KPI..ที่ควรมีใน..e-Trust...จากภาครัฐ....ถึงประชาชน

P’Ple คิดว่า... ตัวชี้วัดของ e-Trust ควรมีตัวชี้วัด(KPI) ต่างๆ ... สำหรับที่รัฐบาล (Government) จะให้...บริการประชาชน (Citizens) และควรคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ของทั้ง 2 ฝ่ายด้วยนะคะ KPT ควรมีดังนี้ค่ะ

 

 1. มีความพึงพอใจ (Satisfaction)

 2. มีความมั่นใจ (Confidence)

 3. ไว้วางใจได้จริง (Confide)

 4. แก้ไขปัญหาได้ครอบคลุม(Solve)

 5. มีความคุ้มค่า(Worthiness)

 6. มีความพึงพอใจ (Satisfaction)

 7. ต้องสะดวกในการใช้ (Convenience)

 8. ควรรับฟังความคิดเห็น (Opinion) ถึงข้อดี-ข้อเสียของบัตร จากผู้มีประสบการณ์การใช้

 9. เชื่อถือได้ (Accredit)

 10. สามาถตรวจสอบได้เร็ว (Check)

 11. ไม่สร้างความหวังจนเกินไป (Hope)

 12. ไม่จูงใจ ดึงดูใจ...เกินไปจนเป็นการยั่วยวน (Allure)

 13. ว่องไวในการแก้ไขปัญหา(Rapid & Speedy)

 14. มีแล้วไม่ทำให้เกิดเครียด (Stress) 

 15. มีความรับผิดชอบ (Responsibility) เมื่อมีโครงการทำไปแล้ว

 16. เป็นสิ่งใหม่(Innovation) แต่ได้ใจจากผู้ใช้

 17. เครดิตนี้เชื่อได้ (Credit)

 18. ผู้ถือบัตรมีศักดิ์ศรี (Honor)

 19. บัตรนี้มีแล้ว Smarts

 20. ไม่มีข้อจำกัด (Unlimited)

 21. ไม่ถูกบีบบังคับ หรือขืนใจ (Reluctant)

 22. ตรวจสอบได้ง่าย (Accountability)

 23. แน่ใจว่าใช่ดีแน่ๆ (Sure)

 24. ทันเวลา (Timely & Real Time)

 25. พึ่งพาได้ในบัตรนี้ (Dependable)

 26. มีความเชื่อ (Belief)

 27. น่าความศรัทธา(Faith)

 28. มีความปรารถนาดี (Requirement)

 29. มีคุณค่า(Value) ต่อประชาชน

 30. มีความปลอดภัย (Security)

 31. ต้องPR.(Public Relation)อย่างตรงไปตรงมา....ไม่วกวน...จนชาวบ้านงงๆๆ

 32. ต้องมีInformationที่เป็นจริง...ไม่ใช่หลอกลวง(Hoax & Deceve)

 33.ต้องไว้ใจได้(Depen on)

 34. จริงใจกับประชาชน (Loyaty & Sincere)

  35. e-Trust...ที่ชัดๆ ต้องมีเป้าหมาย(Goal) วัตุประสงค์ (Objectivity)..ที่ดีพอ(มากๆก็ดี)

  36. ต้องมีความโปร่งใส (Transprency)...ท่าน เอกพงค์  มุสิกะเจริญ  แนะนำหมอเปิ้นมานะคะ

 

 

    ขอบคุณค่ะที่เกียรติ...อ่านบทความนะคะ