สรุป เเม้ว่าสินค้าที่มากมายที่ออกมาตามท้องตลาดเพื่อให้ลูกค้าจับจ่ายกันจะไม่ตรงตาม life style ของลูกค้าเเต่ถ้าเราขายในสิ่งที่เขาต้องการสุดท้ายเเล้วสินค้าหรือบริการนั้นก็ยังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่ดี
แรงจูงใจจากเงื่อนไข ชอบเรื่องพระเจ้าตากทุบหม้อข้าวหม้อแกงเพื่อปลุกกำลังใจเข้ายึดเมืองจันทบุรีเป็นการตัดสินใจที่ทุ่มเททุกอย่างแบบ all in คือต้องชนะไม่งั้นก็ตาย "ยุทธศาสตร์ยิ่งใหญ่ ความตั้งใจเด็ดเดี่ยว..."
บริษัทขายแอมเวย์ การให้รางวัลหรือโบนัสจากพนักงานที่ทำงานได้ตามเป้าหมายหรือเกินเป้าหมายที่กำหนดไว้ การติดเพชรติดดาว การเลื่อนตำแหน่งใน Line และ Dawn Line เป็นการสร้างแรงจูงใจโดยผลจากการกระตุ้นการทำงาน ทั้งบริษัทยังได้ยอดขายเพิ่มมากขึ้นด้วย สร้างรายได้ให้กับองค์กรเพิ่มมากขึ้น ซึ่งสร้างผลประโยชน์ทั้งกับองค์กรและพนักงานเอง
3 เรียนรู้เดี่ยว
ดิฉันอยากได้กระเป๋า High Brand ยี่ห้อหนึ่ง แต่ด้วยความที่มีราคาค่อนข้างสูง และไม่มีความรู้ในรายละเอียดอะไรเลย อีกทั้งในตลาดยังมีงาน ลอกเลียนแบบสินค้ายี่ห้อนี้อีกจำนวนมาก แต่ดิฉันต้องการซื้อสินค้าของแท้ จึงศึกษาทั้งจาก internet และบุคคลรอบข้างที่มีความรู้ เพื่อกันไม่ให้ตนเองโดนหลอกและซื้อของปลอมได้
ขบวนการเรียนรู้เดี่ยว การทำ IS โดยวิธีการสร้างการเรียนรู้ด้วยตนเอง โดยใช้สุนทรียสาธกนำมาใช้ในการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่ความก้าวหน้าและทันสมัย
4.เรียนรู้กลุ่ม – ได้แลกเปลี่ยนการใช้โปรแกรม JMP ซึ่งใช้สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลกับเพื่อนร่วมงาน ทำให้ได้ใช้ function ใหม่ๆ ที่เราไม่เคยใช้แต่ได้ผลลัพธ์เหมือนกันและเร็วกว่า
5.ผลิต – เนื่องจากทำงานอยู่ที่บริษัทซีเกท ทำให้ได้มีโอกาสลงไลน์การผลิตฮาร์ดดิสก์ ทุกขั้นตอนจาก station หนึ่งไปยังอีก station หนึ่งจะมีความต่อเนื่องตลอดเวลา หากเครื่องไหนมีปัญหาจะมีสัญญาณเตือนให้วิศวกรเข้ามาตรวจเช็ค
Host สินทรัพย์ที่จับต้องได้ หัวข้อ "รายได้"
ขอ 3 คำ " ร่ำรวย ล้ำค่า เรียบง่าย "
จากการเป็นเจ้าของคาเฟ่ ที่ให้ผู้คนได้จ่ายค่ากาแฟเป็นเรื่องราวของ "รายได้" ผมสามารถสรุปบทเรียนได้ดังนี้
ผมได้พบคนจำนวน 3 ประเภท โดย แบ่งเป็น " ร่ำรวย ล้ำค่า เรียบง่าย "
ประเภทที่ 1 ร่ำรวย
1.1 ขอยกตัวอย่างของพี่จันทร์ศรีซึ่งมีรายได้ต่อปี ในช่วง 10-100 ล้าน แต่ท่านยังไม่ได้รู้สึกพึงพอใจกับรายได้ ที่ได้จากกิจการของตน พี่จันทร์ศรี มีรายได้จากหลายกิจการที่ทำ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของไร่กาแฟ เป็น ดีลเลอร์เครื่องปั๊มน้ำ ธุรกิจเสต็มเซลล์ และอีกหลายกิจการ พี่จันทร์ศรีกล่าวว่า "รายได้สามารถขยายออกต่อไปได้เรื่อยๆ พี่ยังไม่พอใจกับรายได้ที่พี่มี พี่มองว่าการเปิดธุรกิจใหม่ๆ หรือการหารายได้ เพิ่มรายได้ใหม่ มันเป็นความท้าทาย บ่งบอกถึงศักยภาพของเรา ถ้าเราหยุดขยายก็เหมือนกับการหยุดพัฒนาตนเอง พี่มีความสุขที่ไดเต่อยอดธุรกิจและมองหาโอกาสใหม่ๆเพื่อสร้างรายได้ให้เพิ่มขึ้นเสมอ
1.2 ส่วนเรื่องอื่นๆจะเป็น กลุ่มของ Sale และผู้ทำงานธนาคาร โดยรวมๆสรุปความได้ว่า บุคคลเหล่านั้นมีความสุขกับ "ทำมากได้มาก ทำแล้วผลตอบแทนคุ้มค่ากับสิ่งที่ทำ"
สรุป คุณค่าของคนอยู่ที่ผลของงานและความคุ้มค่าของผลตอบแทนในสิ่งที่ทำ
ประเภทที่ 2 ล้ำค่า
2.1 เป็นเรื่องราวของน้องกุ๊กกิิ๊กและน้องตาล น้องทั้ง 2 ชอบการถ่ายภาพเป็นชีวิตจิตรใจ งานอดิเรกของน้องก็คือการได้ถ่ายภาพ วันนึงน้องได้นำรูปต่างๆที่น้องถ่าย ไปสมัครลงขายที่ web Shutter Stock ซึ่งเป็น web ที่ให้ตากล้งอสามารถนำภาพที่ตนเองถ่ายนำมาขาย Online ได้ และน้องๆก็สามารถที่จะขายได้ แม้ภาพที่ขายจะไม่มีราคามากนัก แต่น้องดีใจมากที่มีคนต้องการรูปที่น้องถ่าย มีคนเสียเงินซื้อภาพถ่ายของนอ้ง มันเป็นความสุขที่มากกว่าตัวเงิน น้องภูมิใจในตัวเองและมีความมั่นใจในตัวเองมากขึ้น
2.2 ส่วนเรื่องอื่นๆจะเป็นเรื่องราวของงานอดิเรก หรือสิ่งที่ตนชอบหรือตนรัก นำพาให้เกิดรายได้
สรุป การทำในสิ่งที่เรารักและมีความสุขในสิ่งที่ทำ สามารถต่อยอดนำมามาซึ่งรายได้และความภูมิใจ รายได้ที่สูงอาจไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดเสมอไป แต่ความสุขที่ได้ทำในสิ่งที่อาจนำมาซึ่งรายได้เพียงแค่รู้จักมองหาโอกาส
ประเภทที่ 3 เรียบง่าย
3.1ขอยกตัวอย่าง พี่แบงค์ พี่แบงค์หลังจากจบปริญญาตรีใหม่ ได้ตั้งเป้าหมายในการทำงานว่า งานที่ตนเองจะทำนั้นนั้นต้องมีคุณสมบัติ 2 ข้อ คือ 1.ต้องเป็นงานที่ตนเองชอบได้ช่วยเหลือผู้คน 2. ต้องเป็นงานที่ไม่ทำร้ายใคร พี่แบงค์เลือกงานในการเป็นบรรณารักษ์ห้องสมุดที่มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ โดยพี่แบงค์มีมุมมองในเรื่องรายได้ว่า "เงินไม่ใช่คำตอบของพี่ ขอแค่พี่มีที่อยู่ มีข้าวกิน ไม่ลำบาก มีเงินซื้อของเล็กๆน้อยที่พี่ชอบก็เพียงพอแล้ว" ปัจจุบันพี่แบงค์ยังไม่ทราบเงินเเดือนที่แน่นนอนของตัวเองเลยว่าเงินเข้าบัญชีเดือนล่ะเท่าไร รู้แค่ตัวเลขคร่าวๆ และทุกวันนี้พี่แบงค์ก็มีความสุขดี
3.2 พี่ป๋อง เรื่องราวของพี่ป๋องคือการทำบางอย่างเพื่อลบคำสบประมาทของภรรยา โดยพี่ป๋องได้คิดค้นระบบการเติมน้ำลงในแท็งค์น้ำ โดยทั่วไปนั้นแท็งค์นำจะเติมน้ำจากด้านบน และระบบการเติมน้ำที่พี่ป๋องคิด และได้จดสิทธิบัตรเรียบร้อยแล้วคือการเติมน้ำจากด้วนล่าง ทำให้น้ำเต็มเร็วกว่าเดิมถึง 10 เท่าพี่ป๋องถูกสพประมาทจากภรรยาว่าทำไปก็ขายไม่ได้ จะขายสู้เจ้าตลาดได้อย่างไร ราคาก็สูงกว่า จึงเป็นแรงมุมานะให้ทำได้จนสำเร็จและสามารถขายในราคาที่สูงกว่าตลาด มีออเดอร์สั่งซื้อเข้ามามากมาย มีรายได้เพิ่มขึ้นแต่สิ่งที่ภาคภูมิใจคือการได้ทำในสิ่งที่ภรรยาสบประมาทไว้ ว่าทำไม่ได้ ให้เป็นสิ่งที่ทำได้และเกิดรายได้แก่ครอบครัว
3.3 ส่วนใหญ่จะเป็นบุคคลากรในมหาวิทยาลัย ซึ่งกล่าวว่ารายได้ที่ได้รับไม่ได้มากมาย เป็นตัวเลขก็อาจดูน้อย แต่ถ้าเทียบกับงานที่ทำก็ถือว่ามีรายได้คุ้มค่า แต่สิ่งที่เหนือกว่ารายได้ คือการทำงานแล้วมีความสุข ความสุขที่ได้ทำเพื่อองค์กร ความสุขที่ได้จากคนในองค์กร เพื่อนร่วมงานช่วยเหลือเกื้อกูลกัน เป็นพี่เป็นน้องปรึกษาปัญหา ช่วยเหลือกันแก้ปัญหาในทุกๆเรื่องทั้งเรื่องงานหรือแม้แต่เรื่องส่วนตัว
สรุป ความสุขที่ได้รับขององค์กรอาจทำให้เงินดูไม่ใช่ปัจจัยหลักที่ทำให้คนภักดีต่อองค์กร
นายวีรพัฒน์ เดชาวิริยารมย์ 575740426-0 MBA Ex21 Sec3
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – ที่บริษัทแห่งหนึ่ง เมื่อลูกน้องทำงานประสบผลสำเร็จ หัวหน้างานมักจะกล่าวชื่นชม แต่ถ้าหากไม่ประสบผลสำเร็จหัวหน้างานก็จะคอยแนะนำพร้อมช่วยหาแนวทางแก้ไข ทำให้ลูกน้องขยันและตั้งใจทำงานมากยิ่งขึ้น
แรงจูงใจจากเงื่อนไข – ผมมีโอกาสได้เข้าชมการแสดงละครลิงเมื่อมันทำตามทางผู้ฝึกก็จะให้อาหารเป็นรางวัลซึ่งเป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลิงทำตามคำสั่ง
เรียนรู้เดี่ยว – ที่ทำงานของผมจัดให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ทุกๆเดือนจะมีการทดสอบความรู้ของพนักงานในเรื่องต่างๆโดยจะมีแบบทดสอบก่อนเรียน หลังจากนั้นจะให้เข้าไปศึกษาตามสื่อต่างๆของทางองค์กร จากนั้นจะให้ทำแบบทดสอบหลังเรียนเพื่อวัดผลการเรียนรู้ด้วยตัวเอง ทำให้พนักงานได้เกิดการพัฒนาทักษะในด้านต่างๆ
เรียนรู้กลุ่ม – ที่ทำงานของผมจัดให้มีการประชุมทุกเช้าเพื่อที่จะให้ทุกคนได้มีโอกาสรับรู้สารใหม่ๆและปัญหาเกี่ยวกับการทำงาน รวมทั้งช่วยกันแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
ผลิต – มีโอกาสได้เข้าเยี่ยมชมโรงงานผลิตอิชิตันของคุณตัน โรงงานมีการนำเครื่องจักรเข้ามาจากต่างประเทศและมีการออกแบบโรงงานที่ทันสมัย ผลิตได้คราวละมากๆต้นทุนต่อหน่วยต่ำ มีคลังสินค้าไว้คอยสต๊อกของจำนวนมากเพียงพอต่อความต้องการของตลาด
ก่อนขาย – ผมเดินทางจากขอนแก่นไปโคราชด้วยรถยนต์ส่วนตัว พอเดินทางไปถึงเมืองพล สังเกตเห็นว่ามีร้านขายหม่ำเป็นจำนวนมาก แต่ละร้านนำหม่ำมาแขวนโชว์หน้าร้าน
ระหว่างขาย – ตอนผมเป็นเด็กแม่พาไปทานอาหารร้านหนึ่งซึ่งเมนูเด็ดของเค้าคือผัดผักบุ้งลอยฟ้า ด้วยลีลาการผัดและการเสิร์ฟ เด็ดสะละตี๋มาก เมื่อผัดเสร็จจะมีการโยนผัดผักบุ้งขึ้นฟ้าและคนเสิร์ฟปั่นจักรยานล้อเดียวคอยรับ เมื่อรับได้แล้วก็ปั่นไปเสิร์ฟตามโต๊ะของลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่มาทานอาหารลุ้นไปตามๆกันว่าจะรับได้รึเปล่า
หลังขาย – ผมซื้อเครื่องซักผ้าอิเล็กโทลักซ์มาใช้ อยู่มาวันหนึ่งเครื่องซักผ้าเกิดมีปัญญา โทรไปแจ้งที่ศูนย์บริการ เค้ามีเจ้าหน้าที่ออกมาดูแลถึงที่บ้าน ทำให้เกิดความพึงพอใจในบริการหลังการขายของสินค้าชิ้นนี้เป็นอย่างมาก
ลูกค้าซื้อครั้งแรก – ผมรู้จักน้องคนหนึ่งที่ทำสบู่ PC SOAP ซึ่งเป็นแบรนของตัวน้องเค้าเอง ซึ่งในช่วงแรกน้องเค้าทำตลาดหนักมากและไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนจะหันมาซื้อสบู่ที่ตัวเองไม่เคยใช้ เริ่มให้เพื่อนสนิททดลองใช้ เมื่อใช้แล้วได้ผลดีจึงเกิดความต้องการอยากซื้อไปใช้อีก ทุกวันนี้สบู่ PC SOAP เป็นที่รู้จักของคนในกลุ่มหนึ่งและสร้างรายได้ให้กับน้องเค้า
ซื้อซ้ำ – ผมซื้อครีมทาหน้ายี่ห้อนึงซึ่งผมใช้แล้วทำให้รู้สึกถึงความอ่อนเยาว์ของใบหน้า เต่งตึงเด้งดึ๋งดั๋ง พอหมดแล้วผมก็มักจะกลับไปซื้อครีมยี่ห้อเดิมมาใช้อีก
ซื้อประจำ –สมัยตอนเรียนมัธยมผมเดินทางจากบ้านนอกมาเรียนในตัวเมืองขอนแก่น ขากลับบ้านจะมารอรถที่ บขส และชอบซื้อลูกชิ้นกินเป็นประจำ ลูกชิ้นเจ้านี้อร่อยมาก ผมจำได้ผมเริ่มกินลูกชิ้นเจ้านี้ตั้งแต่ ม.1 จนถึง ม.6 ไม่รู้ว่าติดใจอะไร ร็แค่ว่าวันไหนไม่ได้กินก่อนกลับบ้านท้องมันจะหวิวๆหิวอย่างบอกไม่ถูก
บอกต่อ – ผมเคยไปทานมาม่าที่ร้านมาม่าหน้าหม้อ ที่ร้านนี้มีการนำมาม่ามารังสรรค์เป็นเมนูต่างๆที่หน้ากินมากมายหลายเมนู และทุกครั้งที่ไปทานก็จะอดถ่ายรูปแล้วโพสขึ้นสื่อโซเชียลต่างๆไม่ได้ จากนั้นก็จะแฟนคลับตามกดไลท์กดแชร์มากมาย เกิดการสอบถามและการบอกต่อถึงที่ตั้งตำแหน่งของร้าน ทุกวันนี้ร้านมาม่าหน้าหม้อมีลูกค้ามาอุดหนุนเป็นจำนวนมาก
ลูกค้ากลุ่มประหลาด – ผมเคยดูสารคดีชุดหนึ่งของประเทศเพื่อนบ้าน ซึ่งจะร้านค้าสัตว์ป่าและที่แปลกไปกว่านั้นคือจะมีเลือดงูเห่าที่ได้จากการเชือดงูเห่าที่ยังไม่ตายไว้ขายให้กลุ่มลูกค้าที่ชอบเปิบพิสดาร
รายได้ – ปัจจุบันผมมีรายได้จากการทำงานสองทางคือจากเงินเดือนและจากการขายผลิตภัณฑ์ในเครือ บางเดือนได้มากบางเดือนได้น้อยแต่ก็ไม่ได้ทำให้ความสุขของผมแตกต่างกันเลย ความสุขส่วนใหญ่มากจากเพื่อนร่วมงานมากกว่า ผมมักมีความสุขกับการได้ทำงานร่วมกันกับคนอื่น ตื่นเต้นทุกครั้งที่ได้เจอเพื่อนร่วมงานใหม่ๆ
