สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน)

สวัสดีค่ะทุกท่าน เสือที่ว่านี้เป็น ส. เสือ ที่เป็นคำย่อ ของสรพ. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน) เป็นที่ทำงานของพอลล่าเองค่ะ ซึ่งได้เปิดตัวขึ้นอย่างเป็นทางการ แล้ว โดยท่าน รมว.กระทรวงสาธารณสุข นายวิทยา แก้วภราดัย เป็นประธานเปิดงาน "ร่วมคิด ร่วมสร้าง ระบบคุณภาพสถานพยาบาลในประเทศไทย" ในวันที่ 14 กันยายน 2552

และได้จัดเวทีเสวนาขึ้นเพื่อระดมสมองผู้ที่เกี่ยวข้องด้านสาธารณสุขทั้งหมดแก้ปัญหาสำคัญที่ขวางการพัฒนาบริการสุขภาพในไทย ทั้งความเหลื่อมล้ำของสถานพยาบาลแต่ละพื้นที่ปัญหาฟ้องร้องระหว่างแพทย์กับคนไข้ และการปิดบังข้อมูลความผิดพลาด โดยต่อไปตั้งเป้าไว้ว่าจะทำระบบแชร์ข้อมูลความเสียหาย เพื่อเป็นตัวอย่างให้โรงพยาบาลแห่งอื่นปรับปรุง เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดเหมือนในอดีต...

ซึ่งนอกจะเป็นการเปิดตัวสรพ. ที่ได้เป็นองค์การมหาชนตามร่างพระราชกฤษฎีกาจัดตั้งสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน) ซึ่งคณะรัฐมนตรีเห็นชอบร่างพระราชกฤษฎีกาจัดตั้งสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ตามที่กระทรวงสาธารณสุขเสนอ และให้ดำเนินการต่อไปได้


งานนี้มีผู้หลัก ผู้ใหญ่ในวงการสาธารณสุข มาร่วมแสดงความคิดเห็น ร่วมให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานของสรพ.ในวันข้างหน้า ได้แก่ ศ.นพ.จรัส สุวรรณเวลา นพ.ปัญญา สอนคม พญ.ชนิกา ตู้จินดา พญ.สมศิริ สกลสัตยาธร นพ.ชาตรี เจริญศิริ นพ.พีระพล จาก สปสช. นพ.สมศักดิ์ ประธานชมรมแพทย์ชนบท รวมทั้งผอ.รพ.หลายแห่ง ได้ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ได้แก่ เรื่องการทำงานประสานกับองค์กรวิชาชีพ เครือข่ายต่างๆ ในการพัฒนาคุณภาพ และที่กล่าวถึงมากๆ คือการให้แพทย์เข้ามามีส่วนร่วมให้มากขึ้น การสร้างความเข้าใจกับโรงพยาบาล การสร้างแรงจูงใจ การฝึกอบรมและการ Standardized ผู้เยี่ยมสำรวจให้มากขึ้น เราสรพ. ขอน้อมรับโอกาสพัฒนาอันทรงคุณค่า เพื่อปรับปรุงงานของเราต่อไป ค่ะ (แหม...พูดแทนผอ.ซะงั้น อิอิ)

 

ในช่วงบ่าย ได้รับเกียรติจาก ดร.นพ.สกล สิงหะ ท่านเอื้ออาทร มาเป็นวิทยากรให้กับเรา ในการทำ World Café ด้วยวิธีการที่นิ่งสงบ สยบความเคลื่อนไหว กลวิธีต่างๆ ที่ทำให้เรามีสติและพูดในสิ่งที่เป็นประโยชน์ สิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับผู้พูดและผู้ฟัง หากพิจารณาอย่างลึกซึ้งแล้ว คำถามที่อาจารย์นำมาใช้ในการสนทนาครั้งนี้ เรียกว่าเป็นขั้นเทพก็ว่าได้นะคะ สำหรับพอลล่าแล้ว กลับมาทบทวนอีกครั้ง...โอ้โห...สุดยอดเกินบรรยาย ค่ะ

ทีมที่เข้าร่วมสนทนา ประกอบด้วยท่านผู้มีเกียรติ ผู้อาวุโส ในวงการสาธารณสุข และผู้เยี่ยมสำรวจของสรพ. อ.นพ.สกล ให้เราอยู่กับลมหายใจและสำรวจ อวัยวะต่างๆของเรา เพื่อให้เกิดความผ่อนคลาย อยู่กับลม หายใจ เข้า ออก อย่างอ่อนโยน...

