เรื่องเล่าจาก KM MD KKU : 2. New note taker
สำนักบริหารจัดการองค์ความรู้ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น จัดอบรม KM ครั้งที่ 2/2557 เรื่อง "New note taker" ให้กับบุคลากรจากหน่วยงานในวันอังคารที่ 27 พฤษภาคม 2557เวลา 08.00-12.00 น. ณ ห้องประชุมหนองแวง สำนักงานคณบดีชั้น 6 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บุคลากรได้เรียนรู้แนวคิดการจัดการความรู้และเทคนิคการจัดเก็บความรู้ สามารถนำไปใช้ในหน่วยงานที่ตนปฏิบัติได้
วิทยากรบรรยายโดย รศ.ดร.เพชรากร หาญพานิชย์ ภาควิชารังสีวิทยา คณะแพทยศาสตร์ ม.ขอนแก่น (ลูกศิษย์ อ. JJ ค่ะ)
ผู้เขียนมีส่วนร่วมในการนำเสนอประสบการณ์ตรงที่เคยทำตัวเสมือน note taker ตามสไตล์ของผู้เขียนมาร่วมเล่าให้ทราบด้วย
ด้วยข้อจำกัดของเวลาที่จัดอบรม ผู้เข้าอบรมจึงน่าจะได้เพียงแนวคิดและทักษะการเป็นผู้ฟังและผู้เขียนบางส่วนเท่านั้น การลึกซึ้งในเทคนิคจึงน่าจะเกิดเมื่อผู้เข้าอบรมได้กลับไปลงมือทำด้วยตนเองจริงๆ จึงจะได้เรียนรู้อุปสรรค/ความสำเร็จในการทำ แลัวหวนกลับมาเล่าให้พวกเราฟัง
จากประสบการณ์ของผู้เขียนเห็นว่าอาจยังมีบางประเด็นในบทบาทสำคัญของ note taker ที่ควรรู้เพิ่มเติม เพื่อทำให้ปฏิบัติภารกิจให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดังนี้
Note taker หรือคุณลิขิต เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญมากในทีมการจัดการความรู้ (Knowledge Management : KM) การเก็บความรู้ที่สมบูรณ์ส่งผลให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้อย่างแท้จริง
อย่าลืมว่า note taker เป็นผู้บันทึกความรู้ปฏิบัติ
ดังนั้นหน้าที่หลักของ note taker คือ
- การตั้งใจฟัง ฟังแบบ deep listening ฟังให้รู้ลึกถึงใจ/เจตนาจริงของผู้เล่า จึงจะสกัดความรู้ฝังลึกที่ต้องการออกมาได้ เพราะบางครั้งผู้เล่าเองก็ไม่สามารถอธิบายตรงๆได้ คล้าย “น้ำท่วมทุ่ง” ก็มี... สิ่งที่ไม่ควรทำคือ เบรกผู้พูดจน “หัวทิ่ม” เพราะในบางประโยคของ “น้ำท่วมทุ่ง” อาจนำมาซึ่งการต่อยอดความคิดดีๆ ได้
- ค้นหาความรู้ปฏิบัติและปัจจัยความสำเร็จ จากปากผู้เล่าให้ได้
- ต้องพยายามฝึก สกัด “ความรู้ปฏิบัติ” จากผู้เล่าให้ครบถ้วน โดยเฉพาะในประเด็นของ 1) ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 2) อารมณ์ความรู้สึกและบรรยากาศ/สิ่งแวดล้อมของเรื่องเล่า ที่สามารถสะท้อนและสรุปการเรียนรู้ได้
- เชื่อมโยงประเด็น “ความรู้ปฏิบัติ” สู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ให้ได้
- สามารถถอดประเด็น “ความรู้ปฏิบัติ” ที่ได้ออกมาเล่าและเผยแพร่ (อย่างมีรสชาติหรือตามสไตล์ผู้เล่า)
โดยสรุป บทบาทและหน้าที่ของ Note taker (คุณลิขิต) คือ
- ทราบประเด็น/เป้าหมายเรื่องที่จะพูดคุยชัดเจน
- มีทักษะที่ดีในการฟัง
- มีความสามารถในการจดบันทึกได้เร็ว เชื่อมโยงและสรุปประเด็นเรื่องเล่า
- ควรใช้ mind mapping บน flip chart ได้ดี
- การบันทึกของ note taker ควรได้รับการตรวจสอบซ้ำโดยเจ้าของงาน
- การสกัดความรู้ที่ได้สู่การปฏิบัติใหม่ และออกเผยแพร่เป็นสิ่งจำเป็น
จะอย่างไรก็ตาม note taker จะสกัด “ความรู้ปฏิบัติ” ที่สมบูรณ์ไม่ได้เลยหากไม่มีการวางแผนดำเนินกิจกรรมด้วยทีมที่ดี นั่นหมายถึง ต้องมีการกำหนดประเด็นพูดคุย ตั้งเป้าหมายของกลุ่มให้ชัดเจน และมี group facilitator หรือคุณอำนวยของกลุ่มที่ดี ที่ต้องมีทักษะโน้มน้าวสมาชิกกลุ่มไม่หลุดจากประเด็นที่ต้องการ ไม่เช่นนั้น note taker เหนื่อยแน่ เผลอๆ หมดเวลาคุย แต่แกะประเด็นไม่ออกซะงั้น
... Cheer!
...
ขอเชิญเพื่อนๆ ที่มีประสบการณ์เรื่องนี้ ร่วมแชร์ด้วยค่ะ
...
ความเห็น (9)
note taker ต้องมีสมาธิและเป็นผู้ฟังที่ดีใช่ป่าวคะ
สำคัญสุดๆ เลยค่ะ... ป้าแดง
ขอบคุณค่ะ
ตามมาชื่นชมและเยี่ยมยามสหายชาวมอดินแดงครับ
กล้าที่จะเขียนด้วยค่ะ
ขอบพระคุณ อ.JJ
และ
พี่แก้ว ค่ะ
สวัสดีค่ะ คุณกฤษณา นางฟ้าในชุดสีขาวของดิฉัน
ทุกวันยังคงทุ่มเทเพื่อคนไข้เหมือนเดิมนะคะ
คิดถึงและเป็นกำลังใจค่ะ
สวัสดีค่ะ คุณ Bright Lily
เดินไปตามฝันค่ะ
ขอบคุณมากๆนะคะที่เป็นกำลังใจให้เสมอ มาโดยตลอด
มีโอกกาสคงได้พบกันนะคะ
ต้องฝึกการฟังวิเคราะห์ให้ได้ว่าผู้พูดพูดเรื่องอะไรแน่
บางครั้งพูดเรื่องหนึ่ง
แต่ตั้งใจสื่ออีกเรื่องหนึ่งครับ
อ่านทุกครั้ง ยังคมชัดเรื่องประเด็นและเห็นกระบวนการในบันทึกอย่างชัดแจ้ง..
ชื่มชมครับ