนผ่านการ “เอาใจใส่” นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญคือคำว่า “รู้จริง”
นี่แหละครับการทำ KM โดยใชกระบวนการกลุ่มแบบ World Cafe โดยใช้การดึงประสบการณ์ ความรู้ฝังลึก (Tacit Knowledge) ด้วยกระบวนการการตั้งคำถามเชิงบวกแบบ AI
แต่นี่แค่ดึง Tacit Knowledge เท่านั้น
เราต้องจัดการต่อให้มันเปิดเผยมากขึ้น เพื่อนำไปสู่การต่อยอดมากขึ้น
ผมเลยให้ลูกศิษย์แต่ละคน เขียนเรื่องที่เล่าไปในวันนี้ลง Blog ของผม แล้วบอกเขาว่า
เวลาทำกลยุทธ์ก็สามารถกลับมาใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เขาบันทึกไว้ที่นี่ได้ ส่วนลูกศิษย์ผมอีกหลายคนก็ได้แนวคิดกลับเอาไปใช้จริงๆ
ตรงนี้ก็จะติดตามผลกันต่อไป
สำหรับท่านที่อ่านบทความนี้ มันยังไม่จบครับ ติดตามดูสิ่งที่นักศึกษาของผมได้บันทึกไว้ คุณจะเห็นความเป็นไปได้ในชีวิตครับ เพราะทั้งหมดคือเรื่องของทัศนคติครับ จริงใจ เอาใจใส่ รู้จริง เพราะอะไร แค่จริงใจ นี่ก็จะทำให้คุณเอาใจใส่ แล้ว เอาใจใส่คนอื่น คุณจะได้เรียนรู้ความต้องการของเขา ว่าลูกค้าต้องการอะไร นี่คือเรียนรู้ลูกค้าเลย ที่สุดเนื่องจากจริงใจ เลยต้องพยายามหาทางดูแลลูกค้า นั้นนำไปสู่การเรียนรู้ การสั่งสมเทคนิค วิธีการที่สร้างสรรค์ จนกระทั่งคุณจะรู้ลึกไปเลย ทั้งลูกค้าและเทคนิค
เอาง่ายๆ Dtac ประทับใจมากๆ ถือ Iphone เข้าไป เพราะอยู่ดีๆ เครื่องดับ เปิดไม่ติด ไปหาเจ้าอื่นๆ นี่ก็เรียกว่าไม่บริการ และพิธีการมาก พอไป Dtac พนักงานก็กดปุ่มสองปุ่มค้างไว้ มันก็ติดขึ้นมาเอง... “พี่ครับ นี่อาการเสียปรกติ วันหลังเจอแบบนี้ก็ทำอย่างผมสอนนะครับ”.... ตอนนั้น Dtac คลื่นไม่ดี ในขอนแก่น... ช้ามาก (ตอนนี้ดีมากๆ) ตอนแรกๆ ก็อยากเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นๆ ที่สุดก็คงไว้เบอร์นึง ..
เป็นไงครับ บริการที่ทำให้คนอื่นๆบอกต่อ อย่างที่ผมเล่าให้คนไม่รู้กี่ร้อยคนฟังมาแล้ว.. ใช้เงินมากไหม..ไม่เลย..ใช้หัวคิดมากไหม ไม่เลย ต้องจบ MBA ถึงทำได้... ไม่ต้องครับ... ใช้ใจล้วนๆ... เรื่องเงินแทบไม่เห็นต้องครับ...
เอาหล่ะอดใจรอหน่อย เดี๋ยวลูกศิษย์ราวๆ 80 คนจะมาเล่าเรื่องราวๆดีๆ ให้คนละ 6 เรื่อง รวมๆ คงได้ Explicit Knowledge กว่า 480 เรื่องครับ จากทุกอุตสาหกรรมเลย...
Reference:
Picture 1: www.aithailand.org
Picture 2: http://www.digitlab.co.za/2012/08/how-loyal-are-you-in-eyes-your-customers/
Picture 3: http://www.largescaleinterventions.com/english%20version/methods%20World%20Cafe.htm
น.ส. กมลชนก กิจกสิวัฒน์
55574011-3
แบ่งปันเรื่องราวดีๆค่ะ
World Café – Loyalty Pyramid
1. 1. ซื้อประจำ
เป็นร้านยาที่มหาวิทยาลัยขอนแก่นร้านหนึ่ง อยู่ฝั่ง U Center ตรงข้ามหอพัก “มอแดงเฟิร์สคลาส” เป็นร้านยาห้องกระจกเล็กๆ เภสัชเป็นผู้ชาย ตอนแรกที่เข้าไปซื้อเพราะไปทานข้าวแถวนั้น ตอนนั้นขาได้รับบาดเจ็บจากการเล่นกีฬา ช้ำและบวมมาก เข้าไปเภสัชพูดดีมากๆๆๆๆ ดีกว่าร้านยาทุกร้านที่ทั้งชีวิตนี้เคยเจอมา เค้าอธิบายเรื่องยาได้ดีมากและละเอียด นอกจากนี้ยังอธิบายถึงหลักการของร่างกายว่าเราบาดเจ็บแบบนี้เกิดจากอะไร ร่างกายทำงานยังไง ยาตัวนี้จะไปช่วยแบบไหน เหมือนหมอมากๆ ปกติถ้าไปร้านยาบางคนเค้าก็ไม่ได้บอกละเอียดขนาดนี้ ต้องให้ถาม หรือบางร้านพอถามก็เหมือนขี้เกียจบอกขี้เกียจอธิบาย นอกจากนี้เราเป็นคนชอบดูพวกครีมหรือเครื่องสำอางที่ขายอยู่ในร้านยา เราก็จะดูไปเรื่อยๆอื่นโน่นอ่านนี่ เค้าก็ให้เราอ่านได้ตามสบาย เหมือนให้เราไปshopping ในร้านเครื่องสำอาง บรรยากาศเป็นกันเองมาก
จุดเปลี่ยน สิ่งที่ประทับใจและทำให้ไปซื้อร้านนี้เป็นประจำ คือหลังจากนั้นประมาณเกือบ 1 อาทิตย์เราไปซื้อยาร้านนี้อีก (เป็นครั้งที่ 2 ที่เข้าร้าน) เภสัชเค้าถามเราว่า “น้องเป็นไงบ้าง ขาหายรึยัง” เราอึ้งเลยว่า เราไปซื้อครั้งเดียว จำเราได้ด้วย ทำให้ร้านนี้เราประทับใจมากและทุกครั้งถ้าต้องไปซื้อยาในม. จะเลือกไปร้านนี้ถึงแม้โดยตั้งใจขับรถไปซื้อเจาะจงร้านนี้เลยค่ะ
2. 2. บอกต่อ
เป็นร้านขายเสื้อผ้าบูติกแฟชั่น ชื่อร้าน “Red Door” ค่ะ อยู่หน้าเซนโทซ่า ถ.มะลิวัลย์
ร้านนี้มีเจ้าของร้านเป็นหุ้นส่วนกันหลายคน หลายครั้งคนที่มาเฝ้าร้านจะเปลี่ยนหน้ากันไม่ซ้ำเลย แต่ทุกคนเป็นกันเองหมด ให้ลองได้ ดูได้อย่างสบายใจ บางครั้งลองเป็นสิบๆชุดไม่ถูกใจไม่ซื้อ เจ้าของร้านก็ไม่เคยทำหน้าเซ็งหรือไม่พอใจเลย
จุดเปลี่ยน ที่ประทับใจที่สุดก็เพราะ บางครั้งเราอยากได้ชุดนี้ แต่มันใหญ่เกินไปเราใส่ไม่ได้ เจ้าของร้านเค้าก็มาช่วยดู แล้วก็แก้ทรงเสื้อให้เลย เช่นเอาเอวเข้าให้ ปรับช่วงไหล่ให้ แก้ทรงให้ ทั้งๆที่ร้านอื่นไม่มีค่ะ หรือขากางเกงยาวไป เค้าก็ตัดให้ หรือกางเกงขายาวไม่ค่อยเข้ารูปกับขาของเรา เค้าก็แก้ให้ค่ะ แตกต่างจากร้านอื่นที่ไม่มีบริการตรงนี้ ร้านนี้ต้องบอกต่อจริงๆค่ะ
3. 3. ถามข้อมูล
ร้านที่ประทับใจคือ “ขอนแก่นโน๊ตบุ๊คสาขาเซนทรัล”ค่ะ
พอดีอยากได้ mini notebook และตั้งใจว่าจะไปเดินดูหลายๆร้าน แต่ยังไม่ซื้อ เพราะจะเก็บข้อมูลไปเรื่อยๆก่อน วันนั้นที่ไปเป็นวันเสาร์ (หรืออาทิตย์จำไม่ได้) คนที่เซนทรัลเยอะมาก ร้านขายคอมพิวเตอร์แต่ละร้านคนเยอะมากๆ พนักงานไม่มีใครมาสนใจเราเลย หรือบางคนเห็นเรามีท่าทียังไม่ซื้อวันนี้เค้าก็ไม่ค่อยอยากจะใส่ใจเรา พอเราเรียกมาถามก็ถามคำตอบคำ ไม่ค่อยให้ข้อมูล เราเป็นผู้หญิงไม่ค่อยมีความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ก็ไม่รู้ว่าควรต้องถามอะไรต้องรู้เรื่องไหนเกี่ยวกับคอมฯบ้าง สเปกอะไรยังไง เราก้อไม่รู้ แต่พอมาร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊ค คือเค้าให้ข้อมูลดีมาก ตอนแรกเราสังเกตว่าเค้าดูเราอยู่ห่างๆ แต่พอเราเหมือนจะมีคำถามเค้าก็มาอธิบายให้ โดยอธิบายไล่เรียงสเปกต่างๆที่ควรรู้ ความแตกต่าง รวมถึงการแนะนำอื่นๆที่ทำให้เราเข้าใจมากขึ้น ต่างจากร้านอื่นโดยสิ้นเชิง วันนั้นจริงๆไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ แต่สุดท้ายก็ไปกดเงินซื้อเลยค่ะ
จุดเปลี่ยน การที่พนักงานให้ข้อมูลดีมาก และเราคิดว่าการให้ข้อมูลแบบนี้ทำให้ร้านน่าเชื่อถือ และเราเชื่อว่าถ้าเครื่องเรามีปัญหาในอนาคต เค้าก็จะดูแลให้เราได้ดีเช่นกันค่ะ
4. 4. ซื้อครั้งที่ 2
ร้านที่จะพูดถึงคือ “โตโยต้าอมตะ” อยู่หน้ามหาวิทยาลัย ฝั่งบึงศรีฐานค่ะ
ปกติที่บ้านมีใช้รถหลายยี่ห้อ ไม่ได้เจาะจงยี่ห้อใดยี่ห้อนึง ก่อนหน้านี้ถ้าเป็นยี่ห้อโตโยต้าเคยซื้อที่”โตโยต้าขอนแก่น” พอคันถัดมาเป็นช่วงที่ “โตโยต้าอมตะ”เปิดสาขาใหม่พอดี ด้วยความที่ใกล้บ้านเลยไปลองใช้บริการสาขานี้บ้างและประทับใจทันที ไม่รู้เพราะเป็นสาขาที่เปิดใหม่ อะไรๆเลยดูดีไปทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นโชว์รูมหรือตัวพนักงานขาย พนักงานรับรถเอง อ่อนน้อมและดูแลเป็นอย่างดี ที่พูดแบบนี้ไม่ใช่ว่าสาขาขอนแก่นไม่ดี เพียงแต่สาขาอมตะทำให้เราประทับใจได้มากกว่าเท่านั้นเอง นอกจากนี้ที่บ้านเราซื้อเป็นร้านค้า จะซื้อรถขนส่งสินค้าซึ่งเป็นรถกระบะอีกพร้อมกันหลายคัน เราก็มีการสอบถามเพื่อให้ศูนย์โตโยต้าของแต่ละสาขาทำใบเสนอราคามา โตโยต้าอมตะเป็นสาขาเดียวที่เสนอราคามาเร็วมาก ติดต่อง่าย และใส่ใจลูกค้า สุดท้ายสาขาอมตะก็ได้ออเดอร์นี้ของที่ร้านไปค่ะ
จุดเปลี่ยน เราไม่ได้ว่าสาข่อื่นไม่ดี เพียวแต่สาขานี้สร้างความประทับใจเราได้มากกว่าสาขาอื่นเท่านั้นเอง ทั้งในเรื่องของความรวดเร็ว การติดตามงาน อำนวยความสะดวก รวามทั้งบริการหลังจากขายก็ง่ายและชัดเจนค่ะ สถานที่ก็สะอาดสะอ้าน (แต่อาจจะเป็นเพราะเพิ่งเปิดเป็นสาขาล่าสุดรึเปล่าก็ไม่รู้นะค่ะ เพราะสาขาอื่นเปิดมานานแล้ว เรื่องความสะอาดต้องดูกันไปค่ะ)
5. 5. ซื้อซ้ำ
ร้านที่ต้องซื้อซ้ำๆเลยคือ “ร้านกาแฟAmazon สาขาสี่แยกสามเหลี่ยม จะอยู่เลยสี่แยกไปนิดหน่อย จะอยู่ซ้ายมือถ้ามาจากอุดรฯจะตรงไปเซนทรัล”ค่ะ
สาขานี้แตกต่างจากสาขาอื่นตรงที่ “รสชาติไม่เคยทำให้เราผิดหวังเลย” เรารู้มาว่ากาแฟอเมซอนแต่ละสาขา มีสูตรตายตัวที่เค้าให้พนักงานเอาไว้ ซึ่งพนักงานต้องทำตามสูตรที่ได้รับมา แต่การชงกาแฟให้อร่อยนั้น นอกจากตัววัตถุดิบ เครื่องมือแล้ว ความพิถีพิถันและฝีมือคนทำก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน เพราะการชงกาแฟเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน หากใจร้อนก็จะทำให้รสชาติผิดไปได้ เราเป็นคนที่กินกาแฟประจำจึงค่อนข้างจำรสชาติได้ค่ะ
ร้านนี้ถึงลูกค้าเยอะแค่ไหน ฝีมือเที่ยงตลอด ไม่เคยทำให้เสียความรู้สึกเลย บางสาขาเวลาคนเยอะๆจะรีบทำ บางครั้งขมไป หวานไป แต่สาขานี้เหมือนเดิมทุกครั้งค่ะ บางวันที่เราผ่านไปทางนั้น ไม่ได้ตั้งใจจะกินกาแฟนะ แต่ก็ เอ่อ....แวะสักหน่อยก็ได้
จุดเปลี่ยน ถ้าเป็นสาขาอื่น ถ้าเราไม่ได้อยากกินกาแฟจริงๆก็จะไม่แวะนะค่ะ แต่สาขานี้แวะได้ปรพจำค่ะ เพราะเค้าไม่เคยทำให้เราผิดหวังเลย เป็นเพราะความใส่ใจของคนชงค่ะ (เพราะวัตถุดิบของเมล็ดกาแฟ และตัวเครื่องเหมือนกันทั้งประเทศ) ส่วนการบริการไม่ได้พูดถึงในที่นี่นะค่ะ การบริการปกติค่ะ ไม่ได้ดีหรือแย่อะไร แต่ติดใจที่รสชาติค่ะ
6. 6. ซื้อประจำ
ต้องเรียกว่าใช้บริการประจำมากว่าค่ะ คือคนที่ใช้บริการประจำชื่อคุณปู ทำงานที่ขนส่ง จ.ขอนแก่น คือคุณปูคอยดูแลเรื่องการต่อทะเบียนรถให้บ้านเราตลอด ไม่ว่าจะเป็นรถส่วนตัวหรือรถของร้าน คุณปูจะเข้ามาดูแลให้ถึงที่บ้านเลย นอกจากนี้ บ้างครั้งเวลามีทะเบียนสวย คุณปูแกก็จะคอยบอกว่าจะเอามั้ย แกจะเก็บไว้ให้ค่ะ
