วันนี้อยากพูดถึงหลักการหนึ่งในห้าหลักการพื้นฐานห้าข้อของ Appreciative Inquiry นั่นคือ
The Poetic Principle (เดอะ โพเอตติก ปริิ๊นซิเปิ้ล) หรือ หลักแห่งกวี..
"อดีต ปัจจุบัน อนาคต เปิดกว้างต่อการตีความ มีความเป็นไปได้แบบไม่มีขีดจำกัด เราจะพบส่ิงดีๆ ในตัวคน ในใครๆก็ตาม แล้วถ้าเราสนใจประสบการณ์ไหน ประสบการณ์นั้นก็จะเติบเป็นความจริงมากขึ้นเรื่อยๆ"
น่าสนใจไหมครับ..อะไรก็ตามที่มันผ่านมา เราสามารถตีความให้มันดีได้ เมื่อตั้งต้นด้วยเรื่องดีๆ เรื่องดีๆจะกลายเป็นความเป็นจริงที่เข้มข้นขึ้นเรื่อย..
...
ดูตัวอย่างจริง..ลูกศิษย์ของผมทำกิจการรับจำนำ ตอนเริ่มทำ AI ก็เริ่มถามลูกค้าที่มาร้านเขา..สัมภาษณ์ด้วยคำถามดีๆ ว่าชอบอะไรที่ร้านเขา..แต่แทนที่จะบอกว่าชอบอะไรที่ร้านเขา..เนื่องจากร้านอื่นๆ ไม่เคยถามเธอ..เธอเลยเล่าให้ฟังหมดว่าเคยไปร้านอื่นๆ "ก็ดีนะคะ แต่มันเสียความรู้สึก เขาก็ไม่ผิดหรอก ดิฉันเอาของไปจำนำ พอถึงเวลาครบกำหนด ลืมไปไถ่ของคืน ของเลยหลุดจำนำไปเลย น่าเสียดายมากๆ"
...
แน่นอนร้านไหนๆ ก็ทำแบบนี้ (ในเมืองที่ลูกศิษย์อยู่)..เขาก็เลยใช้ AI ผ่านหลักการแห่งกวีครับว่า "ถ้าเราสามารถบอกลูกค้าก่อนของจะหลุดจำนำ น่าจะดีกว่า"..
...
หลังจากนั้น เขาก็เริ่มบอกลูกค้า..ก่อนของจะหลุด จะโทรไปบอก..ก็ต้องแปลกใจครับ ว่าลูกค้าจำนวนมากลืมจริงๆ..พอโทรไปบอกเขาประทับใจมากๆ..มากจนพาคนอื่นมาใช้บริการแบบผิดหูผิดตา..
...
เห็นไหมครับ..หลักแห่งกวี ตีความแล้วทำ "ดี" เลย..
...
นี่เป็นหลักการหนึ่งในห้าของ AI ครับ
...
คุณล่ะ คิดอย่างไร
ว้าว เพิ่งทราบว่า เอไอ มีหลักการแห่งกวี ด้วย ขอบพระคุณค่ะ :)
ขอบคุณค่ะ..ปฏิสัมพันธุ์ระหว่างมนุษย์ เป็นศาสตร์และศิลป์ในการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุขนะคะ..
สวัสดีปีใหม่ใจสดใส
หมดทุกข์โศกโรคภัยไม่หม่นหมอง
ปรารถนาสุขสิ่งใดให้สมปอง
พรสนองทุกทิวาราตรีกาล
ขอถือโอกาสแสดงตัวเพื่อสวัสดีปีใหม่และเพื่อขอบพระคุณอ.ภิญโญที่ถ่ายทอดประสบการณ์ที่จับต้องได้ทั้งรูปธรรมและนามธรรมที่แม่น้ำนำมาเป็นแนวทางปฏิบัติในชีวิตได้เป็นอย่างดีจนเห็นผลได้ชัดเจน ที่พิสูจน์ได้ด้วยตัวเองคือการคิดบวกทำให้แม่น้ำใจเย็นขึ้นเยอะมาก แม่น้ำจะอ่านblog ของอาจารย์ทุกครั้งที่เข้ามา GTK ค่ะ เรียกว่าเป็นแฟนประจำก็ว่าได้ รวมทั้งได้เรียนรู้ AI Thailand จนดึงมาเป็นเนื้อหาในการทำ mini research ในงานประจำด้วยค่ะ ได้ผลค่ะ ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูง มาณ.ที่นี้ด้วยค่ะอาจารย์ ขอยกรางวัลครูเพื่อศิษย์ให้กับอาจารย์ด้วยนะคะ
ผมชอบคำว่า "เปิดกว้างต่อการตีความ" ครับ เราสามารถตีความเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างไม่มีขีดจำกัด และ เราสามารถตีความให้มันดีได้
หัวใจสำคัญตรงนี้ ทำให้เราสามารถพัฒนาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างหลากหลายในเชิงพัฒนาครับ
หลักคิดแบบนี้ ดูเหมือนง่าย แต่ไม่ง่ายเลยครับ
เพราะ เรามักคิดในร่องความคิดเดิม และ บางที ไปมองแต่ปัญหา ไปมองแต่อุปสรรค ไปมองแต่ความอยู่รอดปลอดภัย
สวัสดีครับท่านอาจารย์ Small Man
เป็นอะไรที่ดูเหมือนง่าย แต่ยากครับ..แต่นานๆ คิดอย่างนี้ทีก็คุ้มแล้วครับ..
สวัสดีครับคุณ Poo
เป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานห้าข้อครับ..ลองติดตามนะครับ ผมจะเขียนต่อไปเรื่อยๆ
สวัสดีครับท่านอาจารย์วิรัตน์
นวัตกรรมทางสังคมใดๆ..ในโลกนี้ผมว่าเกิดจากการเห็นคุณค่าของมนุษย์นะครับ..ถ้ามนุษย์ถูกสอนให้มองเห็นคุ๕รค่าคนอื่นผมรับรองสังคมจะน่ารักแถมไปไกลด้วยครับ
สวัวดีครับคุณนงนารถ
ขอบพระคุณที่แวะมาครับ..ใช่เลยครับปฏิสัมพันธ์ของนุษย์สามารถก่อให้เกิดการสร้างสรรค์หรือทำลายได้เลยครับ
สวัสดีครับคุณแม่น้ำ
ดีใจครับ ที่บทความของผมเป็นประโยชน์ ติดขัดอะไรถามได้เลยนะครับ..ยินดีมากๆ
ใช่เลยครับ "ปากเป็นเอก เลขเป็นโท" จริงครับ ได้แง่คิดที่ดี ๆมากครับ