ทำไม true….ต้อง together

90. ทำไม true….ต้อง together

       เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2552 ที่ผ่านมา  ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าไป ลปรร  เรื่องการนำกระบวนการจัดการความรู้มาใช้ในงานประจำ ที่กรมอนามัย  ร่วมกับ 12 ศูนย์เขต  และเครือข่ายงานสาธารณสุขด้วยกัน  เช่น กรมควบคุมโรค  กรมสุขภาพจิต  สปสช. ว่าแต่ละที่มีจุดอ่อนจุดแข็งอย่างไร ให้หมุนเวียนกันเล่า  

        ท่านรองฯโสภณ  กล่าวทักทายและให้ข้อคิดดีๆของการนำ เรื่องการจัดการความรู้มาใช้ในงานประจำ

       หลังอาหารเที่ยงพี่อ้วนและคุณวิมล  ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบงาน KM ของสำนักงานสนับสนุนการจัดการความรู้ฯ กรมอนามัย  ก็พาคณะที่ไปวันนั้น ไปดูองค์ true ที่นำเอา เรื่อง การจัดการความรู้มาใช้ในการทำงานแล้วได้ผลดี

ในภาพ พี่ หนุ่ยนักอ่าน ~Natachoei (หน้าตาเฉย)  และน้อง nawa~natachoei ก็ไปด้วย

ตามผู้เขียนไปดูด้วยกันนะคะ

เหตุผลที่ true  ต้อง together ….

  • เพราะ...ทำให้ความกลัวลดลง 
  • เพราะ...ทำให้กล้ามากขึ้น 
  • เพราะ...ทำให้ความน่าเบื่อลดลง
  • เพราะ...ทำให้หัวเราะและสนุกได้มากขึ้น
  • เพราะ...เชื่อว่า ชีวิต คือ ความสุข

                ชีวิต  คือ การแสวงหา

        และที่สำคัญ..ชีวิต ต้องมีกันและกัน...

 

     แล้ว true  ทำอย่างไร ???  ตามผู้เขียนมานะคะ

   เพื่อให้เกิดผลข้างต้นในองค์กรของ true  อย่างแรกที่ true ทำ คือ  ทำให้พนักงานเห็นคุณค่าจากการทำงาน  และสร้างวัฒนธรรมองค์กรด้วยการเชื่อมโยงด้วย 4 แนวคิด คือ

  • Credible  ทำให้ผู้รับบริการเชื่อถือทั้งคุณภาพและบริการ
  • Caring  ความห่วงใย  ไว้ใจกันทั้งพนักงานด้วยกันเอง และพนักงานกับลูกค้า
  • Creative เน้นการสร้างความแปลกใหม่เพื่อต่อสู้แข่งขันในโลกธุรกิจ
  • Courageous  กระตุ้นให้พนักงานกล้าคิด  กล้าทำ  กล้านำเสนอ  เกี่ยวกับการจัดการความรู้ในองค์กร

ในภาพข้างล่างเป็นการบรรยากาศของการ ลปรร ร่วมกันแบบสบายๆของพนักงาน

 

    เมื่อพนักงานเข้าใจคุณค่าและวัฒนธรรมองค์กรแล้ว  ก็นำกระบวนการ 6 ขั้นตอนต่อไป  เพื่อให้ true เป็นองค์กรที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพ  โดยยึดหลักที่ว่า บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า เป็นหัวใจหลักของ true

     ขั้นตอนที่ 1  Culture Change  เป็นขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงและจัดการกับพฤติกรรมของคนในองค์กร  โดยการปรับแนวคิด ทัศนคติ เพื่อให้ไปในทิศทางเดียวกัน  ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลา  ในการสร้างความร่วมมือร่วมใจ  การโน้มน้าวให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร

ขั้นตอนที่ 2 Communication  ขั้นตอนการสื่อสารทั่วองค์กร  โดยใช้เทคโนโลยี่ที่มีประสิทธิภาพ  เพื่อให้สามารถติดต่อสื่อสารกันได้สะดวกในทุกระดับ  โดยใช้กระบวนการ KM  ให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันสม่ำเสมอ  สร้างกลวิธีย้ำเตือน เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ติดตรึงใจและต้องทำอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่ 3 Process and Tool  ขั้นตอนการพัฒนากระบวนการทำงานให้เป็นรูปธรรมที่ชัดเจนปฏิบัติได้ง่าย   และมีเครื่องมือที่ทันสมัย ใช้ง่าย รวดเร็ว   เพราะเชื่อว่า ระบบ KM ที่ชาญฉลาดนั้นจำเป็นต้องสร้างขึ้นมาให้เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 4 Training and Learning  ขั้นตอนการอบรมและการเรียนรู้  เพื่อให้คนสามารถใช้ระบบที่สร้างขึ้นมา  โดยพัฒนาแกนนำขึ้นมาและให้คนเหล่านี้ไปพัฒนาคนอื่นต่อๆกันไป  เป็นการเน้นให้พนักงานเกิดการเรียนรู้ระหว่างกันเอง  เพื่อก่อให้เกิดความรู้ 2 ทางคือเป็นทั้งผู้ให้และผู้รับหมุนเวียนความรู้ต่อไปไม่มีจบสิ้น  เทคนิคที่ทำให้คนในองค์กรเรียนรู้ตลอดเวลา

ขั้นตอนที่ 5 Measurements  ขั้นตอนการวัดและติดตามประเมินผลความสำเร็จ  และความผิดพลาดของงาน  เพื่อพัฒนางานให้ดีขึ้น  เพราะในโลกทางธุรกิจจำเป็นต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่า เกิดความคุ้มค่าทางการลงทุนหรือไม่ กับประสิทธิผลและนวัตกรรมทางการบริการที่ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองมากขึ้นได้รับ

ขั้นตอนที่ 6  Recognition and Rewards  ขั้นตอนการสร้างแรงจูงใจ  การให้เกียรติและรางวัล  เพื่อเสริมแรงให้คนสร้างความรู้ใหม่  วิธีการทำงานใหม่  นวัตกรรมใหม่ๆ  และที่สำคัญคือ การสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม  ซึ่งรางวัลไม่จำเป็นต้องเป็นเงิน  แต่เป็นการทำให้เกิดความภาคภูมิใจ

ในภาพเชิญชวนพนักงานร่วมคิดร่วมทำ

 

    อ่านแล้ว...ท่านผู้อ่านคงเข้าใจแล้วใช่ไหมคะ ? ว่าทำไม true จึงเป็นองค์กรน้องใหม่ที่มีอายุเพียง 4 – 5 ปี ที่แต่เติบโตและพัฒนาการได้เกินวัยจริงๆ  เพราะ true ไม่ทำอะไรคนเดียวแต่ต้องมีคนร่วมคิดร่วมทำ  true….together  จริงๆ