ถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์ (2)

การถอดบทเรียนการถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์

ผู้เขียนขอเขียนต่อจาก บันทึกนี้นะครับ กิจกรรมการถอดบทเรียนของกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์นั้นได้รับความร่วมมือจากพี่ๆน้องๆข้าราชการและเจ้าหน้าที่เป็นอย่างดี เมื่อได้ข้อมูลของปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาออกมา ก็นำงานที่คิดว่าทำและไม่ได้ทำมาช่วยกันดูว่างานไหนหน่วยงานทำ และงานไหนในแต่ละหน่วยงานไม่ได้ทำหรือทำน้อย


เพื่อให้เห็นชัดว่าทำหรือไม่ทำเลยทำเป็นกราฟ ทำให้ดูชัดขึ้น แต่ที่จะทำให้เห็นภาพรวมคือใช้กราฟมารวมกันน้องจตุพรได้ช่วยทำเป็นกราฟจากโปรแกรม ผู้เขียนได้ให้เจ้าหน้าที่แต่ละกลุ่ม นำกราฟมารวมกันในกระดาษแผ่นใหญ่ได้ดังนี้



ข้อมูลการทำงาน 29 กระบวนการทำงานของศูนย์บริการร่วม

เมื่อได้ข้อมูลออกมา พี่ดร.มิ่งขวัญมาช่วยผู้เขียนระดมความคิดเห็นอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่ได้ตรงกันไหม ปรากฏว่าเมื่อนับความถี่ข้อมูลตรงกันมาก ได้ข้อมูลทั้งหมดว่างานไหนทำมากที่สุด ทำน้อยและไม่ได้ทำ


วันที่สองเลยต้องมาช่วยกันดูว่า งานไหนเป็นงานหลักของศูนย์บริการร่วม งานไหนควรคงไว้ งานไหนควรเขียนงานเพิ่มใหม่เป็นงานที่เป็นงานเชิงรุกที่น่าทำในอนาคต โดยแบ่งเป็น 6 กลุ่ม สองกลุ่มแรกทำเรื่องของ บริการข้อมูลข่าวสาร ที่มีถึง 10 งาน อีกสองกลุ่มต่อมาทำเรื่อง บริการรับเรื่องและส่งต่อ มีทั้งหมด 8 งาน สองกลุ่มสุดท้ายทำเรื่อง บริการเบ็ดเสร็จ ซึ่งมีถึง 11 งาน


เมื่อได้งานทั้งหมดแล้วให้มาช่วยกันดูว่างานเหล่านี้เป็นของศูนย์บริการร่วมหรือไม่ งานไหนควรคงไว้ งานไหนควรทำเพิ่มเติม โดยการนำเสนอในแต่ละงาน หลังจากนั้นให้สมาชิกทั้งหมดช่วยกันวิพากษ์งานแต่ละงานว่าเป็นอย่างไรบ้าง มีข้อดี ข้อเสียอย่างไร ควรปรับปรุงงานต่อไปอย่างไรเป็นต้น



ท่านผู้อำนวยการ


พี่ดร.มิ่งขวัญ คงเจริญ

ผู้เขียนประทับใจพี่ดร.มิ่งขวัญที่ซักถามปัญหาต่างๆได้อย่างชัดเจนเป็นแนวทางให้ศูนย์แต่ละศูนย์ทำงานต่อไปได้ อีกอย่างหนึ่งคือท่านผอ.มาอยู่ด้วยตลอดช่วงบ่าย ถือเป็นนิมิตรหมายอันดีที่ผู้บริหารมาตอบคำถามและให้ความคิดเห็นแก่เจ้าหน้าที่ทั้งหมด


ตอนที่นำเสนอเมื่อได้ข้อมูลที่ต้องการแล้วให้นำข้อมูลของศูนย์บริการร่วมที่เด่นหรือเป็นงานใหม่ที่น่าทำมาเขียนงานโดยผู้เขียนให้ เขียนหัวข้อ งาน วัตถุประสงค์และข้อสุดท้ายคือกระบวนการทำงานใหม่


เมื่อนำเสนองานทั้งหมดแล้วพบว่า มีงานใหม่ที่น่าสนใจเช่นงานศูนย์บริการ 24 ชั่วโมง หรืองานเชิงรุกลงไปในพื้นที่ทำงานเลย ผู้เขียนประทับใจการทำงานของศูนย์ที่มีงานมากแต่สามารถแยกประเด็นต่างๆได้ว่าควรทำงานใดที่สำคัญ ควรปรับเปลี่ยนการทำงานอย่างไร ต่อไปหน่วยงานจะได้ปรับการทำงานของหน่วยงานได้ นอกจากนี้ยังเป้นแนวทางในการสร้างงานใหม่ให้แก่องค์กรด้วย




ขอบคุณพี่ดร.มิ่งขวัญ น้องหญิง น้องจตุพร และเจ้าหน้าที่ทุกๆท่านที่ให้ความเป็นกันเอง ร่วมกิจกรรมและดูแลผู้เขียนเป็นอย่างดี ขอบคุณครับ




ปล.เอาภาพฝึกฝีมือการถ่ายภาพคน(สวย) มาฝากอาจารย์ wasawat ด้วย 555 น้องชื่อน้องขนุน 555 ขอบคุณมากครับที่เข้ามาอ่าน...