จุดเปลี่ยน จิตใจบริการ มาบริการให้ถึงที่โดยไม่ได้ร้องขอค่าเหนื่อยหรืออะไรพิเศษ และทุกครั้งที่มาก็เต็มใจ พูดจาไพเราะ และคอยตามเรื่องรถให้เสมอค่ะ
ดูตัวอย่างข้างบนได้เลย ใช้ Format นี้ ได้ 100 เต็มครับ
World Café – Loyalty Pyramid
1.ไม่รู้จัก-รู้จัก
ผมเป็นคนนึงที่สูบบุหรี่มาหลายปีจนวันนึงได้พบกับเพื่อนเก่าที่ไม่ได้เจอกันนาน ขณะที่นั่งคุยกันอยู่นั้นเพื่อนได้หยิบสิ่งนึงขึ้นมาสูบซึ่งผมไม่เคยเห็นมาก่อน เพื่อนได้แนะนำว่ามันคือบุหรี่ไฟฟ้าและได้อธิบายการทำงานคร่าวๆให้ฟัง ซึ่งหลังจากนั้นผมก็กลับมาหาข้อมูลทั้งข้อดีข้อเสีย ข้อเท็จจริงจากหลายแหล่งที่มา จนตัดสินใจลองซื้อมาใช้
จุดเปลี่ยน หลังจากที่ซื้อมาใช้พบว่าผมสามารถเลิกบุหรี่จริงไปได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยทำได้อีกทั้งการให้ข้อมูลและบริการจากคนขายก็ดีมาก พร้อมให้คำแนะนำปรึกษาและให้กำลังใจเป็นอย่างดี
2.ถามข้อมูล
Theirry Finess ปกติผมเป็นคนที่ออกกำลังกายเป็นประจำอยู่แล้ว แต่สถานที่ที่ผมเล่นกีฬาเป็นประจำต้องปิดปรับปรุงเกือบ 6 เดือน ทำให้ผมคิดจะเล่นฟิตเนสแทน ซึ่งในจังหวัดขอนแก่นฟิตเนสเยอะมากๆ มีหลายระดับค่าใช้บริการจนมาพบกับที่ Theirry Fitness พอได้เข้าไปสอบถามข้อมูลก็ประทับใจมาก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเล่น ความรู้เกี่ยวกับกล้ามเนื้อมัดต่างๆ พร้อมทั้งดูแลขณะเล่นด้วยซึ่งฟิตเนสบางที่ต้องจ้าง personal trainer เพิ่มด้วยซ้ำแต่ที่นี่เค้าดูแลให้ตลอดครับ แถมยังเป็นกันเองอีกด้วย
จุดเปลี่ยน การให้ข้อมูลที่ดีและใส่ใจลูกค้าอย่างจริงจัง เป็นกันเองอีกต่างหาก
3.ซื้อครั้งแรก
ร้านแว่นตา JJ optic ผมเป็นสายตาสั้นพอดีว่าแว่นเก่ามันชำรุดเลยมองหาแว่นใหม่ ไปพบร้านเล็กๆร้านนึงเพราะอยากได้ราคาที่ไม่แพงนัก พอเข้าไปเจ้าของร้านแนะนำดีมากมากเกี่ยวกับเรื่องเลนส์และแว่นเลือกได้ไม่แสดงอาการรำคาญเลย (ผมเลือกไปประมาณ 10 กว่าอัน) ใช้เวลาตัดแว่นก็ไม่นาน
จุดเปลี่ยน เจ้าของร้านให้ความรู้จริง ไม่สักแต่ว่าจะขายเอากำไรเยอะๆ แว่นตาถูกกว่าในห้างเยอะมากในรุ่นเดียวกัน
4.ซื้อครั้งที่ 2
ยังคงเป็นร้านแว่นตาแว่นเดิมเนื่องจากป้าต้องการตัดแว่นเหมือนกัน เลยนึกกขึ้นได้ว่าร้านที่เคยตัดนั้นดีมาก และเราต้องการนำแว่นเราไปปรับน๊อตที่หลวมด้วย ทางร้านก็ยังเหมือนเดิมอัธยาสัยดี แถมเปลี่ยนน๊อตให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายบอกอีกด้วยว่ามีปัญหาให้เอามาให้ดูได้ตลอดเวลา
จุดเปลี่ยน อัธยาสัยและบริการหลังการขายที่ดีมากทำให้เรากลับไปร้านนั้นอีก
5.ซื้อซ้ำ
ผมเล่นกีฬาแบดมินตันเป็นประจำ เปลี่ยนไม้มาเยอะตั้งแต่เด็กๆ แต่จะมีช่วงนึงที่ผมซื้อไม้รุ่นเดิมมาใช้เพราะเข้ามือ ราคาไม่แพง ซื้อจากร้านในเว็บไซท์ ร้านนี้ไม่มีชื่อมีแต่ชื่อเจ้าของร้านบริการดีมาก สั่งแล้วได้ของเร็ว ให้ข้อมูลเป็นอย่างดี ที่สำคัญเป็นร้านเดียวที่มียี่ห้อนี้ขาย ถ้าหมดสต๊อคก็รับสั่งให้ ผมก็ใช้ไม้แบดรุ่นเดิมมา 3-4 ไม้ในระยะเวลาหลายปี จนรุ่นนี้มันเลิกผลิต
จุดเปลี่ยน การส่งสินค้าที่รวดเร็วและเป็นเจ้าเดียวที่มียี่ห้อนี้ขาย
6.ซื้อประจำ
ร้าน music inspire เป็นร้านขายเครื่องดนตรีที่ผมซื้อประจำจนสนิทกับเจ้าของร้านนับเป็นพี่เป็นน้องกันได้ เจ้าของร้านชื่อพี่เกียงเป็นคนอัธยาสัยดีมีน้ำใจ มีความรู้เรื่องเครื่องดนตรีเยอะเพราะโตมาจากแหล่งเครื่องดนตรีที่กรุงเทพ แกขายราคาที่ย่อมเยา ไม่เคยเอากำไรเยอะ ลูกค้าเลือกสินค้าก็ไม่มีบ่น บางครั้งของยี่ห้อที่แกไม่ได้ขายถ้าลูกค้าอยากได้แกก็จะรับสั่งให้ ทำให้ผมเข้าไปซื้อร้านนี้ประจำบางครั้งไม่ได้ไปซื้อก็ไปนั่งคุยเล่น ทานข้าวด้วยกันซะด้วยซ้ำ
จุดเปลี่ยน เจ้าของร้านอัธยาศัยดี จริงใจ รู้ลึกรู้จริง เป็นธุระให้ทุกอย่าง คล้ายว่าไม่ใช่เป็นแค่ลูกค้าแต่เป็นเหมือนเป็นพี่เป็นน้อง
7.บอกต่อ
ร้านอาหารกระยาทิพย์เป็นร้านที่ผมทานตั้งแต่เล็กจนโต ร้านนี้มีตั้งแต่รุ่นปู่ผมซะด้วยซ้ำอายุร้านประมาณ 60 ปี เป็นร้านข้าวแกงที่รสชาติอร่อยมาก ราคาอาจจะไม่ถูกถ้าเทียบกับร้านข้าวแกงทั่วไป แต่คุณภาพอาหารการบริการความคุ้นเคยนั้นถือว่าดีเยี่ยม เวลามีใครนึกไม่ออกว่าจะทานอะไร ผมก็จะแนะนำร้านนี้ซะทุกครั้งไป
จุดเปลี่ยน อาหารรสชาติดี ความเป็นกันเองอบอุ่น ประวัติอันยาวนานของร้าน
น.ส.กนิษฐา เจนเวชประเสริฐ 555740110-5
MBA Ex19
World Café-Loyalty Pyramid
1. ซื้อเป็นประจำ
พี่โก้: เป็นคนซ่อมคอมพิวเตอร์ พี่คนนี้รู้จักครั้งแรกเพราะแม่แนะนำ คือก่อนหน้านี้ดิฉันไม่ได้ทำงานที่ขอนแก่น จึงทำให้ไม่เคยเจอพี่โก้ แต่ช่วงที่กลับมาอยู่บ้าน ก็ได้เจอพี่แก ซึ่งครั้งแรกที่เจอนั้น เห็นพี่โก้มาที่บ้านมาแนะนำเรื่องการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับพี่ชาย ก็รู้สึกว่าพี่แกเป็นคนที่อธิบายได้ละเอียดมาก ทุกขั้นตอนจริงๆสำหรับคนที่ไม่รู้ แล้วให้ลองทำซ้ำ และยังบอกอีกว่า ถ้ามีปัญหา ติดขัดอะไรโทรถามได้เลย และมีอยู่ครั้งหนึ่งที่เราไม่สามารถต่อเนตได้ แม่เลยให้โทรถามพี่โก้ พอโทรไป พี่แกก็เต็มใจช่วยเหลือ และถามเราละเอียดมากๆ จนกระทั่งเจอปัญหาและบอกให้เราแก้ไข ซึ่งก็แก้ไขได้เลย โดยที่พี่แกยังไม่ต้องมาที่บ้าน และพี่แกยังบอกอีกว่า ถ้าไม่ได้ยังไง ก็ให้โทรหาแล้วเดียวพี่แกจะมาดูให้ที่บ้าน พอหลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ พี่แกมาหาที่บ้าน ประมาณว่าผ่านมาทางนี้ มาถามว่าเป็นอย่างไร มั้งเราก็เลยว่า แก้ไขได้ตั้งแต่วันนั้นแล้วค่ะ ก็รู้สึกว่าช่างคอมคนนี้ดูเป็นห่วงเป็นใยดี แบบว่าอยากแก้ปัญหาให้เรา ประมาณนั้น เลยมีความรู้สึกประทับใจมาก พอหลังจากนั้น เราก็ใช้บริการพี่แกเป็นประจำ ประมาณว่า เป็นช่างคอมประจำบ้านเลยก็ว่าได้
จุดเปลี่ยน: พี่แกสามารถแก้ปัญหาให้เราได้ ให้ตำแนะนำดีๆ ชี้ทางเลือกให้เรา โดยบอกความจริงว่าอะไรดีไม่ดี ราคาแต่ละอย่างเป็นอย่างไร ให้เราตัดสินใจเองว่าจะเลือกแบบไหน ทำให้เรารู้สึกว่า เราเต็มใจที่จะใช้บริการ และเชื่อถือในคนๆนี้
2. บอกต่อ
อู่ซ่อมรถดาวชุมแพ : ตอนนั้น เราอยู่ที่ชุมแพ ทำงานที่โลตัสชุมแพ วันนั้นทำงานเลิกงานประมาณ 2 ทุ่ม ออกมาที่จอดรถเพื่อที่จะขับรถกลับบ้าน แต่ก็สตาร์ทรถไม่ติดเลย เลยให้น้องที่ทำงานไปส่ง พอตอนเช้า ได้ค้นหา รายชื่ออู่ซ่อมรถจากทางอินเทอร์เนต พบ ร้านดาวชุมแพ เลยตัดสินใจลองโทรไปถาม เมื่อโทรถามบอกอาการของรถ ที่ร้านก็ เข้าใจ และบอกว่า แบตเตอรี่น่าจะหมด ปกติ ทางร้านไม่มีบริการลากรถให้ค่ะ ต้องขอถามผู้จัดการก่อน จากนั้นก็ให้คุยกับผู้จัดการ ผู้จัดการก็บริการดีมากๆค่ะ ก็บอกว่าจะไปดูรถให้เลย และจะนำรถกลับมาที่อู่ให้ เพื่อเช็ค อย่างอื่นอีก พอช่างที่อู่ มา ก็ลากรถไป และก็บอกอาการที่รถเป็นเกิดจากแบตหมด แต่จะเช็คอย่างอื่นให้ด้วย และบอกเวลาว่าจะใช้เวลานานเท่าไหร่ แต่เราก็ไม่สามารถที่จะรอได้ เพราะต้องเข้างาน พี่ผู้จัดการก็ใจดี บริการขับรถพาเราไปส่งที่ทำงานก่อน พอรถเสร็จ ก็มีพนักงานโทรมาแจ้งให้มารับรถ พอมารับรถ ก็มีพนักงานบอกวิธี ดูแลแบตเตอรี่ด้วย หลังจากนั้น ประมาณ 2 อาทิตย์ ก็มีพนักงานโทรมาถามว่า ใช้รถเป็นอย่างไรบ้าง มีปัญหาอะไรรึเปล่า
จุดเปลี่ยน: จากการเข้ารับบริการครั้งแรก ของที่อู่ดาวชุมแพ ก็ทำให้เรารู้สึกประทับใจมาก และเกิดการบอกต่อนั้นก็คือ ได้บอกแก่พนักงานที่ร้าน ที่มีรถยนต์ ให้ลองไปตรวจเช็ครถดู เพราะราคาไม่แพง และบริการเป็นกันเองมากๆ
3. ถามข้อมูล
พี่มะระ เรื่องโปรแกรมร้านยา : ครั้งแรก เราก็หาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมร้านยา โดยส่วนมากก็จะหาข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เนต หรือสอบถามจากบุคคลที่เคยใช้ แต่ก็ไม่มีใครที่สามารถจะบอกได้อย่างละเอียดหรือเต็มปากเต็มคำ ไม่ว่าจะด้วยเพราะเหตุผลอะไรก็ตาม แต่พอมาเจอพี่มะระ ซึ่งตอนแรกเราก็ไม่คิดว่าพี่แกจะเป็นคนที่ให้ข้อมูลได้มากมาย คิดว่าแกคงขายโปรแกรมเอากำไรต่อเฉยๆมั้ง แต่พอได้รู้จักจริงๆ พี่แกก็ให้ข้อมูลได้ดีมากๆ มีการสอบถามว่าเราต้องการโปรแกรมในลักษณะอย่างไรบ้าง เพราะรูปแบบร้านของเราไม่เหมือนร้านทั่วไป เนื่องจากอาจจะต้องมีการขายส่งร่วมด้วย ซึ่งราคาต้องยืดหยุ่นไปตามลูกค้าแต่ละคน พี่มะระเลยแนะนำอีกโปรแกรมที่ดีกว่าโปรแกรมทั่วๆไป ซึ่งสามารถรองรับความต้องการของร้านเราได้และสามารถใช้ขยายร้านได้ในอนาคตด้วย ทั้งนี้ พี่แกก็อธิบายข้อมูลให้เราเห็นได้ชัดเจน จนทำให้เราอยากลองซื้อมาใช้ เลย นอกจากนี้พี่มะระยังทำหน้าที่ในการต่อรองราคากับโปรแกรมเมอร์ให้เราด้วย และเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีและเหมาะกับ โปรแกรมที่จะใช้ด้วย ทำให้เรารู้สึกถึงความไว้วางใจและตัดสินใจซื้อในที่สุด
จุดเปลี่ยน: พี่มะระให้ข้อมูลละเอียดมากๆ แบบไม่กั๊กเลย ตอบข้อสงสัยเราได้เกือบทั้งหมด อันไหนไม่ได้แกก็บอกไม่ได้ ต้องรอถามโปรแกรมเมอร์ รู้สึกว่าพี่เค้าอยากช่วยเราจริงๆ ไม่ใช่แค่อยากขายของเท่านั้น (เป็นรุ่นพี่รุ่นน้องเภสัช)
4. ซื้อครั้งที่ 2