ต้นทุน – ผมมีเพื่อนเปิดร้านเหล้าแถวชุมแพชื่อว่าร้าน ชงนิยม ร้านนี้มีหุ้นส่วนหลายคน โดยที่ทางร้านจะไม่จ้างพนักงานเสิร์ฟ หุ้นส่วนแต่ละคนจะช่วยกันหมุนเวียนสับเปลี่ยนมาดูแลร้าน ทำหน้าที่ทุกอย่างภายในร้าน เพื่อเป็นการลดต้นทุน ทางร้านจึงสามารถขายเหล้าได้ราคาถูกกว่าร้านอื่นในตัวเมืองชุมแพ แต่ได้กำไรพอๆกับร้านอื่น
ความเสี่ยง – ระบบการทำธุกรรมของทางธนาคารจะมีลิมิตในการทำธุรกรรมทางการเงินของแต่ละตำแหน่งไม่เท่ากัน ซึ่งถ้าหากจำเป็นต้องทำธุรกรรมที่เกินลิมิตของตัวเองต้องได้รับการอนุมัติจากพนักงานที่มีคลาสสูงกว่า เพื่อเป็นการป้องกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น
ชื่อเสียง – ผมเคยไปดูงานเกี่ยวโครงการเกษตรทฤษฎีใหม่ ที่หมู่บ้านโนนหินเหิบ ซึ่งจะมีตาผุยเป็นผู้นำหมู่บ้านและ เป็นผู้รวบรวมองค์ความรู้จากแหล่งต่างๆมารวมไว้ที่ไร่ของตาผุยเอง นอกจากจะเป็นผู้นำหมู่บ้านแล้วตาผุยยังสอนให้ชาวบ้านในหมู่บ้านอยู่กันอย่างพอเพียงพึ่งตนเองได้ ไม่เป็นทาสของวัตถุนิยม บ่อยครั้งที่เห็นลูกหลานในหมู่บ้านทิ้งไร่ทิ้งนาเข้าไปทำงานในเมืองกรุง สุดท้ายกับมาที่บ้านเกิดและมาขอคำแนะนำในการทำการเกษตรทฤษฎีใหม่จากตาผุย ซึ่งตาผุยก็แนะนำ สอนให้เด็กรุ่นให้คิดและสำนึกรักบ้านเกิด ตาผุยเองเป็นที่รักและมีชื่อเสียงในหมู่บ้านโนนหินเหิบไม่มีใครไม่รู้จักตาผุย
การลงทุน – ผมลงทุนจ่ายค่าเทอมเข้ามาเรียน MBA เพื่อแลกกับความรู้ และใบปริญญา ซื่งนั่นไม่ทำให้ผมผิดหวังเลยกับสิ่งที่ได้มันมากกว่าที่คิดไว้ตอนแรกซะอีก นอกจากสองอย่างที่ได้กล่าวมาแล้วผมยังไม่พบเจอเพื่อใหม่ มีทั้งนักธุรกิจ เจ้าของกิจการ หัวหน้าหน่วยงานต่างๆได้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ สร้างเครือข่าย
ภูษิต แซงสีนวล 575740402-4 EX.21
Host Customers’Perspective หัวข้อ ลูกค้าซื้อครั้งเเรก
ขอ3 คำ “ เเรกพบ ประทับใจ จับจอง “
จากการได้เข้าร่วมเป็นเจ้าของคาเฟ่เพื่อให้ผู้ที่มีเรื่องราวต่างๆได้มาเเชร์ประสบการณ์ของตนเองในเรื่องของการซื้อครั้งเเรกซึ่งได้พบกับกลุ่มคนที่ยึดหลักง่ายๆ3สิ่งคือ เเรกพบ ประทับใจ จับจอง
ประเภทที่1 เเรกพบ
เป็นเรื่องราวของพี่โต ที่ได้มีโอกาสได้ไปเที่ยวที่จังหวัดนครราชสีมา หลังจากการท่องเที่ยวได้มีการสรรค์หาร้านอาหารเพื่อจะรับประทานอาหาร เเต่สุดท้ายเเล้วพี่โตได้เลือกร้านอาหารจากโรงเเรมเองที่ไม่เหมือนใคร คือร้านอาหารนั้นเป็นร้านอาหารเจ ที่ปกติเเล้วร้านอาหารเจจะพบเจอได้ตามร้านค้า หรือไม่ก็ตลาดที่ขายอาหารทั่วไป เเต่ไม่เคยเห็นตามโรงเเรมหรือรีสอร์ท โดยซึ่งปกติเเล้วพี่โต ไม่ได้เป็นคนที่จะรับประทานอาหารเจอยูเเล้ว ด้วยความเเปลกเเละป้ายที่หน้าร้านทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างนรวดเร็วในการตัดสินใจซื้อ
สรุปไม่ต้องมีอะไรมาก คนเราสรรค์หาสิ่งต่างๆมากมาย เพียงเเค่เเรกพบ เเละตั้งใจมองในสิ่งที่เห็นก็จะทำให้เรารู้ว่าสิ่งที่เราเห็นนั้นมีคุณค่า
ประเภทที่2 ประทับใจ
เป็นเรื่องราวชองคุณมุก เรื่องราวที่ทุกคนส่วนใหญ่จะประสบพบเจอกันบ่อยๆ คือเรื่องราวการตัดสินใจเลือกร้านอาหาร ร้านนั่งเล่นที่เต็มไปด้วยเครื่องดื่มเเอกอฮอล์มากมาย เป็นร้านที่มีชื่อว่า 1องศา ตั้งอยู่ในมหาวิทยาลัยขอนเเก่น ฝั่งโคลัมโบ หลังจากที่คุณมุกเป็นคนที่ชอบที่จะมีร้านนั่งเล่นมากมายในใจ เพื่อไว้เป็นตัวเลือกเวลาที่ต้องการ เเละเเล้วร้าน1 องศา ก็ได้มายึดพื้นที่สร้างความประทับใจ จากPromotions มากมายที่ทางร้านได้จัดขึ้น ได้เเก่ น้ำเเข็งฟรีตลอดราตรี เเละราคาเครื่องดื่มมีราคาถูกกว่าร้านอื่น บรรยากาศดี เหมาะเเก่การนั่งสังสรรค์มาก ด้วยเหตุผลนี้จึงทำให้ร้าน1องศา ได้เป็นอีกร้านที่คุณมุกจะบอกต่อเเละไปซ้ำในครั้งต่อไป
สรุป จะเห็นได้ว่าสิ่งที่ทางร้านสร้างขึ้นมันอาจจะไม่เเตกต่างจากร้านอื่นมาก เเต่เมื่อมันเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดความประทับใจเเล้ว ก็ไม่ใช่สิ่งที่ยากสำหรับการตัดสินใจซื้อสินค้าหรื่อบริการนั้น
ประเภทที่3 จับจอง
เป็นเรื่องราวของคุณรัชที่ได้มีโอกาสซื้อบริการประเภทหนึ่งที่ดูๆไปทุกคนอาจเห็นว่ามันเป็นบริการปกติเเละผมอีกคนที่มองว่าเป็นบริการที่ทุกคนสามารถซื้อได้ เเต่สิ่งที่ผมรู้สึกว่ามีความพิเศษจนต้องนำมาเเชร์เรื่องราวในครั้งคือบริการที่คุณรัชซื้อเป็นบริการสปา สปาที่เป็นสปาเฉพาะทางคือสปาที่สำหรับผู้ชายเข้าใช้บริการเท่านั้น ซึ่งจะไม่รับบริการให้กับลูกค้าที่เป็นผู้หญิง ทั้งลูกค้าเเละพนักงานให้บริการจะเป็นผู้ชายเท่านั้น ซึ่งปกติเเล้วกลุ่มลูกค้าที่จะเข้าใช้บริการสปานี้ก็จะเป็นลูกค้ากลุ่มเพศที่สาม เเต่คุณรัชเป็ผู้ชายเเท้ๆ ซึ่งได้มีโอกาสเข้าไปที่สปาเเละเห็นว่าน่าใช้บริการ ด้วยความสะอาด ด้วยการบริการ เเละทางเลือกมากมายให้กับลูกค้าความหลากหลายของบริการ ทำให้คุณรัชได้ตัดสินใจซื้อบริการครั้งเเรกจากการอยากจับจอง อยากลองว่าบริการนี้จะเป็นอย่างไรบ้าง หลังจากใช้บริการก็พบความประทับใจ จนปัจจุบันก็มีการซื้อซ้ำ
สรุป เเม้ว่าสินค้าที่มากมายที่ออกมาตามท้องตลาดเพื่อให้ลูกค้าจับจ่ายกันจะไม่ตรงตาม life style ของลูกค้าเเต่ถ้าเราขายในสิ่งที่เขาต้องการสุดท้ายเเล้วสินค้าหรือบริการนั้นก็ยังเป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่ดี
Host Customers’Perspective หัวข้อ ซื้อซ้ำ
ขอ3 คำ “ คุ้มค่า รักษามาตรฐาน ตอบโจทย์ “
จากการที่ได้ลองเป็นเจ้าของคาเฟ่ ในเวิร์ลคาเฟ่ที่อาจารย์ได้จัดขึ้นเมื่อวันที่ 3 เมษายน 2559 ที่ผ่านมา เป็นคาเฟ่ในหัวข้อ "ซื้อซ้ำ" ซึ่งหมายถึง การที่ลูกค้าซื้อสินค้า หรือ บริการ ซำ้ ตั้งแต่ 2 ครั้งเป็นต้นไป ในคาเฟ่ส่วนนี้จะทำให้ทราบถึงเหตุผลและทัศนคติของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำเป็นครั้งที่ 2 ซึ่งสามารถสรุปเป็น 3 ประเด็น สั้นๆ ได้ดังนี้
1. คุ้มค้า คือ ลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณาความคุ้มค่าระหว่าง คุณค่าของสินค้าหรือบริการ กับ ราคาของสิ่งนั้นๆ ผ่านการใช้สินค้าหรือบริการในครั้งแรก หากพบว่าราคาเหมาะสมกับคุณค่าที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการนั้น ก็จะส่งผลทำให้เกิดการซื้อซ้ำอีก เช่น ตัวอย่างของคุณขวัญ โดยการใช้บริการซ้ำของร้านล้างรถ "เฮงล้างอัดฉีด" หน้าเซนทรัลพลาซ่า ขอนแก่น ซึ่งคุณขวัญพบว่าบริการล้างอัดฉีดที่นี่ บริการลูกค้าดีตั้งแต่เด็กรับรถไปจนถึงเจ้าของร้านเอง ซึ่งพูดจาไพเราะ มีความนอบน้อม ทั้งยังล้างรถได้สะอาด มีการเก็บรายละเอียดต่างๆ ในการทำความสะอาดส่วนต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกตัวรถ ลูกค้าสามารถตรวจความสะอาดของได้ก่อนจ่ายเงินและรับรถออกไป หากยังไม่สะอาดสามารถให้ทางร้านทำความสะอาดเพิ่มได้
2. รักษามาตรฐานคือ การที่ผู้ขายหรือผู้ประกอบการสามารถรักษามาตรฐานของสินค้าหรือบริการที่มอบให้กับลูกค้าในครั้งแรกที่ซื้อไปได้ ก็จะทำส่งผลทำให้เกิดแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของคุณมิ้ง ในการใช้ ผลิตภัณฑ์แป้งระงับกลิ่นกาย "เต่าเหยียบโลก" คุณมิ้งให้เหตุผลว่า ไม่ว่าจะใช้กี่ครั้งต่อกี่ครั้งก็ยังให้ผลเช่นเดิม คือสามารถระงับกลิ่นกายได้อย่างดีเยี่ยมเสมอ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์จนหมดจึงกลับไปซื้อซ้ำอีก
3. ตอบโจทย์ คือ สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าซื้อไปในครั้งแรกสามารถแก้ปัญหา เพิ่มความสะดวกสบาย หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ จะส่งผลทำให้ลูกค้านั้นกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น การซื้อรองเท้าซ้ำ ของคุณลูกเกด ซึ่งเป็นคนที่ชอบใส่รองเท้าสวมหุ้มส้น แต่มีปัญหามาเสมอ ปัญหานั้นก็คือ รองเท้ากัด นั่นเอง ไม่ว่าเธอจะซื้อรองเท้ามีแบรนด์ดัง ราคาแพงๆ มาใช้ ก็ยังประสบปัญหานั้นอยู่ เธอจึงพยายามหารองเท้าที่ไม่กัดเท้ามาโดยตลอด จนกระทั่งเธอได้ไปเจอรองเท้าแบรนด์หนึ่งที่มีชื่อว่า "Shoes Story" เป็นรองเท้าที่นิ่มมาก และที่สำคัญ ไม่กัดเท้า ซึ่งสามารถแก้ปัญหารองเท้ากัดของเธอได้ จึงทำให้เธอซื้อรองเท้าของแบรนด์นี้ซ้ำๆ เรื่อยมา
Host : Learning and Growth หัวข้อ “แรงจูงใจจากเงื่อนไข”
จากการเข้าร่วมกิจกรรมแบบ World cafe มีโอกาสได้เป็นเจ้าของร้านกาแฟได้รับฟังเรื่องราวต่างๆ ของลูกค้าที่แวะเวียนกันเข้ามาจนทำให้สามารถสรุปได้ 3 คำคือ พยายาม เปลี่ยนแปลง ผลักดัน สามารถอธิบายได้ดังนี้
พยายาม
ตัวอย่างเรื่องราวของพี่ป๋อง พี่ป๋องมีแรงจูงใจจากเงื่อนไขคือเมื่อพี่ป๋องทราบว่าอาจาร์ภิญโญมีวิชาสอนเรื่องการพัฒนาองค์การเชิงบวกที่มหาวิทยาลัยขอนแก่นก็มีความต้องการมาเรียนในวิชานี้ด้วยเพื่อที่จะนำไปใช้ในธุรกิจของตนเองและอยากให้ลูกชายทั้ง 2 ได้มีโอกาสเข้าร่วมการเรียนการสอนด้วย ในวันศุกร์พี่ป๋องและครอบครัวจึงขับรถมาจากกรุงเทพฯ จนถึงขอนแก่นเวลา 02.00 น.หาที่พักกว่าจะได้พักผ่อนก็ร่วมๆ ตี 3 ตอนเช้าตื่นมาเพื่อเข้า Class ให้ทันเวลา
สรุป – เมื่อเราต้องการของสิ่งใดสิ่งหนึ่งแล้วเราจะเกิดความพยายามที่จะทำสิ่งนั้นไม่ว่าวิธีการจะต้องลำบากทั้งเรื่องเวลา การเดินทาง กระบวนการที่จะนำไปสู่ความสำเร็จขนานไหนก็จะมีความพยายามทำให้สำเร็จให้ได้
เปลี่ยนแปลง
เรื่องราวจากพี่ต๊ะค่ะ ตอนสมัยเรียน ม.6 พี่ต๊ะไม่ค่อยตั้งใจเรียนเป็นคนที่ติดเพื่อน ติดเกมส์เป็นอย่างมากมีอยู่วันหนึ่งพี่ต๊ะอยากได้ MacBook จึงได้ขอพี่ชาย พี่ชายจึงตั้งเงื่อนไขกับพี่ต๊ะบอกว่าถ้าสามารถสอบติดมหาวิทยาลัยได้สักที่จะซื้อให้ หลังจากนั้นพี่ต๊ะก็เปลี่ยนแปลงตัวเองหันมาตั้งใจเรียนตั้งใจอ่านหนังสือสอบจนสามารถสอบติดมหาวิทยาลัยชื่อดังหลายแห่ง
สรุป – เมื่อเรามีความต้องการและมีเงื่อนไขเข้ามาเกี่ยวข้องเราจะเกิดการเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อให้สามารถบรรลุเงื่อนไขหล่านั้น
ผลักดัน
เรื่องราวของพี่ใหม่ค่ะ พี่ใหม่มีความต้องการอยากกลับไปอยู่ที่ต่างประเทศเหมือนเดิม แต่ที่บ้านตั้งเงื่อนไขว่าถ้าอยากไปต้องเรียนจบปริญญาโทก่อนจึงจะอนุญาตให้ไปได้ พี่ใหม่จึงตัดสินในเข้ามาเรียนปริญญาโทที่ MBA มหาวิทยาลัยขอนแก่นทำให้มีพลังแรงผลักดันตนเองที่จะเข้ามาเรียนเพื่อที่จะเรียนให้จบปริญญาโทและสามารถกลับไปอยู่ที่ประเทศแคนนาดาตามที่ตั้งใจ
สรุป – เมื่อเรามีแรงจูงใจจากเงื่อนไขที่เราต้องทำให้สำเร็จให้ได้เงื่อนไขนั้นจะเป็นแรงผลักดันที่ทำให้เราทำทุกอย่างเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายได้
........................................................................................................................................
