สวัสดีค่ะ วันนี้มาเล่าต่อจากคราวที่แล้วค่ะ (ใครยังไม่ได้อ่านตอนแรก คลิกเลยค่ะ http://gotoknow.org/blog/orn1/326343 )
พี่ปุ๊เล่าให้ฟังว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มชาวบ้าน อาศัยอยู่ตามหมู่บ้านชนบท ซึ่งถนนหนทางแถวๆ บ้านนอก ท้องนา ทุกคนคงคิดออกว่าทางมันเป็นยังไง มีแต่ ดิน หิน หลุม บ่อ แค่ประคองรถไว้ก็ลำบากแล้วค่ะ (เคยขับมอเตอร์ไซค์ ล้มค่ะตอนไปเที่ยวปาย ขี่มาไม่เร็วเลยค่ะประมาณ 20km/hr กำลังจะเลี้ยวเข้าที่พักค่ะ มอเตอร์ไซค์เช่ามารุ่นเกียร์อัตโนมัติอ้วนๆ คล้ายๆ Fino เนี่ยแหละค่ะ พอเลี้ยวปุ๊บพอดีทางเลี้ยวมันเป็นหินกับกรวดทราย รถล้มทันทีเลยค่ะ เพิ่งเคยรถล้มครั้งแรกอยู่บ้านขี่รุ่นเกียร์ธรรมดาไม่เคยจะล้มเลย) 
ถ้าเจอลูกค้ากลุ่มนี้ พี่เค้าจะรีบเชียร์ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจมาซื้อรถเกียร์ธรรมดาทันที โดยการ ขอแบบให้ลูกค้าคิดตาม
VS 
โดยบอกว่า “พี่ลองคิดดูนะ รถ Fino นั้นมีรูปทรงอ้วน ไม่คล่องตัว ถ้าเอาไปใช้ตามหมู่บ้านล่ะก็ไม่เหมาะหรอก ทางมันไม่ดีขี่ก็ยาก เดี๋ยวล้มเอาง่ายๆ แถมมันเป็นแบบเกียร์อัตโนมัติพวกนี้เสียง่าย ซ่อมยากกว่ารุ่นธรรมดาด้วย อะไหล่ก็แพง แล้วยังกินน้ำมันเปลืองอีกด้วย ส่วนรุ่นเกียร์ธรรมดามันรูปทรงเพียวกว่า คล่องตัวกว่า ประหยัดน้ำมันด้วย ราคาก็ถูกกว่า แถมที่สำคัญ เสียแล้วซ่อมง่ายหาอะไหล่ได้ง่ายกว่า ช่างก็หาง่ายกว่าด้วย......” แล้วก็ยังเสนอของแถมและข้อเสมอมากมายให้ด้วยตบท้าย ดาวน์น้อย ผ่อนนาน แถมโน่นแถมนี่อีก เจอแบบนี้ลูกค้าหลายคนที่ตั้งใจจะมาซื้อ Fino ก็เปลี่ยนใจมาซื้อรุ่นเกียร์ธรรมดาแทน ทำให้ยอดนั้นได้ตามเป้า
สุดท้ายทางสำนักงานใหญ่ก็จ้างโปงลางสะออนมาเล่นคอนเสิร์ตให้ตามสัญญาที่ตกลงกันไว้
จะเห็นได้ว่า
การ ขอแบบให้ผู้ถูกขอคิดตาม นั้น เราต้องมีหลักข้อเท็จจริงและเหตุผลที่ดีให้ผู้ถูกขอคิดตามได้อย่างง่ายๆด้วยค่ะ พอฟังแล้วคิดดูแล้วทำให้เกิดความรู้สึกเห็นชอบด้วยค่ะ ไม่ใช่ว่ามีแต่ ขอๆๆ คนฟังๆแล้วคิดตามไม่ทัน และสิ่งที่ให้คิดตามนั้นไม่สมเหตุสมผลแล้ว แบบนั้นมักจะไม่ค่อยได้ผลค่ะ
ตัวอย่างเช่น พวกที่โทรมาขายประกันทางโทรศัพท์ค่ะ บางคนพูดเร็วปานจรวด ( ท่องมาแล้วร้อยรอบ ) สักแต่ว่าพูดๆเสนอๆ เอาให้มันเสร็จๆภายใน 2,3 นาที คนฟังๆแล้วคิดตามไม่ทันค่ะ ฟังจบแล้วยัง งงๆ ยังไม่ทันได้คิดอะไรเลย ฝ่ายคนขายบอกว่าตกลงจะให้ส่งเอกสารใบเสร็จมาที่บ้านหรือที่ทำงาน ช่วงนี้เจอแบบนี้บ่อยๆค่ะ
ที่มาภาพ ขอบคุณ www.yamaha-motor.co.th ด้วยค่ะ
การขอแบบให้ผู้ถูกขอคิดตาม... น่าสนใจครับ คล้ายๆกับ ขอให้เลือกหน่อยประมาณนั้นป่ะครับ
พวกขายประกัน ถ้าลองสังเกตุดีๆ เซลมือใหม่ที่พูดน้อยๆ แต่ฟังเยอะๆ มักจะขายได้มากกว่าพวกท่องสคลิปนะครับ แปลกดีเหมือนกัน
พี่ปุ๊รู้จักใช้ข้อมูลสภาพแวดล้อมให้เป็นประโยชน์ แล้วยังมีความฉลาดในการใช้ "การขอ" อีกด้วยนะคะ
เป็นประโยชน์มากเลยค่ะ ขอบคุณมากนะคะ ^__^
อย่างที่น้องอรพูดว่า
ขอแบบให้ผู้ถูกขอได้คิดตามนั้น
เป็นศิลปะที่ทำกันแล้วเวิร์ค
แต่ต่างกับการให้ข้อมูลไม่หมดนะ
คนละเรื่องกัน
ต้องดูธุรกิจด้วยว่า ให้ผู้ถูกขอคิดตามนั้น
เขาคิดตามในสิ่งที่เรากำลังขอให้เขาโน้มน้าวจิตใจ
ไปในแนวทางเดียวกับที่เราคาดหวังหรือไม่
หรือว่า เขาจำเป็นต้องคิดตามเพราะว่า
เรายังให้ข้อมูลไม่เพียงพอ
อาจต้องดูและแยกกันให้ออกด้วยจ้า
มีอะไร แนะนำได้เสมอค่ะ
พี่แจ๋วแหววเอง
ขอบคุณมากค่า
เห็นด้วยค่ะพี่แจ๋วแหว๋ว เวลาจะพูดให้คนฟังคนตามแล้วเห็นชอบด้วยกับเราเนี่ย ต้องดูหลายๆองค์ประกอบด้วยค่ะ
บางทีเรามีแต่พูดๆนึกว่าเค้าจะเข้าใจคิดตามได้ แต่ไม่ได้ดูเลยว่าผู้ฟังพร้อมที่จะรับฟังข้อมูลของเราหรือเปล่า
ขอบคุณที่แนะนำค่ะ
ขอบคุณ อาจารย์ เช่นกันค่ะที่แวะมา
ขอให้สมพรตามที่คุณบุษราให้มาด้วยเถอะค่ะ ขอให้โชคดีมีความสุขสุขภาพแข็งแร่งเช่นกันค่ะ