ร้านขายเดรสที่หลังคอมเพล็ก : ร้านนี้ครั้งแรก เจอโดยบังเอิญ เนื่องจากเราไปเดินซื้อของที่ตลาดหลังคอมเพล็ก ก็ซื้อของกิน ตอนเย็น ครั้งนั้นเดินผ่านหน้าร้านนี้แล้ว รู้สึกว่า ชุดน่ารักจัง เป็นเดรส มีหลากหลายสีให้เลือก ซึ่งสามารถใส่เล่นหรือใส่ไปทำงานได้ ราคาไม่แพง พี่ที่ขายก็ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดตลอดเลยว่า “สอบถามได้นะค่ะ ลองเอาชุดมาทาบได้” ตอนนั้นเราก็เลือกอยู่นานเลย ลองเอามาทาบหลายชุด แต่ตัดสินใจซื้อเพียงชุดเดียวเพราะว่าเราไม่แน่ใจว่าจะใส่ได้รึเปล่า เลยถามพี่ที่ขายว่า ถ้าใส่ไม่ได้เอามาเปลี่ยนได้รึเปล่าค่ะ พี่แกบอกว่า เปลี่ยนได้เลย ซึ่งเราก็รู้สึกว่าดีจัง ไม่ต้องเสียเงินฟรีถ้าใส่ไม่ได้ ^^ พอเอากลับมาลองดู ก็พบว่าใส่ได้ ^^ และมีคนชมว่าชุดน่ารักดี เราก็รู้สึกประทับใจเพราะชุดราคาไม่แพงคุณภาพก็พอใช้ได้ สมราคา พอมาครั้งที่สอง เราจะหาชุดไปงานหมั้นเพื่อนตอนเช้า เราก็นึกถึงร้านพี่คนนี้เลย ครั้งนี้ตลาดย้ายไปที่อาคาร 25 ปี ตอนแรกเดินหาอยู่นาน ไม่เจอร้านแกเลย ก็ถอดใจแล้ว พอเดินล็อคสุดท้าย ปรากฏว่าเจอพอดี เลยได้เข้าไปซื้ออีกเป็นครั้งที่ 2 แม่ค้าบอกว่าย้ายมาใหม่ ไม่กล้าหยุดเลยเพราะกลัวลูกค้าหาไม่เจอ และแม่ค้าก็จำเราได้ เราก็เลือกอยู่นานเหมือนกันครั้งนี้ ให้แม่ค้าช่วยเลือกด้วย สรุปแล้ว ครั้งนี้เราซื้อเพิ่มเป็น 2 ตัว
จุดเปลี่ยน: แม่ค้าเป็นกันเอง อัธยาศัยดี จำลูกค้าได้ และมีความยืดหยุ่นให้ลูกค้า คือหากใส่ไม่ได้หรือใส่แล้วไม่สวย ก็สามารถเอามาเปลี่ยนเป็นแบบอื่นได้
5. ซื้อซ้ำ
ร้านน้ำเต้าหู้: ร้านนี้เป็นร้านที่ตั้งอยู่ทางกังสดาลหน้า 7-11 ครั้งแรกที่ซื้อก็เพราะเราเป็นคนชอบดื่มน้ำเต้าหู้เป็นประจำอยู่แล้ว เลยลองมาซื้อดู ครั้งแรก ดื่มแล้วรู้สึกว่าน้ำเต้าหู้เจ้านี้เข้มข้นดี เลยกลับมาซื้ออีก ซื้อหลายครั้งเลยทีเดียว เวลาที่เราต้องการจะแยกเครื่องน้ำเต้าหู้ แกก็จะแยกให้เป็นชุดๆ แถมเวลามาซื้อบ่อยๆ แกก็จำรายการที่เราจะซื้อได้เลย จนทำให้กลายเป็นว่า ถ้าจะดื่มน้ำเต้าหู้ ก็จะมาดื่มร้านน้ำเสมอ และรู้สึกว่าแกไม่เอาเปรียบลูกค้าเพราะน้ำเต้าหู้แกเข้มข้นจริงๆ และเวลาแกให้เครื่องเคียง ก็ให้เยอะมากๆ มากกว่าร้านอื่นๆ ราคาก็ไม่แพง แถมหมดไวมากๆ บางครั้งต้องมาต่อคิวซื้อเลยทีเดียว
จุดเปลี่ยน: คุณภาพของน้ำเต้าหู้ ซึ่งเจ้าอื่นจะไม่ค่อยมีกัน และการที่แม่ค้าจำลูกค้าได้ รู้ว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร แทบจะไม่ต้องเอ่ยปากก็รู้เลยว่าจะต้องสั่งอะไรบ้าง
6. ซื้อประจำ
Home Pro: สิ่งที่ทำให้ซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านเป็นประจำเนื่องจากว่า พนักงานมีการต้อนรับดี เวลาเดินไปล็อคไหนก็จะมีการสอบถามหรือทักทายตลอดเลย ทำให้รู้สึกว่า เค้าใส่ใจเราดีนะ ถึงแม้ว่าบางทีเราก็ไม่ต้องการสอบถามข้อมูลอะไร แต่เมื่อเราต้องการข้อมูล ก็มีพนักงานมาให้ข้อมูลอย่างดี เปรียบเทียบข้อดีข้อเสียให้เราตัดสินใจ ไม่ยัดเยียดให้ซื้อ และบรรยากาศภายใน Homepro ก็ดูสะอาดตา แอร์เย็น น่าเดินมากๆ เมื่อเทียบกับห้างอื่นๆ มีอุปกรณ์หรือสิ่งของต่างๆให้เลือกที่หลากหลาย และมีโปรโมชั่นดีๆ ให้เลือก อย่างเช่น หากใช้บัตรเครดิตของ homepro ก็จะได้ลดเพิ่มอีก 3% เป็นต้น
จุดเปลี่ยน: บรรยากาศดี น่าเดิน พนักงานมีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า และมีโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้เลือกสรร
น.ส.ขวัญลดา ไชยจิตร
555740020-6 sec.12
World Café – Loyalty Pyramid
เมดิแคร์คลินิก
1.ไม่รู้จัก
เมดิแคร์คลินิก ด้วยความว่าเป็นคนรักสวยรักงาม และไม่เคยมีเรื่องสิวหรือผิวหน้าเลย แต่อยู่มาวันหนึ่งไอ้สิวเจ้ากรรม อยู่ๆมันก็รวมกลุ่มมารวมตัวกันที่ใบหน้า ทำให้หน้าที่ไม่เคยมีสิวเลยเต็มไปด้วยสิว และด้วยสถาบันความงามที่มีมากจนไม่รู้ว่าจะเข้ารับการรักษากับคลินิกไหนดี ก็เลยหาข้อมูลโดยการสอบถามเพื่อนๆและค้นหาจากอินเตอร์เน็ต
จุดเปลี่ยน หลังจากที่ไม่รู้จักเลยว่าเมดิแคร์คลินิกเลย ได้ยินจากเพื่อนและดูจากอินเตอร์เน็ตเท่านั้น เลยตัดสินใจนั่งรถไปดูคลินิกว่าร้าน พบว่าหน้าคลินิกมีป้ายโฆษณาใหญ่โต การจัดตกแต่งคลินิกสวยงาม สะอาด แลดูน่าเชื่อถือ
2.ถามข้อมูล
จากที่ไม่รู้จักเลย พอไปดูคลินิกดูแล้วน่าจะมีความน่าเชื่อถือ ด้วย ณ ตอนนั้นตัวเองมีปัญหาเรื่องสิวด้วยเลยตัดสินใจเดินเข้าไปคลินิก เพื่อสอบถามราคาค่ารักษา และสอบถามโปรแกรมรักษาสิวว่าจะรักษาโปรแกรมไหนดี
จุดเปลี่ยน ทางคลินิกได้ให้ข้อมูลอย่างดี ละเอียด ครบถ้วน การเข้าปรึกษาแพทย์ไม่ได้เสียเงินสักบาทแถมยังแนะนำวิธีการป้องกันการเกิดสิวบอกถึงสาเหตุการเกิดสิวให้อีก
3.ซื้อครั้งแรก
จากที่เข้าพบแพทย์แล้วและได้คำปรึกษาที่ดี บริการที่เป็นกันเอง เลยตัดสินใจลองเข้ารับการรักษาสิวที่เมดิแคร์คลินิกดู และการเข้าทำหัตถกรรมหน้าครั้งแรกก็ทำให้รู้จักพี่พนักงานคนหนึ่ง ซึ่งพี่เขาดูแลเราอย่างดี ให้คำปรึกษาเกี่ยวก่าผิวหน้าที่สำคัญพี่แกไม่พูดขายของเลยในขณะที่ทำหัตถกรรมหน้าเลย
จุดเปลี่ยน ด้วยมีปัญหาเรื่องสิวอยู่ทุนเดิมแล้ว พอมาเจอการจัดตกแต่งคลินิกที่สะอาดและพนักงานที่ยิ้มแย้มและบริการที่ดีเลยตัดสินใจลองเข้าใช้บริการดู
4.ซื้อครั้งที่2
จากที่เข้าใช้บริการครั้งแรกก็ประทับใจในตัวพนักงานที่ให้บริการ และอีกอย่างการรักษาสิวเราต้องรักษาอย่างต่อเนื่องต้องเข้าพบแพทย์อาทิตย์ละ1ครั้งเพื่อติดตามผลการรักษาว่าจากการรักษาครั้งแรกนั้นผลออกมาเป็นอย่างไรดีขึ้นหรือแย่ลง
จุดเปลี่ยน จากครั้งแรกที่เข้าใช้บริการแล้วรู้สึกประทับใจและในใจก็คิดว่าลองดูล่ะกันสักประมาณ1เดือนถ้ามันไม่ดีขึ้นค่อยเปลี่ยนคลินิก
5.ซื้อซ้ำ
ด้วยความที่ว่าจะลองดู1เดือนว่าผลรักษาจะดูขึ้นไหม ตลอดระยะเวลา1เดือนก็ไปพบแพทย์ทุกอาทิตย์และทำหัตถกรรมหน้าตลอด และทุกครั้งที่ทำหัตถกรรมหน้าก็จะเจาะจงพี่พนักงานเลยว่าต้องเป็นพี่พนักงานคนเดิมนะที่ทำให้เพราะชอบพี่แกดูแลหน้าเรายังกับหน้าตัวเองมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ที่สำคัญไม่เคยพูดขายสินค้าหรือเชียร์ให้เราเปิดครอสใหม่เลย
จุดเปลี่ยน การรักษาสิวมันต้องทำต่อเนื่องและต้องใช้เวลา อีกทั้งทุกครั้งที่ไปใช้บริการก็รู้สึกว่าสิวที่หน้ามันลดลง รอยแผลเป็นที่เกิดจากสิวก็จางลง ก็เลยเขาใช้บริการอย่างต่อเนื่องจนหมดคอร์ส
6.ซื้อประจำ
หลังจากที่หมดคอร์สแรกและหน้าก็หายเป็นสิวแล้วแต่ก็ยังมีรอยดำเหลืออยู่บ้าง จากที่ใช้บริการมาตั้งแต่แรกผลการรักษามันก็ดีขึ้นเรื่อยๆเลยตัดสินใจเปิดคอร์สอีกคอร์สเพื่อรักษารอยดำต่อ
จุดเปลี่ยน จากผลการรักษาสิวหายและราคาคอร์สรักษาหน้าและตัวผลิตภัณฑ์ของคลินิกก็ไม่แพงบวกทั้งบริการที่ดีเลยทำให้ตัดสินใจยังใช้บริการกับทางคลินิกอยู่ เข้าใจบริการตั้งแต่เข้าปีหนึ่งใหม่ๆจนปัจจุบันเรียนปริญญาโทก็ยังใช้บริการอยู่
7.บอกต่อ
เคยลองคิดเปลี่ยนไปทดลองใช้บริการคลินิกอื่นดูแล้วแต่รู้สึกเหมือนเขาไม่ค่อยใส่ใจเราสักเท่าไหร่ กดสิวก้อกดแรงบางทีหน้าเนี๊ยช้ำไปเลยแถมเป็นรอยดำให้อีกก็เลยกลับมาใช้บริการที่เมดิแคร์คลินิกเหมือนเดิม ด้วยความที่ใช้บริการที่นี้มาตลอด มีปัญหาเรื่องผิวหน้า เป็นสิว มีรอยดำ หน้าคล้ำก็ไปปรึกษาที่นี่ตลอด และใบหน้าที่เคยเป็นสิวมีรอย หมองคล้ำมันก็ดีขึ้นเรื่อยๆจนมีแต่คนถามว่าไปทำไรมาหน้าใสขึ้น ไปทำหน้าใสที่ไหนมาเราก็ตอบไปว่าที่เมดิแคร์คลินิก
จุดเปลี่ยน ด้วยที่ว่าเข้าใข้บริการมานานและผลการรักษาก็ออกมาเป็นที่พอใจ เครื่องไม้เครื่องมือสะอาดน่าเชื่อถือ แพทย์ที่ให้การรักษาก็เป็นแพทย์ที่มีความชำนาญมีประสบการณ์ ตัวพนักงานก็ดูแลผิวหน้าเราอย่างดีให้ความเป็นกันเอง จึงแนะนำพี่สาว มาลองดูปัจจุบันพี่สาวก็ยังใช้ผลิตภัณฑ์จากที่นี่อยู่ ของเขาดีจริงต้องลองค่ะ
เข้าใจและเห็นภาพชัดเจนค่ะ ขอบคุณค่ะอาจารย์
น.ส.ศิริพันธุ์ กัณหากุล
555740088-2 Y#14 sec.12
World Café – Loyalty Pyramid
Pretty eve mask
1. ไม่รู้จัก-รู้จัก
ปกติดิฉันเป็นคนที่เล่นInstagram เป็นประจำอยู่แล้ว วันหนึ่งก็เข้าไปดู Instagram ก็ได้เห็นเพื่อนคนหนึ่งเขาได้ลงรูปพวกเครื่องสำอาจยี่ห้อดังและครีมมาร์คหน้าให้เลือกมากมาย และได้tax ชื่อร้านในInstagram อยู่ใต้ภาพด้วยทำให้ดิฉันที่มีปํญหาผิวหน้ามีสิวและผื่นขึ้นเลยอยากได้ครีมมาร์คดีๆเลยลองกดเข้าไปดูใน Instagram ชื่อร้านqueenchicshop ในนั้นมีสินค้าให้เลือกมากมาย มีทั้งที่วางขายตามห้างดังแล้วสินค้าที่นำเข้าดิฉันเลย ดูไปเรื่อยๆ จนเห็นครีมมาร์คตัวนี้เลยสนใจ
จุดเปลี่ยน ฉันสนใจครีมมาร์คตัวนี้จึงเข้าไปอ่านรีวิวต่างๆจากคนที่เคยใช้ครีมมาร์คตัวนี้เพราะว่า มีคนใช้เยอะมากเขาโพสรูปและก็คอมเม้นต่างๆเกี่ยวกับครีมตัวนี้หลายๆคนก็ใช้แล้วได้ผลดี
2 .ถามข้อมูล
ดิฉันเลยตัดสิ้นใจแอดline ไปคุยเพราะดูจากองค์ประกอบหลายๆ เช่น คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์เยอะและคนที่ติดตามร้านนี้ก็เยอะเลยคิดว่าน่าจะลองไปคุยกับเขาก่อนไปถามข้อมูลต่างๆ ดิฉันถามพี่เขาเยอะมากๆเพราะกลัวว่าตัวเองจะแพ้ พี่เขาก็พยายามอธิบายให้เข้าใจอย่างใจเย็น จนดิฉันรู้สึกถึงความตั้งใจจริงของพี่เขา
จุดเปลี่ยน หลังจากได้ข้อมูลมากมายจากพี่เขาทำให้ดิฉันอยากที่จะลองใช้เพราะพี่เขาการันต์ตีว่าสินค้าจากร้านพี่เขามีแต่ของแท้และของดีแน่นอนไม่อย่างนั้นคนไม่ซื้อสินค้าจากร้านของพี่เขาเยอะมากมายขนาดนี้หรอก
3. ซื้อครั้งแรก
อยากจะบอกว่าหลังจากที่ได้ข้อมูลจากพี่เขาเรียบร้อยแล้วฉันก็ตัดสินใจอยู่นานเพราะไม่เคยซื้อของผ่านเวป เลย ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram ก็ไม่เคยซื้อ แต่ด้วยความที่เรามีปัญหา ที่หนักใจมากเลยต้องลองดูฉันเลยตัดสินใจสั่งซื้อครีมมาร์คตัวนี้