นางสาวอภิญญา แช่มชมดาว รหัสนักศึกษา 575740273-9 Y.16 Sec.22
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – การบริจาคโลหิต ซึ่งในแต่ละครั้งที่ไป ก็เพื่อที่เขาจะได้นำโลหิตที่เราบริจาคไปช่วยเหลือผู้ป่วย ที่ขาดแครนเลือด ซึ่งเราก็ได้ความสบสยใจในการที่ได้ช่วยเหลือผู้อื่น และเรายังได้สุขภาพที่ดี คือได้เปลี่ยนถ่ายเลือดทุกๆ 3 เดือน
แรงจูงใจจากเงื่อนไข – ตอน ม.ต้น อยากเป็นนักกีฬาบาสของเขต ซึ่งก็ต้องทำให้ตัวเองเป็นตัวเลือกของโค้ช คือการต้องพาทีมของตัวเองนั้นเข้าสู้รอบที่ลึกที่สุดของการแข่งขันบาสระดับ ม.ต้น จึงต้องพยายามฝึกฝน อย่างหนักเพื่อให้ทีมตัวเองสามารถที่จะเป็นแชมป์ระดับ ม.ต้นให้ได้ สุดท้ายก็สามารถที่จะเป็นนักกีฬาบาสในระดับเขตได้
เรียนรู้เดี่ยว – ผมอยากได้ บ่อปลาที่บ้าน แต่เนื่องจากค่าจ้างช่างเพื่อมาทำบ่อปลานั้นแพงมาก ผมจึงได้เรียนรู้ด้วยตนเองผ่าน internet ในการสร้างบ่อปลา สุดท้ายผมก็สามารถที่จะสร้างบ่อปลาได้ จนเพื่อนของผมให้ผมไปสร้างบ่อปลาให้ที่บ้าน
เรียนรู้กลุ่ม – ในที่ทำงานผมจะมี Moning talk ทุกเช้าวันอังคาร ซึ่งแต่ละคนก็จะนำประสบการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างสัปดาห์มาแชร์ เพื่อคนอื่นที่มีปัญหาอย่างเดียวกัน หรือลักษณะคล้ายกันจะได้นำไปใช้ หรือในปัญหาที่ไม่สามารถที่จะแก้ได้ ก็สามารถที่จะหาทางแก้ร่วมกัน
ผลิต – ชอบวิธีการทำอาหารของร้านมาม่าหน้าหมอ เนื่องจากทางร้านจะให้ลูกค้าเป็นคนเลือกเองว่าลูกค้าต้องการจะใส่อะไรบ้างในเมนู ซึ่งทำให้ทางร้านไม่ต้องคิดว่าจะทำเมนูอะไรเพื่อเสริฟให้ลูกค้าแต่ให้ลูกค้าเป็นคนคิดเองว่าอยากจะทานอะไร และขั้นตอนของทางร้านก็จะมี 1 คนลวกเส้น 2 คนใส่วัตถุดิบตามที่ลูกค้าเลือก ซึ่งจะทำให้แต่ละเมนูนั้นออกมาเร็วมากเมื่อเปรียบเทียบกับปริมาณของลูกค้า
ก่อนขาย – ผมชอบร้านอาหาร OKONOMI ซึ่งเป็นร้านอาหารญี่ปุ่น เมื่อเข้าไปที่ร้าน เราจะพบแผ่นกระดาษแจ้งจากทางร้านในแต่ละวันไม่ซ้ำกันว่า วันนี้อาหารประเภทใดลดราคา หรือมีโรโมชั้นอะไรในวันนี้บ้าง ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นก่อนสั่งอาหาร
ระหว่างขาย – ร้านมาม่าหน้าหมอ มีลูกค้าเยอะมาก ทำให้บางครั้งที่ไปก็ไม่มีที่นั่น ซึ่งระหว่างการรอที่นั่ง หรือรออาหารอยู่นั้นทางร้านก็จะมีน้ำหวาน และขนม รวมทั้งผลไม้ ไว้คอยบริการลูกค้าที่รอเมนู หรือรอที่นั่งอยู่ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถที่จะนั่งรอเพื่อจะทานได้ โดยไม่คิดที่จะปลี่ยนร้าน
หลังขาย – ร้านขายยาร้านหนึ่งหน้าหมู่บ้าน VIP 8 เมื่อเข้าไปซื้อยา เภสัชกร ก็จะถามถึงอาการเหมือนทั่วไป แต่นอกเหนือจากนั้นเขาจะถามเบอร์โทรศัพท์ ของผู้ซื้อด้วย ตอนแรกก็งงว่าถามไปเพื่ออะไร แต่หลังจากนั้นประมาณ 2 วัน ทางร้านขายยาก็จะโทรมาถามถึงอาการว่าดีขึ้นบ้างหรือยัง ซึ่งเป็นการดูแล และเอาใจใส่ลูกค้ามาก
ลูกค้าซื้อครั้งแรก – ในการซื้อสินค้า หรือบริการของผมนั้นถ้าเป็นสินค้า หรือบริการที่ผมไม่เคยไป หรือไม่เคยใช้ ส่วนมากก็จะมาจากการแนะนำของเพื่อนๆ หรือดูรีวิวจากทาง internet ว่าสินค้า หรือบริการนั้นตรงกับความต้องการหรืไม่
ซื้อซ้ำ – มีร้านอาหารเปิดใหม่อยู่บริเวณถนนเส้นตัดใหม่กาญจนาภิเษก ครั้งแรกที่ไปคือทีเพื่อนชวน สิ่งรกที่ประทับใจเมื่อไปถึงคือบรรยากาศ ซึ่งเป็นร้านอาหารที่มีส่วนที่อยู่ภายในอาคาร และภายนอกอาคาร ซึ่งถ้านั่งภายนอกอาคารก็จะสามารถสัมผัสได้ถึงอากาศเย็นของธรรมชาติ และมองเห็นดวงดาว นอกจากนี้อาหารของทางร้านก็มีรถชาติอร่อย
ซื้อประจำ – เมื่อครั้งสมัยที่ผมอยู่ที่กรุงเทพฯ ผมได้มีโอกาสไปใช้บริการของร้านตัดผมร้านหนึ่ง ซึ่งอยู่แถวที่พัก ซึ่งร้านนี้เป็นร้านเล็กๆ มีเก้าอี่ตัดผมอยู่ 2 ตัว ช่าง 1 คน ช่างคนนี้เขาจะชวนเราคุยได้อย่างสนุก อีกทั้งให้คำแนะนำทั้งในเรื่องของการดูแลเส้นผม และการใช้ชีวิต ทำให้ผมไปใช้บริการของร้านนี้บ่อยมากๆ ช่วงแรกๆ ที่ผมย้ายกลับมาขอนแก่นผมก็ยังคงเดินทางจากขอนแก่น เพื่อไปตัดผมอยู่ร้านเดิมอยู่
บอกต่อ – ถ้ามีคนถามผมถึงร้านกาแฟที่จะไปดื่ม ผมก็มักจะแนะนำร้านกาแฟกะขม ที่อยู่เส้นริมถนนขอนแก่น-น้ำพองเสมอ นอกเหนือจากบรรยากาศที่สงบของทุ่งนา แล้วรสชาติกาแฟก็มีความอร่อย และทางร้านก็มีกีตาร์ให้เล่นระหว่างที่นั่งดื่มกาแฟด้วย
ลูกค้ากลุ่มประหลาด – ก็จะมีพวกสั่งกะเพรา แต่ไม่ใช้ใบกะเพรา ส้มตำไม่ใส่พริก ตอนอยู่ที่กรุงเทพผมได้ไปทานส้มตำกับพี่คนหนึ่งแกเป็นดาราช่อง 7 เวลาแกสั่งส้มตำแกจะบอกแม่ค้าว่าไม่ใส่พริก และให้ล่างครกก่อนตำด้วย แม่ค้าก็งงๆ แต่ก็ทำตาม เพราะพี่เขาเป็นดารา
รายได้ – ปัจจุบันผมมีรายได้จากการทำงาน และจากธุรกิจ แต่รายได้จากการทำงานเป็นลูกจ้างเขานั้นก็ค่อนข้างจะน้อยมากหากเทียบกับฝ่ายงานอื่นๆ แต่เวลาทำงานก็ยังพอมีความสุขอยู่บ้างเนื่องจากมีเพื่อนร่วมงานที่ดี เข้าใจในการทำงาน และสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น
ต้นทุน – ที่ร้านอาหารที่จังหวัดมหาสารคามร้านหนึ่งอยุ่ตรงถนนเส้น มหาสารคาม-วาปีปทุม ซึ่งเป็นร้านขายอาหารตามสั่ง ทางร้านจะใช้ผักที่ทางร้านปลูกเอง ซึ่งเป็นผักออเกนิค ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจได้ไม่มีสารตกค้างของสารเคมี และเป็นการลดต้นทุนของการทำอาหาร และพวกเศษอาหารทางร้านก็จะนำไปเลี้ยงไก่ และหมู ซึ่งเป็นการลดต้นทุนในการดูแลสัตว์
ความเสี่ยง – ในการซื้อของทาง internet ก็จะมีการขายผ่าน เวป หรือผ่าน เฟสบุ๊ค ทำให้เราไม่สามารถที่จะตรวจสอบความถูกต้อง หรือการมีอยู่จริงของสินค้าได้ แต่คนก็ยังคงนิยมซื้ออยู่เนื่องจากว่าประหยัดเวลาในการซื้อสินค้า และราคาก็ถูกกว่าขายภายนอก เพราะฉะนั้นการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลท์ของผมก็มักจะซื้อจากเวปที่น่าเชื่อถือ หรือจากที่เพื่อนบอกต่อ ซึ่งจะสามารถรู้ถึงความถูกต้องตามความต้องการ และการมีอยู่จริงของสินค้าได้
ชื่อเสียง – ผมชอบที่จะศึกษาเรื่องราวของคนมีชื่อเสียงแต่ผมไม่มีบุคคลในยุคปัจจุบันที่ผมสามารถจะพูดได้ว่าชื่นชอบได้เลย ผมชอบเรื่องราวของสามก๊กครับ ผมชอบโจโฉเนื่องจากว่าเป็นคนที่เก่งในเรื่องของการบริหารและการรู้จักใช้คน เขารู้ว่าควรใชคนแบบไหนทำงานอย่างไร
การลงทุน – การลงทุนของผมคือการเรียน MBA นอกเหนือจากวุฒิการศึกษาที่จะได้แล้วนั้นคือความภาคภูมิใจของผมที่จะได้เป็นคนแรกของครอบครัวที่จะได้วุมิ ป.โท และ สิ่งที่ได้คือสังคมที่เปิดกว้างมากขึ้น โอกาสในการทำงาน และโอกาสในการทำธุกิจ
...............................................................................
นายสุทธิพร ภูรัพพา 565740592-2 MBA Ex20
Host ในหัวข้อ “หลังขาย”
ขอ 3 คำ คือ ติดตาม ใส่ใจ ประทับใจ
จากการได้ลองเป็นเจ้าของคาเฟ่และรับฟังการแชร์ประสบการณ์ของผู้เล่านั้น ในหัวข้อของ “หลังขาย” พบว่า การที่ลูกค้าเข้ารับบริการและได้รับการปฏิบัติหลังซื้อที่ประทับใจ หลักๆ มีดังต่อไปนี้
ติดตาม หลังจากที่ลูกค้าไปเข้าใช้บริการลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบที่ผู้ให้บริการมีการติดตามหรือสอบถามหลังจากเข้ารับบริการ ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจที่ผู้ให้บริการมีต่อลูกค้า เช่น การนำรถไปเตรียมเช็คสภาพที่ศูนย์บริการ ซึ่งหลังเข้าใช้บริการจะมีพนักงานโทรมาสอบถามเพื่อติดตามว่าหลังจากใช้รถไปแล้วมีปัญหาหรือการให้บริการนั้นลูกค้าพอใจหรือไม่ ซึ่งลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นหรือตำหนิในสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้
ใส่ใจ หลังจากที่ลูกค้ามาเข้ารับบริการและได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจที่มีต่อลูกค้า มิใช่เฉพาะเพียงแค่ต้องการขายสินค้า ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการกล้องแคนนอน ที่มีบริการซ่อมกล้องและเลนส์ แต่ในระหว่างว่อมอยู่นั้นหากลูกค้ามีความจำเป็นต้องมีการใช้งาน ทางบริษัทจะมีตัวสำรองให้ใช้ระหว่างรอ และหากค่าใช้จ่ายในการซ่อมสูงหรือจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ พนักงานก็จะมีการให้คำแนะนำและชี้แจงรายละเอียดให้ลูกค้าเข้าใจเพื่อประกอบการตัดสินใจ
ประทับใจ หลักจากที่ลูกค้าเข้ารับบริการ ผู้ให้บริการมีการสอบถาม ติดตามเป็นการแสดงถึงความใส่ใจ อีกทั้งยังเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น บริษัทขายเครื่องมือการเกษตร ซึ่งจะมีการเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ มีการติดต่อโดยการโทรสอบถามลูกค้า และเมื่อออกไปต่างจังหวัดก็จะมีการแวะเวียนเพื่อไปพบปะลูกค้าเก่าเพื่อสอบถามถึงการใช้งานและมีของขวัญเล็กๆน้อยๆ ให้เนื่องในโอกาสพิเศษ
น.ส.ชนพิชา พัชรอาภา 575740019-3 MBA Y.16 sec.1
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – เล่นเกมสมัยเด็กแล้วติดใจภาษาอังกฤษในเกม ทำให้ไปหาเปิดดิกเพื่อที่จะรู้ให้ได้ว่าคำนั้นๆ แปลว่าอะไร ด้วยความอยากเคลียร์เกม จึงทำให้มีแรงจูงใจที่จะรู้ความหมายของคำนั้นให้ได้
แรงจูงใจจากเงื่อนไข – ตอนเด็กๆ ผมตัวเล็กมาก เพื่อนก็จะล้อว่าไอ้เตี้ย ผมจึงตั้งใจอัพตัวเองโดยการนอนแต่หัวค่ำ โหนบาร์ เล่นบาส กินนมวันละ 4-5 ลิตร จากเด็กสูงแค่ 150 ตอนนี้ก็สูง 167 ถึงจะไม่สูงมากมาย แต่อย่างน้อยก็สูงกว่าผู้หญิงก็ยังดีครับ
เรียนรู้เดี่ยว – กีต้าร์ครับ ด้วยความคิดที่ว่าเล่นแล้วมันเท่ สาวๆ ชอบ ผมจึงหัดเอง ไม่มีใครสอน หัดเล่นทุกวัน เล่นจนนิ้วพอง แล้วก็คุ้มครับพอเล่นได้นี่สาวๆ ชอบจริงๆ ฟินไปสิครับ
เรียนรู้กลุ่ม – สมัยที่ผมทำงานบริษัท เขาจะมีประชุมทุกเช้า ทุกๆคนก็จะมาแชร์ว่าทำอะไรมาบ้างเมื่อคืน เราก็ได้เรียนรู้จากเรื่องราวที่พวกเขาเล่ามาในแต่ละเช้า เพื่อมาพัฒนาตัวเองต่อไป
ผลิต – น้ำพริกปลาทูคุณเรียงครับ แถวบ้านผมเอง เห็นแกขายตั้งแต่ใส่ถุงหน้าบ้านธรรมดา จนตอนนี้แกพัฒนาเป็นใส่ขวดส่งออกทั่วประเทศแล้วครับ
ก่อนขาย – ร้านแว่นตาร้านนึงในตลาดเปิดท้ายครับ เวลาคนเดินผ่านเขาก็จะเรียกลูกค้าด้วยการโฆษณาว่าร้านพี่ถูกสุดแล้ว ไปหาเลยครับ ถ้าเจอถูกกว่านี้มาพังร้านผมเลย โอ้ว ผมนี่ต้องเดินเข้าไปดูเลยครับว่าถูกจริงๆ รึเปล่า
ระหว่างขาย – ร้านกาแฟโกอัพครับ เวลาแกมีเมล็ดกาแฟใหม่ๆ แกก็จะชงมาให้ลองชิม แล้วก็จะถามว่ารสชาติเป็นยังไง ชอบมั้ย ผมเป็นลูกค้าก็ติดเลยสิครับแบบนี้
หลังขาย – ผมใช้บริการโดเมนและโฮสติ้งอยู่เป็นประจำ มีที่ appservhosting นี่แหละครับที่บริการหลังการขายดีมาก วันนึงผมเข้าไปอัพโหลดไฟล์ไม่ได้ ผมส่งเมลถาม เขาตอบกลับมาเร็วมาก ประทับใจครับ
ลูกค้าซื้อครั้งแรก – ก่อนจะซื้อครั้งแรกผมจะเช้คข้อมูลมาพอสมควร อย่างเช่นคอมพิวเตอร์ อ่านรีวิวมาหมดแล้วถึงจะตัดสินใจซื้อ
ซื้อซ้ำ – ร้านลาบ ซ นานา เลยครับ ตอนไปครั้งแรกไม่คิดอะไรเพราะเพื่อนชวนไป พอได้ลองชิมเท่านั้นแหละ โอ้โห แซ่บเวอร์ จนต้องไปซ้ำๆ อีกหลายรอบเลยครับ
ซื้อประจำ – น่าจะเป็นหนังสือรายสัปดาห์ครับ พวกนิตยสารแฟชั่น ผมชอบดู ชอบสังเกตว่าช่วงนี้แฟชั่นไหนกำลังมา จึงต้องซื้อหนังสือพวกนี้เป็นประจำ
บอกต่อ – ร้านลาบ ซ นานา เลยครับ อร่อยจริง ก้อยมะนาว ก้อยเสือคั่ว เสือย่าง เด็ดๆ ทั้งนั้น ใครชอบกินอาหารอีสาน ไม่ควรพลาดด้วยประการทั้งปวง
ลูกค้ากลุ่มประหลาด – เพื่อนผมคนนึงมันสั่งกะเพราหมูสับไม่ใส่ใบกะเพรา ผมนี่งงเป็นไก่ตาแตก สั่งหมูผัดพริกไปเลยมั้ย
รายได้ – ดีครับ แต่ยังไม่ดีที่สุด ส่วนใหญ่ผมจะเน้นเวลาว่างมากกว่า รายได้น้อยกว่าแต่เวลาว่างเยอะผมโอเค ตอนนี้กำลังหาวิธีเพิ่มรายได้จากหลายๆ ช่องทางอยู่ครับ อาจารย์พอจะมีเวลาว่างซักอาทิตย์ละ 2-3 ชั่วโมงมั้ย? (ล้อเล่นนะครับ)
ต้นทุน – โอ้กะจู๋ ร้านอาหารดังที่เชียงใหม่ เขาปลูกผักเอง ปลูกผลไม้เอง แล้วเอามาทำอาหาร ทั้งประหยัดต้นทุน แล้วยังดูเฮลตี้อีกด้วย
ความเสี่ยง – เวลาซื้อของทางอินเตอร์เน็ตควรตรวจสอบร้านค้าให้ดีๆ เวลาจ่ายเงินก็ให้เลือกเก็บเงินปลายทาง เพื่อลดความเสี่ยงในการโดนโกง
ชื่อเสียง – เดวิด เบ็คแฮม เขาไม่ใช่แค่นักฟุตบอลครับ หลายๆ ครั้งที่เบ็คแฮมเป็นพรีเซ็นเตอร์ให้กับสินค้าต่างๆ นั่นเป็นเพราะความมีชื่อเสียงของเบ็คแฮม ทำให้ของที่เขาเป็นพรีเซ็นเตอร์ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า
การลงทุน – ร้านตัดเสื้อสายไหม เขาลงทุนผ่อนเครื่องเย็บจักรมา เครื่องละเป็นล้าน แต่พอมีไอ้เครื่องนี้ ออเดอร์ก็เพิ่มมากขึ้น งานก็เสร็จเร็วขึ้น จนทุกวันนี้ผ่อนเครื่องนี้หมดแล้ว ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าจริงๆ
นายฐิติพงศ์ หมอกมืด 575740325-6 EX21
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน การทำธุรกิจของที่บ้าน ถึงจะเป็นสายงานที่ไม่ได้เรียนมาและไม่ได้เป็นสิ่งที่ชอบแต่เลือกทำเพราะได้แบ่งเบาภาระของพ่อแม่
แรงจูงใจจากเงื่อนไข ชอบเรื่องพระเจ้าตากทุบหม้อข้าวหม้อแกงเพื่อปลุกกำลังใจเข้ายึดเมืองจันทบุรีเป็นการตัดสินใจที่ทุ่มเททุกอย่างแบบ all in คือต้องชนะไม่งั้นก็ตาย "ยุทธศาสตร์ยิ่งใหญ่ ความตั้งใจเด็ดเดี่ยว..."
