ถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์ (2)

การถอดบทเรียนการถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์

ผู้เขียนขอเขียนต่อจาก บันทึกนี้นะครับ กิจกรรมการถอดบทเรียนของกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์นั้นได้รับความร่วมมือจากพี่ๆน้องๆข้าราชการและเจ้าหน้าที่เป็นอย่างดี เมื่อได้ข้อมูลของปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาออกมา ก็นำงานที่คิดว่าทำและไม่ได้ทำมาช่วยกันดูว่างานไหนหน่วยงานทำ และงานไหนในแต่ละหน่วยงานไม่ได้ทำหรือทำน้อย

เพื่อให้เห็นชัดว่าทำหรือไม่ทำเลยทำเป็นกราฟ ทำให้ดูชัดขึ้น แต่ที่จะทำให้เห็นภาพรวมคือใช้กราฟมารวมกันน้องจตุพรได้ช่วยทำเป็นกราฟจากโปรแกรม ผู้เขียนได้ให้เจ้าหน้าที่แต่ละกลุ่ม นำกราฟมารวมกันในกระดาษแผ่นใหญ่ได้ดังนี้

ข้อมูลการทำงาน 29 กระบวนการทำงานของศูนย์บริการร่วม

เมื่อได้ข้อมูลออกมา พี่ดร.มิ่งขวัญมาช่วยผู้เขียนระดมความคิดเห็นอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่ได้ตรงกันไหม ปรากฏว่าเมื่อนับความถี่ข้อมูลตรงกันมาก ได้ข้อมูลทั้งหมดว่างานไหนทำมากที่สุด ทำน้อยและไม่ได้ทำ

วันที่สองเลยต้องมาช่วยกันดูว่า งานไหนเป็นงานหลักของศูนย์บริการร่วม งานไหนควรคงไว้ งานไหนควรเขียนงานเพิ่มใหม่เป็นงานที่เป็นงานเชิงรุกที่น่าทำในอนาคต โดยแบ่งเป็น 6 กลุ่ม สองกลุ่มแรกทำเรื่องของ บริการข้อมูลข่าวสาร ที่มีถึง 10 งาน อีกสองกลุ่มต่อมาทำเรื่อง บริการรับเรื่องและส่งต่อ มีทั้งหมด 8 งาน สองกลุ่มสุดท้ายทำเรื่อง บริการเบ็ดเสร็จ ซึ่งมีถึง 11 งาน

เมื่อได้งานทั้งหมดแล้วให้มาช่วยกันดูว่างานเหล่านี้เป็นของศูนย์บริการร่วมหรือไม่ งานไหนควรคงไว้ งานไหนควรทำเพิ่มเติม โดยการนำเสนอในแต่ละงาน หลังจากนั้นให้สมาชิกทั้งหมดช่วยกันวิพากษ์งานแต่ละงานว่าเป็นอย่างไรบ้าง มีข้อดี ข้อเสียอย่างไร ควรปรับปรุงงานต่อไปอย่างไรเป็นต้น

ท่านผู้อำนวยการ

พี่ดร.มิ่งขวัญ คงเจริญ

ผู้เขียนประทับใจพี่ดร.มิ่งขวัญที่ซักถามปัญหาต่างๆได้อย่างชัดเจนเป็นแนวทางให้ศูนย์แต่ละศูนย์ทำงานต่อไปได้ อีกอย่างหนึ่งคือท่านผอ.มาอยู่ด้วยตลอดช่วงบ่าย ถือเป็นนิมิตรหมายอันดีที่ผู้บริหารมาตอบคำถามและให้ความคิดเห็นแก่เจ้าหน้าที่ทั้งหมด

ตอนที่นำเสนอเมื่อได้ข้อมูลที่ต้องการแล้วให้นำข้อมูลของศูนย์บริการร่วมที่เด่นหรือเป็นงานใหม่ที่น่าทำมาเขียนงานโดยผู้เขียนให้ เขียนหัวข้อ งาน วัตถุประสงค์และข้อสุดท้ายคือกระบวนการทำงานใหม่

เมื่อนำเสนองานทั้งหมดแล้วพบว่า มีงานใหม่ที่น่าสนใจเช่นงานศูนย์บริการ 24 ชั่วโมง หรืองานเชิงรุกลงไปในพื้นที่ทำงานเลย ผู้เขียนประทับใจการทำงานของศูนย์ที่มีงานมากแต่สามารถแยกประเด็นต่างๆได้ว่าควรทำงานใดที่สำคัญ ควรปรับเปลี่ยนการทำงานอย่างไร ต่อไปหน่วยงานจะได้ปรับการทำงานของหน่วยงานได้ นอกจากนี้ยังเป้นแนวทางในการสร้างงานใหม่ให้แก่องค์กรด้วย

ขอบคุณพี่ดร.มิ่งขวัญ น้องหญิง น้องจตุพร และเจ้าหน้าที่ทุกๆท่านที่ให้ความเป็นกันเอง ร่วมกิจกรรมและดูแลผู้เขียนเป็นอย่างดี ขอบคุณครับ

ปล.เอาภาพฝึกฝีมือการถ่ายภาพคน(สวย) มาฝากอาจารย์ wasawat ด้วย 555 น้องชื่อน้องขนุน 555 ขอบคุณมากครับที่เข้ามาอ่าน...

ผู้เขียนใช้คู่มือการถอดบทเรียนที่เขียนไว้นานแล้ว อยู่ที่นี่นะครับ คู่มือการถอดบทเรียนสำหรับวิทยากรกระบวนการ หน้าปกที่นี่..... เผื่อสมาชิกสนใจ ขอบคุณครับ....

เขียนใน GotoKnow โดย ขจิต ฝอยทอง
ใน khajit's blog

คำสำคัญ (Tags): #ถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์ (1)#ถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์ (2)#ถอดบทเรียนกระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์#ถอดบทเรียน#กระทรวงพัฒนาสังคมและความมั่นคงมนุษย์#คู่มือการถอดบทเรียนสำหรับวิทยากรกระบวนการ#ดร.มิ่งขวัญ คงเจริญ

หมายเลขบันทึก: 584440เขียนเมื่อ 24 มกราคม 2015 11:13 น. ()แก้ไขเมื่อ 25 มกราคม 2015 12:08 น. ()สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการจำนวนที่อ่าน