ลูกค้าถูกเสมอ

เราอยู่ไหน ประชาอุ่นใจทั่วกัน... ผู้ร้ายนั้นจึงมิใช่ลูกค้าที่แท้จริงของตำรวจ

       การบริหารเชิงธุรกิจถือว่า คุณภาพของบุคลากรเป็นความต้องการจำเป็นอันดับแรกที่จะต้องได้รับการพัฒนา  เพราะเชื่อว่าถ้าบุคลากรมีคุณภาพแล้วก็จะทำให้เขาสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่มีคุณภาพตามมาด้วย  คำว่า  คุณภาพ  ในเชิงธุรกิจนอกจากจะหมายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานแล้วยังหมายถึง ความพึงพอใจของลูกค้า  ด้วย
     ตัวอย่าง เช่น NISSAN  ได้กำหนดคำขวัญไว้ว่า "YOU COME FIRST" เป็นต้น 
    ดังนั้น  พนักงานทุกคนจึงต้องยึดมั่นในหลักการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอันดับแรก 
    วิทยา เพิ่งเรียนจบนิติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งมาหมาด ๆ ก็สมัครเข้าทำงานที่บริษัทแห่งหนึ่ง ผู้จัดการบริษัทเรียกวิทยาเข้าไปสัมภาษณ์ ซักถามประวัติส่วนตัว ดูผลการเรียนแล้วพอใจตกลงรับเข้าทดลองทำงานในบริษัท แต่ก่อนจะจบการสัมภาษณ์ ผู้จัดการได้กำชับให้วิทยายึดมั่นในนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด โดยชี้ให้ดูนโยบาย 2 ข้อ ที่เขียนบนแผ่นป้ายติดอยู่ข้างผนังด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ 
      1. ลูกค้าต้องถูกเสมอ 
      2. หากสงสัยว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิดให้ดูข้อ 1 
     หนึ่งเดือนผ่านไป  วิทยาได้ปฏิบัติหน้าที่ของตนด้วยดี แต่แล้วอยู่มาวันหนึ่ง  วิทยาได้เข้ามาพบผู้จัดการพร้อมกับยื่นใบลาออก 
     "คุณออกไปแล้วจะไปทำอะไรที่ไหน"   ผู้จัดการถามด้วยความเป็นห่วง 
     "ผมจะไปสมัครสอบเป็นตำรวจครับ"
     "ทำไมล่ะ"  ผู้จัดการถามอย่างสงสัย 
     "เพราะลูกค้าของตำรวจมักเป็นฝ่ายผิดเสมอครับ"  

[Mr Boonchai Theerakarn]

เคยอ่านเจอในหนังสือแปลญี่ปุ่นเล่มหนึ่งครับ ชื่อ ลูกค้าคือปีศาจ (ผู้แปล รังสรรค์ เลิศในสัตย์)

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า เพราะพระเจ้าจะทรงอภัยให้เราเสมอ ไม่ว่าเราจะทำผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่ลูกค้า ไม่เคยพอใจอะไรเลย ไม่ว่าเราจะบริการดีแค่ไหน หากเราทำผิดพลาด ก็จะเล่นงานเราทันที โดยไม่ใส่ใจว่า เราเคยทำดีมาตลอด ลูกค้าคือปีศาจโดยแท้้

อาจารย์ธเนศ เห็นด้วยมั้ยครับ 

ประเด็นที่น่าสนใจคือ  จะทำอย่างไรให้ปีศาจพึงพอใจ เพราะมันยากกว่าทำให้พระเจ้าพึงพอใจ

 

[ธเนศ]

    คงมีหลายคนที่คิดเช่นนั้น  เพราะลูกค้าบางคนอยากได้โน่นอยากได้นี่ เซ้าซี้กวนใจ  บางคนก็ใช้อำนาจบาทใหญ่  เพราะรู้ดีถึงคำขวัญของพนักงานว่า "ลูกค้าต้องถูกเสมอ"
    แต่ถ้าเราตัดสินใจมาทำหน้าที่บริการก็ต้องควบคุมอารมณ์ และหากลวิธีทำให้ปีศาจพึงพอใจให้ได้  (ซึ่งดูก็ยากนะ แต่ก็ต้องพยายาม)  เพราะหากใครคิดว่าลูกค้าคือปีศาจก็ผิดแต่แรกแล้วนี่...

[ศูนย์พัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม]

ประชาสัมพันธ์ร่วมสร้างคนดี

- ศูนย์พัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม เป็นวิทยากรอบรมธรรมะ โครงการอิ่มบุญ วุฒิสภา ๙๙๙ วัด เยาวชนปฏิบัติธรรม ระยะเวลา ๓ วัน ๒ คืน

๑. ค่ายวัยใส ใฝ่คุณธรรม นำพ้นภัย ยาเสพติด

๒. ค่ายพุทธบุตร

อบรมบุคลากรในหน่วยงาน

๑. การเสริมสร้างคุณธรรม จริยธรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

๒. พัฒนาจิต พิชิตงาน เบิกบานใจ สอบถามรายละเอียดได้ที่ศูนย์พัฒนาทรัพยากรมนุษย์และสังคม อีเมล [email protected] โทรศัพท์ ๐๘๙๔๘๔๑๙๗๓