เรียนรู้เดี่ยว+เรียนรู้กลุ่ม สนใจเรื่องการลงทุนจึงได้ศึกษาเรื่องกองทุนและหุ้นด้วยตนเองทั้งจากหนังสือและเว็บไซต์ต่างๆ รวมถึงเข้ากลุ่มปรึกษา ออกความเห็นกันเรื่องการลงทุนทำให้ได้รับความรู้และมุมมองที่หลากหลาย
ผลิต ร้านวีที แหนมเนือง เปลี่ยนกรรมวิธีการทำแหนมเนืองแบบเดิมร้านส่วนใหญ่ทำกันเองในครัวเรื่อนมาเป็นกึ่งอุตสาหกรรมมีระบบสายพานเข้ามาทำงานร่วมกับคนทำให้ได้ปริมานที่มากพอตอบสนองความต้องการได้ ก่อนขาย เมนูในร้านทำได้น่ากิน การซื้อกลับบ้านมีระบบขับทะลุ (Drive through) ซื้อได้สะดวกไม่ต้องลงรถ ในแถวคอยก็มีภาพเมนูและราคาที่ผนังช่วยส่งเสริมการขายและสะดวกกับลูกค้าไม่ต้องดูเมนู และเพิ่มความเร็วในการขาย ระหว่างขาย มีพนักงานมารับรถจัดคิวและมารับออเดอร์ตั้งแต่จุดแรก ทำให้ได้สินค้าเร็ว พอถึงคิวชำระเงินได้รับสินค้าทันที
หลังขาย สินค้าประเภทกล้องและเลนส์ของ Canon ที่เจอมากับตัวคือมีระบบการซ่อมที่รวดเร็ว ชัดเจน ที่ดีมากคือมีกล้องและเลนส์ให้ใช้ระหว่างรอซ่อม ที่ดีที่สุดคือถ้าของเราเก่าจนไม่มีอะไหล่หรือต้องรออะไหล่นาน ทางศูนย์จะเสนอสินค้ารุ่นใหม่ที่ใกล้เคียงกันให้แทนโดยเพิ่มเงินอีกไม่มาก ตรงนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัวเอง บอกต่อ กับคนอื่นอยู่เรื่อยๆ แม้ว่าบางครั้งสินค้าของทาง Canon เองจะมีสเปคไม่น่าซื้อเท่ายี่ห้ออื่นแต่ก็ยัง ซื้อซ้ำ ทุกครั้งที่ซื้อกล้อง
ลูกค้าซื้อครั้งแรก ประสบการณ์ครั้งแรกของตัวเอง โดนพี่บังคับไป ตอนนั้นยังอยู่ ม.ต้น ไม่คิดว่าตัวเองจะมีประสบการณ์เร็วขนาดนั้น กลุ่มเพื่อนพี่เค้าไปเที่ยวแล้วลากเราไปด้วย พอไปถึงในตู้กระจกเต็มไปหมด พี่ๆเค้าก็เลือกกันตามชอบ เราก็ยืนงงอยู่ว่าเอายังไงดี ทั้งอายทั้งไม่เคย จนสุดท้ายตัดสินใจเลือกที่ความขาว ได้เบียร์ยี่ห้อ Kloster มากินเพราะฉลากมันสีขาวไม่เหมือนใคร ดูแพงดี น่าอร่อย สรุปคือกินเบียร์ครั้งแรกเพราะหน้าตาขวด
ซื้อประจำ ร้านกาแฟ Amazon สาขาไปรษณีย์อุดรที่ซื้อประจำเพราะเป็นทางผ่านแวะซื้อง่ายมีที่จอดรถ ใกล้ๆกันมีร้านขายอาหารหลายร้าน ทั้งกินกาแฟ กินข้าว ส่งไปรษณีย์จอดรถที่เดียวสะดวก
ลูกค้ากลุ่มประหลาด ไม่เชิงว่าจะประหลาดแต่เป็นกลุ่มที่คนทั่วไปคิดไม่ถึง ตอนไปบวชถึงได้รู้ว่าสิ่งหนึ่งที่ทางวัดต้องซื้อเป็นประจำคือยาสระผมเพราะไม่มีคนถวาย คนส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าพระไม่ต้องใช้ยาสระผม
รายได้ ส่วนตัวรายได้มาจากหลายทางซึ่งก็พอใช้จ่าย แต่ต้องการออมและลงทุนเพื่อที่จะสามารถเกษียณตัวเองได้เร็ว เอาเวลาไปทำงานการกุศล
ต้นทุน บริษัท Toyota อันนี้คงรู้จักกันดีอยู่แล้ว ปรับปรุงระบบการผลิตแบบ JIT ทำให้ลดต้นทุนคลังสินค้ารวมทั้งทำงานได้รวดเร็วขึ้นประหยัดเวลามาก
ความเสี่ยง PayPal ตั้งแต่มี PayPal ทำให้เกิดความมั่นใจในการซื้อขายผ่านอินเตอร์เน็ตกับต่างประเทศ เพราะมีระบบรับประกัน อีกทั้งยังสะดวกในการค้าขายไม่ว่าอยู่ที่ไหนใช้เงินสกุลอะไร
ชื่อเสียง บุคคลมีชื่อเสียงที่ชอบคือวอร์เรน บัฟเฟตต์ ติดอันดับในกลุ่มบุคคลที่รวยที่สุดในโลกมาตลอด ร่ำรวยขึ้นมาจากการเลือกลงทุนโดยเข้าไปซื้อหุ้นในธุรกิจที่วิเคราะห์แล้วว่าดีจากนั้นอยู่เฉยๆ ไม่ได้เข้าไปบริหารหรือเปลี่ยนแปลงอะไร แต่เรื่องที่น่าสนใจคือการที่ตัดสินใจบริจาคทรัพย์สินส่วนใหญ่ของตัวเองให้สาธารณะโดยผ่านมูลนิธิต่างๆ โดยตั้งเป้าจะบริจาคทั้งหมดเมื่อเสียชีวิต บัฟเฟตต์ยังได้ตั้งกลุ่มมหาเศรษฐีที่มีแนวคิดเดียวกันขึ้นมา สมาชิกคนนึงที่รู้จักกันดีคือบิล เกต ผู้ก่อตั้งไมโครซอฟท์
การลงทุน การลงทุนที่เห็นผลตอบแทนมหาศาลที่เห็นไม่นานมานี้คือ การที่ญี่ปุ่นยกเว้นการขอวีซ่าทำให้คนไทยแห่กันไปเที่ยวปีก่อนเกือบล้านคน สร้างรายได้ให้กับประเทศญี่ปุ่นมาก
575740459-5 อดุลย์ศักดิ์ มุกดาพงศธร Ex.21
Host Financial and Stakeholder's Perspective หัวข้อ "ความเสี่ยง"
จากการที่ได้เป็นเจ้าของร้านในกิจกรรม world cafe จากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้แชร์ข้อมูลสามารถสรุปเป็นคำจำกัดความ 3 คำสั้นๆ คือ " คิด ชีวิต เปลี่ยน "
คิด
ความคิดทำให้ทุกๆ ท่านเกิดความกลัว ความกลัวเกิดจากการที่เราไม่สามารถกำหนดได้ว่าอนาคตจะเป็นเช่นไร เช่น กลัวว่าจะตื่นสายไปเรียนไม่ทัน จะมีรถมาเรียนหรือไม่ จะจีบผู้หญิงคนนั้นได้หรือไม่ ผู้หญิงคนนันจะชอบเราหรือไม่ชอบ ถ้าซื้อรถมือ 2 จะโดนรถที่มีประวัติไม่ดีหรือไม่ ซึ่งทุกๆ อย่างที่กล่าวมาานั้นเกิดจากความคิด ความกลัว จึงทำให้เราเกิดความเสี่ยงโดยเราสามารถลดความเสี่ยงด้วยการบริหารความเสี่ยงเพื่อพยายามที่ไม่ให้เกิดความเสี่ยงสูง เช่น ถ้ากลัวตื่นสาย ไปเรียนไม่ทัน ไม่มีรถไปเรียน ควรรีบพักผ่อน ตั้งนาฬิกาปลุก ตื่นเช้ากว่าเดิม เผื่อเวลาในการเดินทาง ถ้าจะจีบผู้หญิงก็แสดงให้เห็นถึงความจริงใจ เป็นคนดี ส่วนเรื่องจะสมหวังหรือไม่ก็เป็นเรื่องของคน 2 คน สุดท้ายเรื่องรถมือ 2 ถ้าตรวจสอบข้อมูลให้มากๆ คิดทบทวนหลายๆ ครั้งก็สามารถลดความเสี่ยงได้
ชีวิต
การใช้ชีวิตในประจำวันของทุกๆ คนก็เหมือนชีวิตที่กำลังแขวนอยู่บนเส้นด้าย (Hang by a thread) ซึ่งไม่มีวันรู้เลยว่าจะมีชีวิตอยู่ถึงวันพรุ่งนี้หรือไม่ ซึ่งไม่มีความแน่นอน บางทีสิ่งที่เราไม่รู้ แต่เราพยายามที่จะฝืนทำก็อาจทำให้เราตกอยู่ในความเสี่ยงโดยไม่ทันตั้งตัว อาจทำให้เกิดความเสียหายถึงทรัพย์สิน หรืออาจถึงแก่ชีวิตก็ได้ ดังนั้นเมื่อเราจะทำอะไร ควรศึกษาข้อมูลมากๆ สอบถามผู้รู้ เก็บข้อมูล เพื่อนำมาใช้ประกอบการตัดสินใจ สิ่งนี้จะสามารถช่วยลดความเสี่ยงในการใช้ชีวิตได้โดยที่เราก็ไม่ควรดำเนินชีวิตด้วยความประมาท และไม่นำพาตนเองให้อยู่ในสถานการณ์ความเสี่ยง
เปลี่ยน
การซื้อของออนไลน์ที่ไม่สามารถจินตนาการภาพของสินค้าได้เลยว่าจะเหมือนมาก หรือน้อยจากที่ได้โฆษณา ซึ่งบางคนก็ได้สินค้าแล้วตรงความต้องการ แต่บางคนก็ผิดหวัง นี่ก็คือความเสี่ยงอย่างหนึ่งที่เปรียบเสมือนการเสี่ยงโชค การลดความเสี่ยงจากเหตุการณ์นี้ก็คืออาจจะเป็นการซื้อร้านที่มีรีวิวมากๆ มีเพื่อนเคยสั่ง หรือสอบถามข้อมูลแม่ค้ามากๆ หรือทางที่ดีก็ work in เข้า shop ไปเลย หรือไม่ก็ศึกษาข้อมูลมากๆ หลายๆ ร้าน
1 แรงจูงใจไม่ใช่เงิน
ร้านขายวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่ง ในจังหวัดกาฬสินธุ์ ผู้เรียนจะกล่าวถึงการกล่าวชมกันของคนภายในองค์กร ชื่นชมถ้าพนักงานคนไหนทำในสิ่งที่ดี น่ายกย่องเอาเป็นตัวอย่าง ทำให้คนเหล่านั้นภูมิใจ อยากที่จะทำความดีให้องค์กรอีก และเป็นแบบอย่างที่ดีให้ผู้ร่วมงานคนอื่นๆอยากที่จะทำตามด้วย
2 แรงจูงใจจากเงื่อนไข
บริษัทขายแอมเวย์ การให้รางวัลหรือโบนัสจากพนักงานที่ทำงานได้ตามเป้าหมายหรือเกินเป้าหมายที่กำหนดไว้ การติดเพชรติดดาว การเลื่อนตำแหน่งใน Line และ Dawn Line เป็นการสร้างแรงจูงใจโดยผลจากการกระตุ้นการทำงาน ทั้งบริษัทยังได้ยอดขายเพิ่มมากขึ้นด้วย สร้างรายได้ให้กับองค์กรเพิ่มมากขึ้น ซึ่งสร้างผลประโยชน์ทั้งกับองค์กรและพนักงานเอง
3 เรียนรู้เดี่ยว
ดิฉันอยากได้กระเป๋า High Brand ยี่ห้อหนึ่ง แต่ด้วยความที่มีราคาค่อนข้างสูง และไม่มีความรู้ในรายละเอียดอะไรเลย อีกทั้งในตลาดยังมีงาน ลอกเลียนแบบสินค้ายี่ห้อนี้อีกจำนวนมาก แต่ดิฉันต้องการซื้อสินค้าของแท้ จึงศึกษาทั้งจาก internet และบุคคลรอบข้างที่มีความรู้ เพื่อกันไม่ให้ตนเองโดนหลอกและซื้อของปลอมได้
4 เรียนรู้กลุ่ม
ที่ร้านของดิฉันจะมีการประชุมทุกเดือนค่ะ เพื่อให้ทุกคนได้แชร์ประสบการณ์การทำงานใน 1 เดือนที่ผ่านมา และปัญหาของแต่ละคน ว่ามีอะไรขาดตกบกพร่องบ้าง ต้องการเพิ่มเติมมั้ย เพื่อให้แต่ละคนได้เรียนรู้จากสังคมเพื่อร่วมงานโดยตรง
5 ผลิต
โดยส่วนตัวชอบกระบวนการประกอบชิ้นส่วนรถยนต์ ของยี่ห้อโตโยต้า โดยขั้นตอนแต่ละขั้นตอน เน้นความปลอดภัย ทั้งของตัวพนักงานเองและชิ้นส่วนรถยนต์ การประกอบที่มีขั้นตอนละเอียด เป็นระบบ และมีการรักษาความปลอดภัยอย่างดี เพราะรถยนต์ถือเป็นสินค้าที่ต้องการความละเอียดอ่อนในการประกอบ ถ้าหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นมา จะทำให้เกิดความเสียหายทั้งต่อชีวิต ทรัพย์สิน และชื่อเสียงขององค์กรเป็นอย่างมาก
6 ก่อนขาย
Application ในมือถือ ที่มีการให้ทดลองใช้ก่อนซื้อ หากลูกค้าประทับใจก็สามารถชำระเงินซื้อ Application นั้น เพื่อการใช้งานแบบเต็มรูปแบบได้ แต่ถ้าหากไม่พอใจก็ไม่มีการบังคับขาย หรือให้ซื้อต่อเนื่องไปในตัว
7 ระหว่างขาย
ประสบการณ์โดยตรงของดิฉันเอง เมื่อได้ไปซื้อที่นอน ยี่ห้อ Dunlopillo ซึ่งตอนแรกดิฉันอยากจะซื้อยี่ห้อ Lotus โดยได้นัดกันกับ เซลล์คนขายไว้ แต่เมื่อพอไปถึง Baan & Beyond ก็มีเซลล์ยี่ห้อ Dunlopillo เดินเข้ามาประกบและอ้างตนว่าเป็นเซลล์ที่นัดไว้ จากนั้นก็เสนอขายที่นอน Dunlopillo และเสนอโปรโมชั้นต่างที่เหนือกว่า Lotus ดิฉันยังมีทีท่าลังเลที่จะซื้อ พนักงานคนนั้น จึงนั่งคุกเข่าลงกับพื้น ขณะที่ดิฉันนั่งอยู่บนเตียงโชว์ จึงทำให้เกิดความประทับใจ และสงสาร ในความทุ่มเท่ของเซลล์ จึงตัดสินใจซื้อยี่ห้อนั้น
8 หลังขาย
ร้านดิฉันเอง ที่มีการติดตามการขายประกันภัยให้กับลูกค้า เช่น เมื่อลูกค้าประสบอุบัติเหตุ จะต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ เพราะลูกค้าหลายๆท่าน จะเชื่อตัวแทนที่ขายมากกว่าคนอื่น หรือลูกค้าหลายๆท่าน ไม่มีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนในการดำเนินงานของประกันภัยเลย และลูกค้าก็จะตัดสินใจโทรศัพท์หาตัวแทนที่เขาซื้อประกันมาก่อน เพื่อสอบถามว่าต้องประสานงานอย่างไร กับใคร หลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้น
9 ลูกค้าซื้อครั้งแรก
แป้งพัฟ 88 เป็นแป้งดินน้ำมัน ที่สามารถทาได้เลย ไม่ต้องลงรองพื้นก่อน เนื่องจากเห็นโฆษณาและ Review จากคนที่ใช้จริง
ที่สำคัญ กันน้ำ กันเหงื่อได้เป็นอย่างดี ลดขั้นตอนในการแต่งหน้าไปหลายขั้นตอน เพราะแป้งมีกันแดดผสมอยู่ด้วย
10 ซื้อซ้ำ
โฟมล้าง ยี่ห้อ Perfect Whip เนื่องจากล้างหน้าสะอาด รู้สึกหน้าไม่แห้งตึงหลังใช้ ไม่แพ้ อ่อนโยน ไม่ระคายเคืองดวงตา สามารถล้างเครื่องสำอางกันน้ำได้อย่างหมดจด โดยไม่ต้องใช้ Cleancing หรือ Toner
11 ซื้อประจำ
Cleancing Bioderma เป็นเวชสำอางที่ราคาค่อนข้างสูง แต่ตัวดิฉันยังพอใจที่จะซื้ออย่างต่อเนื่อง เพราะใช้แล้วหน้าไม่เป็นสิว รู้สึกว่าหน้าสะอาดหมดจดจริงๆก่อนนอน เพราะดิฉันมองว่า การที่เราพักผ่อนเวลากลางคืน ผิวหน้าเราก็ควรได้รับการพักผ่อนที่จริงจังเช่นกัน ดังนั้นพื้นฐานแรกก็คือควรล้างหน้าให้สะอาด ไม่หลงเหลือเครื่องสำอางหรือมลภาวะอยู่ที่ผิวหน้าเราอยู่
12 บอกต่อ
Cleancing Bioderma เป็นผลิตภัณฑ์ ที่ส่วนตัวดิฉันเองแล้ว ไม่เคยรู้สึกว่าชอบผลิตภัณฑ์ไหนเป็นพิเศษมากขนาดนี้ จึงทำให้บอกต่อเพื่อนๆ ครอบครัว และคนรู้จักอย่างต่อเนื่อง
13 ลูกค้ากลุ่มประหลาด
การที่เด็กผู้ชายในวัยเรียน รด. ซื้อผ้าอนามัยของผู้หญิงไปรองใต้รองเท้าคอมแบท เพาะต้องการแก้ปัญหารองเท้ากัดและรองเท้าแข็ง ทำให้สบายในการสวมใส่รองเท้ามากขึ้น
14 รายได้
ส่วนตัวมีรายได้ จากการดูแลธุรกิจช่วยครอบครัว แต่ค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันอื่นๆ ก็จะเป็นคุณแม่ที่จ่ายให้ และก็จะมีจากการนำสินค้าส่วนตัวมาขายมือสอง หมุนเวียน เช่นเสื้อผ้าเครื่องใช้ต่างๆ
15 ต้นทุน
ร้านนมที่ อำเภอบ้านไผ่ จังหวัดขอนแก่น มีฟาร์มวัวนมเป็นของตนเอง จึงนำนมที่ผลิตได้ มาเปิดร้านนมเพื่อสร้างรายได้เพื่อเติมจากวัตถุดิบที่มีอยู่เดิม ทำให้ต้นทุนเรื่องนมสดลดลง
16 ความเสี่ยง