คำถามแรก ให้สนทนา กันว่า โรงพยาบาลที่ให้การบริการโดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ในความคิดของทุกท่านเป็นอย่างไร  พอลล่าย้อนกลับมาคิดอีกครั้งว่า ถ้าเราไม่สามารถมองภาพรพ.ที่ให้บริการแบบนี้ออก เราจะไม่สามารถเข้าถึงสิ่งที่รพ.ทำได้เลย ในวงสนทนา มีอาจารย์ผู้ใหญ่ ที่มีประสบการณ์สูงทำให้เรามองกว้างขึ้น และได้เรียนรู้จาก ท่านนพ.ปัญญาว่า การที่เราจะสัมผัสความดีงามได้นั้น เราต้องมีสติ เราจะเกิดทัศนคติเชิงบวก ที่จะรับรู้ความต้องการ รับรู้เรื่องราวของเขาได้...

คำถามที่ 2 สิ่งที่บอกว่า รพ.นี้ให้บริการโดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ในความคิดของทุกท่านเป็นอย่างไร  

คำถามนี้จะบอกรูปธรรมที่จะบอกว่า ทำสิ่งนี้แล้ว น่าจะใช่ ถ้าเราบอกได้ เราจะได้ใคร่ครวญและทบทวนว่า สิ่งที่เราเคยได้รับมานั้น มีคุณค่ากับเรา ณ เวลานี้ ภาพของเรื่องเล่าต่างๆ ที่รพ.เคยเล่าให้ฟัง ตอนได้ไปทำงานเรื่อง Humanized Healthcare ผุดออกมาอย่างแจ่มชัดมากๆ ในขณะนั้น แต่พอลล่ายังไม่มีโอกาสได้เล่าเลย เพราะวงสนทนานั้น เป็นอาจารย์ผู้ใหญ่ พอลล่าอยากฟังท่านมากกว่า ซึ่งการฟังของเรา เราได้เรียนรู้มากขึ้น รู้ว่าถ้าเราพูด เราจะได้ฟังเรื่องราวดีๆ น้อยลง

คำถามที่ 3 เราจะทำอะไรต่อไปในอนาคต ในภาระหน้าที่ ที่ทำอยู่ขณะนี้ บรรยากาศในกลุ่ม มีเรื่องราวดีๆ พรั่งพรูออกมามากมาย “เมื่อผมไปเยี่ยมรพ. ผมจะฟังให้มากขึ้น จะไม่ถามอย่างเดียว จะรับรู้ความรู้สึกจากเขาให้มากขึ้น “ ท่านผู้เยี่ยมท่านหนึ่งกล่าวออกมาด้วยใบหน้ายิ้มแย้มอีกท่านกล่าวว่า...”ได้แนวทางจะไปพัฒนาการทำงานในภายหน้า ที่จะทำให้คนได้เรียนรู้ความเป็นคน ให้ความสำคัญเรื่องการฟังให้มากขึ้น” และ จะสอบถามความต้องการของคนอื่นก่อนเสมอ และจะค้นหาก่อนที่จะกระทำการใดๆ ออกไป .... สำหรับพอลล่าแล้ว ..สิ่งที่จะทำต่อไป คือชื่นชม และแสดงการเห็นคุณค่าของความดี ให้กำลังใจคนทำดี ส่งเสริมให้เขาขยายความดี ช่วยบอกเล่าความดี ออกไปให้มากขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง จะเป็นคนที่ให้กำลังใจทุกคน จะเป็นคนที่เข้มแข็ง.... พอลล่าตั้งใจไว้แบบนี้ค่ะ

 

และท้ายสุด อาจารย์ให้เราเขียนจดหมายถึงสรพ. พอลล่าเขียนด้วยคำที่สุดจะหวาน เหมือนเขียนจดหมายหาแฟน อิอิ... จำไม่ได้แล้วค่ะ ว่าเขียนว่าอะไร แต่ขึ้นต้นว่า....สรพ.ที่รัก.... อิอิ

 

ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาอ่านเรื่องเล่าของพอลล่า นะคะ