Host Customers’Perspective หัวข้อ ซื้อซ้ำ

ขอ3 คำ “ คุ้มค่า รักษามาตรฐาน ตอบโจทย์ “

จากการที่ได้ลองเป็นเจ้าของคาเฟ่ ในเวิร์ลคาเฟ่ที่อาจารย์ได้จัดขึ้นเมื่อวันที่ 3 เมษายน 2559 ที่ผ่านมา เป็นคาเฟ่ในหัวข้อ "ซื้อซ้ำ" ซึ่งหมายถึง การที่ลูกค้าซื้อสินค้า หรือ บริการ ซำ้ ตั้งแต่ 2 ครั้งเป็นต้นไป ในคาเฟ่ส่วนนี้จะทำให้ทราบถึงเหตุผลและทัศนคติของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำเป็นครั้งที่ 2 ซึ่งสามารถสรุปเป็น 3 ประเด็น สั้นๆ ได้ดังนี้

1. คุ้มค้า คือ ลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณาความคุ้มค่าระหว่าง คุณค่าของสินค้าหรือบริการ กับ ราคาของสิ่งนั้นๆ ผ่านการใช้สินค้าหรือบริการในครั้งแรก หากพบว่าราคาเหมาะสมกับคุณค่าที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการนั้น ก็จะส่งผลทำให้เกิดการซื้อซ้ำอีก เช่น ตัวอย่างของคุณขวัญ โดยการใช้บริการซ้ำของร้านล้างรถ "เฮงล้างอัดฉีด" หน้าเซนทรัลพลาซ่า ขอนแก่น ซึ่งคุณขวัญพบว่าบริการล้างอัดฉีดที่นี่ บริการลูกค้าดีตั้งแต่เด็กรับรถไปจนถึงเจ้าของร้านเอง ซึ่งพูดจาไพเราะ มีความนอบน้อม ทั้งยังล้างรถได้สะอาด มีการเก็บรายละเอียดต่างๆ ในการทำความสะอาดส่วนต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกตัวรถ ลูกค้าสามารถตรวจความสะอาดของได้ก่อนจ่ายเงินและรับรถออกไป หากยังไม่สะอาดสามารถให้ทางร้านทำความสะอาดเพิ่มได้

2. รักษามาตรฐานคือ การที่ผู้ขายหรือผู้ประกอบการสามารถรักษามาตรฐานของสินค้าหรือบริการที่มอบให้กับลูกค้าในครั้งแรกที่ซื้อไปได้ ก็จะทำส่งผลทำให้เกิดแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของคุณมิ้ง ในการใช้ ผลิตภัณฑ์แป้งระงับกลิ่นกาย "เต่าเหยียบโลก" คุณมิ้งให้เหตุผลว่า ไม่ว่าจะใช้กี่ครั้งต่อกี่ครั้งก็ยังให้ผลเช่นเดิม คือสามารถระงับกลิ่นกายได้อย่างดีเยี่ยมเสมอ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์จนหมดจึงกลับไปซื้อซ้ำอีก

3. ตอบโจทย์ คือ สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าซื้อไปในครั้งแรกสามารถแก้ปัญหา เพิ่มความสะดวกสบาย หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ จะส่งผลทำให้ลูกค้านั้นกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น การซื้อรองเท้าซ้ำ ของคุณลูกเกด ซึ่งเป็นคนที่ชอบใส่รองเท้าสวมหุ้มส้น แต่มีปัญหามาเสมอ ปัญหานั้นก็คือ รองเท้ากัด นั่นเอง ไม่ว่าเธอจะซื้อรองเท้ามีแบรนด์ดัง ราคาแพงๆ มาใช้ ก็ยังประสบปัญหานั้นอยู่ เธอจึงพยายามหารองเท้าที่ไม่กัดเท้ามาโดยตลอด จนกระทั่งเธอได้ไปเจอรองเท้าแบรนด์หนึ่งที่มีชื่อว่า "Shoes Story" เป็นรองเท้าที่นิ่มมาก และที่สำคัญ ไม่กัดเท้า ซึ่งสามารถแก้ปัญหารองเท้ากัดของเธอได้ จึงทำให้เธอซื้อรองเท้าของแบรนด์นี้ซ้ำๆ เรื่อยมา