จุดเปลี่ยน การตัดสินใจซื้อครั้งแรกมาจากรีวิว ต่างๆของคนที่เคยใช้มาแล้วมาโพสพอกถึงสรรพคุณของครีมมาร์คตัวนี้ว่ามันดีจริงๆ อีกอย่างด้วยความเป็นกันเองของพี่เจ้าของร้านการให้ข้อมูลต่างๆจึงทำให้อยากที่จะลองใช้
4. ซื้อครั้งที่ 2
หลังจากได้ใช้ครีมมาร์คตัวนี้สิวก็เริ่มลดลง ผื่นต่างๆก็ลดลง ด้วย รูขุมขนต่างๆก็กระชับขึ้นผิวหน้าดูดีขึ้นอย่างที่หลายๆคนพูดจริงๆพอหมด1กระปุก ดิฉันก็ไม่ลังเลที่จะสั่งกระปุกที่2เลย
จุดเปลี่ยน ด้วยความที่สรรพคุณที่พี่เขาพูดเกี่ยวกับครีมตัวนี้มันไม่ได้เวอร์เลย เพราะมันทำให้สิวและผื่นลดลง ก็เลยทำให้ดิฉันเลือกที่จะซื้ออีกครั้งหนึ่ง
5.ซื้อซ้ำ
พอใช้มาได้2กระปุกแล้วผิวก็ดีขึ้นเรื่อยๆ อยู่มาวันหนึ่งก็ได้ไปเจอเพื่อน เพื่อนเลยแนะนำครีมอีกตัวหนึ่งให้รู้จักเพื่อนบอกว่ามันดีมาก ประจวบเหมาะกันครีมมาร์คที่เราใช้หมดพอดีเลยลองใช้ของเพื่อนแต่ผลลัพธ์กลับไม่ได้ดีเท่าที่ควรเลย ดิฉันเลยกลับมาซื้อครีมมาร์คตัวเดิมอีกครั้ง
จุดเปลี่ยน พอเราได้ลองครีมตัวใหม่ทำให้เราสามารถเปรียบเทียบสรรพคุณของครีมได้อย่างชัดเจอ มันจึงสามารถตอบโจทย์เราได้ว่าครีมตัวเก่าที่ใช้อยู่มันดีแล้วจึงกลับมาซื้อครีมตัวเดิมซ้ำอีก
6.ซื้อเป็นประจำ
หลังจากที่ได้ลองเปลี่ยนไปใช้ครีมตัวอีกดูแล้วมีความรู้สึกว่าไม่มีอันนี้ดีเท่ากับอันที่เราใช้อยู่แล้วสิวและผื่นก็แทบจะหลายหมดแล้ว ครีมมาร์คตัวนี้จึงเป็นสิ่งที่ดิฉันจะต้องซื้อเป็นประจำเพราะการใช้อย่างต่อเนื่องทำให้สิวและผื่นหายไป
จุดเปลี่ยน
จากที่ได้ลองใช้หลายๆผลิตภัณฑ์แล้วทำให้เราทราบว่าอันไหนดีและเหมาะกับเราแล้วจึงทำให้ดิฉันอยากที่จะใช้แล้วก็ซื้อเป็นประจำอย่างต่อเนื่องมาหลายปีแล้ว
7.บอกต่อ
พอสิวและผื่นหายรูขุมขนก็กระชับขึ้นทำให้มีหลายๆคนทักฉันก็เลยแนะนำว่าใช้ครีมมาร์คตัวนี้ แล้วก็บรรยายสรรพคุณของครีมตัวนี้ให้คนที่สนใจฟังจึงทำให้หลายๆคนมาใช้ครีมมาร์คตัวนี้เพิ่มอีกหลายคน
จุดเปลี่ยน พอดิฉันได้แนะนำว่าใช้ตัวนี้แล้วเพื่อนๆก็สั่งซื้อมาใช้ด้วยแล้วเพื่อนที่ใช้ก็บอกว่ามันดีอย่างที่ฉันพุดจริงๆเลยทำให้ฉันอยากที่จะแนะนำเพื่อนอีกหลายๆคนที่สนใจ
น.ส.อารีรัตน์ ไชยศิลา
555740316-5 Executive 19 Sec.3
น.ส. ปัทมาพร ทูลไธสง
555740052-3 Y#14 sec.12
World Café – Loyalty Pyramid
กระเป๋า FLYNOW
1. 1. ไม่รู้จัก
เนื่องจาก เป็นคนที่เวลาเดินทางไปไหนชอบพกสิ่งของใส่กระเป๋าไปด้วยจำนวนมาก เพราะกลัวว่าของที่ต้องการจะไม่มี จึงเลือกที่จะพกไปเกินดีกว่าขาด ด้วยเหตุนี้ กระเป๋าจึงถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ต้องเป็นกระเป๋าที่คุณภาพดี รูปแบบสวย มีความทน และราคาไม่แพงมาก ทำให้พยายามหาข้อมูลจากที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคนรู้จัก และทางอินเตอร์เน็ต
2. 2. ถามข้อมูล
จากที่ไม่รู้จัก กระเป๋า FLYNOW เลย ได้ยินเพียงชื่อจากเพื่อน คนรู้จัก และจากอินเตอร์เน็ตเท่านั้น จึงพยายามตามหาว่า กระเป๋า FLYNOW มีขายที่ไหนบ้าง ขณะที่เรียนปริญญาตรีต้องเดินทางไปกรุงเทพที่ค่อนข้างบ่อย จึงได้เห็นมีป้ายโฆษณาใหญ่แถวปากช่อง ที่เขียนว่า FN Factory ทำให้เกิดสงสัยว่าข้างในมีอะไรขายบ้าง จึงได้แวะเข้าไปดู และทำให้ได้เจอกับ กระเป๋า FLYNOW ที่พยายามตามหามานาน วางขายอยู่ใน FN Factory นี้ ซึ่งราคาถูก รูปแบบก็สวย มีให้เลือกอยู่หลายแบบ ที่สำคัญมีพนักงานคอยให้คำแนะนำอย่างดี สอบถามถึงความต้องการของเราว้าองการนำไปใช้งานแบบไหน
3. 3. ซื้อครั้งแรก
หลังจากที่ได้รับคำแนะนำจากพนักงานขายของ FN Factory และจากที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ กระเป๋า FLYNOW อยู่แล้ว ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อกระเป๋า FLYNOW เป็นครั้งแรก โดยกระเป๋าใบแรกนี้มีรูปแบบของกระเป๋าสวย และตรงตามความต้องการ ราคาก็ไม่แพงอย่างที่คิดไว้ สามารถใส่ของได้เยอะจริง และทนมากๆ ใช้งานประมาณ 1 ปี ก็ยังคงมีสภาพที่ดีอยู่
4. 4. ซื้อครั้งที่2
จากที่ลองซื้อประเป๋าใบแรกไปใช้งาน ทำให้เกิดความประทับใจกับกระเป๋ายี่ห้อนี้อย่างมาก ทำให้เกิดความมั่นใจในตัวสินค้ามากขึ้น จึงส่งผลทำให้เกิดการซื้อประเป๋าใบที่ 2 ตามมา ด้วยการที่รู้สึกว่ากระเป๋าใบเก่านั้นใช้งานมานานเกินไปแล้ว และมีความรู้สึกเบื่อทั้งที่สภาพของมันยังดีอยู่ โดยกระเป๋าใบที่ 2 พยายามเลือกรูปแบบที่แตกต่างจากใบเก่า เพื่อไม่ให้ความจำเจจนเกินไป เพื่อจะได้สลับหรือเปลี่ยนใช้งานระหว่างใบเก่ากับใบใหม่ได้
5. 5. ซื้อซ้ำ
หลังจากซื้อครั้งที่ 2 แล้ว ก็ได้ติดตามความเคลื่อนไหวของ กระเป๋า FLYNOW มาเรื่อยๆ เพราะแต่ละคอลเลคชั่นจะมีการออกแบบมาไม่เหมือนกัน และจะทำออกมาเพื่อการใช้งานที่ไม่เหมือนกัน เช่น คอลเลคชั่นของช่วงฤดูฝน จะมีการนำเอาวัตถุดิบที่ทำจากหนังมาใช้เป็นส่วนใหญ่ เพื่อให้กระเป๋านั้นสามารถกันน้ำได้ สิ่งของที่อยู่ในกระเป๋าก็ไม่ได้รับความเสียหาย หรือเปียกจากการตากฝนด้วย ทำให้มีการซื้อกระเป๋า FLYNOW ซ้ำอีกในคอลเลคชั่นต่างๆ เพื่อให้เหมาะกับการใช้งาน
6. 6. ซื้อประจำ
การซื้อ กระเป๋า FLYNOW ในคอลเลคชั่นต่างๆ ที่มีความโดนเด่นและมีเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง ทำให้เกิดเป็นการซื้อแบบประจำ หรือความจงรักภัคดีต่อตราสินค้า เพราะต้องการที่จะใช้ประเป๋าที่มีความทันสมัยอยู่ตลอด และมีการปรับเปลี่ยนขนาดของกระเป๋าให้เหมาะกับการใช้งาน จากการซื้อกระเป๋าที่มีขนาดใหญ่พอเหมาะสำหรับใส่ของเพื่อไปทำงานหรือไปเรียน เป็นกระเป๋าที่มีขนาดเล็กลงมาเพื่อใช้สำหรับใส่สิ่งของเล็กๆน้อยๆ สำหรับการพกพา
7. 7. บอกต่อ
หลังจากที่ใช้ กระเป๋า FLYNOW มานาน จึงได้แนะนำให้เพื่อนสนิทลองใช้ เนื่องจาก เพื่อนมีลักษณะที่ชอบพกสิ่งของใส่ในกระเป๋าเยอะคล้ายกับตัวเอง ทำให้แนะนำลองใช้ กระเป๋า FLYNOW ดูบ้าง เพราะกระเป๋ามีความทนทาน ราคาไม่แพง มีหลากหลายขนาด หรือรูปแบบให้สามารถเลือกสรรได้ตามความต้องการ
น.ส.อารีรัตน์ ไชยศิลา 555740316-5
Executive #19 Sec.3
World Café-Loyalty Pyramid
3. 1.ถามข้อมูล
ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ : เคยไปถามข้อมูลเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์เพิ่ม ทางร้านให้ข้อมูลดีมาก โดยไม่ได้เน้นว่าจะต้องมาซื้อที่ร้าน หรือซ่่อมที่ร้าน เขาจะถามรายละเอียดเราก่อน ว่าเราต้องใช้แบบไหน แล้วยังตรวจเช็คอุปกรณ์ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
จุดเปลี่ยน: ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ ให้ข้อมูลละเอียดมากๆ แบบไม่กั๊กเลย ตอบข้อสงสัยเราได้เกือบทั้งหมด รู้สึกว่าพี่เค้าอยากช่วยเราจริงๆ ไม่ใช่แค่อยากขายของเท่านั้นซื้อครั้งที่
2.ซื้อครั้งแรก
ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ : จากที่เคยไปถามข้อมูลเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์เพิ่ม จากนั้นเลยซื้อเมาส์ ลำโพง หูฟัง มาลองใช้ ก็ยังมีส่วนลดอีก
จุดเปลี่ยน: ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ มีการบริการ และใส่ใจลูกค้าดีมาก
2. 3.ซื้อครั้งที่ 2
ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ : เคยไปถามข้อมูลเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์จากนั้นเลยซื้อเมาส์ ลำโพง หูฟัง มาลองใช้ ก็ยังมีส่วนลดอีก วันนั้นก็เลยเอาคอมพิวเตอร์ไปเพิ่ม Wifi แบบไร้สาย ตอน Test ที่ร้านก็ไม่มีปัญหา พอกลับมาที่บ้านมันใช้ไม่ได้ ทางร้านก็ดูแลเป็นอย่างดี ทั้งรับประกัน ทั้งยินดีเปลี่ยน เราก็รู้สึกประทับใจในการเอาใจใส่
จุดเปลี่ยน: ทางร้านเป็นกันเอง อัธยาศัยดี จำลูกค้าได้ และมีความยืดหยุ่นให้ลูกค้า คือหากใช้ไม่ได้ ก็สามารถเอามาเปลี่ยนคืนได้
5. 4.ซื้อซ้ำ
ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ : เคยไปซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์มาใช้ จากนั้นจึงคอมพิวเตอร์ไปลงโปรแกรมที่ร้าน มีอยู่วันหนึ่ง คอมพิวเตอร์มัน Hank เราก็โทรไปถามที่ร้าน บางร้านเขาจะให้เอาเครื่องไปให้ดู แต่ร้าน พีทู เขาบอกเทคนิคที่เขาใช้ซ่อมให้ลูกค้า มาบอกเรา ทำให้เราประทับใจมาก เพราะเทคนิคแบบนี้ทางร้านจะไม่บอกใครง่ายๆ
จุดเปลี่ยน: ร้าน พีทู คอมพิวเตอร์ ให้ข้อมูลละเอียดมากๆ แบบไม่กั๊กเลย ตอบข้อสงสัยเราได้เกือบทั้งหมด รู้สึกว่าพี่เค้าอยากช่วยเราจริงๆ ไม่ใช่แค่อยากขายของเท่านั้นซื้อครั้งที่
5. ซื้อเป็นประจำ
ร้านอาหารครัวลุงเหลิม : เป็นร้านอาหารที่อร่อย และเน้นคุณภาพ เน้นเนื้อๆ ไม่เน้นผัก เช่น ต้มยำ ก็จะมีแต่เนื้อๆ กุ้ง ฯลฯ โทรมาสั่งล่วงหน้าได้ และยังเอาอาหารสดจากบ้าน มาให้ที่ร้านทำให้ก็ได้ แถมมีส่วนลดให้อีกด้วย มีการบริการที่ดี รสชาดอร่อยมาก
จุดเปลี่ยน: ทางร้านจะมีการบริการที่ดี ทำให้เราได้รับประทานอาหารรสชาดอร่อยๆ ในแบบที่เราต้องการ หรือ มีแขกมาเยี่ยมบ้านก็สั่งได้เลย
2. 6. บอกต่อ
ร้านมหาชัย ซีฟู้ด : เป็นร้านอาหารทะเลแบบบุฟเฟ่ ราคาหัวละ 179 บาท ซึ่งเป็นบุฟเฟ่ที่ราคาถูก และเน้น ปู กุ้ง หอย ปลาหมึก ฯลฯ สำหรับคนชอบรับประทานอาหารทะเล กินอิ่มไม่อั้น ไม่ต้องขับรถไปไกลถึงพัทยา สามารถกินได้ที่ขอนแก่น น้ำจิ้มอร่อย มีทั้งเตาเผา เตาย่าง ส่วนใครที่ไม่ชอบอาหารทะเล ก็ยังมีอาหารอย่างอื่นอีกมากมาย ตบท้ายด้วยไอศกรีม และ ของหวาน ผลไม้
จุดเปลี่ยน: จากการเข้าไปรับประทานครั้งแรก ของร้านมหาชัย ซีฟู้ด ก็ทำให้เรารู้สึกประทับใจมาก และเกิดการบอกต่อนั้นก็คือ ได้บอกแก่ญาติพี่น้อง และเพื่อนๆ ให้ลองไปรับประทาน เพราะราคาไม่แพง และบริการเป็นกันเองมากๆ ซื้อประจำ
