Appreciative Inquiry : การขอนิดส์นึง

วันนี้ได้มีโอกาสอ่าน IS เกี่ยวกับ AI in restaurant ของรุ่นพี่มาครับ

เจอสิ่งไม่น่าเชื่ออยู่ในนั้นเต็มไปหมด... เพราะว่าพี่เขาได้ใช้ AI เพื่อค้นหาประสบการณ์ที่สุดยอดรวบรวมไว้มากมาย

ในการเลือกสถานที่ที่จะรับประทานอาหาร เชื่อไหมครับว่ากว่า 40% ลูกค้าชอบบรรยากาศริมน้ำ ( น้ำตก/สระ/คลอง )

อีก 20% คือร้านนั้นตกแต่งด้วยต้นไม้ ซึ่งจะเห็นได้ว่า 60% ของลูกค้าชอบบรรยากาศร้านที่ตกแต่งแบบธรรมชาติ

ผมเลยลองคิดกลับมาที่ตัวผมเอง
... เออ... มันก็จริงนะ ผมก็เป็นคนที่ชอบกินข้าวในบรรยากาศแบบนั้นเหมือนกัน

ต้องเข้าใจครับว่า.. การออกไปกินข้าวนอกสถานที่นั้น เราไม่ได้เน้นการไปรับประทานอย่างเดียว เรายังต้องการสถานที่

ที่มันผ่อนคลาย สามารถนั่งชิวๆคุยกันได้ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังรับประทานอาหาร จริงไหมครับ....



ครับ... และด้วยเหตุที่ว่าบรรยากาศเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าใช้เลือกร้านอาหารที่จะรับประทาน

รุ่นพี่คนนี้จึงคิดที่จะสร้างลำธารน้ำตกเล็กๆ ขึ้นภายในร้านอาหารของพี่เขาครับ....

อาจารย์เล่าให้ผมฟังว่า
... "ในตอนแรกรุ่นพี่คนนี้ไม่สามารถที่จะสร้างลำธารน้ำตกได้ เนื่องจากแม่ของพี่เขาไม่ยอมครับ"

ผมเลยถามอาจารย์ต่อว่า
... "แล้วพี่เขาทำยังไงครับอาจารย์"  อาจารย์เล่าต่อ "พี่เขาอาศัยลูกดื้อ  ประมาณว่าห้ามได้ห้ามไป

ยังไงก็จะสร้าง ว่าแล้วพี่คนนั้นก็ได้สร้างลำธารน้ำตกขึ้น"ที่มุมเล็กๆ" ของร้านก่อน ตอนแรกที่คุณแม่พี่เขาเห็นก็ถามครับว่าอะไร

พี่เขาก็ตอบไปว่าน้ำตกไงแม่... แม่พี่เค้าก็ งงๆครับ แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร แล้วพี่เค้าก็ค่อยๆขยายความยาวลำธารขึ้นเรื่อยๆ

จนสุดท้ายพี่ก็สามารถทำให้ร้านของพี่เขามีบรรยากาศแบบธรรมชาติโดยมีเสียงน้ำไหลจากลำธารน้ำตกอยู่ภายในร้านได้สำเร็จครับ"



ทำไมถึงทำได้สำเร็จละ... เรามาดูกันครับ

เมื่อได้ผลสำรวจมาพี่เขาก็มีแผนที่จะสร้างลำธารน้ำตก ในตอนแรกคุณแม่นั้น "ไม่ยอมให้สร้าง" ครับ

แต่พี่เขาอาศัยลูกดื้อ แล้วใช้"การขอนิดส์นึง"เป็นตัวช่วย คือ การสร้างลำธารที่มุมเล็กๆของร้านก่อน

คุณแม่เห็นก็ งงๆครับ แต่ไม่ได้ว่าอะไร เพราะคิดว่าลำธารน้ำตกนี้ ไม่ได้ส่งผลกระทบอะไรมากมายกับร้าน

ซึ่งพอคุณแม่เปิดใจยอมรับกับลำธานน้ำตกที่เกิดขึ้นได้แล้ว การที่พี่เขาจะขยายให้มันยาวขึ้นจนครอบคุลมทั้งร้าน

ก็ไม่ใช้เรื่องที่ยากอะไร... จริงไหมครับ เพียงแต่ต้องใช่้เวลาหน่อยเท่านั้นเอง ^^


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... เคสตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นอีกแล้วครับว่า "การขอนิดส์นึง" ช่วยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้


เพียงแค่พี่เขา "ขอนิดส์นึง" การสร้างลำธารน้ำตกที่ถูกต่อต้านในตอนแรก ก็สามารถดำเนินการได้จนสำเร็จ

ลองนำ "การขอนิดส์นึง" ไปปรับใช้ดูครับ ผมว่ามันจะให้ผลที่น่าแปลกใจมากเลยทีเดียว


แล้วคุณละคิดยังไง