ความเสี่ยงในการซื้อของ Online ของตัวดิฉันเอง เนื่องจากมีอัลบัมรูปให้เลือกดูอัพเดทอยู่ตลอด ทำให้เราดูไปเรื่อยๆได้ทบทวนบ่อยๆก็เกิดความสนใจในสินค้าชิ้นนั้น แต่มีความเสี่ยงว่าสินค้าที่เขาส่งมาจะเป็นแบบในรูปมั้ย คุณภาพของผ้าจะเป็นไปตามรายละเอียดที่แจ้งไว้มั้ย และที่สำคัญร้านค้าดังกล่าวจะส่งของมาให้เราจริงมั้ย จึงต้องศึกษาให้ดี และดูร้านที่มีความหน้าเชื่อถือ
17 ชื่อเสียง
ร้านขายชานมไข่มุกแฟรนชายที่เปิดใหม่ ล้วนมีชื่อเสียงมาจากร้านขายต้นตำหรับทั้งนั้น เพราะลุกค้าจะมองว่าแต่ละสาขาก็ต้องมีสูตรการชงนมที่เหมือนกัน จึงทำให้เมื่อเปิดร้านไม่ต้องทำการตลาดใด เพราะชื่อเสียงดั้งเดิมที่มีอยู่แล้ว
18 การลงทุน
ร้านกาแฟพี่ชายดิฉัน อยู่ฝั่งกังสดาล ต้องลงทุนตกแต่งร้านหลายแสน ค่าแต่งสวน ค่าเครื่องชงกาแฟอีกเป็นแสน รวมแล้วเกือบล้านบาท แต่ก็คุ้มค่าเพราะทำเลดี และเป็นแหล่งที่มีคนดื่มกาแฟเยอะ วัยเรียน วัยทำงานเยอะ ทำให้มีลุกค้าเข้าไปใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
นางสาววิภรัตน์ ประศรีรเตสัง 575740243-8 young16 sec.22
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน คือ คุณธรรม ในการทำธุรกิจ จะรวมแล้วหมายถึง ความซื่อสัตย์ ไม่คดโกงในเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจนั้นๆ หรือการทำอย่างตรงไปตรงมากับลูกค้าของเรานั้นเอง
แรงจูงใจ แบบมีเงื่อนไข คือการสร้างวิสัยทัศน์หรือกำหนดวิสัยทัศน์ภายในองค์กร ตั้งเป้าหมายเอาไว้เพื่อให้องค์กรดำเนินไปข้างหน้านำไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์
ขบวนการเรียนรู้เดี่ยว การทำ IS โดยวิธีการสร้างการเรียนรู้ด้วยตนเอง โดยใช้สุนทรียสาธกนำมาใช้ในการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่ความก้าวหน้าและทันสมัย
ขบวนการเรียนรู้กลุ่ม ขบวนการเรียนรู้ทางด้านบัญชี คือการเข้าไปฝึกงานในองค์กรทางด้านบัญชีและมีบุคลากรที่ชำนาญการทางด้านการบัญชีให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดทำบัญชีทั้งหมด
การผลิต เป็นคนชอบดื่มกาแฟแบรนก็ Starbruck จึงทำให้เข้าไปเห็นขบวนการผลิตที่ร้านกาแฟ ซึ่งเราเห็นว่ากระบวนการผลิตน่าจะใช้กาแฟที่มีคุณภาพ จึงทำให้รสชาติกาแฟอร่อยเป็นพิเศษ
ก่อนขาย จะพูดถึง KFC ก็คือไก่ที่ขายดีเป็นที่นิยม มีเมนูให้เลือกหลากหลาย ทางด้านเมนูอาหารชุดอาหาร แล้วก็มี โปรโมชั่นดีๆสำหรับการขาย
ระหว่างขาย ศูนย์ซ่อมของรถ Honda อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการให้กับลูกค้าเพื่อที่จะเลือกเข้าซ่อม ถ้าตอบโจทย์ตรงตามความต้องการของลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
หลังการขาย เป็นการบริการหลังการขายของ Honda ที่ต้องทำตามเป้าหมายที่เสนอไว้กับลูกค้าให้ได้ จึงจะถือว่าเป็นการบริการหลังการขายที่ดีและจะทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้บริการออก
ซื้อสินค้าครั้งแรก ทำการเลือกซื้อสินค้ารองเท้า Lacost จากการโฆษณาและพนักงานขาย ว่ามันดีอย่างไร และเป็นสินค้าที่น่าทดลองใช้และเลือกตัดสินใจซื้อเป็นครั้งแรก
ซื้อซ้ำ ธุรกิจ นาย่ารีสอร์ท ต้องกลับไปซื้ออีกรอบเนื่องจากว่าบริการดี ประทับใจ และราคาประหยัดสมราคา ไม่เอาเปรียบผู้บริโภค
ซื้อประจำ กาแฟ Starbruck ซึ่งตัวเราเป็นลูกค้าขาประจำมีสถานที่สะดวกสบาย พนักงานสุภาพ สภาพแวดล้อมสะอาดสะอ้าน กาแฟอร่อย เหมาะที่จะเข้าไปนั่งชิวๆ
บอกต่อ ร้านก๋วยเตี๊ยวเรือรสนิยม กินแล้วต้องบอกต่อคือปริมาณเยอะ มีเส้นเหนียวนุ่ม มีให้เลือกหลากหลายและที่สำคัญรสชาติอร่อย
ประหลาด กาแฟชาวดอยคือมีโปรโมชั่นใช้เครือข่ายโทรศัพท์ให้ส่วนลดทางการค้า เช่น ใครใช้ Dtac ได้รับส่วนลด 5% สำหรับ 1 ท่านต่อแก้ว
รายได้ ไม่สูงมากนัก เป็นธุรกิจครอบครัว ทำธุรกิจหอพัก แต่ทำแล้วมีความสุขถึงจะเป็นงานที่บริการลูกค้าก็ตาม เห็นลูกค้าพึงพอใจทางเราก็มีความสุขไปด้วย
ต้นทุน มุมมองในส่วนตัวคือธุรกิจกล้วยตาก ใช้ภูมิปัญญาชาวบ้านโดยมชอุณหภูมิในการตากการอบและช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายบางส่วนด้วยและรักธรรมชาติด้วย
ความเสี่ยง ธุรกิจทุกอย่างมักจะมีความเสี่ยงเสมอ การทำธุรกิจหอพักก็เช่นกัน ต้องมีการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโดยมีปรตูคีย์การ์ด เป็นต้น
ชื่อเสียง กาแฟ Starbruck มีชื่อเสียงเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ทำให้คอกาแฟหลายท่านหลงใหลในรสชาติของกาแฟกันเลยทีเดียว พิธีพีถันท์ในทุกขั้นตอนการผลิตจริงๆ
การลงทุน ลงทุนซื้อประกันวินาศภัย เราดูว่าบริษัทมีความน่าเชื่อถือเราจึงตัดสินใจซื้อประกันเมื่อเกิดอุบัติเหตุแล้วเราจะได้ผลตอบแทนตามสัญญาที่ระบุเอาไว้ครบถ้วน
จอบคุณอาจารย์คับที่ทำให้แง่คิดดีๆในการดำเนินชีวิต
ชื่อนางสาวสุกัญญา ทิมจันทร์ รหัส 575740445-6 sec.4 Ex.21
ขวัญชนินทร์ แจคำ 575740124-6 Y-16 sec.22
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – แรงจูงใจที่ไม่ใช่เงินในลักษณะการทำงาน คือการเข้าไป Coaching พนักงานใหม่ ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่จะทำให้พนักงานใหม่ๆมีการพัฒนาตนเองและทำงานอย่างมีศักยภาพ รวมถึงมีการบริการที่ดี รักองค์กร
แรงจูงใจจากเงื่อนไข – การทำงานให้ตรงตาม KPI หลักของตำแหน่งงาน ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่สำคัญที่จะประสบความสำเร็จว่า จะต้องบรรลุเป้าหมายให้ได้ และเราจะมีแรงบันดาลใจดีๆๆทำให้งานสำเร็จ
เรียนรู้เดี่ยว – การอ่านหนังสือ ดูรีวิวเรื่องการจัดกิจกรรมสันทนาการในการทำงานและการสอนพนักงานใหม่ๆ ทำให้เกิดความเรียนรู้และพัฒนาตนเองว่า ควรจะมีการแบ่งแยกพนักงานและจะเข้าไปคุยด้วยวิธีใดจึงจะสำเร็จ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากการสอนของรุ่นพี่หรือขององค์กร
เรียนรู้กลุ่ม – การจัด workshop ในการรวมกลุ่มให้พนักงานเกิดการแก้ปัญหา ด้วยความคิดของพนักงานเอง และการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรโดยคนในองค์กร ทำให้พนักงานมีการรับรู้ถึงปัญหาและจัดการได้ตรงจุด
ผลิต – มีความประทับใจขั้นตอนการผลิตของโรงงานโตโยต้า ซึ่งมีโอกาสได้ไปดูงาน มีการผลิตที่เป็นขั้นตอนที่ปลอดภัย ใส่ใจทุกรายละเอียด เช่น ความสูงของพนักงานมีผลต่อการประกอบรถ หรือชิ้นงานที่มีคุณภาพ
ก่อนขาย – ประทับใจสินค้าทีมีการบริการก่อนขายดี คือ แมคโดนัล จะมีป้ายบอกเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งถึงคนที่ไม่เคยสั่งก็สามารถสั่งได้ มีการเป็นเช็ตๆให้เลือก สะดวก ง่าย รวดเร็ว
ระหว่างขาย – ประทับใจการยริการระหว่างขายโชว์รูมฮอนด้าในจังหวัดเลย ซึ่งมีการบริการที่ดี ใส่ใจลูกค้าระหว่างให้บริการ เช่น เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง เช็คระยะ จะมีการโทรมาให้ข้อมูลก่อนการเปลี่ยน แจ้งราคา แจ้งรายละเอียดทุกครั้ง
หลังขาย – บริการหลังการขายที่ประทับคือ ธนาคารกรุงไทย จะมีการโทรสำรวจความพึงพอใจลุกค้าเมื่อมาใช้บริการที่สาขา หลัง 3 วัน ทำให้เราสามารถบอกถึง สิ่งที่ควรปรับปรุงและกสนบริการต่างๆ
ซื้อครั้งแรก – การตัดสินใจซื้อครั้งแรก คือ ร้านอาหาร มอม้า ที่จังหวัดขอนแก่น เพราะเป็นร้านเปิดใหม่ บรรยากาศสบายๆ ไม่อึดอัด ไม่คนเยอะ วุ่นวาย สิ่งที่ตัดสินใจครั้งแรกคือ บรรยากาศที่สบายๆ
ซื้อซ้ำ – ซื้อซ้ำคือ ร้านอาหาร มอม้า มีการบริการที่รวดเร็ว อาหารอร่อย และบรรยากาศสบายๆๆ ไม่วุ่นวาย
ซื้อประจำ – ร้านเสริมสวยที่จังหวัดเลย ซื้อประจำเพราะ บริการดี ส่วนการบริการไม่แตกต่างจากร้านอื่น แต่ ประทับใจที่ พอสระผม สระไดซ์เสร็จจะมีการนวดที่ไหล่ ต้นคอ ซึ่งผ่อนคลาย
บอกต่อ – ร้านกาแฟ ภูธรรมที่ อำเภอภูเรือ จังหวัดเลย เป็นร้านที่บรรยากาศดี อยู่บนเขาซึ่งทางขึ้นเป็นถนนแคบๆ ต้องใจรักที่จะไปร้านเท่านั้น เพราะไม่ได้อยู่ในถนนเส้นหลัก บอกต่อเพราะ เจ้าของร้านอัธยาศัยดี เป็นกันเอง บริการดี
ลูกค้ากลุ่มประหลาด – ไม่ถึงกับประหลาดแต่เป็นการมองคนจากภายนอกไม่ได้ เช่น ลูกค้าแต่งตัวธรรมดา เสื้อยืด กางเกงขาดมาทำธุรกรรมแต่ ท้ายสุดซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์ของธนาคารเกือบล้าน ดังนั้น อย่ามองคนที่ภายนอก
รายได้ – รายได้ที่ได้รับกับชีวิตการทำงานในช่วงนี้ ก็พอที่จะสมดุล เพราะงานที่ทำกับรายได้นั้น สอดคล้องกับ สวัสดิการที่ได้รับ ถือว่าอยู่ในขั้นที่รับได้
ต้นทุน – การลดต้นทุนในสิ่งที่ประทับใจคือ การจ้างพนักงานแม่บ้าน คนขับรถจากบริษัทภายนอก ทำให้ต้นทุนค่าแรง ค่าพนักงาน สวัสดิการต่างๆลดลง
ความเสี่ยง – ความเสี่ยงตอนนี้ เกิดจากการลงทุนในกองทุนซึ่ง เรายังไม่มีความรู้เท่าที่ควร อาจทำให้เกิดความเสี่ยงได้
ชื่อเสียง – คนที่มีชื่อเสียงที่ประทับใจ คือ คุฯต็อบ เถ้าแก่น้อย แง่คิด การสู้ชีวิต และการวางแผนธุรกิจที่สำเร็จ มีอุดมการณ์ มีความคิดที่ดี น่าเป็นตัวอย่างแก่นักธุรกิจรุ่นใหม่
การลงทุน – การลงทุนที่คิดว่า เป็นเรื่องที่กำลังทำอยู่ คือการลงไปเรียนคอร์สภาษาอังกฤษ เพื่อพัฒนาทักษะของตนเอง และนำไปใช้ในงานได้
แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – โรงงานอุตสาหกรรมเหล็ก พนักงานมีการทำงานโดยไม่มีอุบัติเหตุเกิดขึ้นในระหว่างทำงาน จะมีการมอบเกียรติบัตรในช่วงสิ้นปี เป็นพนักงานดีเด่น หรือแผนกดีเด่น
แรงจูงใจจากเงื่อนไข – การทำงานให้บรรลุเป้าหมาย จะมีการมอบโบนัสให้สิ้นปี และมีชิ้นงานส่งครบตามกำหนดให้แก่ลูกค้า
เรียนรู้เดี่ยว – การศึกษาและการพัฒนาประสิทธิภาพของเครื่องปรับอากาศ เป็นการเรียนรู้จากสมการ และนำไปเขียนในโปรแกรม ซึ่งทำให้เกิดความรู้ใหม่ๆและการทดลองที่มีประสิทธิภาพ
เรียนรู้กลุ่ม – ในโรงงาน จะมีการซ้อมการป้องกันไฟไหม้ จึงทำให้เกิดการเรียนรู้แต่ละแผนก ทำให้เกิดการป้องกันอันตรายที่จะเกิดขึ้น
ผลิต – รู้สึกประทับใจการผลิตในโรงงานอุตสาหกรรมเหล็ก โดยมีการแยกเป็น section โดยจัดเรียงลำดับจาก การตัดชิ้นงานไปจนถึงการพ่นสี ซึ่งมีกระบวนการที่เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ
ก่อนขาย – ประทับใจบริการ ที่ วิมานดิน สปา โดยก่อนการให้บริการจะมีการล้างเท้าและนวดเท้า ซึ่งทำให้เกิดความประทับใจ และมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ
ระหว่างขาย – ประทับใจร้าน Blue cafe มีการแนะนำถึงสูตรกาแฟและมีการพูดคุยที่เป็นกันเอง อัธยาศัยดีของเจ้าของร้าน มีการแนะนำรสชาติกาแฟ
หลังขาย – ประทับใจบริการหลังการ ของนมสำหรับผู้ป่วยโรคมะเร็ง ซึ่งจะมีการโทรมาสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ อาการที่พบหลังดื่มนนม รวมถึง ความพึงพอใจในการบริโภค
ซื้อครั้งแรก – ร้านอาหารทะเล ที่ จังหวัดชลบุรี บรรยากาศดี อาหารอร่อย ติดชายทะเล ซึ่งไม่เคยใช้บริการมาก่อน แต่พอได้เข้าไปลอง จึงรู้ว่ามีรสชาติดี คุ้มกับราคา
ซื้อซ้ำ – รองเท้ากีฬายี่ห้อ Nike เพราะมีดีไซน์ที่ทันสมัย ใส่แล้วนุ่ม สบายเท้า และสามารถใช้กับทุกโอกาส
ซื้อประจำ – สินค้าที่ซื้อประจำคือ กางเกงยี่ห้อ Levis เพราะมีเอกลักษณ์โดดเด่น มีสไตล์ เนื้อผ้าที่แตกต่าง มีความเป็นตัวเองสูง
บอกต่อ – ร้านอาหาร มอม้า จังหวัดขอนแก่น บรรยากาศดี สบายๆ ผู้คนไม่วุ่นวาย อาหารมีรสชาติดี
ลูกค้ากลุ่มประหลาด – การบริการจัดส่งข้าวกล่อง โดยมีการแต่งการด้วยชุดมาสคอต ชุดหุ่นยนต์ โดยเป็นการเพิ่มจุดขายและสีสันให้แก่ธุรกิจ
รายได้ – รายได้ในปัจจุบัน ยังไม่ค่อยสมดุลกับชีวิตในปัจจุบัน เนื่องจาก งานที่ทำและคู่แข่งสูง
ต้นทุน – การซื้อของในปริมานมากๆ จากต้องไปขนส่งเอง เปลี่ยนเป็น สั่งในปริมานมากขึ้น เพื่อให้ทางบริษัทมาส่งให้ ประหยัดแรง ค่าขนส่ง และประหยัดเวลา
ความเสี่ยง – การลงทุนในกองทุนรวม ซึ่งในปัจจุบันเศรษฐกิจยัง ผกผัน ทำให้อาจเกิดความเสี่ยงได้
