ที่ผมเล่ากระบวนการแบบละเอียด เพื่อให้เห็นถึงความตั้งใจของ พี่บรรณารักษ์หอสมุดกลางมหิดล ที่ได้ทำหน้าที่บรรณารักษ์ได้อย่างดีที่สุด ไม่ได้เฉพาะทำหน้าที่ตามภาระที่ต้องทำ แต่พี่บรรณารักษ์ทำด้วยใจที่โอบอ้อม มีความรักให้กับผู้มาใช้บริการ เรียกได้ว่า Service mind เต็มที่

ฝนรินในเมืองหลวงแม้ว่าจะให้บรรยากาศไม่เย็นฉ่ำเท่ากับที่บ้านเกิด แต่เหตุการณ์วันนี้ก็ทำให้ผมรู้สึกชุ่มฉ่ำเย็นมากครับ ในการอยู่ร่วมกันในสังคมการพึ่งพาอาศัย การเอื้อเฟื้อซึ่งกันและกัน เป็นหน้าที่หนึ่งของคนที่อยู่ร่วมกันเป็นสังคมจะพึงมีให้กันและกัน

เรื่องนี้เกิดขึ้น ที่หอสมุดกลางของมหาวิทยาลัยมหิดล...

ผมเข้าไปใช้บริการหาหนังสือ ประเภทวิทยานิพนธ์ การใช้งานห้องสมุดที่มีกฏระเบียบการจัดวางหนังสือที่เป็นรูปแบบเฉพาะ บอกเป็นความรู้หน่อยนะครับ ที่หอสมุดกลางมหิดลจะใช้ระบบจัดหมวดหมู่แบบ ห้องสมุดรัฐสภาอเมริกันและระบบห้องสมุดการแพทย์แห่งชาติอเมริกัน

ผมค่อนข้าง สับสนเล็กน้อยกับวิธีการค้นหาหนังสือที่ต้องการ แม้จะใช้ระบบสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศในระบบออนไลน์ที่มีให้บริการ(OPAC) แต่การค้นหาวิทยานิพนธ์ ที่เรียงเป็นระเบียบบนชั้นหนังสือที่เรียบร้อยนั่น ทำให้ผมมึนงงมาก เพราะผมหาไม่เจอแม้แต่เล่มเดียว

อีกทั้ง...ท่าทางผมคงจะเก้ๆกังๆ จนน่าสงสาร

มีพี่บรรณารักษ์ท่านหนึ่งเดินเข้ามาทักทายหน้าตายิ้มแย้ม

พร้อมกับถามว่า “จะหา วิทยานิพนธ์ เล่มไหน แล้วหาเจอบ้างหรือยัง? พี่บรรณารักษ์สอบถามยิ้มๆ ในขณะที่เธอเดินก้าวเข้ามาประชิดตัวผม

ผมก็ตอบว่า “ยังครับ...หาตั้งนานแล้ว”  แล้วก็บรรจงยิ้มให้พี่บรรณารักษ์แบบเจื่อนๆ

พี่บรรณารักษ์ จึงพาผมเดินไปที่คอมพิวเตอร์พร้อมกับแนะนำวิธีการใช้ OPAC และ การใช้ Keyword ในการค้นหา พร้อมกับการจด Code เลขที่หนังสือ ที่จะค้นหา และอธิบายศัพท์ย่อหลายคำที่ควรต้องทราบ

เราใช้เวลาตรงนี้นานทีเดียวครับ..เกือบ ๒๐ นาที

ซึ่งพี่บรรณารักษ์ก็พยายามอธิบายให้เข้าใจแบบช้าๆ

จากนั้นก็พาเดินไปที่ชั้นวางวิทยานิพนธ์ พร้อมกับค้นหาวิทยานิพนธ์ บนชั้นเรียงตามลำดับอักษร ลำดับปี (ระหว่างนั้นผมแอบมองการสาธิตการค้นหาวิทยานิพนธ์ของพี่บรรณารักษ์อย่างชื่นชม)

สรุปได้ว่าผมได้วิทยานิพนธ์ครบถ้วนตามที่ต้องการ พี่บรรณารักษ์กำชับว่าหากมีอะไรก็ให้สอบถามพี่เขาได้ เสมอ ยินดีจ๊ะ...

 

ผมรวมเวลาคร่าวๆแล้ว ใช้เวลาร่วม ๓๐ นาที ในการแนะนำและค้นหา

บรรยากาศในการแนะนำเป็นไปอย่างเป็นมิตรไมตรีมาก พี่บรรณารักษ์ยิ้มแย้ม แจ่มใส อธิบายซ้ำช้าๆ เมื่อผมไม่เข้าใจ รวมถึงตอบคำถามจนหายข้องใจ ก่อนที่จะเดินกลับไปที่นั่งอ่านหนังสือผมไหว้พี่บรรณารักษ์ ขอบคุณสำหรับการบริการด้วยใจในครั้งนี้

ที่ผมเล่ากระบวนการแบบละเอียด เพื่อให้เห็นถึงความตั้งใจของ พี่บรรณารักษ์หอสมุดกลางมหิดล ที่ได้ทำหน้าที่บรรณารักษ์ได้อย่างดีที่สุด ไม่ได้เฉพาะทำหน้าที่ตามภาระที่ต้องทำ แต่พี่บรรณารักษ์ทำด้วยใจที่โอบอ้อม มีความรักให้กับผู้มาใช้บริการ เรียกได้ว่า Service mind เต็มที่

ผมขอชื่นชมท่านอย่างจริงใจครับ

 

พร้อมทั้งชื่นชมผู้บริหารมหาวิทยาลัยรวมถึงคณาจารย์ทุกท่านที่นำพามหาวิทยาลัยขึ้นสู่อันดับหนึ่งของประเทศไทย และเป็นมหาวิทยาลัยที่ดีที่สุดอันดับที่ ๓๐ ของเอเซีย จากการจัดอันดับ จากการจัดอันดับ QS Asian Universities Ranking 2009     ชื่นชมผู้บริหารห้องสมุด ที่มีบุคลากรที่มีคุณภาพ และขอชื่นชมพี่บรรณารักษ์ท่านนี้

 คุณศรีเพ็ญ คำศิริ

 
   

ชื่อ – สกุล

นางสาวศรีเพ็ญ  คำศิริ
 

Ms.Sripen  Kamsiri

ตำแหน่ง

พนักงานห้องสมุด

สถานที่ทำงาน

สำนักหอสมุด  มหาวิทยาลัยมหิดล

 

ผมภูมิใจและดีใจครับ ที่ผมมีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งของ “มหิดล”

 

 

 

จตุพร วิศิษฏ์โชติอังกูร

๒๙ มิ.ย.๕๒