เพิ่งจะผ่านไปไม่นานกับ HA Forum 7th เมื่อมีนาคม 2549 ผ่านมาประมาณ 6 -7 เดือนแล้ว ทางสถาบันฯ ได้เตรียม theme สำหรับการประชุม HA Forum 8th ในปีหน้า ซึ่งได้วาง theme ไว้คือ “Quality and Humanized Healthcare” หรือ “จากคุณภาพ...สู่การดูแลที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์” จึงอยากฟังข้อเสนอแนะ/ความคิดเห็นจากผู้รักการพัฒนาคุณภาพทุกท่านค่ะ พอลล่าได้ตัดข้อความบางส่วนมาจากท่านผู้อำนวยการ
จากที่ ศ.นพ.ประเวศ วะสี ได้กล่าวปาฐกถาใน Forum ที่ผ่านมาเรื่อง “ระบบบริบาลที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์” หลังจากนั้นก็มีการไปดูงานมูลนิธิฉือจี้ที่ไต้หวัน มีการสร้างเครือข่ายผู้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างกว้างขวาง มีการพูดคุยกันในกลุ่มหน่วยงานและสถาบันต่างๆ ว่าปีนี้และปีหน้าจะมีการพูดถึงเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อขับเคลื่อนให้เกิดการนำไปสู่การปฏิบัติอย่างได้ผล HA เป็นกลไกหนึ่งที่เหมาะสมจะเข้าร่วมในการขับเคลื่อนนี้ ซึ่งระบบบริบาลที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์จะช่วยให้เกิดคุณภาพขึ้นทั้งในส่วนของการลดภาวะที่ไม่พึงประสงค์และการเพิ่มคุณค่าด้วยการดูแลที่เป็นองค์รวม Theme ของการประชุม HA National Forum ครั้งที่ 8 ที่ได้รับการซาวเสียงไว้คือ “Quality and Humanized Healthcare” โดยมีชื่อไทยว่า “จากคุณภาพ...สู่การดูแลที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์” และมีชื่อเล่นที่มีหลายคนชอบอีกชื่อหนึ่งว่า ดูแลด้วยหัวใจ ทั้ง “ไข้” และ “คน” เนื้อหาของการประชุมคงจะมี 3 กลุ่มหลัก ดังนี้
1) การนำเสนอแนวคิด ทิศทาง และเครื่องมือใหม่ๆ
2) การนำเสนอประสบการณ์จากพื้นที่
3) การเชิญชวนหน่วยงาน องค์กรวิชาชีพต่างๆ ซึ่งมีประเด็นคุณภาพเฉพาะ มาร่วมนำเสนอ ด้วยเห็นว่าท่านเป็นผู้ที่คุ้นเคยกับกระบวนการ HA และบรรยากาศของการประชุม National Forum ที่ผ่านมา จึงใคร่ขอให้ท่านได้โปรดให้ความเห็นเกี่ยวกับวิธีการจัดประชุม หัวข้อเนื้อหา หน่วยงานองค์กรและบุคคลที่มีผลงานน่าสนใจที่ควรเชิญเข้าร่วมเป็นวิทยากร เพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุดต่อผู้เข้าร่วมประชุม และขอขอบคุณเป็นอย่างสูง
การที่จะให้ทุกคนมีทำงานด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์นั้น มนุษย์มักจะยังไม่รู้ว่าความเป็นมนุษย์คืออะไร หัวใจของความเป็นมนุษย์ที่แท้จริงคืออะไร มนุษย์ควรเกิดมาเพื่อยกระดับจิตใจของตัวเองให้สูงขึ้นอยู่ตลอด มีศีล และ ธรรม เป็นพื้นฐาน อยากให้การจัดครั้งต่อไป มีการพูดถึงเรื่องนี้บ้าง
ขอบคุณค่ะ
ตามมาดูว่าเจ้าของบันทึกไปไหน อิอิๆๆ
** พูดถึง "การดูแลด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์" ที่จริงบุคลากรในวงการ
สาธารณสุข "ถูกฝังหัว" มานานแล้ว ที่จะให้ถือปฏิบัติเช่นนั้น จนหลาย
คนก็กลายเป็น "คนของประชาชน" โดยอัตโนมัติ...(ไม่ได้หยิบยืม
ศัพท์ของนักการเมืองมาใช้หรอกนะ)
** ถามว่า ณ ปัจจุบันทำไมต้องนำมาพูดกันแล้วพูดกันอีก เป็นไปได้ใหมว่า
เป็นเพราะผลพวงจากนโยบาย "การลดคน"ในระบบราชการ ถ้าหากว่า
คุณ Paula wara เป็นพยาบาลหรือแพทย์หรือเภสัชกร คงพอจะเห็น
สายตาของผู้ใช้บริการที่จับจ้องผู้ให้บริการพร้อมกับการรอคอย......