ชื่อเสียง – รู้สึกประทับคุณวิกรม กรมดิษฐ์ ซึ่งเป็นคนสู้ชีวิต มีเป้าหมายที่แน่นอน ทำธุรกิจโดยความมุ่งมั่นและอยู่บนฐานของความอดทน
การลงทุน – การลงทุน ในการเข้าไปดูหน้างานจริงๆ แทนที่จะนั่งอยู่ที่ ออฟฟิตอย่างเดียว เพื่อจะได้เห็นสภาพการทำงานจริงๆ ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง เพื่อวเคราะห์การทำงานและออกแบบวิธีการทำงานด้วย
1. แรงจูงใจไม่ใช้เงิน
ความยากลำบากในการเดินทางไปเรียนหนังสือที่จังหวัดน่านหรือไม่มีโอกาสเรียนหนังสือของเด็กบนดอย จึงได้ร่วมทำกิจกรรมค่ายอาสาเพื่อน้องบนดอยไปสร้างโรงเรียนในกับเด็ก เพื่อที่เด็กจะได้มีโรงเรียนในชุมชนไม่ต้องเดินทางเข้ามาในตัวเมือง หรือให้โอกาสแก่เด็กที่ไม่สามารถเดินทางมาได้เรียนหนังสือ
2. แรงจูงใจจากเงื่อนไข
ความคาดหวังผลงานการทำการศึกษาอิสระจากอาจารย์ที่ปรึกษา ความคาดหวังที่อาจารย์มีต่อผลงานนั้นทำให้เกิดแรงจูงใจให้ตั้งใจทำงานให้ดีที่สุด
3. การเรียนรู้เดี่ยว
การคบหาเพื่อนชาวต่างชาติ เช่น เกาหลี ปารีส อเมริกา จะทำให้เราสามารถฝึกภาษาได้ และเป็นการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรม รวมไปถึงการให้ความช่วยเหลือในการเดินทางไปท่องเที่ยวด้วยตนเองในสถานที่ต่างๆ
4. การเรียนรู้กลุ่ม
การทำการศึกษาอิสระมีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลากหลายอาชีพ ได้แก่ แพทย์ เจ้าหน้าที่สาธารณสุข ฝ่ายบริหารเทศบาลนครขอนแก่น และนักศึกษา ซึ่งแต่ละบุคคลมีความรู้พื้นฐานและความถนัดที่แตกต่างกัน ดังนั้นการประชุมกลุ่มย่อยเดือนละ 2 ครั้งจะทำให้สามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กำหนดแนวทางร่วมกันได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น และช่วยลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
5. การผลิต
การผลิตชุดชั้นในสตรีของบริษัทวาโก้ โดยบริษัทวาโก้จะเน้นการตัดเย็บด้วยมือทำให้ได้งานที่ละเอียดประณีต โดยในขั้นตอนการออกแบบบริษัทจะใช้เครื่องคอมพิวเตอร์วาดขนาดชุดชั้นในแต่ละรุ่นที่ผลิตแล้วสั่งตัดตามรูปทรงให้พอดีกับวัตถุดิบและเหลือเศษให้น้อยที่สุด นอกจากนี้ในขั้นตอนการตัดเย็บจะแบ่งออกเป็นหมวดเย็บย่อยๆ มีคัมบังเพื่อควบคุมปริมาณของชิ้นงานไม่ให้เกินความสามารถในการตัดเย็บของพนักงานในแต่ละวัน และระบบคัมบังยังช่วยควบคุมระยะเวลาการทำงานให้ได้ประสิทธิภาพทันต่อเวลาการส่งมอบสินค้าด้วย
6. ก่อนขาย
I studio ผลิตภัณฑ์ของApple ทุกชนิดจะมีให้ทดลองใช้งาน พร้อมกับมีเอกสารบอกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ทราบก่อน เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
7. ระหว่างขาย
คลินิกทันตแพทย์รุ่ง คุณแม่ได้ไปทำฟันที่คลินิกทันตแพทย์รุ่ง ในตอนแรกรู้สึกลังเลที่จะทำฟันที่คลินิกนี้ เพราะไม่เคยใช้บริการมาก่อน แต่สุดท้ายก็ตัดสินใจทำฟันที่คลินิกแห่งนี้ ในระหว่างที่ทำฟัน เราเองซึ่งมารอคุณแม่ทำฟัน ทางคลินิกก็มีน้ำผลไม้และน้ำเปล่ามาบริการให้ นอกจากนั้นระหว่างรอทำฟันให้คุณแม่ต่อคุณหมอยังบริการตรวจและทำฟันเพิ่มให้เราอีกคนด้วย ซึ่งถือเป็นการบริการระหว่างขายนอกเหนือความคาดหมายมาก
8. หลังขาย
คลินิกทันตแพทย์รุ่ง คุณหมอได้รับประกันการทำฟัน หากมีปัญหาให้มาที่คลินิกได้ตลอดไป ไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม และเมื่อคุณแม่ทำฟันเสร็จเช้าวันถัดมาทางคลินิกก็ได้โทรมาสอบถามอาการและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น อีกอาทิตย์ถัดมาทางคลินิกก็ยังคงโทรมาสอบถามอาการและให้เข้าไปพบคุณหมอเพื่อตรวจฟันอีกครั้ง ซึ่งการบริการหลังการขายของคลินิกแห่งนี้ทำให้รู้สึกประทับใจมาก
9. ลูกค้าซื้อครั้งแรก
Innisfree Cushion ผลิตภัณฑ์รองพื้นแบบคูชั่น ที่เป็นการใช้รองพื้นเกาหลีในรูปแบบใหม่ ดูรีวิวผลิตภัณฑ์ประเภทคูชั่น ว่ายี่ห้อใดเหมาะสมกับสภาพอากาศของประเทศไทย ความเมาะสมกับผิว คุณสมบัติต่างๆ นอกจากนี้ยี่ห้อ Innisfree ยังมีรูปแบบของผลิตภัณฑ์ที่มีการออกแบบร่วมกับตัวการ์ตูนไลน์ และมีโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 ทำให้ตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น
10. ซื้อซ้ำ
ขนมเบื้อง หน้าร้านรื่นรมย์สตูดิโอ นอกจากรสชาติและปริมาณความคุ้มค่าของขนมแล้ว การพูดคุยที่เป็นกันเองของแม่ค้า พร้อมทั้งให้คำแนะนำในการเก็บขนมเบื้องในกรณีที่ทานไม่หมด ทำให้อยากไปอุดหนุน
11. ซื้อประจำ
Biore Cleaning Milk ผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอางชนิดนี้แตกต่างจากชนิดอื่นที่สามารถล้างบนใบหน้าได้โดยไม่ต้องใช้สำลีเช็ดหน้า ช่วยลดการเสียดสีของสำสีกับผิวหน้า ลดการระคายเคืองต่อผิวไม่ทำให้ผิวเหี่ยวย่น นอกจากนี้ยังไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ล้างหน้าซ้ำก็สามารถล้างเครื่องสำอางได้หมด
12. บอกต่อ
Biore Cleaning Milk ผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอาง เป็นสินค้าที่เราใช้ประจำและมองว่าดีต่อผิวหน้า ทั้งยังมีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอางชนิดอื่น จึงได้แนะนำเพื่อนๆพี่ๆให้ลองซื้อมองใช้ และต้องบอกสรรพคุณที่ดีของผลิตภัณฑ์ชนิดนี้ที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอางชนิดอื่น เช่น ไม่ต้องใช้สำลีในการเช็ดหน้า ช่วยลดการเสียดสีของสำสีกับผิวหน้า ลดการระคายเคืองต่อผิวไม่ทำให้ผิวเหี่ยวย่น นอกจากนี้ยังมีรีวิวจากบล็อกเกอร์ด้านเครื่องสำอางที่แนะนำผลิตภัณฑ์นี้ ทำให้เพื่อนๆและพี่ๆ ซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดนี้มาใช้ตาม
13. ลูกค้าประหลาด
นักเรียนรด. นำผ้าอนามัยมารองพื้นรองเท้าเพื่อดูดซับเหงื่อ ป้องกันกลิ่นอับชื้น และทำให้สวมใส่รองเท้าได้ดียิ่งขึ้น
14. รายได้
รายได้สำหรับเราเองซึ่งตอนนี้ไม่ได้ทำงาน เรียนต่อเพียงอย่างเดียว จะมีรายได้เฉพาะค่าเช่าเล็กน้อยหรือรายได้จากการลงทุนที่ไม่มีความแน่นอนและไม่ได้มากมาย แต่เราคิดว่ารายได้หรือเงินไม่ได้มีอำนาจที่จะมามีบทบาทต่อชีวิตเรา เราพอใจในรายได้ที่ตนเองมีสามารถใช้จ่ายในชีวิตประจำวันได้ไม่เดือนร้อน ถึงแม้จะไม่มีโอกาสได้ใช้เงินอย่างฟุ่มเฟือยแต่เราก็พอใจในสิ่งที่ตนเอง เพราะหากเราไม่พอใจ เราก็ต้องขวนขวายพยายามมากกว่า ในบางครั้งอาจทำให้เกิดความทุกข์มากกว่าความสุขก็เป็นได้ ซึ่งมุมมองในรายได้ของเราอาจเปลี่ยนไปเมื่อเราเรียนจบก็เป็นได้
15. ต้นทุน
การเลือกช่างที่มีฝีมือมาทำงานจะช่วยลดข้อผิดพลาด และประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านวัสดุได้ ซึ่งมีผลต่อต้นทุนในการทำงาน เช่น ช่างไม้ที่มีฝีมือจะสามารถทำงานตามแบบที่ออกแบบได้ถูกต้อง และสามารถใช้ไม้ได้ประหยัดเหมาะสมกับชิ้นงาน
16. ความเสี่ยง
ความเสี่ยงในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านInstragram ควรบริหารความเสี่ยงด้วยการสอบถามเกี่ยวกับสินค้าอย่างละเอียด ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของร้านโดยการดูรีวิวการส่งสินค้า หรือมาตรฐานของสินค้า
17. ชื่อเสียง
Rain หรือ Jong Jihoon เป็นนักร้องนักแสดงที่มีชื่อเสียงของประเทศเกาหลีใต้ที่ติดอันดับโลก เป็นนักแสดงหนังฮอลิวูด และยังเคยได้รับการโหวตว่าเป็นผู้ทรงอิทธิพลระดับโลกในนิตยสาร TIME ทั้งนี้ที่เรนประสบความสำเร็จมากมายถึงขนาดนี้ เพราะว่าเขาได้ฝึกซ้อม ฝึกฝน และพยายามอย่างหนักเพื่อเพิ่มศักยภาพให้แก่ตนเอง ถึงแม้ว่าเขาอาจจะไม่ได้มีพรสวรรค์แต่เขาก็พยายามที่จะผลักดันพรแสวงให้โดดเด่นจนประสบความสำเร็จได้ นี่คงเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของบุคคลที่มุ่งมั่น และพยายามที่จะประสบความสำเร็จด้วยตนเอง
18. การลงทุน
การเลือกลงทุนในการศึกษาต่อ เนื่องจากเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ช่วยเปิดโอกาส มุมมองใหม่ๆให้แก่ชีวิต ทั้งยังช่วยให้พบกับเพื่อนที่มีประสบการณ์ ความคิดเห็น หน้าที่การงานแตกต่างกัน ซึ่งจะทำให้ได้รับความรู้ที่นอกเหนือการเรียนในหลักสูตรปกติ และสาเหตุที่เลือกลงทุนในการศึกษาต่อเพราะในอนาคตคู่แข่งได้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา เราต้องปรับตัวและเพิ่มเติมความรู้ในตัวเองอยู่เสมอ เพื่อป้องกันและพัฒนาตนเองให้เท่าทันเหนือว่าผู้อื่น นอกจากนี้ยังเป็นการส่งเสริมสถานภาพ บทบาททางสังคม เพิ่มความมั่นใจในการทำงานให้แก่เราอีกด้วย
นางสาววรินยา คงเกษม 575740238-1 Y.16 SEC.22
1. แรงจูงใจไม่ใช่เงิน = เคยอยากดีขึ้นอยากเก่งขึ้น เพราะคนๆนึงครับ เขาเป็นแรงบันดาลใจในการทำทุกสิ่งทุกอย่าง ความจริงผมโง่เลขมาก ไม่น่าเรียน MBA ได้ดี แต่ก็รู้สึกว่า เฮ้ย เราจะอยู่แค่นี้ไม่ได้ มันอยากดีกว่านี้ อยากขึ้นไปให้เท่าเขา อยากดูแลเขาได้ อยากเป็นที่พึ่งเรื่องเรียนให้เขา ก็เลยอ่านหนังสือหนักแล้วก็เกรดออกมาดีครับ
2. แรงจูงใจจากเงื่อนไข = คือผมอยากให้อ.ภิญโญเป็นที่ปรึกษามาก เพราะผมไม่ได้ต้องการแค่ที่ปรึกษา ผมต้องการเมนเทอร์ ในหนังสือมีเขียนว่าถ้าอยากประสบความสำเร็จในชีวิตจงหาพี่เลี้ยงเก่งๆ ผมก็เลยอยากให้อาจารย์เป็นพี่เลี้ยงให้ ก็เลยไปขออนุญาตให้อาจารย์มาเป็นที่ปรึกษาตั้งแต่ปีหนึ่งครับ
3. เรียนรู้เดี่ยว = ก็ AI นี่แหละครับ รุ่น EX.21 มีปัญหาเพราะยังไม่ได้เรียน แต่ผมรอเรียนไม่ไหว ก็เลยไปหาอ่านบทความที่อาจารย์เขียนในบล็อกประมาณ 200 กว่าบทความ แล้วก็ไปดูยูทูปทุกอันที่อาจารย์บรรยาย เข้าฟังสอบไอเอสเกี่ยวกับสุนทรียสาธกประมาณ 5-6 เรื่อง อ่านไอเอสในฐานข้อมูลมหาวิทยาลัยอีก 70 กว่าชิ้น(ดูเฉพาะส่วนคำถาม) แล้วก็ลองมาถามนักศึกษาแบบ AI ดู ได้เรื่องบ้างไม่ได้บ้าง ก็ลองไปแบบนี้ครับ พอมาทำไอเอสจริงๆเลยทำง่ายขึ้น
4. เรียนรู้กลุ่ม = ผมเป็นคนชอบศิลปะการป้องกันตัวมาก ช่วงหนึ่งได้มาเจอเพื่อนๆที่ชอบศิลปะการป้องกันตัวเหมือนกัน แต่เราเรียนมาคนละอย่าง ผมเป็นมวยจีน เพื่อนเป็นคาราเต้บ้าง เทควันโดบ้าง มวยไทยบ้าง ฯลฯ เราก็เลยจับกลุ่มมาฝึกร่วมกัน ก็เลยได้เรียนรู้ร่วมกัน เช่น ปกติผมจะเคยป้องกันการเตะแบบมวยจีน พอมาเจอเตะแบบคาราเต้ซึ่งไม่เหมือนกัน ก็เลยได้เรียนรู้การป้องกันที่เพิ่มมากขึ้น มีการพูดคุยแลกเปลี่ยนแนะนำกัน ทำให้ฝีมือพัฒนาไปมากครับ
5. ผลิต = มีร้านเค๊กในมอร้านหนึ่งที่ได้ชื่อว่าเค๊กอร่อยที่สุด พอดีผมมีน้องที่ขายเค๊กอยู่เลยซื้อไปฝาก พอน้องชิมแล้วก็บอกว่านี่มันเค๊กเนื้อเบา (ผมก็ไม่ค่อยเข้าใจว่ามันเป็นยังไง) น้องบอกว่าแบบนี้อ่ะ ทำได้ แต่ที่ไม่ทำเพราะคิดว่ามันทุนต่ำ ถ้าคนชอบกินแบบนี้ก็จะได้ทำแบบนี้ น้องเลยได้ไอเดียไปทำเค๊กครับ
6. ก่อนขาย = เวลาไปกิน Macdonald พนักงานจะชอบถามว่าเพิ่มโค๊กเพิ่มเฟ้นฟรายมั้ย แค่เพิ่มอีก 5 บาทเอง เราก็มักจะเอาทั้งๆที่บางทีก็กินไม่หมด
7. ระหว่างขาย = ชอบร้านต้นฝนครับ คือที่โต๊ะเขาจะมีขนมถ้วยวางไว้ ขายคู่ละ 10 บาท พอเราสั่งก๋วยเตี๋ยวเราก็ต้องรอใช่ป่ะครับ ทีนี้มันหิวก็เลยต้องเอาขนมถ้วยมานั่งกินรอ ก็เลยคิดว่าเป็นการขายระหว่างขายที่ดีครับ
8. หลังขาย = ร้าน B-Quick สาขาเซ็นทรัลเลยครับ คือผมเคยไปเติมลมไนโตรเจนที่ B-Quick ครั้งนึง บังเอิญวันนั้นยางรั่วก็เลยลองไปดู ปรากฏว่า โดนตะปูเข้าไป พนักงานมาถึงก็มาเช็คให้ จัดการปะยางให้เสร็จ พอผมถามราคาว่าเท่าไหร่ เขาบอกว่า “ฟรีครับ” เป็นบริการของทางร้าน ผมจึงประทับใจมากที่ B-Quick มีความใส่ใจลูกค้าครับ
9. ลูกค้าซื้อครั้งแรก = ร้านข้าวเจ๊ไก่ที่กังสดาลครับ ที่ซื้อเพราะมีคนถ่ายรูปข้าวกระเพราะที่ร้านไปลงในเฟสขอนแก่นร้านไหนอร่อยบอกต่อ แล้วที่เห็นในรูปคือหมูเยอะมาก ความจริงน่าจะจานละร้อยแต่เขาบอกว่าจานนั้นแค่ 45 บาท ก็เลยอยากไปลองครับ