น.ส ศรัญญา อมรเดชสุริยา 555740332-7
Y#14 sec.12
World Café-Loyalty Pyramid
SkyAutohausBMW สาขาขอนแก่น
1. ไม่รู้จัก-รู้จัก
เนื่องจากคุณพ่ออยากได้รถ bmw เ มื่อ 8ปีก่อน จึงได้สอบถามจากเพื่อนที่รู้จัก เลยแนะนำให้ไปดูรถที่บริษัท Sky Autohaus
จุดเปลี่ยน หลังจากที่ไม่รู้จักบริษัท Sky Autohaus เลย แต่พอได้เพื่อนแนะนำจึงตัดสินใจไปดูรถที่โชว์รูมของบริษัท จึงได้รู้จักบริษัทแห่งนี้
2. ถามข้อมูล
เมื่อไปถึงบริษัท Sky Autohaus แล้ว รู้สึกประทับใจกับการบริการของบริษัทนี้ พนักงานมีการบริการที่ดีเข้ามาสอบถามพาชมรถยนต์ใ ห้ลองเข้าไปนั่งในรถ สตาร์ทรถแนะนำการทำงานต่างๆของตัวรถ และยังมีการบริการเครื่องดื่มและของว่างให้แก่ลูกค้าที่มาดูรถที่โชว์รูมอีกด้วย นอกจากนี้ตัวผู้จัดการยังมาเป็นฝ่ายแนะนำให้ข้อมูลด้วยตนเอง
จุดเปลี่ยน พนักงานของทางบริษัทและตัวผู้จัดการมีความใส่ใจกับลูกค้า มีความเป็นกันเองกับลูกค้า สามารถให้ข้อมูลรายละเอียดกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน
3. ซื้อครั้งแรก
หลังจากที่ได้สอบถามข้อมูลต่างๆและสอบถามราคารายละเอียดต่างๆจนละเอียดแล้ว คุณพ่อจึงได้ตัดสินใจซื้อรถ BMW รุ่น318i
จุดเปลี่ยน ทางบริษัทได้มีการให้บริการเป็นอย่างดี ใส่ใจทุกรายละเอียด และมีโปรโมชั่นมาเสนอโดยให้ผ่อนแบบดอกเบี้ย 0 %อีกด้วย
4. ซื้อครั้งที่ 2
หลังจากที่ได้ซื้อคันแรกไปใช้ เวลารถมีปัญหาหรือเอารถมาเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะมาที่ศูนย์แห่งนี้ ทางบริษัทก็จะบริการลูกค้าอย่างดี ถ้าลูกค้านั่งรอก็จะพาลูกค้าไปนั่งและมีบริการเครื่องดื่มและของว่าง นอกจากนี้ยังพาชมรถยนต์รุ่นใหม่ๆอีกด้วย ในกรณีที่ลูกค้าต้องการกลับไปรอที่บ้านก็จะมีบริการพาไปส่งที่บ้าน(บ้านอยู่ในตัวเมืองขอนแก่น) ทำให้ยิ่งประทับใจมากยิ่งขึ้น และทางบริษัทยังมีการส่งหนังสือรถ BMW รุ่นใหม่ๆที่ออกมาไปที่บ้าน และได้มีการโทรสอบถามและเสนอรถรุ่นใหม่ๆโดยเอารถรุ่นใหม่ไปให้ลองขับถึงบ้าน(บ้านที่อ.บ้านไผ่) ทำให้คุณพ่อตัดสินใจซื้ออีกคัน(รุ่น520d)เมื่อ 3ปีก่อน
จุดเปลี่ยน ทางบริษัทมีการบริการที่ดี พยายามติดต่อลูกค้าเก่าอยู่เรื่อยๆและได้มีการนำรถ รุ่นใหม่ๆไปให้ลองขับถึงที่บ้าน และยังมีโปรโมชั่นดีๆให้เช่นผ่อน 0% นอกจากนี้ยังเทิร์นรถคันเก่าให้ในราคาสูงอีกด้วย ทำให้ประทับใจและมั่นใจในตัวบริษัท
5. ซื้อซ้ำ
เมื่อได้ไปใช้บริการที่ศูนย์ Sky Autohaus บ่อยครั้งก็ประทับใจในการบริการ แม้ว่าค่าบริการของทางศูนย์จะค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับร้านที่รับถ่ายน้ำมันเครื่องหรือร้านซ่อมอื่นๆ แต่การบริการของทางที่ศูนย์เป็นที่น่าประทับใจมาก นอกจากนี้กรณีรถมีปัญหากลางทางมีปุ่มเตือนแดงๆขึ้น เรายังสามาถโทรสอบถามได้เดี่ยวนั้นว่ารถเป็นอะไร เขาก็จะแนะนำว่าควรทำอย่างไร ทำให้มาใช้บริการเปลี่ยนถ่ายหรือซ่อมที่ศูนย์นี้ตลอด
จุดเปลี่ยน การบริการของทางที่ศูนย์เป็นที่น่าประทับใจมาก ให้ความใส่ใจกับทุกรายละเอียด โทรสอบถามแนะนำรถรุ่นใหม่ๆเสมอ หากทางบ้านดิฉันต้องการออกรถอีกก็จะออกรถที่ศูนย์นี้
6. ซื้อประจำ
เนื่องจากรถยนต์มีค่าใช้จ่ายที่แพงจะออกรถบ่อยๆก็คงยาก แต่หากต้องซื้ออีกคัน ก็จะคิดถึงบริษัทนี้เป็นอันดับแรก เพราะใช้บริการซื้อและซ่อมหรือถ่ายน้ำมันเครื่องที่ศูนย์นี้ตลอด เพราะทางศูนย์มีการบริการที่ดีไม่ใช่แค่เพียงตอนจะขายเท่านั้น หลังจากซื้อไปแล้วทางศูนย์ยังได้ทำการติดต่อลูกค้าเก่าอยู่เรื่อยๆ เช่น นำรถไปให้ลองขับถึงบ้าน มีจัดโปรแกรมดูหนังสำหรับลูกค้า BMW เรื่อง Fast6 ให้ลูกค้าไปรับบัตรเข้าชมได้ฟรีทั้งครอบครัว
จุดเปลี่ยน การบริการระหว่างการขาย และบริการหลังการขายที่ดี ทำให้ถ้าคิดจะออกรถอีกก็จะนึกถึง Sky Autohaus เป็นที่แรก
7. บอกต่อ
จากการที่ได้มีการซื้อรถที่ศูนย์ Sky Autohaus มา2คัน และได้มีการใช้บริการซ่อม/เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องที่ศูนย์นี้ มาตลอด แล้วรู้สึกประทับใจการบริการต่างๆเป็นอย่างมาก จึงได้มีการแนะนำและบอกต่อเพื่อนๆ คนอื่นให้ได้ลองไปที่ศูนย์ หรือเพื่อนคนไหนสนใจ รถ BMW คุณพ่อก็จะแนะนำให้ไปที่นี่ ซึ่งเพื่อนคุณพ่อหลายคนก็ได้ลองซื้อไปใช้แล้วเช่นกัน
จุดเปลี่ยน คุณภาพการบริการของทางร้าน ทั้งการบริการก่อนขาย หลังการขาย การบริการในการไปซ่อมหรือเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องที่ศูนย์แห่งนี้ก็เช่นเดียวกัน มีการบริการที่ดีมาก และรถยนต์ก็ได้คุณภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ
น.ส.วรารัตน์ วงศ์เตชะ 555740074-3 y#14 sec.12
แบ่งปันเรื่องราวดีๆค่ะ
World Café – Loyalty Pyramid
1. ซื้อประจำ
ร้านทำผม "พร ซาลอน" เป็นร้านทำผมที่อยู่ตึกใต้คอนโดที่เคยอาศัยอยู่ที่กรุงเทพเมื่อ 5 ปีก่อนค่ะ ก่อนที่จะย้ายมาอยู่ที่ขอนแก่นใช้บริการที่ร้านนี้เปนประจำ สระ ไดร์ ตัด ทำสี ดัด เข้ารับบริการอาทิตย์ละ 3-4 ครั้ง และตอนนี้ถ้ามีโอกาสเดินทางไปกรุงเทพก็ยังไปใช้บริการทุกครั้ง เคยเข้าใจว่าร้านทำผมที่ดีมีฝีมือต้องเป็นร้านที่มีชื่อเสียงตามห้างต่างๆ เคยไปรับบริการหลายครั้ง หลายร้านแต่ก็ไม่เคยถูกใจเท่าร้านนี้ ร้านนี้ดูแลเราตั้งแต่สระ จะคอยตามตลอดว่าสระแรงไปไหม นวดไหม แนะนำทรงผมที่เหมาะกับเรา แนะนำการเซทผม หลังจากดัดเสร็จแล้ว มีการสอนเราเชทเองก่อนออกไปทำงานทุกเช้าในเวลาเร่งรีบด้วย แต่ร้านชั้นนำตามห้าง ทำๆไปให้เสร็จๆเป็นรายๆโดยที่ไม่ได้ถามเจาะลงลึกถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ยิ่งลูกค้าขาจรยิ่งเห็นได้ชัดเจน
จุดเปลี่ยน สิ่งที่ประทับใจและทำให้ไปรับบริการร้านนี้เป็นประจำ คือหลังจากดัดผมร้านนี้ได้สองวัน เดินผ่านหน้าร้าน เจ้าของร้านวิ่งตามเราออกมา ถามว่าผมที่ดัดไปถูกใจไหมคะ ถ้ายังเชทเองไม่ได้ แวะมาที่ร้านนะค่ะ จะช่วยดูให้อีกที ถึงแม้เราไปดัดครั้งแรก ไม่เคยเป็นลูกค้าประจำ แต่ก็ยังใส่ใจเราขนาดนี้ หลังจากนั้นก็ตัดสินใจเป็นลูกค้าประจำร้านนี้เลยค่ะ เพราะเจ้าของร้านใส่ใจเราทุกรายละเอียดจริงๆ
2. บอกต่อ
ขออนุญาตเล่าต่อจากร้านทำผม พรซาลอนนะค่ะ โดนทักประจำทั้งจากเพื่อนที่ทำงานและเพื่อนๆในกลุ่มที่สนิทกัน ว่าทำผมร้านไหนทำไมเชทได้อยู่ทรงตลอดเวลา ปกติใครๆไปดัดร้านไหน หลังดัดก็จะไม่ค่อยเปนลอนแบบนี้ ก็เลยแนะนำร้านเจ๊พรให้เพื่อนๆไปทำ ล่าสุดมีเพื่อนไปทำ 3-4คนแล้ว ออกมาก็สวยประทับใจกันทุกคน โดยเฉพาะคนล่าสุด ลงทุนนั่งรถจากขอนแก่น ไปทำที่กรุงเทพเลยค่ะ เราเป็นคนที่ให้ความเอาใจใส่กับเรื่องของทรงผมมาก เข้าใจดีว่าการได้ร้านทำผมที่สวยถูกใจมันรู้สึกดียังไง เห็นเพื่อนทำแล้วรู้สึกประทับใจแบบเราก็ดีใจ
จุดเปลี่ยน ที่ประทับใจที่สุดก็เพราะ บางครั้งเราไม่ทราบเส้นผมที่แท้จริงของเราแบบช่าง เจ๊พรเป็นช่างที่แนะนำได้เป็นอย่างดีตามสภาพผมของเรา มั่นใจได้เลยว่าออกแบบทรงผมให้เราเลย บางทีเราต้องการอีกแบบแต่ถ้าทำไม่ได้เจ๊พรก็จะบอกตรงๆเลยว่าไม่เหมาะกับสภาพผมเรา เอาแบบนี้จะดีกว่า
3. ถามข้อมูล
เดิมเคยเป็นพยาบาลที่โรงพยาบาลมาก่อน มักจะมีคนไข้มาคลอดแล้วบอกเราว่ามีเก็บสเตมเซลล์ด้วยนะค่ะคุณพยาบาล แรกๆก็ไม่ได้สนใจอะไร แต่พอมีคนไข้บอกเรามากขึ้นเรื่อยๆ จึงได้สงสัยว่าเขาเก็บไปทำอะไร เลยตัดสินใจเข้าไปถามคนไข้ด้วยความสนใจ รวมถึงพูดคุยกับตัวแทนจำหน่ายสเตมเซลล์ให้กับคนไข้ด้วย ว่าสเตมเซลล์เป็นเซลล์ต้นกำเนิดที่เก็บจากสายสะดือตอนที่คลอดบุตร เก็บไว้ใช้ในอนาคตเพื่อรักษาโรค แทนที่เราจะทิ้งรกไปเฉยๆเป็นขยะทางการแพทย์ที่เราปฎิบัติกันมาตลอดทางการแพทย์ ตัวรกก็มีประโยชน์มหาศาลขึ้นมาทันที
จุดเปลี่ยน ทุกวันนี้ได้ตัดสินใจลาออกจากการเป็นพยาบาลเพื่อมาศึกษาเรื่องสเตมเซลล์โดยตรง นอกจากจะเป็น specialist ด้านสเตมเซลล์โดยตรงแล้วยังเป็นตัวแทนจำหน่ายโดยตรงด้วย เพราะเชื่อว่าสเตมเซลล์ เป็นเรื่องที่มีประโยชน์มาก เป็นนวัตกรรมใหม่ทางการแพทย์ เราในฐานะที่เป็นบุคคลาการทางการแพทย์ ควรมีโอกาสได้ให้ความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับสเตมเซลล์กับบุคคลทั่วไปค่ะ
4. ซื้อครั้งที่ 2
ร้านที่จะพูดถึงคือ "Winner" ร้านขายโทรศัพท์มือถือ มีหลายสาขาตามหัวเมืองใหญ่ๆที่กรุงเทพคือมาบุญครอง ที่ขอนแก่นมีสาขาที่เซนทรัลค่ะ ตัดสินใจซื้อไอโฟนครั้งแรกแล้วประทับใจบริการหลังการขายค่ะ ทุกสาขาดูแลเหมือนกันหมด โดยเฉพาะบริการลงแอปพลิเคชั่นต่างๆฟรีตลอดอายุการใช้งาน พอวันนึ้จำเป็นต้องใช้ไอแพดในการทำงานเพื่อพรีเซนงานกับลูกค้า จึงตัดสินใจไปซื้อที่ร้านวินเนอร์อีกครั้ง เพราะประทับใจบริการหลังการขาย บางแอปพลิเคชั้นที่ใช้ในการทำงาน ราคาค่อนข้างแพง ทางร้านก้อดูแลให้ฟรีค่ะ ไปอัทเดทได้ตลอดเวลา รวดเร็ว ไม่ว่าเราจะซื้อเครื่องไปแล้วนานแค่ไหน ก็ยังดูแลดีเหมือนลูกค้าใหม่ทุกครั้งค่ะ ถึงแม้ว่าราคาตัวเครื่องของร้านวินเนอร์จะแพงกว่าศูนย์ทั่วไปประมาณสองถึงสามพันบาทแต่ดิฉันถือว่าคุ้มค่ะเมื่อแลกกับบริการหลังการขายที่เราได้รับ
จุดเปลี่ยน เคยใช้บริการแต่เฉพาะสาขาที่มาบุญครอง แต่พอต้องย้ายมาอยู่ที่ขอนแก่น ก็รู้สึกหวั่นๆว่าสาขาที่นี่จะให้บริการไม่ดีแบบที่มาบุญครอง แต่พอได้เอาตัวเครื่องไปอัพเดทที่สาขาเซนทรัลขอนแก่น พนักงานดูแลดีเหมือนที่กรุงเทพทุกอย่างค่ะ ทักเราว่าเครื่องนี้เป็นเครื่องที่ซื้อมาจากสาขากรุงเทพใช่ไหม ถ้าลูกค้าะดวกมารับบริการที่สาขาขอนแก่นก็ได้นะค่ะ ระบบเราโอนหากันได้ พอได้ยินคำนี้ดีใจมาก เพราะเราจะได้ไม่ต้องเดินทางไปอัพเดทเครื่องบ่อยๆที่มาบุญครอง
