knowledge management

      ผมเคยเข้ารับการอบรม KM อยู่ครั้งหนึ่ง  ลักษณะของการประชุมอบรมก็ให้ผู้เข้าประชุมแต่ละคน  เอาเรื่องที่ประสบผลสำเร็จมาเล่าให้ฟัง  และ คนฟังนำมาเล่าต่ิอ  ว่าเขาพูดว่าอย่างไร


     บรรยากาศทั้งวัน   ถ้ามองผิวเผิน ก็มองว่าเป็นความยิ่งใหญ่ของ KM   แต่ถ้ามองอย่างพินิจพิเคราะห์  จะพบว่าลึกๆแล้ว  "แทบไม่มีใครฟังเลยครับ"   มีแต่คนจ้องจะพูดกันเป็นส่วนใหญ่   ผมว่าบรรยากาศที่มีแต่คนพูด แต่ไม่มีคนฟัง  ไม่น่าจะเป็นความยิ่งใหญ่ของ KM เลยนะครับ  ตรงกันข้าม น่าจะเป็นความล้มเหลวเสียด้วยซ้ำ 

  

          ในมุมมองของผมนะครับ ความยิ่งใหญ่ของ KM ไม่ได้อยู่ที่รูปแบบครับ ผมว่าเนื้อหารสำคัญอยู่ที่มีคนเต็มใจฟังครับ  เต็มใจฟัง ก็คือ การตั้งใจฟังอย่างลึกซึ้ง   เมื่อมีการตั้งใจฟังอย่างลึกซึ้ง ผมถือว่าเป็นความยิ่งใหญ่ของ KM แล้วละครับ  โดยไม่ต้องไปยิ่งใหญ่ที่พูดเรื่องใหญ่ๆ  พูดในสถานที่ใหญ่ๆ  พูดกับคนใหญ่ๆ  พูดในรูปแบบใหญ่ๆ หรือ ใช้ศัพท์ต่างประเทศที่ทันสมัยให้ดูเป็น KM  


          ความยิ่งใหญ่ของ KM  อยู่ที่ "ฟังมาก" ครับ ไม่ใช่ "พูดมาก "  เมื่อ"ฟังมาก" เสียอย่าง คนเล็กๆเขาก็สามารถพูดด้วยความสบายใจ ด้วยความไว้วางใจ  ด้วยความภาคภูมิใจ ก็จะได้ tacit knowledge เล็กๆ  และอย่าไปดูถูก tacit knowledge เล็กๆ ที่ได้มาจากคนเล็กๆ  เชียวนะครับ 


          เพราะ tacit knoeledge เล็กๆ นี่แหละครับ ถ้านำไปใช้ให้ดีๆ  อาจจะสะเทือนไปถึงดวงดาวได้นะครับ   


      นี่แหละครับ เป็นความยิ่งใหญ่ของ KM ในมุมมองของผม