รากฐานของปัญหาการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในมุมมองของภาคประชาชน

Phase : 3

รากฐานของปัญหาการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในมุมมองของภาคประชาชน

คัดเลือกมาเฉพาะส่วนที่เป็น keyword และข้อเสนอแนะในการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์จากประเด็นต่างๆ ที่ใช้สัมภาษณ์  ซึ่งข้อมูลในมุมมองของภาคประชาชนได้รับการอนุเคราะห์จาก ศาสตราจารย์ นพ. วิจารณ์ พานิช ประธานคณะกรรมการมูลนิธิสถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (ขอขอบพระคุณมา ณ ที่นี้ด้วยคะ)

สรุปประเด็นคำถาม

ปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

  • เทคโนโลยียังไม่สามารถเข้าถึงประชาชนจำนวน 70-80 เปอร์เซ็นต์ของประชากรในประเทศได้
  • Mentality ของภาคราชการ ที่ไม่มีความกระตือรือร้นเนื่องจากราชการไม่ต้องกังวลในเรื่องของความอยู่รอดขององค์กร เมื่อเทียบกับภาคเอกชนที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก
  • เว็บไซต์ภาครัฐส่วนใหญ่ใช้เพื่อโฆษณาองค์กรและไม่คำนึงถึงผู้ใช้ การโฆษณาบริการต่างๆ ที่เกินจริง การเข้าถึงข้อมูลและบริการของภาครัฐทำได้ยากและช้า

วิธีคิดที่นำไปสู่ความสำเร็จการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

  • รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ควรทำทั้ง Supply side และ Demand side โดยงานหลักหรือ Supply side  80-90%  งาน Demand side (creativity) 10-20% หรืออย่างน้อย 5% หากทำแค่ในส่วนของ Supply side จะทำให้มุมมองในการทำงานแคบลง
  • การทำงานต้องเรียนรู้วิธีทำงาน ทำไปเรียนรู้ไป ซึ่งก็คือ กระบวนการของการเรียนรู้ (Learning Process)
  • ลักษณะการปฏิบัติงานควรเป็นแบบไดนามิก การทำงานที่ติดอยู่กับกรอบราชการ แผนปฏิบัติราชการ การทำตามแผนงาน และความกังวลกับการที่จะถูกตรวจประเมิน ทำให้หน่วยงานราชการไม่มีการพัฒนา

ข้อเสนอแนะ

  • ควรระวังไม่ให้ ICT ถูกนำมาใช้เอาเปรียบสังคม เช่น สื่อ (การนำสื่อมาใช้เอาเปรียบสังคม บิดเบือนข้อมูล ไม่รับผิดชอบต่อสังคม การพยายามสร้างเหตุผลเพื่อเข้ามาสร้างสิ่งที่ไร้จริยธรรม)
  • ควรนำ ICT เข้ามาใช้ในการเรียนการสอนเพื่อช่วยเพิ่มทักษะ (Skill) และเพิ่มความสามารถ(Competency) ให้กับนักเรียน
  • บริการของภาครัฐควรคิดถึงประชาชนในชนบท ซึ่งมีจำนวน 80-90 เปอร์เซ็นต์ของประชากรในประเทศ
  • สิ่งที่กระตุ้นการเรียนรู้ของชาวบ้านคือ การมีคน Facilitate
  • ควรนำ Knowledge Broker มาใช้ในการพัฒนาประชาชนในชนบท ซึ่งมีจำนวน 80-90 เปอร์เซ็นต์ของประชากรในประเทศ

***   การจะเป็นรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้นั้นไม่เพียงแค่มีเทคโนโลยี ฮาร์ดแวร์ หรือซอฟต์แวร์ เท่านั้น หากแต่การเข้าใจถึงการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญ รวมถึงการที่จะต้องบรรลุความสำเร็จตามความคาดหวังของประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคุ้มค่ากับการลงทุน การยกเลิกวิธีปฏิบัติเก่าๆ ที่เป็นอุปสรรค และการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เป็นระบบมากยิ่งขึ้น

      ข้อจำกัดและความยากลำบากในการผลักดันหรือดำเนินการในแต่ละส่วนจะมากแค่ไหน เพียงแค่เรามีความตั้งใจ มุ่งมั่นและลงมือทำ ร่วมด้วยช่วยกันอย่างเอาเอาจัง ค่อยๆเป็น ค่อยๆไปดีกว่าไม่ทำอะไรเลย... ไม่ใช่เรื่องของใครคนใดคนหนึ่ง หากแต่เป็นเรื่องของเราทุกคน.. 

หากพี่ๆ เพื่อนๆ สมาชิก Gotoknow มี ข้อมูลหรือข้อคิดเห็นในประเด็นดังกล่าว ร่วมแบ่งปันกันนะคะ