ผู้เขียนเพิ่งกลับจากการทำกิจกรรม OD ที่ทางที่ทำงานได้จัดทำขึ้น โดยกิจกรรมครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งของโครงการคนดีศรีท่าบ่อ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายให้เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลของเราเป็นคนคิดดีทำดีใส่ใจบริการต่อผู้รับมาบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและให้ได้รับบริการที่ดีที่สุดตามความต้องการ

วิทยากรยังคงเป็น อ.หมอนิวัฒน์ ลีวงษ์วัฒน์ อาจารย์ได้ยกประเด็นให้ผู้เข้าร่วมประชุมให้มองเห็นพื้นที่สีขาวของเพื่อนร่วมงานหรือบุคคลอื่น เพราะเมื่ออาจารย์ฉายสไลด์ พื้นสีขาวและมีจุดสีดำอยู่ตรงกลาง ขึ้นจอสไลด์ ทุกคนก็จะตอบอาจารย์เป็นเสียงเดียวกันว่า เห็นจุดสีดำ ซึ่งก็นับว่าเป็นปกติวิสัยของคนปกติทั่วไปที่จะคิดไปว่า สีขาวคือพื้นหลัง แต่จุดสำคัญเป็นสีดำต่างหาก

อาจารย์ให้ข้อคิดว่า พื้นที่สีขาวเปรียบเหมือนสิ่งดีๆที่บุคคลอื่นมี ซึ่งเป็นพื้นที่ส่วนใหญ่ อยากให้ทุกคนมองเห็นพื้นที่สีขาวของบุคคลอื่น ซึ่งเป็นเรื่องราวของการคิดบวกทำบวก มองเห็นแต่สิ่งดีๆของคนอื่นและมองข้ามพื้นที่สีดำ ซึ่งเป็นสิ่งไม่ดีไป

ผู้เขียนเองเคยเรียน e-learning เกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน ก็บอกในทำนองเดียวกัน ก็คือ จะสื่อสารหรือพูดคุยกับใคร ขอให้พูดออกไปแล้ว สบายใจกันผู้พูดและผู้ฟัง นั่นก็คือ พูดในสิ่งที่ดีของบุคคลอื่นด้วยความจริงใจ ไม่มีการประชดประชันหรือเหน็บแหนมเสแสร้งแก้ทำ

หากนำมาเปรียบ กับการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล หากทีมงานนำแต่เรื่องราวที่ดีมาเล่าต่อๆกัน ความสุขย่อมจะเกิดขึ้นด้วยกันทุกๆฝ่าย การทำงานคุณภาพการพัฒนางานก็จะทำให้ง่ายขึ้น เหมือนที่ อ.อนุวัฒน์ บอกว่า การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล ต้อง ง่าย มันส์และดีด้วย

เพราะฉะนั้น เราจึงควรหันมาพูดมาคิดแต่ในเรื่องที่ดีๆเรื่องที่สบายใจและมีความสุขของทีมงาน เพื่อการทำงานที่ง่ายขึ้น มีคุณค่าและได้ผลลัพธ์ที่ดีตามเป้าหมายที่วางไว้ คนในองค์กรก็มีความสุข เป็นองค์กรในฝันของคนทำงานและเป็นสถานพยาบาลในใจของประชาชน ที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาลของเราชอบพูดถึงอยู่บ่อยๆ