10. ซื้อซ้ำ = ก็เจ๊ไก่อีกนั่นแหละครับ พอไปกินแล้วรสชาติก็อร่อย ได้เยอะด้วย ก็เลยกลับไปกินอีก
11. ซื้อประจำ = น่าจะเป็นร้านก๋วยเตี๋ยวพีคก่ะแพน ไปกินเกือบทุกวัน คือผมเป็นคนชอบกินเส้นไวไว แล้วร้านนี้เป็นร้านเดียวที่ใช้เส้นไวไว นอกนั้นจะใช้เส้นมาม่าหมด ซึ่งผมว่าเส้นไวไวมันอร่อยกว่าก็เลยไปกินแต่ที่ร้านนี้ครับ
12. บอกต่อ = ร้านคอฟฟี่มอร์ครับ ชาเขียวอร่อยที่สุดในมหาวิทยาลัย ไม่เชื่อไปลองได้
13. ลูกค้ากลุ่มประหลาด = ลูกค้าที่ร้านกระเพราแล้วแต่ครับ เท่าที่ทราบต้นเหตุของการเอาภาชนะแปลกๆมาใส่อาหารเป็นเพราะลูกค้าไปสั่งก่อนว่าอยากได้จานแปลก ทางร้านเลยจัดให้ แล้วก็ทำต่อๆกันมา
14. รายได้ = ผมมาทำงานในมหาวิทยาลัยโดยมาเป็นบรรณารักษ์ ตอนที่ทำผมไม่เคยรู้เลยว่าตัวเองมีรายได้เท่าไหร่ เพราะเป็นงานที่ชอบ เราอยากทำ ไม่เคยสนเงินเลย รู้แค่มีข้าวกินแบบไม่เดือดร้อนก็พอ
15. ต้นทุน = เป็นเรื่องเค๊กเหมือนหัวข้อผลิตครับคือมีร้านเค๊กในมอร้านหนึ่งที่ได้ชื่อว่าเค๊กอร่อยที่สุด พอดีผมมีน้องที่ขายเค๊กอยู่เลยซื้อไปฝาก พอน้องชิมแล้วก็บอกว่านี่มันเค๊กเนื้อเบา (ผมก็ไม่ค่อยเข้าใจว่ามันเป็นยังไง) น้องบอกว่าแบบนี้อ่ะ ทำได้ แต่ที่ไม่ทำเพราะคิดว่ามันทุนต่ำ ถ้าคนชอบกินแบบนี้ก็จะได้ทำแบบนี้ น้องเลยได้ไอเดียไปทำเค๊กโดยใช้ทุนที่ถูกลงครับ
16. ความเสี่ยง = อันนี้มีน้องเล่าให้ฟังเรื่องการไปจ้างคนทำวิจัยให้ น้องบอกว่าคนพวกนี้จะไม่ทำให้จนเสร็จ คนพวกนี้จะทำให้ไปซักพักแล้วก็ทิ้งงาน เสร็จแล้วเราก็ไม่สามารถไปบอกใครได้ไม่งั้นคนอื่นก็รู้ว่าเราไปจ้างทำ คนพวกนี้จะมาติดประกาศรับทำวิจัยในราคาถูก แล้วก็ชิ่งแบบนี้ไปเรื่อยๆ ดังนั้นอย่าไปจ้างทำเลยครับ
17. ชื่อเสียง = ผมได้หมอดูคนนึงเป็นตัวอย่าง คือผมก็พอรู้ศาสตร์นี้บ้าง ก็เลยรู้ว่าที่เขาออกมาพูด หลายอย่างที่มั่ว แต่เขาดังไงครับ คนก็เลยเชื่อ ผมก็เลยได้ไอเดียว่า คนเรามันต้องดัง ถึงจะรวย ให้เราเก่งให้ตายแต่ถ้าไม่มีคนรู้จัก ยังไงเขาก็ไม่เชื่อถือ
18. การลงทุน = ผมเป็นคนชอบมวยจีนมาก เคยเรียนมาหลายอย่างแต่ก็ยังไม่สามารถเอาไปใช้งานจริงๆได้ แล้วผมทราบมาว่ามีอาจารย์ท่านหนึ่งเป็นตำนานในเรื่องมวยจีนที่ยังมีชีวิตอยู่ เป็นของจริงที่ทั้งวงการนับถือ ท่านอยู่ที่เขตดินแดง กรุงเทพ ผมก็เลยนั่งรถไปหาท่าน ไปฝากตัวเป็นศิษย์ ก็เทียวไปเทียวมาแบบนี้ครับ มันก็ลำบากอยู่ แต่เราอยากได้วิชาเราก็ต้องลงทุนครับ แล้วผลที่ได้ก็คุ้มมากๆ ที่ผมมีทักษะในการป้องกันตัวเพราะไปเรียนกับท่านนี่แหละครับ
นายปณัฐ เนรมิตตกพงศ์ 575740478-1 EX.21
Host เรียนรู้กลุ่ม
“ขอ 3 คำ” 1. ประชุม อบรม สัมมนา 2.เล่าเรื่อง 3.แลกเปลี่ยนเรียนรู้
1. ประชุม อบรม สัมมนา คือ การให้ความรู้กับกลุ่มคน รวมถึงเป็นการนำเสนอความคิดเห็นของแต่ละคนคนเพื่อหาแนวทางแก้ปัญหา แนวปฏิบัติทีดี และข้อสรุปร่วมกัน เช่น เรื่อง ของพี่จันทร์ศรี เนื่องจากทางบริษัท จะจัดทำสินค้าตัวใหม่ให้มีความแตกต่าง โดดเด่น ขึ้นมา ก็มีการประชุมทีมงานเป็นครั้งแรก ซึ่งทีมงานแต่ละคนมีประสบการณ์และความถนัดที่แตกต่างกัน บางคนเก่งเรื่อง IT บางคนเก่งเรื่องการตลาด เกิดการแลกเปลี่ยนไอเดียความคิดเห็นของคนในทีม ทำให้ได้แนวทางที่จะผลิตสินค้าใหม่ ๆ ที่แตกต่าง โดดเด่น ได้ช่องทางการประชาสัมพันธ์ และได้วิธีการทำการตลาด
2. เล่าเรื่อง คือ การบอกกล่าว เหตุการณ์ ประสบการณ์ต่าง ๆ ให้กับคนในกลุ่มฟัง เช่น KM ของมหาวิทยาลัยฯ แห่งหนึ่ง ซึ่ง เป็นกิจกรรมการแบ่งกลุ่ม 8-10 คน แล้วให้แต่ละคนเล่าเรื่องงานของตนเอง คนละ 5 นาที เป็นงานที่ทำแล้วประสบความผลสำเร็จ เช่น วิธีการเก็บแบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต ว่ามีวิธีการอย่างไรถึงสามารถเก็บเอกสารได้เยอะ ทำให้ได้เรียนรู้วิธีการทำงานของคนอื่น นำมาปรับใช้กับงานของตนเองได้
3. แลกเปลี่ยนเรียนรู้ คือ การแลกเปลี่ยนแนวความคิด ประสบการณ์ วิธีการ เช่น ตัวอย่างพี่แบงค์ เรื่อง การจัดตั้งไลน์กลุ่ม IS ซึ่งแต่ละคนทำ IS คนละหัวข้อที่แตกต่างกัน ในกลุ่มก็จะมีการพูดคุย สอบถามข้อมูลกันในกลุ่ม และเวลาเพื่อนในกลุ่มไลน์สอบถามอาจารย์ อาจารย์ตอบคำถามและให้ข้อเสนอแนะ เราก็ได้รู้เรื่องของคนอื่นด้วย ซึ่งเป็นองค์รู้ใหม่ ๆ และเป็นการนำเรื่องที่เป็นประโยชน์มาปรับใช้กับ IS ของตนเองได้
1.แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – การเดินทางจากโคราชมาขอนแก่นเพื่อมาเรียน MBA นอกจากได้ความรู้แล้วยังได้เจอเพื่อนๆ ซึ่งใช้เวลาเดินทางไปกลับประมาณ 6ชม.
2.แรงจูงใจจากเงื่อนไข – สมัยเป็นเด็ก การเรียนอยู่ระดับกลางๆ พ่อแม่บอกว่าถ้าสอบได้ที่ 1-3 จะให้รางวัล เป็นของที่เราอยากได้แล้วในเทอมนั้นเราก็ทำได้
3.เรียนรู้เดี่ยว – เรียนรู้วิธีการใช้โปรแกรม Photoshop ด้วยตัวเองทั้งจากอินเตอร์เน็ตและหนังสือ แล้วก็ลองหัดทำตาม
4.เรียนรู้กลุ่ม – ได้แลกเปลี่ยนการใช้โปรแกรม JMP ซึ่งใช้สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลกับเพื่อนร่วมงาน ทำให้ได้ใช้ function ใหม่ๆ ที่เราไม่เคยใช้แต่ได้ผลลัพธ์เหมือนกันและเร็วกว่า
5.ผลิต – เนื่องจากทำงานอยู่ที่บริษัทซีเกท ทำให้ได้มีโอกาสลงไลน์การผลิตฮาร์ดดิสก์ ทุกขั้นตอนจาก station หนึ่งไปยังอีก station หนึ่งจะมีความต่อเนื่องตลอดเวลา หากเครื่องไหนมีปัญหาจะมีสัญญาณเตือนให้วิศวกรเข้ามาตรวจเช็ค
6.ก่อนขาย – ร้านขายเครื่องสำอางจะทำรีวิวต่างๆให้ลูกค้าดูว่าถ้าซื้อสินค้าตัวนี้ไปจะแต่งหน้าลุคแบบไหนได้บ้าง ต้องใช้อะไรผสมกับอะไรเพื่อให้ได้สีแบบที่ต้องการ
7.ระหว่างขาย – ระหว่างที่เข้าพักรีสอร์ท Let’s Sea Hua Hin พนักงานบริการได้ประทับใจมาก คอยถามไถ่ถึงความต้องการ รวมถึงการให้บริการอย่างเต็มที่ในทุกๆด้าน
8.หลังขาย – อะตอมคลินิกจะโทรถามลูกค้าถึง feedback ในการเข้ารับบริการที่ผ่านมาว่ามีปัญหาหรือความไม่พึงพอใจอะไรบ้าง เพื่อทำการปรับปรุงให้ดีขึ้น
9.ซื้อครั้งแรก – หลังจากที่ได้ลองรองเท้า Shoe story แล้วนิ่มสบายเท้าอีกทั้ง design ที่น่ารักเลยตัดสินใจซื้อ
10.ซื้อซ้ำ – ปกติเป็นคนที่ไม่ว่าจะใส่รองเท้าถูกหรือแพงจะโดนรองเท้ากัดตลอด แต่ตั้งแต่ที่ใส่รองเท้ายี่ห้อ Shoe story รองเท้านิ่มมากไม่เคยโดนกัดเลย ซื้อซ้ำมาหลายคู่แล้ว
11.ซื้อประจำ – เป็นคนชอบกินน้ำอัดลมพวก โค้ก เป๊ปซี่ เพราะกินแล้วสดชื่นดี กินได้ทุกวันไม่มีเบื่อบางครั้งถึงกับกินแทนน้ำเปล่า
12.บอกต่อ – เนื่องจากรู้สึกประทับใจในรองเท้า Shoe story ที่นิ่มและไม่กัดเท้าเลย จึงได้บอกต่อรองเท้ายี่ห้อนี้ให้เพื่อนๆ ไว้เป็นตัวเลือกในการซื้อรองเท้าคู่ใหม่
13.ลูกค้ากลุ่มประหลาด – ลูกค้าที่ไม่กินผัก แล้วสั่งเอากระเพราไม่ใส่ใบกระเพรา โดยที่แม่ค้าก็ปรุงทุกอย่างเหมือนทำกระเพราเพียงแค่ไม่ใส่ใบกระเพราลงไป
14.รายได้ – ทุกวันนี้งานที่ทำอยู่อาจจะเยอะ และเงินเดือนไม่ได้สูงมาก แต่ก็มีเวลาให้เราได้พักผ่อนเนื่องจากเป็นบริษัทฝรั่งทำให้มีความยืดหยุ่นในเรื่องเวลาการเข้าทำงานของแต่ละคน สามารถเลือกได้ว่าจะเข้าทำงาน 7,8 หรือ 9 โมง อีกทั้งยังสามารถลายาวในกรณีไปเที่ยวได้อีก
15.ต้นทุน – ธนาคารต่างๆมีการทำธุรกรรมผ่าน internet banking ซึ่งถือเป็นการลดต้นทุนพนักงานไปได้ส่วนหนึ่ง
16.ความเสี่ยง – ร้านตัดเสื้อทาง internet ลดความเสี่ยงในการตัดเสื้อแล้วไซส์ไม่ตรงกับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าวัดไซส์ไม่เป็นหรือไม่ถูกต้อง โดยหาดีลเลอร์ที่เป็นร้านตัดเสื้อตามจังหวัดต่างๆให้ช่วยวัดตัวลูกค้าแล้วส่งไซส์กลับมาให้ทางร้าน
17.ชื่อเสียง – คนที่มีชื่อเสียงคือ หัวหน้างาน หัวหน้าจะคอยบอกว่าถ้าวันนี้เราทำงานแล้วคิดไม่ออกงมอยู่กับมันทั้งวันก็ยังหมดปัญญา ให้รีบกลับบ้านแล้วไป ทำกิจกรรมที่ตัวเองชอบ เพื่อที่จะได้มีพลังสำหรับการทำงานในวันถัดไป
18.การลงทุน – การตัดสินใจมาเรียน MBA ถือเป็นการลงทุนอย่างหนึ่ง นอกจากได้ความรู้แล้วยังได้เพื่อนที่มีสายอาชีพต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นเซลล์ พนักงานธนาคาร หรือเจ้าของกิจการ ซึ่งในอนาคตเราอาจจะได้ขอข้อมูล ความรู้ หรือความช่วยเหลือจากเพื่อนๆเหล่านี้
นางสาวเพ็ญพรรณ ชัยวัฒนาโรจน์ 575740395-5 EX.21
1. แรงจูงใจไม่ใช่เงิน: เนื่องจากพี่ๆทุกคนทำการสอบเข้ามหาวิทยาลัยรัฐบาลได้ทุกคน จึงทำให้รู้สึกกดดันเป็นอย่างมากว่าถ้าสอบไม่ติดจะทำยังไงดี ตอนนั้นเลยตั้งใจอ่านหนังสือมากและมุ่งเน้นไปที่วิชาที่จะต้องใช้จริงเพื่อทำให้คะแนนออกมาให้ดีที่สุด และก็สามารถสอบติดมหาวิทยาลัยรัฐบาลได้เหมือนพี่ๆทุกคน
2. แรงจูงใจจากเงื่อนไข: ได้ทำการสมัครสอบภาษาอังกฤษโดยถ้าสอบไม่ผ่าน จะไม่ได้ไปเที่ยวตามแผนที่วางไว้ การจะได้ไปเที่ยวจะต้องสอบให้ผ่านเท่านั้น เนื่องจากกลัวไม่ได้ไปมากเลยตั้งใจอ่านหนังสือทั้งๆที่ไม่อยากอ่านเลย ทำให้สอบผ่านและได้ไปเที่ยวตามที่ต้องการ คิดว่าถ้าไม่มีเงื่อนไขก็สอบไม่ผ่านแน่นอน
3. เรียนรู้เดี่ยว: เป็นคนไม่ชอบอ่านหนังสือ อ่านได้ช้ามาก อ่านแล้วก็จับใจความไม่ได้ จึงชอบการที่จะออกไปเที่ยวในสถานที่ต่างๆแล้วเรียนรู้จากสิ่งที่ได้เห็น สังเกต พูดคุย เลยชอบที่จะออกเดินทางคนเดียวไปดูอะไรที่ไม่เคยเห็นไม่เคยรู้มาก่อน แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคนที่ได้พบเจอจากประสบการณ์จริงๆ ทำให้เรามีทัศนะคติที่กว้างขึ้น
4. เรียนรู้กลุ่ม: ทุกๆ 2 อาทิตย์ในการทำงานที่บริษัท จะมีการประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นถึงปัญหาที่ได้เจอและการแก้ไขปัญหานั้นๆของแต่ละคน เป็นการแชร์ประสบการณ์ ซึ่งถ้าเราได้เจอแบบคนที่เจอมาก่อนในลักษณะที่คล้ายๆกันก็สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น รับมือได้ โดยไม่ต้องเริ่มจากการที่ไม่รู้อะไรเลยแล้วค่อยๆหาวิธีการเอง
5. ผลิต: ชอบไลน์การผลิตของโตโยต้า อย่างที่รู้กันว่าเป็นระบบที่ได้เอามาสอนอย่างแพร่หลาย ในการศึกษาดูงานมีโอกาสได้ไปดูที่โรงงาน ทำให้รู้สึกชื่นชมและนับถือคนคิดมากยิ่งขึ้น เพราะทุกอย่างทำให้การทำงานง่ายขึ้น เป็นระบบ มีการไหลของงานอย่างต่อเนื่อง ลดของเสีย ประหยัดเวลาได้จริง อีกทั้งยังทีระบบการป้องกันการบาดเจ็บจากการทำงานให้พนักงานได้ดีอีกด้วย
6. ก่อนขาย: ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อครีมกันแดดยูเซอรีนก็ได้ทำการศึกษาข้อมูลมาประมาณหนุ่ง พอไปที่ร้านขายก็มีพนักงานเดินเข้ามาแนะนำข้อมูล ให้ทดลองสินค้า ให้มีการตรวจผิวหน้า เลยรู้สึกประทับใจและส่งผลให้ทำการตัดสินใจซื้อง่ายมากขึ้นด้วย
7. ระหว่างขาย: ในระหว่างที่ทำการรอซ่อมรถ จะมีห้องรับรองลูกค้าโดยที่หลายๆยี่ห้อของรถอื่นก็มีโต๊ะ เก้าอี้ให้นั่งเป็นปกติ แต่ที่อีซูซุจะมีห้องให้ดูที่วีแยกออกมาและที่นั่งในนั้นจะเป็นโซฟาสามารถปรับนอนรอได้ รู้สึกสบายมาก
8. หลังขาย: ชอบบริการหลังการขายของศูนย์รถอีซูซุ หลังจากที่เราทำการซ่อมรถเสร็จ ทางบริษัทก็จะมีการโทรมาสอบถามว่าบริการเป็นอย่างไร มีปัญหาอะไรหรือไม่ ทุกอย่างเรียบร้อยมั๊ย ถ้ามีปัญหาอะไรเราก็สามารถแจ้งได้และเค้าจะทำการแก้ไขให้เรา
9. ลูกค้าซื้อครั้งแรก: ของที่นำมาขายทางอินเตอร์เนตคือแป้งที่นำเข้ามาจากเกาหลี พอมีลูกค้ามาลองซื้อไปใช้ครั้งแรก ลุกค้ากลับมาบอกว่าชอบสินค้ามากและบอกว่าจะกลับมาซื้ออีกด้วย
10. ซื้อซ้ำ: ครีมกันแดดยูเซอรีน เป็นคนที่ผิวตกกระเยอะมากและแพ้ง่าย แต่พอได้ใช้ครีมกันแดดยี่ห้อนี้แล้ว ไม่แพ้ ไม่ระคายเคืองผิว และรู้สึกตกกระไม่มากขึ้นแสดง่าป้องกันแดดได้ดี เลยทำการใช้มาอย่างต่อเนื่อง
11. ซื้อประจำ: ครีมกันแดดยูเซอรีน เป็นคนที่ผิวตกกระเยอะมากและแพ้ง่าย แต่พอได้ใช้ครีมกันแดดยี่ห้อนี้แล้ว ไม่แพ้ ไม่ระคายเคืองผิว และรู้สึกตกกระไม่มากขึ้นแสดง่าป้องกันแดดได้ดี เลยทำการใช้มาอย่างต่อเนื่อง
