เมื่อวาน (11 มค.51) ได้รับเชิญจาก กพ. ให้ไปเล่าเรื่อง "การจัดการความรู้ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์" ของกรมอนามัย ให้ผู้เข้าอบรมหลักสูตรเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อการบริหารทรัพยาบุคคล ฟังกันค่ะ ประมาณ 50 คน มาจากทั่วหน่วยงานภาครัฐ ส่วนใหญ่จะมีตำแหน่งเป็นบุคลากร

ก็ไปเล่าเรื่องต่างๆ ที่บรรจุอยู่ในเวป KCenter ประมาณภาพนี้

เล่าไปพร้อมกับยกตัวอย่าง KM ที่ไปพบปะมาจากการทำของเครือข่าย ตลอดปี 2550 อาทิเช่น

• บริษัท NOK ที่ทำเรื่องบุคลากร
• การไฟฟ้าแม่เมาะ ที่ทำกิจกรรมเรื่องเล่าให้ชาวโรงงานไฟฟ้า จนเป็นที่ภูมิอกภูมิใจ
• เรื่อง "ส้วมสาธารณะไทย"
• กิจกรรม KM ของ ศูนย์อนามัยที่ 1 ที่ทำกับผู้ป่วยโรคความดันโลหิต และเบาหวาน
• เทคนิคชวนกินผัดหมี่โคราช ของ ศูนย์ฯ 1 อีกเหมือนกัน ที่ ward คนไข้ ที่ชวนกันมาคุยเรื่องงาน
• เรื่องเล่าจากน้องกบ ที่ขอภาพก้อนหิน ซึ่งส่งผ่านกันจนตรงความต้องการทาง G2K
• เรื่องเล่าเจ๊เปี๊ยก กับคุณศรีวิภา ตอนหาคนทำดี เพื่อจับมา ลปรร. เรื่อง GFMIS
• เรื่อง "คนดีศรีอนามัย" ที่กรมอนามัย จับเรื่องราวมาบันทึกความดี
• เรื่อง "แฟ้มภูมิปัญญา" ของกองแผนงาน
• อื่นๆ หมดเวลาการเล่าแล้วละค่ะ

ก็ตั้งใจเล่าเรื่อง KCenter นี่ละค่ะ แต่ไปเล่าถึงประโยชน์ของข้อมูล ที่ฉุกใจคิดว่า เอ หรือเราเล่าเรื่อง การทำ KM ไปนี่นะ ก็เพราะว่า เจอคำถามค่ะ

• คำถามแรก ... ที่ทำงานไม่ค่อยมีเวลานัดคุยกันเลย มีก็ประมาณว่า มุมกาแฟ และก็คุยกันในเรื่องทั่วๆ ไป ไม่ใช่เรื่องงาน ... เราจะจัดให้มีการคุยกันได้อย่างไร
• คำถามที่สอง ... ที่ทำงานอยู่กันกระจายกันมาก ห่างกันระหว่างตึก ประมาณ 2-3 ที่ และห้องประชุมก็คับแคบ ไม่มีแม้กระทั่งโต๊ะมานั่งคุยกัน
• ตอบยังไงคะ ทีนี้ ติ๊ง ติ๊ง ติ๊ง
• ก็เลยตอบไปว่า
• ... KM คงไม่ใช่การคุยเฉพาะเรื่องงานเท่านั้น แต่การคุยเรื่องราวอื่นๆ ก็สามารถทำได้ ภายใต้การรับรู้ รับฟัง รับทราบเรื่องราว ของคนเล่า อย่างน้อยเราก็ได้เรื่องความสัมพันธ์ที่ดีกับเขา ... และเสริมว่าเราใช้ KM คุยกับคนขับรถก็ได้ จะทำให้รู้ว่า คนขับรถมีความดีอย่างไรบ้าง
• ... KM มีวิธีการใช้ในหลายๆ ที่ แล้วแต่บริบทของหน่วยงานนั้นๆ ว่า จะสามารถสร้างบรรยากาศให้เกิดการเรียนรู้ ลปรร. กันได้อย่างไร ถ้าเป็นหัวหน้า การเอื้อเฟื้อ การยิ้มแย้ม ทักทาย จะเอื้อต่อการอยากเข้าพบของลูกน้องได้ ถ้าเป็นลูกน้อง การยิ้มแย้มแจ่มใส สามารถทำให้หัวหน้าคลายความตึงได้ หรือการพบปะกันทาง Virtual space ก็สามารถส่งผ่านข้อมูลกันได้เหมือนกัน (อันนี้ยกตัวอย่างน้องกบ ศูนย์ฯ 8 ค่ะ)

ก็ไปเป็นเรื่อง KM ซะเลย แต่คงถือว่าไม่ผิดวัตถุประสงค์ดอกนะคะ เพราะหวังว่า แต่ละคนคงได้ไอเดียไปสร้างบรรยากาศ KM กันในหน่วยงาน เพราะอนาคต เห็นบอกว่า จะต้องมีการมอบอำนาจให้กับท่านทั้งหลายที่มาเข้าประชุม ในเรื่อง การบริหารบุคลากรกัน

งานนี้ต้องขอบคุณ อ.ประพนธ์ กับ อ.วิจารณ์ ด้วยค่ะ เพราะว่า อ้างอิงเอกสารของท่าน ก็คือ

• slide ความรู้ 2 ประเภท, จะ "จัดการ" กับความรู้ 2 ประเภทนี้อย่างไร และ การจัดการความรู้ 3 มุมมอง
• เรื่อง "พลัง" จากหนังสือ ผู้บริหาร องค์กรอัจฉริยะ ฉบับนักปฏิบัติ ของ อ.วิจารณ์ ค่ะ ซึ่งมี
  ... พลังวิเศษ อาทิเช่น พลังเชิงบวก พลังความชื่นชม พลังของการ "เอื้ออำนาจ"
  ... พลังเครือข่าย อาทิเช่น ชุมชนแนวปฏิบัติ, ตลาดนัดความรู้ และเครือข่ายกับองค์กรอื่น
  ... พลังต้านศัตรู อาทิเช่น บริหารความเสี่ยง และการรักษาความลับ
• ส่วน "พลัง" ที่เอาไปพูดเยอะหน่อย คือ
• พลังแห่งสามสื่อ ค่ะ คือ
  ... พลัง ICT (Information and Communication Technology)
  ... พลังแห่ง "สาระ" (Content)
  ... พลังของทักษะในการสื่อสาร