Host ในหัวข้อ “หลังขาย”

ขอ 3 คำ คือ ติดตาม ใส่ใจ ประทับใจ

จากการได้ลองเป็นเจ้าของคาเฟ่และรับฟังการแชร์ประสบการณ์ของผู้เล่านั้น ในหัวข้อของ “หลังขาย” พบว่า การที่ลูกค้าเข้ารับบริการและได้รับการปฏิบัติหลังซื้อที่ประทับใจ หลักๆ มีดังต่อไปนี้

ติดตาม หลังจากที่ลูกค้าไปเข้าใช้บริการลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบที่ผู้ให้บริการมีการติดตามหรือสอบถามหลังจากเข้ารับบริการ ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจที่ผู้ให้บริการมีต่อลูกค้า เช่น การนำรถไปเตรียมเช็คสภาพที่ศูนย์บริการ ซึ่งหลังเข้าใช้บริการจะมีพนักงานโทรมาสอบถามเพื่อติดตามว่าหลังจากใช้รถไปแล้วมีปัญหาหรือการให้บริการนั้นลูกค้าพอใจหรือไม่ ซึ่งลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นหรือตำหนิในสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้

ใส่ใจ หลังจากที่ลูกค้ามาเข้ารับบริการและได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจที่มีต่อลูกค้า มิใช่เฉพาะเพียงแค่ต้องการขายสินค้า ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการกล้องแคนนอน ที่มีบริการซ่อมกล้องและเลนส์ แต่ในระหว่างว่อมอยู่นั้นหากลูกค้ามีความจำเป็นต้องมีการใช้งาน ทางบริษัทจะมีตัวสำรองให้ใช้ระหว่างรอ และหากค่าใช้จ่ายในการซ่อมสูงหรือจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ พนักงานก็จะมีการให้คำแนะนำและชี้แจงรายละเอียดให้ลูกค้าเข้าใจเพื่อประกอบการตัดสินใจ

ประทับใจ หลักจากที่ลูกค้าเข้ารับบริการ ผู้ให้บริการมีการสอบถาม ติดตามเป็นการแสดงถึงความใส่ใจ อีกทั้งยังเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น บริษัทขายเครื่องมือการเกษตร ซึ่งจะมีการเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ มีการติดต่อโดยการโทรสอบถามลูกค้า และเมื่อออกไปต่างจังหวัดก็จะมีการแวะเวียนเพื่อไปพบปะลูกค้าเก่าเพื่อสอบถามถึงการใช้งานและมีของขวัญเล็กๆน้อยๆ ให้เนื่องในโอกาสพิเศษ

น.ส.ชนพิชา พัชรอาภา 575740019-3 MBA Y.16 sec.1