5. ซื้อซ้ำ
ร้านที่ต้องซื้อซ้ำๆเลยคือ “ร้านกาแฟสตาบัค สาขาตึกคอม สาขานี้แตกต่างจากสาขาอื่นตรงที่ พนักงงานจดจำรสชาติกาแฟของลูกค้าได้ แค่ดิฉันเดินเข้าไปพนักงานก็จะสอบถามเลยถามวันนี้รับเหมือนเดิมไหมครับ แล้วก้อจะถามต่อว่ารับอะไรเพิ่มไหมต่อด้วย ร้านกาแฟสตาบัคโดยทั่วไแจะบริการคลาย้่ยๆกันสูตรกาแฟก้อตายตัว แต่สาขาตึกคอมเปนสาขาที่ดิฉันไปซื้อซ้ำบ่อยสุด เพราะชอบการบริการของพนักงานค่ะ
จุดเปลี่ยน ดิฉันเคยสั่งกาแฟที่แตกต่างไปจากกาแฟปกติที่เคยสั่งเป็นประจำ พนักงานเลยถามดิฉันกลับมาว่า วันน้ีเปลี่ยนรสชาติไม่รับกาแฟรสชาติเดิมหรอครับ ดิฉันถึงกับอึ้ง แสดงว่าเขาจำได้จริงๆ ประทับใจมากค่ะ
6. ซื้อประจำ
ต้องเรียกว่าใช้บริการประจำมากว่าค่ะ คือคนที่ใช้บริการประจำชื่อช่างเก่อค่ะ เป็นช่างอเนกประสงค์ประจำบ้าน ไม่ว่าจะทำมุ้งลวด เหล็กดัด ล้างแอร์ ซ่อมหลังคาบ้าน ช่างเก่อทำได้ทุกอย่างและเรียกใช้บริการได้ทุกเมื่อ ล่าสุดทำเหล็กดัดที่บ้านเพิ่ม ก็จะแนะนำลวกลายของเหล็กดัดให้เข้ากับบ้านเรา พอช่างเก่อเดินเข้าห้องน้ำเห็นชักโครกเริ่มกดไม่ค่อยลง ก็จัดการซ่อมให้อีกทันที โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ิ่ิิม
จุดเปลี่ยน จิตใจบริการ มาบริการให้ถึงที่โดยไม่ได้ร้องขอค่าอะไรพิเศษ ราคากันเอง ส่วนใหญ่จะอยู่บ้านกันในวันหยุดเสาร์อาทิตย์ ช่างเก่อก้อยินดีมาทำให้ ถึงแม้จะเป็นวันหยุดขรองช่างที่ต้องอยู่กับครอบครัวก็ตาม และทุกครั้งที่มาก็เต็มใจ พูดจาไพเราะ คอยสอดส่องดูแลส่วนต่างๆของบ้านให้เป็นอย่างดี
ชื่อนางสาวภัทรวดี ฉัตรธนะพานิช รหัส 555740064-6 Sec.12 Y#14
World Café
ตำแหน่ง Host การซื้อซ้ำ
1.เรื่องฟิมล์ติดโทรศัพท์มือถือ ซื้อที่ตลาดโรงชาย
เพื่อนแนะนำมา ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ราคาถูกกว่าที่อื่นคือร้านนี้ราคาประมาณ 40 บาท แต่ร้านอื่นจะราคาตั้งแต่50 บาทขึ้นไป และเจ้าของร้า บริการดีมีการพูดคุยกับลูกค้า มีความเป็นกันเอง และที่สำคัญ ที่จอดรถสะดวก จึงทำให้เกิดความประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำอีก
2. ซื้อ macbook apple
เพื่อนแนะนำมาที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มั่นใจในคุณภาพ สะดวกในการซื้อพนักงานให้คำแนะนำเกี่ยวกบข้อมูลที่ต้องการและข้อมูลที่เราต้องการทราบ และได้ส่วนลดในการซื้อสินค้า จึงทำให้อยากกลับมาซื้อซ้ำ
3.รองเท้าฟุตบอล adidas
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ใส่สบาย เข้ากับลักษณะทางกายภาพของผู้ใส่ มีการบริการที่ดีคือมีการพูดคุยกับลูกค้ามีการสอบถามมีการแนะนำสินค้า ที่เหมาะกับลูกค้า จึงมีความเป็นกันเองในการมาซื้อสินค้าทำให้ อยากกลับมาซื้อซ้ำอีก
4.ซื้อโทศัพท์มือถือระบบ android
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มียี่ห้อให้เลือกเยอะ แบบเลือกเยอะ และความเคยชินในการใช้โทศัพท์มือถือระบบ android ที่เคยใช้มาแล้วและใช้รู้สึกว่าดีกว่าระบบอื่น เข้ากับคนใช้และ ใช้ง่าย จึงทำให้เกิดความพอใจในสินค้าจึงกลับมาซื้อซ้ำอีก
5.ซื้อหนังสือลงทุน ที่ร้านหนังสือ SE-ED BOOK
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มีหนังสือครอบคลุมมีให้เลือกเยอะ มีส่วนลดสำหรับสมาชิกเยอะกว่าร้านอื่น
6.ซื้อน้ำยาปรับผ้านุ่ม
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ตอนที่ซื้อมีส่วนลดราคา และสินค้ามีกลิ่นหอมที่ให้ความรู้สึกหอมกว่ายี่ห้ออื่นใช้แล้วถูกใจ จึงทำให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
7.ซื้อหนังสือร้าน นายอินทร์
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ บริการดี สามารถจดจำลูกค้าได้ มีการแนะนำข้อมูลลูกค้า และมีการแนะนำส่วนลดในการซื้อสินค้า
8.ร้านเสื้อฝั่งหลังมอ
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มีการแนะนำสินค้า แนะนำการดูแลสินค้า และฯลฯ ที่เกี่ยวกับสินค้า
9.ร้านหนังสือการ์ตูน
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะมีการแนะนำหนังสือการ์ตูน พนักงานที่ขายหนังสือสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับหนังสือที่ต้องการได้ว่าหนังสือการ์ตูนเรื่องไหนน่าสนใจและเป็นแบบใด เจ้าของร้านมีความเป็นกันเอา ถ้าเจ้าของร้านไม่สามารถบอกข้อมูลเรื่องราวในหนังสือนั้นได้ เจ้าของร้านจะให้นำกลับไปอ่านก่อน ชอบค่อยกลับมาซื้อ ซึ่งมีการเอาใจใส่ในทุกเรื่องของลูกค้าทำให้เกิดความประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำอีก
10.คลินิคเสริมความงาม
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ บรรยากาศเป็นกันเองได้ราคาเป็นกันเอง มีความเป็นกันเองกับลูกค้า
11.ร้านก๋วยเตี๋ยวไก่
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ใกล้บ้าน ได้เนื้อไก่เยอะมาก ราคาไม่แตกต่างจากร้านอื่น อร่อย
12.ร้านอาหารต้นหอม
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะข้าวอร่อย ราคาถูก ไม่ไกลจากที่พัก
13.ซื้อข้าวผัดแหนมร้านน้ำฝน
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะบริการดีเป็นกันเองราคาถูกกว่าร้านอื่นให้เยอะกว่าร้านอื่น มีบริการลูกอมหลังรับประทานเสร็จ
14.ซื้อเครื่องสำอาง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะใช้แล้วดีเข้ากับผิวคนซื้อ ราคาเหมาะสมกับสินค้า พนักงานมีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและมีการแนะนำสินค้า
15.ร้านเสริมสวย
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ เคยใช้บริการเนื่องจากอยู่ใกล้ที่พักเดิม พอได้ลองใช้บริการ ก็เกิดความประทับใจเนื่องจากพนักงานมีการให้บริการดีเป็นกันเองมีการใส่ใจกับลูกค้ามีการแนะนำเกี่ยวกับการทำผมว่าควรทำแบบไหนอย่างไรที่เหมาะกับลูกค้า พนักงานมีฝีมือ มีความเป็นกันเองมีการติดต่อลูกค้าสอบถามลูกค้าเป็นระยะ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง
16.ร้านไก่ทอดหน้าคณะวิทยาการ
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ แม่ค้าพูดเก่ง ไก่อร่อย บรรยากาศดี (สาวๆเยอะเนื่องจากสาวๆที่หน้าคณะวิทยาการมีจำนวนมาก^^)
17.ราดหน้า กวงตัง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะรสชาติอร่อย เส้นบะหมี่ที่ร้านเป็นทำเอง รสชาติหารอร่อย บริการรวดเร็วไม่ต้องรอนานเนื่องจากร้านอื่นที่เคยกินบางร้านรสชาติดีแต่ต้องรอนานจึงไม่ประทับใจแต่ร้านนี้บริการรวดเร็ว และอร่อยจึงเกิดความพอใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
18.ผงซักฟอก
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ใช้ยี่ห้ออื่นมาก่อนไม่ประทับใจแต่พอมาลองใช้ยี่ห้อนี้แล้วรู่สึกหอมเสื้อสะอาด คุณภาพผงซักฟอกดีกว่ายี่ห้ออื่นที่เคยลองใช้ จึง ซื้อยี่ห้อนี้ซ้ำๆ
19.ร้านเนื้อย่างเกาหลีร้านเพ้ง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มีอาหารให้เลือกเยอะ อร่อย
20.น้ำเต้าหู้ฝั่งกังสดาร
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ รสชาติอร่อย ตามใจลูกค้า คือสามารถสั่งรสชาติได้ว่าเอารสชาติ หวานน้อยหวานมาก หรือเอาเครื่องอันไหนไม่เอาอันไหนได้ ราคาไม่แพง เคยไปทดลองซื้อเจ้าอื่นก็ไม่อร่อยจึงกลับมาซื้อเจ้าเดิม
21.ร้านบ้านบรรจุภัณฑ์
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มีความหลากหลายของสินค้า ร้านมีสินค้าที่ต้องการ ซื้อ โหลใส่ของสามารไม่เอาฝาได้ ซึ่งร้านอื่นไม่สามารเลือกได้ มีการต่อรองราคาสินค้า จึงทำให้ประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำอีก
22.ร้านจิ้มจุ่มริมคลอง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ มีการบริการที่ดี คุณภาพวัตถุดิบที่นำมาใช้มีคุณภาพ มีพนักงานจำนวนมากทำให้เข้าถึงลูกค้า รสชาติอร่อย เคยลองร้านอื่นแล้วแต่ไม่ประทับใจเท่าร้านนี้จึงทำให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
23.ร้าน AMAZON สาขาถนนมิตรภาพ 4 แยกไฟแดงก่อนถึงเซลทรัลขอนแก่น
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ติดใจคุณภาพรสชาติที่มีความสม่ำเสมอ เนื่องจาบางสาขารสชาติไม่เหมือนเดิม
24.ร้านอาหารตมสั่ง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ ใกล้ที่พัก รสชาติอร่อย พูดคุยเป็นกันเองกับลูกค้า
25.ร้านขนมปัง
ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะ คุณภาพขนมปังมีรสชาติอร่อย แป้งนุ่ม ใส่ขนมปังได้เยอะ ราคาถูก
นางสาว สิริฉัตร มุระดา
รหัส 555740092-1
Y#14 sec.12
World Café – Loyalty
ตำแหน่ง Host ซื้อประจำ
นางสาว รจกร มนูประเสริฐ 555740067-0 Y#14 Sec.12
World Café – Loyalty
HOST- การซื้อครั้งที่ 2
1.ร้าน Winner (ญ)
- เป็นร้านขายโทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์สื่อสาร สินค้าจะแพงกว่าที่ขายทั่วไป 2,00-3,000 บาท
ครั้งแรกเพื่อนชวนไป เมื่อซื้อครั้งแรกชอบบริการหลังการขายลง Application ฟรี ตลอดชีพ จึงเกิดการซื้อครั้งที่ 2
2.ร้านเครป/น้ำปั่น (ญ)
- ขับรถผ่านทุกวันสังเกตุเห็นจึงลองแวะซื้อ ประทับใจตรงที่แป้งหนานุ่ม เครื่องเยอะ ราคาไม่แพง จึงเกิดการซื้อครั้งที่
3.เครื่องสำอาง ลาดิช (ญ)
- พี่สาวใช้จึงได้มีโอกาสทดลองใช้ รู้สึกว่าผิวพรรณดีขึ้นและมีคนทัก จึงนำไปสู่การซื้อครั้งที่ 2 และเป็นตัวแทนขาย
4.ร้านข้าวเหนียวห่อสุโขทัย (ช)
