การเล่าเรื่องเป็นไปแบบกันเอง ครื้นเครง เรียบง่าย ใจความครบ

 ขอขึ้นชื่อบันทึกเป็นpattern   ต่อจากบันทึกคุณศิริ(บันทึก 1, 2 , 3และ 4) เพราะเป็นงานสนทนาต่อเนื่องกันค่ะ    วันศุกร์ที่ 15 ก็เมื่อวานเป็นอีกวันหนึ่งที่เรามีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องราวการพัฒนางานของภาควิชาพยาธิฯในโครงการ Patho Otop2 โดยไม่จำกัดรูปแบบของการพัฒนา ..  มีคุณอำนวย 2 ท่านคือ อ.จำนงค์ และ อ.ปลื้มจิต.. ผู้เขียนทำหน้าที่เป็นคุณลิขิต.. 

อ.จำนงค์เป็นประธานในการสนทนาในวันนี้  เพราะท่านสันทัดเรื่องKM (มีreference  จากการเป็นส่วนหนึ่งของKM ในบ้าน1,2,3)     ประธานได้เกริ่นนำว่า..เขา(เรา)อยากรู้ว่าเราทำอะไรกันบ้าง .. ทำไปถึงไหนกันแล้ว และยังมีเวลาอีกเกือบ 2 เดือน..ที่จะเตรียมตัวการนำเสนอในเดือนพฤศจิกายน นี้   

   การเล่าเรื่องเป็นไปแบบกันเอง ครื้นเครง เรียบง่าย ใจความครบ  ตามสไตล์ทั่นประธาน  ใครอยากเล่า..ยกมือขอคิว..เราจัดให้.........ใครสงสัย..แซวได้ ไม่จำกัด  เล่ากัน  9  ทีม  ใช้เวลา 2 ชั่วโมง  ไม่พอก็ต้องพอล่ะเพราะมีคิวมาจ่อรอใช้ห้องประชุม    

 
               อ.จำนงค์                                        อ.ปลื้มจิต
                           คุณอำนวย  facilitatorในการสนทนา

 

     
                       ทีมเบื้องหลัง, ข้างนอกสุกใสฯ  และSero OK2 
  (จากซ้ายไปขวา พี่จำเป็น  พี่อุไรวรรณ  มัณฑนา อ้อมสาลินี  กุศล)

ทีมเบื้องหลัง  หน่วยธุรการและหน่วยคอมพิวเตอร์ เรื่องฐานข้อมูลรับ-ส่งเอกสาร  มีตัวแทนมาร่วมพูดคุย คือพี่จำเป็นกับพี่อุไรวรรณ 

  • เพื่อลดเวลาค้นหาเอกสาร ทำให้รู้ว่า ณ ตอนนี้เอกสารอยู่ที่ไหน (เนื่องจากภาคเรามีบุคลากร208คน)  และเป็นการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ (ได้ลับสมอง)  
  •  เก็บข้อมูลโดยการจับระยะเวลา ที่บุคลากรมาตามเรื่อง(เอกสาร)และได้เรื่องกลับไป โดยเปรียบเทียบกับวิธีเดิม
     อ.จำนงค์แนะนำว่า ควรดูประโยชน์ส่วนอื่นที่ได้เพิ่มขึ้นอีกว่าอะไรบ้าง(เช่น เดิมๆแล้ว  คนเดินหนังสือต้องจำว่าเอกสารอยู่ที่ใคร)  และพึมพำว่า อืมม์ กบนอกกะลา  เดินตามเอกสารภาควิชาพยาธิ (ใช่แล้วสิ!  เริ่มตามตั้งแต่เอกสารเข้ามาในภาค จนการเวียนสิ้นสุดลง เก็บเข้าแฟ้ม  ถือเป็นสิ้นสุดการเดินทาง)

ทีมข้างนอกสุกใส ข้างใน.....(อุบไว้ก่อน)  จากธุรการAP พยาธิกายวิภาค  เรื่อง ลดความสูญเสียในขั้นตอนการทำงาน ตัวแทนทีมที่มาพบปะคือคุณมัณฑนาและคุณอ้อมสาลินี

  • เพื่อลดการสูญเสียเวลาที่ลุกไปรับโทรศัพท์ และความเครียด
  • จากการบันทึก 2 เดือน ถึงจำนวนครั้งและรายละเอียดทำให้ทราบว่าส่วนใหญ่จะเป็นการตามผลคนไข้จากผู้ป่วยนอก(OPD)
  • แก้ไขโดยการให้สัญลักษณ์ในใบสั่งตรวจ เพื่อให้ทราบว่าด่วนที่สุดแล้ว อะไรทำนองนี้..
     อ.ปลื้มจิต    แนะนำว่าควรชี้แจงให้ผู้รับบริการทราบว่าเราต้องใช้เวลาทำกี่วัน เพื่อคนไข้จะได้มาตามนัดและได้ผลโดยไม่ต้องตาม  เพราะแต่ละการทดสอบมีขั้นตอนการทำแตกต่างกันบางรายการใช้เวลาหลายวัน ผู้รับบริการอาจไม่เข้าใจ
    ถ้าแก้ไขปัญหาได้ถูกจุดแล้ว  ข้างนอกสุกใส ข้างในต๊ะติ๊งโหน่ง  สมชื่อทีม....ชัวร์!!!

ทีมSero OK2 จากหน่วยภูมิคุ้มกัน เรื่องลดเวลาในการค้นหาสิ่งส่งตรวจ  ตัวแทนทีมที่มาพูดคุยคือคุณกุศล

  • ปัญหาสิ่งส่งตรวจ(serum) มีจำนวนน้อย  สั่งทำlab หลายรายการและคนทำคนละคน ทำให้คนทำถัดไปเสียเวลาค้นหาserumที่จะทำ
  • วิธีแก้ไข  Serumรายไหน มีการตรวจหลายรายการ  คนลงทะเบียนจะ Noteรายการเป็นที่เข้าใจไว้ข้างหลอด และติดป้ายสีฟ้าบรรจุไว้ในกล่อง  หากคนแรกทำการทดสอบเสร็จแล้วให้นำเก็บไว้ที่เดิม  ทำให้สะดวกสำหรับคนทีจะทำถัดไป   พอครบ 1 เดือน นำมาสรุป มีรายไหนที่ไม่มาอยู่ที่เดิม  ทำให้ต้องตาม
    คุณอำนวยทั้ง 2 ท่าน... ถามพร้อมกันทันที ว่า ลดลงเท่าไหร่ (ตามประสาพ่อบ้าน,แม่บ้าน)     น้องกุศลบอกว่า มีบันทึกอยู่แล้วแต่กำลังรวบรวมข้อมูล (จำนวนครั้งในการตามหาSerum)     

 อยากรู้ เข้าโปรแกรมหน้า  เดือน12 (พฤศจิกายน)แน่นอน

ยังเหลืออีก6ทีม(สุนทรียสนทนา6, 7) ที่ผู้เขียนจะเล่าถึงที่นี่  เร็วๆนี้