12. บอกต่อ: บอกต่อสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนหลายคนว่าครีมกันแดดยูเซอรีนใช้ดีจริงๆ เนื่องจากใช้อยู่แล้วเป็นประจำ หลายๆคนก็เปลี่ยนมาใช้สินค้าตามที่แนะนำไปและทำการบอกต่ออีกด้วย
13. ลูกค้ากลุ่มประหลาด: วันหนึ่งน้องที่เป็นลูกพี่กันอายุประมาณ 9 ขวบ ได้เอาลุกอมมาให้กิน ซึ่งแปลกมากเพราะปกติมีอะไรก็จะไม่ยอมแบ่ง เลยถามไปว่าลูกอมตกพื้นมาใช่มั๊ย น้องก็ไม่ยอมบอก เราก็ถามซ้ำไปซ้ำมา เลยได้คำตอบมาว่ามันคือลูกอม Harry Potter ที่มีหลายรสชาติมากๆ เช่น รสขี้มูก รสไข่เน่า รสถุงเท้า และอีกหลายรสมากที่ไม่คิดว่าจะผลิตออกมาและมีคนซื้อ แต่อาจเพราะเป็นอิทธิพลของหนังด้วยจึงทำให้เด็กซื้อลูกอมเหล่านี้มาเล่นกัน
14. รายได้: การทำงานตอนนี้ได้ออกจากบริษัทและกลับมาทำงานกับที่บ้านมา 3-4 ปีแล้ว ถึงแม้ว่าจะได้เงินเดือนมากกว่าแต่รู้สึกว่ามันยังไม่ใช่รายได้ที่เราสามารถหามาได้จากน้ำพักน้ำแรงของเราจริงๆเพราะมันเป็นสิ่งที่พ่อแม่ทำมาไว้ให้แล้ว เลยตัดสินใจหารายได้เพิ่มจากการขายของทางอินเตอร์เน็ต ถึงแม้จะขายได้เรื่อยๆไม่ได้ดีมาก แต่รู้สึกดีที่เราสามารถหาค่าขนมเล็กๆน้อยๆ ไว้ใช้ซื้อของที่เราอยากได้เอง ไม่ต้องขอเงินจากพ่อแม่อีก
15. ต้นทุน: เนื่องจากการสั่งของเป็นจำนวนมากจะทำให้ได้ราคาสินค้าที่ถูกลง แต่ก็ต้องใช้ต้นทุนสูงเช่นกัน แต่ในเมื่อสินค้าที่ทำการขายมันสามารถขายได้แน่นอนอยู่แล้ว จึงตัดสินใจสั่งในจำนวนมากเลยเพื่อเป็นการลดต้นทุนสินค้าของเราลงไปและจะได้กำไรมากขึ้น
16. ความเสี่ยง: การลงทุนมีความเสี่ยง เป็นประโยคที่ทุกคนรู้กันดีอยู่แล้ว เราได้ตัดสินใจลงทุนในกองทุนเพื่อหวังจะเป็นเงินเก็บในอนาคต ในช่วงแรกขาดทุนเพราะยังมีความรู้ไม่มากพอ หลังจากนั้นทำให้ศึกษาข้อมูลมากยิ่งขึ้นเพื่อหวังจะทำให้การขาดทุนกลับมาได้กำไรอีกครั้ง
17. ชื่อเสียง: ได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในวิชา HR โดยได้ไปสัมภาษณ์คุณนิพนธ์ เจริญกิจ ที่ตอนนี้ได้ประสบความสำเร็จและนำบริษัทเกี่ยวกับแผ่นหลังคาเมทัลชีท เข้าตลาดหลักทรัพย์ได้สำเร็จแล้ว ได้ข้อคิดต่างๆในการทำธุรกิจและข้อคิดในการใช้ชีวิตอย่างมากมาย ทำให้เรามีแรงบันดาลใจในการที่จะทำงานและพัฒนาตัวเองต่อไปเรื่อยๆให้ดีขึ้นในทุกๆเรื่อง
18. การลงทุน: ได้ทำการลงทุนเรียนภาษาอังกฤษไปจำนวนมาก เนื่องจากเป็นคนที่ไม่ได้ภาษาเลยและไม่ชอบด้วยซ้ำ แต่หลังจากเรียนจบทำให้ซึ้งแล้วว่ามันเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ หลังจากลงทุนไปแล้วรู้สึกว่าสิ่งได้รับกลับมามันคุ้มค่ามาก มีโอกาสได้ทำงานในแผนกต่างประเทศจึงทำให้ได้เดินทางไปทำงานที่ต่างประเทศ เป็นประสบการร์ที่คุ้มค่ามากอย่างหนึ่ง
น.ส.สุภัทรา เกษมสุข รหัสนักศึกษา 575740452-9 Ex 21
1.แรงจูงใจไม่ใช่เงิน – เป็นเรื่องตั้งแต่สมัยที่ผมเรียนปริญญาตรี แล้วได้ไปออกค่ายอาสา ที่โรงเรียนไทยใหญ่ทางภาคเหนือ 2-3โรงเรียน ได้ไป
สัมผัสกับความยากลำบาก ไม่มีไฟฟ้าใช้ น้ำก็ต้องไปตักใส่ตุ่ม ไม่มีประปา อย่าว่าแต่ชุดนักเรียนเลย ชุดจะใส่ในแต่ละวันเด็กๆยังไม่มีจะใส่ แต่
สิ่งที่ผมเห็นคือ เด็กๆมีความสุขมากในการที่ได้มาโรงเรียน ตั้งใจเรียนหนังสือกันมากๆ ครูที่เป็นครูอาสา เงินเดือนหลักไม่กี่พัน แต่ทำด้วยใจ
เป็นสิ่งที่เป็นแรงจูงใจให้กับผมในการที่จะใช้ชีวิตอย่างคุ้มค่า และตอบแทนสังคมเมื่อมีโอกาสจนทุกวันนี้
2.แรงจูงใจจากเงื่อนไข –ผมมีความไฝ่ฝันว่าวันนึงจะสอนหนังสือ ไม่ว่าจะเป็นวิชาอะไรก็ตาม เพราะผมคิดว่าการถ่ายทอดความรู้ที่เรามี ทำคน
ไม่รู้ให้เป็นคนที่มีความรู้ แล้วนำไปต่อยอดต่อไปในอนาคตเป็นเรื่องที่น่าภาคภูมิใจในชีวิตอย่างนึง ดังนั้นผมจึงต้องตั้งใจศึกษาเล่าเรียน ไม่ได้
เรียนแค่หวังจะผ่านไปเฉยๆ พยามตักตวงความรู้ทุกระเบียดนิ้วเท่าที่จะทำได้ ผมมักจะคิดตามอาจารย์เสมอ ว่าทำไมเรื่องนี้ อาจารย์ถ่ายทอด
แบบนี้แบบนั้น มีเหตุผลอะไรหรือ และมาคิดว่าถ้าเป็นเราจะถ่ายทอดอย่างไรให้คนที่เรียนเข้าใจได้แบบอาจารย์
3.เรียนรู้เดี่ยว – หลายๆครั้งผมมีความสนใจในเรื่องใหม่ๆ และไปเรียนรู้ และก็มีหลายๆครั้งที่อยากเรียนรู้แต่ไม่มีโอกาส เรื่องที่นำมาแชร์เป็น
เรื่องที่ผมอยากจะหัดเล่นดนตรีชิ้นแรกในชีวิต นั่นคือโปงลาง สมัยผมเรียนอยู่ชั้นประถมศึกษา วิชาดนตรีผมได้เรียนโปงลางและชอบมาก ขอ
เงินคุณพ่อซื้อมาเล่นที่บ้าน แต่คุณพ่อไม่สนับสนุนอยากให้ตั้งใจเรียนมากกว่า พอโตมาผมจึงเรียนทุกอย่างที่มีกำลังทรัพย์และเวลาพอ เช่น กีตาร์
ภาษาอังกฤษ ภาษาญี่ปุ่น และอบรมเพิ่มความรู้ต่างๆตามโอกาส
4.เรียนรู้กลุ่ม –ชอบที่สุดและประทับใจจนวันนี้ คือการไปออกค่ายภาษาอังกฤษกับเพื่อนๆสมัยเรียนปริญญาตรี เป็นค่ายภาษาอังกฤษที่ทาง มข
.จัดขึ้นโดยใช้อาจารย์มาจากประเทศเจ้าของภาษา สนุกและรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เรียนจากเจ้าของภาษาโดยตรง และเป็นการเรียนรู้แบบกลุ่มโดยที่ไม่
ได้โดนบีบบังคับให้ไปเรียน จบมาได้เพื่อนเป็นชาวต่างชาติอีกด้วย
5.ผลิต – ชอบมะพร้าวที่ขูดออกมาจากกะลาที่ขายอยู่หน้าคณะทันตะฯครับ รู้สึกว่าเค้ามีความพยามดี และเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้า โดยใช้
ความคิดสร้างสรรค์ บวกกับความตั้งใจ ลูกค้าก็ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มให้
6.ก่อนขาย – ก่อนขายผมชอบการมีรายละเอียดสินค้า รูปภาพ พร้อมกับคอมเม้นจากคนที่เคยใช้สินค้าหรือบริการในเว็บไซต์ หรือ แอพพลิเค
ชั่นที่ใช้ซื้อขายสินค้าในอินเตอร์เน็ทครับ สะดวกมากๆและได้ข้อมูลจากคนที่เคยใช้จริงอีกด้วย
7.ระหว่างขาย – ระหว่างขายชอบหลายที่เลย เอาที่ๆประทับใจและรู้สึกว่าดีมาก ก็นครชัยแอร์ ระหว่างที่รอจะขึ้นรถจะมีห้องพักสำหรับผู้โดยสารที่
จะเดินทาง มีน้ำ มีอาหารว่าง มีทีวี ห้องแอร์ และบริการนวดให้ ตรงนี้ทิ้งห่างคู่แข่งอย่างสิ้นเชิง ถึงจะต้องจ่ายแพงกว่าเล็กน้อย แต่ก็ยินดีที่จะจ่าย
8.หลังขาย – หลังการขาย หรือใช้บริการ ส่วนตัวชอบของ 3BB เป็นบริการอินเตอร์เน็ทความเร็วสูง ที่ผมมักจะโทรไปแจ้งสอบถามปัญหาที่เกิด
ขึ้นต่างๆ และบางครั้งก็โทรไปสอบถามเลขที่ใบเสร็จ และยอดที่ต้องไปชำระ เนื่องจากไม่ค่อยได้อยู่บ้าน ก็ได้รับการบริการที่ดีตลอดมา ปัญหาก็
แก้ไขได้อย่างรวดเร็วครับ
9.ลูกค้าซื้อครั้งแรก – การที่จะให้ลูกค้าซื้อครั้งแรกด้วยความมั่นใจนั้นยากมาก โดยเฉพาะสินค้าใหม่ และมีผลกับตัวลูกค้าเช่นยา ครีมทาหน้า สบู่
อะไรต่างๆที่ต้องมีเรื่องวิทยาศาสตร์เข้ามาเกี่ยว ตัวผมเองก็เหตุการณ์ที่รู้สึกว่าชอบมากและตัดสินใจซื้อโดยไม่คิดอะไรมาก ก็คือเจลทาหัวสิว สมัย
ที่ยังเป็นวัยรุ่น ที่พูดเช่นนี้ เพราะว่า คนที่ขายให้ผมคือรุ่นพี่ที่เป็นเภสัชกรที่สวยมากๆ ทั้งชอบในตัวพี่เค้าอยู่แล้ว บวกกับเชื่อในวิชาชีพที่พี่เค้าทำ
อยู่ จึงตัดสินใจซื้ออย่างง่ายดายครับ (คนขายมีส่วนอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ)
10.ซื้อซ้ำ – ส่วนใหญ่จะมาจากเมื่อได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการแล้วรู้สึกชอบเป็นการส่วนตัว แต่ผมจะขอยกตัวอย่างที่ต่างจากคนอื่นสักหน่อย
นั่นคือ หนังที่ผมดูซ้ำมากที่สุดในชีวิต คือเรื่อง Titanic ที่ไม่ได้คาดหวังอะไรเลยในการเข้าไปดูครั้งแรก หนังก็ยาวมาก 3 ชั่วโมงได้ แต่เกิด
ความประทบใจในตัวหนัง และรู้สึกว่าอยากจะดูซ้ำ จึงชวนเพื่อนฝูง แฟน และคนที่ผมสนิททุกคนไปดู สรุปแล้วผมไปดูซ้าถึง7 รอบในหนังเรื่อง
เดียว ซึ่งเป็นครั้งเดียวที่ผมดูหนังซ้ำมากที่สุดในโรงภาพยนตร์
11.ซื้อประจำ –เกิดจากความมั่นใจในตัวสินค้า และผมซื้อเป็นประจำ ใช้มาร่วม10ปี นั่นคือครีมทาหน้า ของออยออฟโอเลย์ครับ ซึ่งในการซื้อครั้
แรกก็ไม่ได้รู้ข้อมูลอะไรของสินค้ามากนัก รู้แต่ว่าใช้แล้วไม่แพ้ ไม่ระคายเคืองกับผิวหน้าก็พอ เนื่องจากผมเป็นคนผิวแพ้ง่ายมาก ลมพัดแรงๆ ก็
ระคายหน้าแล้ว จึงซื้อใช้เป็นประจำ
12.บอกต่อ – ต่อเนื่องจากข้อ 11 เมื่อผมใช้เป็นประจำ และเพื่อนๆก็จะถามว่าผมดูแลผิวหน้าอย่างไร ทำไมไม่แก่ ผมก็บอกว่าใช้ครีมยี่ห้อนี้ บวก
กับการออกกำลังกาย ทำจิตใจให้ผ่องใส ร่าเริงไม่เครียด ไม่คิดมาก ก็เป็นการบอกต่อแบบไม่มีอะไรต้องไปแต่งเสริมเติมแต่งพูดให้โอเว่อร์แต่อย่าง
ใดครับ
13.ลูกค้ากลุ่มประหลาด – ที่เคยพบมาคือ สาวๆสมัยก่อน จะเอาน้ำยาอุทัยทิพย์มาทาปาก เพื่อให้ปากสีแดง (น้ำยาอุทัยทิพย์ใช้ใส่น้ำดื่มเพื่อให้
เกิดความหอม) ซึ่งก็ทำเช่นนั้นจนกระทั่งในภายหลังทางอุทัยทิพย์ออกผลิตภัณฑ์เพื่อเอามาทาปากได้โดยตรง
14.รายได้ – ในตอนที่จบปริญญาตรีมา ผมสตาร์ทเงินเดือน 12,000 บาท(ค.ศ.2001)ซึ่งมากกว่าเพื่อนๆที่จบพร้อมกันในสมัยนั้น เนื่องจากผม
จบการตลาด เกียรตินิยมอันดับ1 ผลจากการที่ตั้งใจเรียนตอนที่ยังศึกษาอยู่ ทำให้ได้ไปทำงานในบริษัทดีๆ อย่างบริษัทขอนแก่นแหอวน ใน
ตำแหน่งเจ้าหน้าที่การตลาด และยังได้เดินทางไปเยี่ยมเยียนลูกค้าในสถานที่ต่างๆ จนกระทั่งผมเก็บเงินได้ก้อนหนึ่งเพื่อซื้อรถยนต์ส่วนตัว และ
ย้ายไปทำงานที่ กรุงเทพฯในเวลาต่อมา และได้เห็นโอกาสทางวิชาชีพอีกมากมาย หลายต่อหลายบริษัทยื่นเสนอเงินเดือนจำนวนมากเพื่อให้ผม
เข้าไปทำงาน เนื่องจากผมชอบที่จะคิดการส่งเสริมการตลาดใหม่ๆให้กับบริษัท(เป็นคนชอบคิดไอเดียวโปรโมท ส่งเสริมการขาย โปรโมชั่นต่างๆ)
ก็ทำให้รายได้ผมมีมากพอสมควร)
15.ต้นทุน – ปัจจุบันผมทำงานส่งของให้ราชการ การเดินทางนับเป็นสิ่งที่ต้องคิดคำนึงอย่างมากในการทำงาน เนื่องจากน้ำมันก็แพงขึ้นจาก
สมัยก่อนมาก ประกอบกับแต่ละที่ ที่จะต้องไปส่งก็ไกลมาก ต่างอำเภอบ้าง ต่างจังหวัดบ้าง เพราะฉนั้นในการเดินทางแต่ละครั้งจะวางแผนเพื่อให้
คุ้มกับค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นโดยจะวางแผนการเดินทาง ถ้าได้ไปส่งของที่ไหน ก็จะวางแผนไปเยี่ยมลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงไปด้วย หรือจะไปเก็บเช็ค
พร้อมด้วยเลยเพื่อไม่ให้เสียโอกาส
16.ความเสี่ยง – ความเสี่ยงที่เคยเจอมาคือตอนทื่ถูกลากเข้าไปสมัครเป็นสมาชิกขายตรงยี่ห้อหนึ่ง แล้วจำไม่ได้ว่าเค้ามาพูดยังไงถึงยอมเสียเงิน
เสียทองไปซื้อสินค้ามาสต็อคไว้เป็นแสนบาท เพื่อให้ได้ตำแหน่งที่จะสามารถลดราคาสินค้า และมีสิทธิประโยชน์มากมาย ยอมรับว่าตอนนั้นมา
คิดตามหลังว่า ถ้าเป็นบริษัทที่หลอกลวง แชร์ลูกโซ่ ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย คงสูญเงินที่อุตส่าห์ทำงานเก็บเงินมา แต่ก็ค่อยๆระบายสินค้า และ
ได้เงินคืนมาทั้งหมด เป็นโชคดีของตัวเองไป
17.ชื่อเสียง – มีส่วนอย่างมากในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้า เป็นสิ่งที่ไม่ได้จะใช้เงินซื้อมาได้อีกด้วยต้องใช้เวลาในการสั่งสม ดังนั้นหลายธุรกิจแทบไม่มีโอกาสเลยที่หน้าใหม่จะเข้าสู่ธุรกิจได้ง่ายๆ ที่เคยเจอมากับตัวเองคือเรื่องสถาบันการศึกษา ตอนที่จะย้ายงานจากที่แรก บริษัทที่ผมไปสมัครบอกตอนสัมภาษณ์เลยว่า ถ้าจบจากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์หรือจุฬาฯจะมีโอกาสได้รับการคัดเลือกสูง ถ้าจากสถาบันอื่น จะต้องมีประสพการณ์การทำงานเท่านั้นเท่านี้
18.การลงทุน - การมาเรียนMBA KKU.คือการลงทุนล่าสุดสำหรับการพัฒนาศักยภาพทางความรู้ของตัวผม นอกจากนั้นผมยังได้เพื่อนฝูงอีกมากมาย นับเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าตั้งแต่ยังเรียนไม่จบด้วยซ้ำไป ขอบพระคุณท่านอาจารย์ที่นำความรู้ แนวคิดด้านบวก ตัวอย่างดีๆอีกมากมายมาเผยแพร่และเป็นหัวข้อในการสอนวิชานี้ครับ ส่วนตัวชอบมากๆ
อานนท์ เจิดพงศาธร
575740469-2
EX.21 SEC3