- เพื่อนพาไปกิน ประทับใจที่ได้เยอะ กับข้าว 2 อย่างราคา 20 บาท 3 อย่าง 25 บาท จึงเกิดการซื้อครั้งที่ 2
5.รถTOYOTA/ศูนย์TOYATO (ญ)
-มีคนรู้จักแนะนำมา ประทับใจ Sale แนะนำดี หลังจากซื้อครั้งที่ 1 ก็ประทับใจในการบริการหลังการขายจึงมาซื้อคันที่ 2 จากที่เดิม
6.ร้าน Starbuck (ช)
- อยากลองชิมครั้งแรก หลังจากนั้นมีรายการลดราคา 50% จึงได้ซื้อครั้งที่ 2
7.Macbook (ช)
- ซื้อครั้งแรกด้วยตัวเอง หลังจากที่ซื้อมีบริการหลังการขายที่ดี มีการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลลูกค้าให้ update program พร้อมทั้งแจ้งคอร์สกิจกรรมต่างๆ ครั้งที่ 2 จึงพาพี่ชายไปซื้อ
8.ร้านซ่อมรถ (ช)
- ขับผ่านจึงได้แวะเข้าไปเติมลม เจ้าของร้านอัธยาศัยดี ชวนคุย จึงประทับใจและเกิดการไปครั้งที่ 2
9.ร้านชีวาทิพย์สปา (ช)
- บริการดีเป็นส่วนตัว สถานที่สะอาด สบาย รู้สึกผ่อนคลาย พนักงานเก็บรายละเอียดของลูกค้าเช่น ถ้าลูกค้าดูเหนื่อยก็จะปล่อยให้หลับ แต่ถ้าลูกค้าไม่หลับก็จะมีการชวนคุย ประทับใจในการบริการมาก จึงเกิดการมาใช้บริการเป็นครั้งที่ 2
10.โรงหนัง HOUSE RCA (ช)
- เพื่อนแนะนำไป เป็นโรงหนังที่ฉายหนังเฉพาะกลุ่ม หนังART หนังที่ไม่เข้าโรงภาพยนต์ทั่วไป หนังติดเรท ไม่มีการเซ็นเซอร์ ประทับใจที่ได้ดูหนังใหม่ๆที่คนอื่นไม่มีโอกาสดู จึงเกิดการใข้บริการครั้งที่ 2
11.ร้านเสริมสวย (ญ)
- ร้านประจำไม่เปิด จึงขับรถหาร้านใกล้ๆ บริการดีมีการนวดศรีษะ นวดไหล่ กดจุด กันคิ้ว โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม ราคาไม่แพง จึงมาใช้บริการอีกเป็นครั้งที่ 2
12.ร้านขายเสื้อผ้าตลาดมอ หลังคอมเพล๊กเก่า (ญ)
- เจ้าของร้านให้เปลี่ยนสินค้าได้หากใส่ไม่ได้ มีการช่วยเลือกว่าชุดไหนเหมาะกับเรา ราคาไม่แพงมาก และมีการลดราคาในครั้งที่ 2
13.กางเกงในของ โลตัส (ญ)
- พบเห็นตอนไปซื้อของ ลายน่ารักสะดุดตา ใส่สบาย ซุกง่าย แห้งเร็ว ราคาไม่แพง จึงเกิดการซื้อครั้งที่ 2
14.กางเกงยีนส์ LEE (ช)
- เพื่อนพาไปซื้อ กางเกงเข้ารูป เนื้อผ้าดี นุ่ม ใส่สบาย สีสวย ไม่ตกสี คงทน จึงเกิดการซื้อครั้งที่ 2
15.รองเท้าผ้าใบ Adidas (ช)
- รองเท้าเทนนิสมีลักษณะพิเศษ คือมีจุดหมุนใต้รองเท้า มี design สวยงามสมราคา จึงซื้อคู่ที่ 2 ยี่ห้อเดิม
16. ร้าน Life (ญ)
- ขาย case โทรศัพท์ และของที่เป็นเทคโนโลยีใหม่ๆ สามารถลองได้ทุกชิ้น และเป็นของแท้มีลิขสิทธิ์ จึงเกิดความมั่นใจและมาซื้อครั้งที่ 2
17. Internet 3BB (ช)
- บริการรวดเร็วทันใจในการติดตั้ง และการประสานงานของพนักงานในบริษัท จึงเกิดความประทับใจ ออฟฟิสใหม่จึง ใช้บริการของ 3BB นี้อีกครั้ง
18.ร้านตัดผมไอน้ำ (ช)
- เพื่อนพาไปในครั้งแรก ช่างจะตัดและเลือกทรงผมที่เข้ากับหน้าลูกค้า มีการเสนอทรงต่างๆ บริหารประทับใจ ชวนคุยตลอด จึงกลับมาใช้บริการครั้งที่ 2
19.ปั๊มน้ำมัน PTT สี่แยกมอภาค (ญ)
- ปกติไม่ได้เติมปั๊มนี้ แต่วันนั้นน้ำมันจะหมดเลยได้แวะเข้าไป พนักงานพูดจาดี มีการเช็ดกระจกให้ด้วย จึงประทับใจและไปใช้บริการครั้งที่ 2
20.เครื่องดื่มบำรุงผิว (ญ)
- เห็นความเป็นแปลงของเพื่อน เลยทดลองซื้อมาดื่ม รู้สึกดีขึ้น 1 กล่อง มี 15 ซอง ต้องซื้อครั้งที่ 2 ให้ครบเดือนถึงจะได้โปรโมชั่น
น.ส. รินรชา สมรรัมย์
555740070-1 sec.12
World Café-Loyalty Pyramid
ไม่รู้จัก --> รู้จัก
สเต็มเซลล์ - เมื่อก่อนมีอาชีพเป็นพยาบาล มีเซลล์มาติดต่อให้เก็บสเต็มเซลล์ เห็นว่าตัวเองเป็นคนที่พูดเก่ง จึงได้ชวนให้มาเก็บสเต็มเซลล์และให้รู้จักคุณสมบัติของสเต็มเซลล์มากขึ้น โดยส่วนตัวคิดว่าการทำอาชีพนี้น่าสนใจ จึงได้ลาออกจากอาชีพพยาบาล มาหาความรู้เกี่ยวกับสเต็มเซลล์แบบจริงๆจังๆ
ถามข้อมูล
จะซื้อไม้แบดมินตัน - สอบถามจากคนที่ใช้ไม้แบดมินตันบ่อย ชอบเล่นแบด เค้าจึงแนะนำให้ไปซื้อในเว็บ จากนั้นจึงเข้าไปในเว็บและ ได้พูดคุยกับเจ้าของร้าน เจ้าของร้านให้ข้อมูลมาเยอะมาก ทั้งเกี่ยวกับไม้ คุณสมบัติเพิ่มเติม เหมาะกับคนแบบไหน ลักษณะยังไง เพื่อนำมาประการตัดสินใจในการซื้อ
ซื้อครั้งแรก
ซื้อน้องหมาพันธุ์อลาสกันมาลามิวท์ - ศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยใจคอ การเลี้ยงดู แหล่งนำเข้า จนเจอเป็นฟาร์มชื่อ dog toy chaingmai เป็นฟาร์มที่รับนำเข้าน้องหมามาจากจีน เจ้าของฟาร์มให้ข้อมูลเกี่ยวกับน้องหมา และได้ตัดสินใจซื้อ วางมัดจำไป1หมื่นบาท จากนั้นอีก1เดือน ก็ได้รับน้องหมามาและจ่ายเงินที่ค้างอยู่กับเจ้าของฟาร์ม น้องน่ารักมาก และกลายเป็นลูกสาวที่น่ารักที่สุดของเเม่ จนกระทั่งน้องได้เสียไปในเวลาอีก8เดือนต่อมา แต่น้องก็จะอยู่ในความทรงจำของคุณแม่ตลอดไป
ซื้อครั้งที่ 2
เครื่องสำอาง - พี่สาวเริ่มใช้ก่อน และเห็นผลดี สวยขึ้น เด้ง จึงเริ่มนำมาใช้ต่อ รู้สึกว่าหน้านุ่ม ใส แป้งติดหน้า ประทับใจด้วยตัวเอง จึงชักชวนให้ลูกค้ามาใช้ต่อ รู้รายละเอียดจากใบโบรชัวร์ ราคาก็ไม่แพงด้วย
ซื้อซ้ำ
ข้าวผัดแหนมร้านน้ำฝน - ราคาถูกกว่าร้านอื่น ทั้งให้เยอะ และอร่อยมาก
ไก่ทอดหน้าคณะวิทยาการ - ชอบกินไก่ และแม่ค้าอัธยาศัยดี
ร้านกาแฟ - จะเป็นร้านที่ซื้อประจำ ชอบการบริการ และรสชาติของกาแฟ
ซื้อประจำ
น้ำหอมยี่ห้อDior - ใช้กลิ่มเดิมมาตลอด รู้สึกว่าค้นพบว่ากลิ่นนี้ละที่เป็นตัวเอง ใช่เลย
โซดา ยี่ห้อสิงห์ - เพราะมันซ่ากว่า เมื่อลองเทียบกับยี่ห้ออื่น
เสื้อผ้ายี่ห้อ Disney - เสื้อผ้ามีเป็นcollection ออกมา่บ่อย เรื่อยๆ และน่ารัก คุณภาพตัวผ้าก็ดี
บอกต่อ
เค้ก - ปกติเป็นคนที่ชอบกินเค้ก เที่ยวเสาะหาร้านเค้ก จนไปเจอและติดใจร้าน sweet gallery โดยเฉพาะเค้กลาวา เหมือนทำเค้กออกมาใหม่ๆ ร้านตกแต่งสวย ไอศกรีมแฮนเมด
น.ส.พัชราภรณ์ โคตรประทุม
555740059-9 sec.12
World Café – Loyalty Pyramid
ไม่รู้จัก --> รู้จัก
สเต็มเซลล์ - มีเซลล์มาติดต่อให้เก็บสเต็มเซลล์กับหมอในโรงพยาบาล ซึ่งพี่พยาบาลเลยสอบถามว่าเซลล์มันคืออะไร ประโยชน์ที่ได้ และผลที่ได้รับอย่างไร เมื่อเซลล์ให้ข้อมูลและเห็นว่าพี่เขาเป็นคนที่พูดเก่ง จึงได้ชวนให้มาเก็บสเต็มเซลล์และให้รู้จักคุณสมบัติของสเต็มเซลล์มากขึ้นในการรักษาโรค
ถามข้อมูล
ซื้อNotebook - สอบถามจากคนที่ใช้Notebook ว่ายี่ห้อไหนดี ร้านไหนดี ของแถม การรับประกันหลังการขาย ซึ่งมีคนที่เก่งเรื่อง IT แนะนำให้ไปดูศูนย์ BANANA IT เนื่องจากราคาถูก ราคาเหมาะสม การรับประกันหลังการขาย ทั้งเกี่ยวกับคุณสมบัติเพิ่มเติม เหมาะกับงานลักษณะไหน เพื่อนำมาประการตัดสินใจในการซื้อ
ซื้อครั้งแรก
ซื้อน้องหมาปอมเปอร์เรเนียม – ชอบหมาตัวอ้วนๆกลมๆ และตอนนั้นกำลังจะไปเรียนเห็นเจ้าของหออุ้มสุนัขพันธ์นี้มา เลยถามว่าพันธุ์อะไร จากนั้นก็เริ่มศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยใจคอ การเลี้ยงดู แหล่งฟาร์มและเก็บตังค์จำนวนหนึ่ง ตอนแรกตัดสินใจอยู่นานว่าจะเอายังไง อยากได้แต่ราคาสูง ไม่มีงานทำ ถ้าซื้อมีหลังกินมาม่าทั้งเดือนแน่ๆ แต่พอไปเจอน้องรู้สึกถูกชะตา เลยได้ตัดสินใจซื้อแบบไม่ลังเล โดยจ่ายตังค์1หมื่นบาท ตอนนี้น้อง8เดือนแล้ว ฉลาด ซน มากๆ
ซื้อครั้งที่ 2
ร้าน winner - ร้านขายมือถือ ชอบบริการหลังการซื้อ มีการรับประกันเครื่องฟรีตลอดชีวิต โหลดAppicationฟรี
ร้าน Internet world – ร้านสะอาด หน้านั่ง สมาชิกมีส่วนลดและสะสมแต้ม มีที่จอดรถ ห้องน้ำสะอาด
ซื้อซ้ำ
ข้าวผัดแหนมร้านน้ำฝน –อร่อยมาก ผัดข้าวไม่แฉะ ราคาถูกกว่าร้านอื่น และให้เยอะ
ไก่ทอดหน้าคณะวิทยาการ – ชอบกินไก่ อร่อย ราคาถูก และแม่ค้าอัธยาศัยดี
ร้านข้าวต้นหอม - จะเป็นร้านที่ซื้อประจำ เนื่องจากราคาถูก อร่อย ราคาถูกกว่าร้านอื่น เพราะขายในราคา20-25 บาท
ซื้อประจำ
น้ำหอมยี่ห้อDior – ชอบกลิ่น และติดทนนาน รู้สึกว่าค้นพบว่ากลิ่นนี้ละที่เป็นตัวเอง ใช่เลย
โซดา ยี่ห้อสิงห์ - เพราะมันซ่ากว่า เมื่อลองเทียบกับยี่ห้ออื่น
โทสโต้ ซองสีชมพู- มีรสชาติเปรี้ยว และอร่อย
บอกต่อ
รีสอร์ท PAI IN LOVE – บรรยากาศดี วิวสวย เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวที่อยากสัมผัสธรรมชาติอย่างใกล้ชิดภูเขา เจ้าของบริการดูแลเอาใจใส่ดี
สเต็มเซลล์ – ซึ่งสามารถรักษาโรคทางพันธุ์กรรมที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ เช่น โรคมะเร็งเม็ดเลือดขาว เป็นต้น
ร้านทำผม พรซาลอน - ปกติใครๆไปดัดร้านไหน หลังดัดก็จะไม่ค่อยเป็นลอนแบบนี้ ก็เลยแนะนำร้านเจ๊พรให้เพื่อนๆไปทำ ล่าสุดมีเพื่อนไปทำ 3-4คนแล้ว ออกมาก็สวยประทับใจกันทุกคน โดยเฉพาะคนล่าสุด ลงทุนนั่งรถจากขอนแก่น ไปทำที่กรุงเทพเลยค่ะ ซึ่งเจ้าของร้านให้ความเอาใจใส่กับเรื่องของทรงผมมาก
เฮือนสวนดอยคำ – อาหารอีสานรสชาติอร่อย ไม่แพง ขายความเป็นตัวเอง สำหรับคนที่ชื่นชอบอาหารอีสานและชื่นชอบบรรยากาศสไตล์มนต์รักลูกทุ่ง
นางสาวธัญลักษณ์ วงษ์โสภา
555740007-8 Y14 Sec.12
World Café
ตำแหน่งเจ้าของร้านในหัวข้อไม่รู้จัก
1. แว่นต่ายี่ห้อ IC Berlin (ช)
รู้จักได้จากการเดินเล่นในร้านแว่นตา “The Next” แล้วพนักงานในร้านจึงแนะนำแว่นกันแดดยี่ห้อนี้ เพราะมีจุดเด่นที่น่าสนใจ เช่น ข้อต่อแว่นไม่มีน๊อต น้ำหนักเบา สามารถดัดได้ เป็นต้น แล้วจึงไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจากอินเทอร์เน็ตพบว่าแว่นตายี่ห้อนี้ได้รับความนิยมใน Holly Wood จึงสนใจและเลือกซื้อยี่ห้อนี้โดยหาแหล่งที่ถูกว่าจากอินเทอร์เน็ต
2. กระเป่าหนังยี่ห้อ Albedo (ช)
