GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ลูกค้าถูกเสมอ

เราอยู่ไหน ประชาอุ่นใจทั่วกัน... ผู้ร้ายนั้นจึงมิใช่ลูกค้าที่แท้จริงของตำรวจ

       การบริหารเชิงธุรกิจถือว่า คุณภาพของบุคลากรเป็นความต้องการจำเป็นอันดับแรกที่จะต้องได้รับการพัฒนา  เพราะเชื่อว่าถ้าบุคลากรมีคุณภาพแล้วก็จะทำให้เขาสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่มีคุณภาพตามมาด้วย  คำว่า  คุณภาพ  ในเชิงธุรกิจนอกจากจะหมายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานแล้วยังหมายถึง ความพึงพอใจของลูกค้า  ด้วย
     ตัวอย่าง เช่น
NISSAN  ได้กำหนดคำขวัญไว้ว่า "YOU COME FIRST" เป็นต้น 
   
ดังนั้น  พนักงานทุกคนจึงต้องยึดมั่นในหลักการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอันดับแรก 
   
วิทยา เพิ่งเรียนจบนิติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งมาหมาด ๆ ก็สมัครเข้าทำงานที่บริษัทแห่งหนึ่ง ผู้จัดการบริษัทเรียกวิทยาเข้าไปสัมภาษณ์ ซักถามประวัติส่วนตัว ดูผลการเรียนแล้วพอใจตกลงรับเข้าทดลองทำงานในบริษัท แต่ก่อนจะจบการสัมภาษณ์ ผู้จัดการได้กำชับให้วิทยายึดมั่นในนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด โดยชี้ให้ดูนโยบาย
2 ข้อ ที่เขียนบนแผ่นป้ายติดอยู่ข้างผนังด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ 
      
1. ลูกค้าต้องถูกเสมอ 
     
2. หากสงสัยว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิดให้ดูข้อ 1 
     หนึ่งเดือนผ่านไป  วิทยาได้ปฏิบัติหน้าที่ของตนด้วยดี แต่แล้วอยู่มาวันหนึ่ง  วิทยาได้เข้ามาพบผู้จัดการพร้อมกับยื่นใบลาออก 
     "
คุณออกไปแล้วจะไปทำอะไรที่ไหน"   ผู้จัดการถามด้วยความเป็นห่วง 
     "
ผมจะไปสมัครสอบเป็นตำรวจครับ"
     "ทำไมล่ะ"  ผู้จัดการถามอย่างสงสัย 
     "
เพราะลูกค้าของตำรวจมักเป็นฝ่ายผิดเสมอครับ"  

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): จี้ใจได้สาระ
หมายเลขบันทึก: 55871
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 3
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (3)

เคยอ่านเจอในหนังสือแปลญี่ปุ่นเล่มหนึ่งครับ ชื่อ ลูกค้าคือปีศาจ (ผู้แปล รังสรรค์ เลิศในสัตย์)

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า เพราะพระเจ้าจะทรงอภัยให้เราเสมอ ไม่ว่าเราจะทำผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่ลูกค้า ไม่เคยพอใจอะไรเลย ไม่ว่าเราจะบริการดีแค่ไหน หากเราทำผิดพลาด ก็จะเล่นงานเราทันที โดยไม่ใส่ใจว่า เราเคยทำดีมาตลอด ลูกค้าคือปีศาจโดยแท้

อาจารย์ธเนศ เห็นด้วยมั้ยครับ 

ประเด็นที่น่าสนใจคือ  จะทำอย่างไรให้ปีศาจพึงพอใจ เพราะมันยากกว่าทำให้พระเจ้าพึงพอใจ

 

    คงมีหลายคนที่คิดเช่นนั้น  เพราะลูกค้าบางคนอยากได้โน่นอยากได้นี่ เซ้าซี้กวนใจ  บางคนก็ใช้อำนาจบาทใหญ่  เพราะรู้ดีถึงคำขวัญของพนักงานว่า "ลูกค้าต้องถูกเสมอ"
    แต่ถ้าเราตัดสินใจมาทำหน้าที่บริการก็ต้องควบคุมอารมณ์ และหากลวิธีทำให้ปีศาจพึงพอใจให้ได้  (ซึ่งดูก็ยากนะ แต่ก็ต้องพยายาม)  เพราะหากใครคิดว่าลูกค้าคือปีศาจก็ผิดแต่แรกแล้วนี่...

ประชาสัมพันธ์ร่วมสร้างคนดี

- ศูนย์พัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม เป็นวิทยากรอบรมธรรมะ โครงการอิ่มบุญ วุฒิสภา ๙๙๙ วัด เยาวชนปฏิบัติธรรม ระยะเวลา ๓ วัน ๒ คืน

๑. ค่ายวัยใส ใฝ่คุณธรรม นำพ้นภัย ยาเสพติด

๒. ค่ายพุทธบุตร

อบรมบุคลากรในหน่วยงาน

๑. การเสริมสร้างคุณธรรม จริยธรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

๒. พัฒนาจิต พิชิตงาน เบิกบานใจ สอบถามรายละเอียดได้ที่ศูนย์พัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม อีเมล [email protected] โทรศัพท์ ๐๘๙๔๘๔๑๙๗๓