ผู้เขียนใช้คู่มือการถอดบทเรียนที่เขียนไว้นานแล้ว อยู่ที่นี่นะครับ คู่มือการถอดบทเรียนสำหรับวิทยากรกระบวนการหน้าปกที่นี่..... เผื่อสมาชิกสนใจ ขอบคุณครับ....


บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน khajit's blog



ความเห็น (21)

เขียนเมื่อ 

งง ครับ เพิ่งบันทึกแต่ในบล็อกเขียนว่า ประมาณ 11 ชั่วโมงที่แล้ว (เขียน: ประมาณ 11 ชั่วโมงที่แล้ว..)

งง งง

เขียนเมื่อ 

อาจารย์ขจิตขอรับ ผมคิดว่าบันทึกนี้มีอะไรๆพิเศษๆอยู่นะครับ ไม่ต้อง งงๆ โดยเฉพาะ 2 รูปสุดท้าย พิเศษมากกกก 55555

เขียนเมื่อ 

ได้เทคนิค "กราพ" และ การวิเคราะห์ "งานเดิม" "งานใหม่" ได้ใช้ต่อครับ ขอบคุณครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณอาจารย์วิชญธรรม

2 รูปสุดท้ายเอามาฝากอาจารย์ wassawat ครับ 555

กำลังฝึกถ่ายรูปคน(สวย) 555 แบบนี้ครับ

555

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณคุณทิมดาบ

หน่วยงานนี้มีงานตั้ง 29 กระบวนงาน

เลยเอามาดูว่างานไหนซ้ำกันบ้างครับ

และเพิ่มงานใหม่ที่เป็นงานเชิงรุกครับ

เขียนเมื่อ 

สุดยอดค่ะอาจารย์การถอดบทเรียนที่ได้ข้อมูลในการนำไปใช้ และชื่นชมภาพทุกภาพสวยจริงๆค่ะ เวลาที่บันทึกผ่านมา 4 ชม. นะคะที่ปรากฎ


เขียนเมื่อ 

มาสวัสดีเดือนมกราคมน้องขจิตค่ะ
มาเรียนรู้การถอดบทเรียนค่ะ

เขียนเมื่อ 

น้องขนุน สู้ สู้ 555

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณพี่ครูตูม

เครื่องผมตั้งเวลาผิดเองครับ

เมื่อกี้ท่านอาจารย์ดร.ธวัชชัย เพิ่งบอกครับ

5555

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณพี่ครูนก

หายไปนานมากเลย

สบายดีนะครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณอาจารย์ wasawat

อ้าวมาเชียร์น้องขนุนคนเดียว

55555

เขียนเมื่อ 

...กระทรวงพัฒนาสังคม และความมั่นคงของมนุษย์ สำคัญมากๆนะคะ...

ดีจังค่ะ..นับเป็นการคลี่งานที่หลากหลาย เพื่อวิเคราะห์จัดลำดับการทำกระบวนงานและการลำดับความสำคัญด้วย

-สวัสดีครับ

-ตามมาให้กำลังใจอาจารย์ครับ

-อ้อ.นอกจากสาระที่ได้จากบันทึกนี้แล้ว..ยังได้ชมภาพสวย ๆ ของ"น้องขนุน"ด้วยนะครับ 555

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณพี่ดร.พจนา

ใช่ครับ แต่คนไม่ค่อยรู้จักกระทรวงนี้นะครับ

มีงานของกระทรวงนี้หลากหลายมากครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณพี่ใหญ่มากครับ

ใช่ครับต้องดูงานที่ซ้ำกันปรับเปลี่ยนแก้ไข

ได้ความรู้เพิ่มมากเลยครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณคุณเพชรมากครับ

ภาพสุดท้ายเอามาฝากอาจารย์ wasawat ครับ

555

จะได้ไม่เครียดกับการทำงาน

เขียนเมื่อ 

สวัสดีปีใหม่...ขออำนาจคุณพระศรีรัตนตรัยจงดลบันดาลให้อาจารย์มีความสุขสวัสดีตลอดปีนะครับ...:)

เขียนเมื่อ 

....มาแอบมองคนสวยหรือมาเป็นวิทยากรกันแน่คะน้อง

เอารูป ผอ.มาฝากค่ะ...อิ..อิ..

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณมากครับ

อาจารย์จัตุเศรษฐธรรม

หายไปนานมากๆมีความสุขดีนะครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบคุณพี่ nui

มาเป็นวิทยากรครับ

คนสวยถ่ายมาฝากอาจารย์ wasawat ครับ 555