ที่จะได้รับในสิ่งที่แต่ละเจ้าของความคิด แต่ละเจ้าของความคาดหวังต้อง
การ ซึ่งบางครั้งเขาเหล่านั้นลืมไปว่า ผู้ให้บริการเองก็มีหัวใจความเป็น
มนุษย์ที่พร้อมจะแสดงออกมาเป็น "พฤติกรรมบริการ" ตลอดเวลา..แต่
เพียงเพราะความเร่งรีบทำงานแข่งกับเวลา ผนวกกับความไม่ช่างเจรจา
คิดว่าทำงานตลอดเวลาเขาก็เห็นอยู่คงเข้าใจ...ก่อเกิด "ปมมฤตยู"จาก
เล็กๆจนได้ที่...สุดท้ายเมื่อเกิดการร้องเรียน...ยากนักที่จะคลายปม
ทั้งจากใจผู้ให้และผู้รับบริการ แถมยังก่อเกิด "ปมด่างและปมด้อย" ฝัง
ลึกยากจะถ่ายถอน
** สิ่งเหล่านี้ เกิดขึ้นในสถานบริการสาธารณสุขภาครัฐหลายแห่งทั่วประเทศ
แม้จะไม่มีการวิเคราะห์สังเคราะห์กันอย่างแพร่หลาย เราก็คงปฏิเสธไม่ได้
ว่านี่คือหนึ่งตัวแปร ที่ก่อให้เกิดปัญหาในระบบบริการ จนนักวิชาการต้อง
คิดค้นวืธีแก้ไขโดยเน้นการบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ ซึ่งจะได้ผล
ในระยะยาวแค่ไหนก็ไม่รู้นะ....เพราะที่แน่ๆ.."คนน้อย..งานมาก..
คุณภาพดี(เยี่ยม)..เปี่ยมด้วยคุณธรรม"..แต่ค่าตอบแทนและสวัสดิการ
คงที่(เอ๊ะ..หรือกำลังจะลดลงนะ) แล้วเป็นไง...บุคลากรเดินออกไป
ถ่ายเทหัวใจความเป็นมนุษย์ แถวๆสถานบริการเอกชนมากขึ้นทุกที บาง
คนต้องเกษียณตัวเองก่อนวาระอันควร...ช่วยวิเคราะห์หน่อยว่าเป็นการ
แก้ที่ตรงประเด็นหรือยัง
มาทักทาย เจอความคิดเห็นข้างบน อึ้งๆๆๆ ขอไปคิดก่อนนะ
สวัสดีครับ
คุณ paula ไม่แก่แล้วครับ เธอ สว คงตัว อิอิๆๆๆ
สพฺพปาปสฺส อกรณํ
กุสลสฺสูปสมฺปทา
สจิตฺตปริโยทปนํ
เอตํ พุทฺธาน สาสนํ . . . ฯ ๑๘๓ ฯ
ไม่ทำความชั่วทุกชนิด
ทำแต่ความดี
ทำใจให้ผ่องใส
นี่เป็นคำสอนของพระพุทธเจ้าทั้งหลาย
Abstention from all evil,
Cultivation of the wholesome,
Purification of the heart;
This is the Message of the Buddhas.
เป็นงานที่ต้องเสียสละมาก ถ้าไม่ใช่เพราะใจ คงมาทำไม่ได้นานหรอกค่ะ เพราะงานที่ทำได้รับแรงกดดันรอบด้าน คนมารับบริการก็น่าเห็นใจ โดยเฉพาะภาครัฐ demand>supply
ขอชื่นชมและเป็นกำลังใจให้บุคลากรทางการแพทย์ทุกท่านค่ะ
สวัสดีครับ รู้สึกรูปแสงจะเยอะไปนิดส์ เลยจำไม่ค่อยได้ (ซวย เอ๊ย สวยขึ้นครับ)
ความเมตตาคือหัวใจบริการ
มีดวงมาลย์สูงค่ากว่าสิ่งไหน
คนเจ็บปวดต้องการกำลังใจ
เพียงยิ้มให้พูดด้วยโปรดช่วยกัน
ดีครับผมเป็นสมาชิกใหม่ Maxi~Natadeeมารายงานตัวครับ
คิดถึง จุ๊บ ๆ
สวัสดีค่ะคุณpaula ที่ปรึกษา~natadee
วันนี้เด็ก ๆ ของพี่คิมรออ่านบันทึกของน้องพอลล่าค่ะ
และขอให้พี่คิมนำบันทึกนี้มาส่งข่าวให้ค่ะ
http://gotoknow.org/blog/krukim/213331
ขอบคุณนะคะ ..คุณ paula
ที่เข้าไปอ่านบันทึก..และคอมเม้นท์ให้ด้วย!
มีกำลังใจขึ้นเยอะเลยล่ะค่ะ
ความเมตตาคือหัวใจบริการ
มีดวงมาลย์สูงค่ากว่าสิ่งไหน
คนเจ็บปวดต้องการกำลังใจ
เพียงยิ้มให้พูดด้วยโปรดช่วยกัน
..ใช่ค่ะ..เห็นด้วย..กับคุณเก็จถะหวา
เพียงแค่ ขอมือเธอหน่อย กับรอยยิ้มน้อยๆ แค่นี้ก็พอใจ
จับมือผู้ป่วยซักนิด ยิ้ม(ฝืนยิ้มก็ได้)ให้สักหน่อย
เชื่อว่าผู้ป่วยก็ยิ้มให้คุณเช่นกัน