รู้จักได้จากการที่ Shop นำมาลดราคา จึงเข้าไปดู กระเป๋ามีลักษณะเป็นหนังกลับ การออบแบบสวยงาม คลาสสิก และมีช่องใส่ของเยอะ จึงชอบและเลือกซื้อกระเป๋ายี่ห้อนี้
3. ขนมเค้กร้านหนึ่งในจังหวัดกาฬสินธุ์ (ญ)
ปกติแล้วเป็นคนที่ไม่ได้ชอบทานเค้กมากนัก แต่เมื่อเพื่อนซื้อเครปเค้กมาฝากแล้วเกิดความประทับใจ เค้กอร่อยมาก ชอบมากจึงฝากเพื่อนซื้อมาให้ทานอีก ทราบมาว่าขนมเค้กนี้ขายที่ร้านกาแฟ ร้านนี้จะเลือกวัตถุดิบที่มีคุณภาพดีเท่านั้น หากวันไหนเครื่องไม่ครบจะไม่ทำดังนั้นจึงจะมีเค้กเป็นบางวันเท่านั้น
4.เวชสำอางยี่ห้อ Ettusais (ญ)
เนื่องจากเป็นสาวและผื่นขึ้นเต็มหน้า เพื่อนจึงแนะนำเวชสำอางยี่ห้อนี้ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Shiseido ใช้แล้วพบว่าอาการสิวลดลงจึงใช้ต่อไป
5.หมอดัดฟัน หมอสุนทร(ญ)
ต้องการจะพบหมอดัดฟันแต่เนื่องจากเคยดัดฟันมาแล้วทำให้หมอหลายคนไม่รับเคสนี้ จึงมีคนแนะนำให้ไปหาหมอสุนทร จึงได้ทำฟันกับหมอท่านนี้โดยการใช้เทคนิคใหม่คือการปักหมุด แต่เสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
6.ร้านอาหารประไพ (ญ)
เนื่องจากเป็นคนชอบรับประทาน จึงอยากทานร้านใหม่ๆที่อร่อยๆในจังหวัดขอนแก่น จึงค้นหาใน Google แล้วเจอ “ร้านประไพ” แถวสนามบินขอนแก่น เป็นอาหารอีสาน มีอาหารหลากหลายแบบ และอาหารอร่อย
7.ร้านหนังสือดวงกมล (ญ)
เป็นคนชอบอ่านและสะสมนิยาย จึงอยากหาร้านขายหนังสือดีๆในขอนแก่น จึงค้นหาใน Google และพบ “ร้านดวงกมล” อยู่แถวแฟร์รี่ คนขายใจดี มักจะมีส่วนลดและของแถมให้เสมอ
8.ผลิตภัณฑ์ Bio Oil (ญ)
เนื่องจากเห็นในโฆษณา และในเวปไซต์ แนะนำว่าช่วยให้ผิวชุ่มชื่นและลดการแตกลาย จึงซื้อมาใช้
9.ร้านอาอี๋หมูกระทะ (ช)
เนื่องจากอยากกินหมูกระทะ เพื่อนจึงแนะนำร้านนี้ เพราะมีอาหารให้เลือกหลากหลาย และมีอาหารทะเลด้วย จึงจะหาโอกาสไปชิม
10.สุรา Blend 285 (ช)
แต่ก่อนดื่มแต่ยี่ห้อแสงโสม และมีรุ่นพี่แนะนำยี่ห้อนี้ เพราะอร่อยกว่า มีกล่อง และมีจุกด้วย(แสงโสมไม่มี)
11.ฟิล์มกันรอยมือถือจากเวปไซต์engadget (ช)
ฟิล์มกันรอยของมือถือรุ่นที่ใช้หายากมากต้องสั่งจาก Ebay จึงค้นหาในอินเทอร์เน็ตและพบเวปไซต์ www.engadget.com แล้วพบว่าฟิล์มกันรอยมีหลายรูปแบบเช่นแบบพลาสติกธรรมดา แบบกระจกรถยนต์
12.ร้านข้าวมันไก่ “พั่งกี่” จ.พิษณุโลก (ญ)
เพื่อนพ่อที่ออกกำลังกายด้วยกันแนะนำมาว่าร้านนี้อร่อย จึงไปชิมพบว่าคนรอคิวเยอะมาก รอประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่ง แต่พอทานแล้วไม่ประทับในเลย
13.ร้านอาหาร Green house ที่ อ.ชุมแพ (ช)
ปกติไปชุมแพมักจะไปร้านเดิมๆ คือ ร้านข้าวต้ม 3 ชุก และ ร้าน อ.กุ้งเผา ร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊คูณ แต่มีเพื่อนแนะนำร้าน Green house ว่ามีอาหารแปลก และอร่อยด้วย จึงไปชิมและประทับใจร้านนี้มาก
14.Stem Cell (ญ)
แต่ก่อนทำงานเป็นพยาบาลที่โรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง และมีคนไข้ที่กำลังท้องคนหนึ่งถามหาว่าจะซื้อ Stem Cell ได้จากที่ไหน จึงเกิดความสงสัยว่าอะไรคือ Stem cell จึงไปสอบถามพนักงานขาย จึงทราบว่าเป็นการเก็บเซลล์ต้นกำเนิดเอาไว้เพื่อใช้ในการรักษาโรค โดยจะเก็บจากคนท้องขณะทำคลอด ทำให้เกิดความสนใจและมาทำธุรกิจนี้
15.คลอโรฟิลล์ผงยี่ห้อ Unicity (ช)
แต่ก่อนไม่รู้จักเลยว่าอะไรคือคลอโรฟิลล์ มีเพื่อนแนะนำมาดื่มคลอโรฟิลล์มันสามารถช่วยล้างลำไส้ ทำให้ถ่ายคล่อง และช่วยทาแผลเบาหวานได้ด้วย จึงรู้จักละได้ลองดื่ม
16.ร้านอาหารไก่รสทิพย์ (ญ)
เพิ่งมาอยู่ที่ขอนแก่นจึงไม่ค่อยรู้จักร้านอาหารอร่อยๆ จึงมีเพื่อนแนะนำร้านไก่รสทิพย์ แถวกังสดาล อาหารอร่อย ราคาไม่แพงและมีบริการโค้กฟรีด้วย
17.น้ำยาซักผ้า D-nee (ญ)
เป็นคนแพ้ผงซักฟอก เพื่อนจึงแนะนำให้ใช้น้ำยาซักผ้า D-nee เพราะเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ทำมาจากข้าวโพดสกัด ใช้แล้วไม่แพ้ จึงใช้ยี่ห้อนี้มาตลอด
World Café – Loyalty Pyramid
1. ไม่รู้>>รู้จัก
ร้านแพะคึกคัก ปกติเป็นคนไม่ค่อยชอบทานกาแฟและนั่งร้านกาแฟจึงไม่ค่อยรู้จักร้านกาแฟมากนัก และร้านนี้ก็ตั้งอยู่ในที่ที่สังเกตุเห็นได้ยากและไม่มีชื่อร้านติดไว้หน้าร้านจึงไม่รู้จัก วันหนึ่งเพื่อนคนหนึ่งที่ชอบทานกาแฟพาไปที่ร้านนี้ และต่อมาก็เห็นเพื่อนเช็คอินที่ร้านนี้บ่อยๆ จึงทำให้รู้จักร้านนี้
2. ถามข้อมูล
จะซื้อโน๊ตบุคเครื่องใหม่จึงไปที่ตึกคอมเพื่อสอบถามจากร้านต่างๆว่ารุ่นไหนสเปคแบบไหนที่เหมาะกับการใช้งานของเรา และมีโปรโมชั่นของแถมหรือรับประกันอะไรบ้าง เมื่อได้ข้อมูลตามที่ต้องการแล้วก็ตัดสินใจซื้อที่ร้าน J.I.B. เพราะพนักงานให้ข้อมูลละเอียดและแนะนำดีมากและเป็นร้านที่ดูน่าเชื่อถือได้
3. ซื้อครั้งแรก
ร้านขนมปังไส้ทะลักที่อยู่ถนนตัดใหม่เส้นกังสดาร ปกติกลับบ้านทางนั้นขับรถผ่านร้านนั้นบ่อยครั้ง เห็นคนซื้อเยอะขนมปังทำเสร็จใหม่ๆดูน่าทาน และได้ยินเพื่อนเล่าในห้องเรียนว่าขนมปังอร่อยมากมีหลายไส้ให้เลือกและได้ไส้เยอะจริงๆคุ้มค่ากับราคา จึงลองไปซื้อกินเป็นครั้งแรกและก็อร่อยจริงๆ
4. ซื้อครั้งที่2
เสื้อยืดยี่ห้อ Allmanda เป็นเสื้อยืดธรรมดาที่มีลายสกรีนแบบเก๋ๆมีหลายสีให้เลือก ครั้งแรกที่ซื้อคือมีน้องที่เค้าใส่ประจำแนะนำให้ลองซื้อมาใส่ดูเพราะเนื้อผ้าดีซักแล้วผ้าไม่ยืดไม่หด จึงลองซื้อมาใส่ดูครั้งแรก รู้สึกว่าชอบใส่สบายและเนื้อผ้าก็ดีราคาไม่แพง จึงไปซื้อมาใส่เป็นครั้งที่สอง
5. ซื้อซ้ำ
สบู่ล้างหน้ายี่ห้อ Edd เป็นสบู่ล้างสมุนไพรซึ่งเมื่อลองใช้ครั้งแรกก็รู้สึกว่าโอเคเพราะไม่แพ้อะไรสิวก็น้อยลง เมื่อหมดไปหนึ่งก้อนเลยซื้อก้อนที่สองมาใช้ต่อเพราะไม่รู้จะใช้อะไรดีและราคาของสบู่ยี่ห้อนี้ก็ไม่แพงมากนักและเมื่อใช้ไปเรื่อยๆก็มีคนทักว่าหน้าดูขาวและใสขึ้น รู้สึกพอใจมากกับผลิตภัณฑ์นี้ จึงเกิดการซื้อซ้ำ
6. ซื้อประจำ
ร้านขายยา รุ่งศักดิ์เภสัช เป็นร้านขายยาที่อยู่แถวบ้านเปิดมาแล้วเป็นเวลานานตั้งแต่พ่อแม่จนถึงรุ่นลูก เจ้าของร้านเป็นหมอ ให้คำปรึกษาแนะนำและจัดยาดีมากถูกกับโรค เจ้าของร้านพูดคุยกับลูกค้าดีเป็นกันเอง เวลาไปซื้อยาแล้วมีเด็กไปด้วยก็จะให้วิตามินซีกับเด็ก เวลามีปัญหาเรื่องสุขภาพที่ไม่หนักมากจึงจะไปซื้อยาที่ร้านนี้เป็นประจำ
7. บอกต่อ
ร้านสเต็กรอยยิ้ม เป็นร้านสเต็กแบบบุฟเฟ่ อยู่ฝั่งกังสดาร บรรยากาศร้านมีทั้งห้องแอร์ และนั่งข้างนอก ร้านไม่ใหญ่มากนัก อาหารมีหลายอย่างให้เลือกนอกจากสเต็ก ร้านดูสะอาด อาหารดูสะอาดน่าทาน พนักงานมีมากพอที่จะบริการลูกค้าได้ทันและพนักงานในร้านทั้งหมดเป็นนักศึกษา มข. ราคาไม่แพงมาก เวลามีเพื่อนอยากทานสเต็กจึงแนะไปนำไปร้านนี้
นาย อิสสระศักดิ์ ศุภกรกุล
555740101-6 Y#14 Sec.12
World Café – Loyalty Pyramid
1.ไม่รู้จัก
ปกติเวลาเดินทางไป อำเภอชุมกับครอบครัว ก็จะแวะทานอาหารร้านขึ้นชื่อ อยู่ 3ร้าน คือ อ.กุ้งเผา ข้าวต้มสามชุก และ ก๋วยเตี๋ยวหมูเจ้คูณ แต่ได้มีโอกาสไปทำรายงานบ้านของเพื่อนที่อำเภอชุมแพ ซึ่งเพื่อนก็ได้แนะนำว่ามีร้านอาหารที่อร่อย ราคาไม่แพง อาหารมีให้เลือกหลากหลายเมนู ชื่อร้านว่า Green House
จุดเปลี่ยน หลังจากที่ไม่รู้จักร้านอาหาร Green house ในอำเภอชุมแพ แต่เมื่อเพื่อนได้พาไปลิ้มลอง ก็ติดใจในรสชาติอาหาร อาหารจานใหญ่ อร่อยถูกปาก เมนูเด็ดคือ ปอเปี๊ยะสดญี่ปุ่น
2.ถามข้อมูล
ในช่วงที่ขับรถกับเพื่อนสาว ในการหาของกินไปเรื่อย ก็เลยนึกอยากกินซาลาเปา เลยถามเพื่อนว่ารู้จักร้านไหนไหม? ที่ซาลาเปาอร่อย เริ่ด มั้ง เพื่อนเลยบอกมีอยู่ร้านนึง เพื่อนเลยแนะนำมา ว่าร้าน เปาเปา หน้ามาม่าบิ๊ก อร่อย ที่บ้านซื้อไปไหว้ และไปฝากที่บ้านประจำเลย
จุดเปลี่ยน เพื่อนได้ให้คำแนะนำ และบอกว่าไส้เยอะมาก คุ้มกับราคา
3.ซื้อครั้งแรก
จากที่เพื่อนแนะนำร้านอาหาร Green house ที่อำเภอชุมแพ มีโอกาสได้เดินทางไปงานบวชเพื่อนที่ชุมแพกับเพื่อนกลุ่มใหญ่ เลยพาไปกินที่ร้าน ซึ่งอาหารจานใหญ่มาก อร่อยถูกปาก สมกับที่เพื่อนแนะนำ
จุดเปลี่ยน ที่ร้านสะอาด อาหารอร่อย จานใหญ่ ราคาไม่แพง และบริการดี จึงทำให้ประทับใจ
4.ซื้อครั้งที่2
จากที่ได้ไปกินร้าน Green house หลังจากนั้น มีโอกาศได้เดินทางไปทำรายงานกลุ่มที่บริษัทเพื่อนที่ชุมแพ จึงแวะไปกินที่นี่อีกครั้ง
จุดเปลี่ยน จากครั้งแรกที่เข้าใช้บริการแล้วรู้สึกประทับใจและในใจก็คิดว่าถ้ามาอีกก็จะแวะมาร้านนี้ ชอบสเต็กหมูและปอเปี๊ยะสดญี่ปุ่นมาก
5.ซื้อซ้ำ
ฟิลม์กันลอยโทรศัพท์ เนื่องจากรู้มาว่าโทรศัพท์ควรเปลี่ยนฟิลม์กันรอยไม่เกิน 6เดือน เนื่องจากกาวจะเสื่อมคุณภาพแล้วยังจะทำให้หน้าจอโทรศัพท์เหลืองได้ จะชอบเปลี่ยนฟิลม์ทุกๆ 3เดือน หรือเมื่อมันลายเกินจะทนไหว ร้านประจำอยู่ที่โรงชาย เพราะเปลี่ยนถูกกว่าที่อื่น บริการเป็นกันเอง
จุดเปลี่ยน พ่อค้าบริการเป็นกันเองมาก ลดให้ประจำ และราคาถูกกว่าที่อื่น
6.ซื้อประจำ
Starbucks สาขาตึกคอม ชอบที่พนักงานลูแลใส่ใจ จำลูกค้าได้ รู้ว่าชอบแบบไหน ที่ร้านไม่แออัดมาก เมื่อเทียบกาแฟที่อื่นกับที่นี้ รู้สึกไม่ค่อยต่าง แต่มีการบริการ และมีการนำสินค้าตัวใหม่มาให้ทดลองประจำ มีโปรโมชั่นก็แจ้งกับลูกค้า
จุดเปลี่ยน รู้สึกบริการเป็นกันเอง ใส่ใจในรายละเอียดของลูกค้า
7.บอกต่อ
ร้าน เปาเปา วันนั้นขับผ่านที่ร้าน เลยแนะนำเพื่อนว่าร้านนี้มันเริ่ดนะ ซาลาเปาใส่แน่นมาก แซ่บเวอร์
จุดเปลี่ยน เพื่อนที่เป็นเซลล์ ได้แวะซื้อไปฝากคุณหมอและพยาบาล ต่อมาเพื่อได้มาบอกว่าร้านนี้อร่อยจริงๆ หมอและพยาบาลชมกันใหญ่ เลยรู้สึกปลื้ม ^^