90. ทำไม true….ต้อง together
90. ทำไม true….ต้อง together
เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2552 ที่ผ่านมา ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าไป ลปรร เรื่องการนำกระบวนการจัดการความรู้มาใช้ในงานประจำ ที่กรมอนามัย ร่วมกับ 12 ศูนย์เขต และเครือข่ายงานสาธารณสุขด้วยกัน เช่น กรมควบคุมโรค กรมสุขภาพจิต สปสช. ว่าแต่ละที่มีจุดอ่อนจุดแข็งอย่างไร ให้หมุนเวียนกันเล่า
ท่านรองฯโสภณ กล่าวทักทายและให้ข้อคิดดีๆของการนำ เรื่องการจัดการความรู้มาใช้ในงานประจำ
หลังอาหารเที่ยงพี่อ้วนและคุณวิมล ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบงาน KM ของสำนักงานสนับสนุนการจัดการความรู้ฯ กรมอนามัย ก็พาคณะที่ไปวันนั้น ไปดูองค์ true ที่นำเอา เรื่อง การจัดการความรู้มาใช้ในการทำงานแล้วได้ผลดี
ในภาพ พี่ หนุ่ยนักอ่าน ~Natachoei (หน้าตาเฉย) และน้อง nawa~natachoei ก็ไปด้วย
ตามผู้เขียนไปดูด้วยกันนะคะ
เหตุผลที่ true ต้อง together ….
- เพราะ...ทำให้ความกลัวลดลง
- เพราะ...ทำให้กล้ามากขึ้น
- เพราะ...ทำให้ความน่าเบื่อลดลง
- เพราะ...ทำให้หัวเราะและสนุกได้มากขึ้น
- เพราะ...เชื่อว่า ชีวิต คือ ความสุข
ชีวิต คือ การแสวงหา
และที่สำคัญ..ชีวิต ต้องมีกันและกัน...
แล้ว true ทำอย่างไร ??? ตามผู้เขียนมานะคะ
เพื่อให้เกิดผลข้างต้นในองค์กรของ true อย่างแรกที่ true ทำ คือ ทำให้พนักงานเห็นคุณค่าจากการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กรด้วยการเชื่อมโยงด้วย 4 แนวคิด คือ
- Credible ทำให้ผู้รับบริการเชื่อถือทั้งคุณภาพและบริการ
- Caring ความห่วงใย ไว้ใจกันทั้งพนักงานด้วยกันเอง และพนักงานกับลูกค้า
- Creative เน้นการสร้างความแปลกใหม่เพื่อต่อสู้แข่งขันในโลกธุรกิจ
- Courageous กระตุ้นให้พนักงานกล้าคิด กล้าทำ กล้านำเสนอ เกี่ยวกับการจัดการความรู้ในองค์กร
ในภาพข้างล่างเป็นการบรรยากาศของการ ลปรร ร่วมกันแบบสบายๆของพนักงาน
เมื่อพนักงานเข้าใจคุณค่าและวัฒนธรรมองค์กรแล้ว ก็นำกระบวนการ 6 ขั้นตอนต่อไป เพื่อให้ true เป็นองค์กรที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพ โดยยึดหลักที่ว่า บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า เป็นหัวใจหลักของ true
ขั้นตอนที่ 1 Culture Change เป็นขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงและจัดการกับพฤติกรรมของคนในองค์กร โดยการปรับแนวคิด ทัศนคติ เพื่อให้ไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลา ในการสร้างความร่วมมือร่วมใจ การโน้มน้าวให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร
ขั้นตอนที่ 2 Communication ขั้นตอนการสื่อสารทั่วองค์กร โดยใช้เทคโนโลยี่ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถติดต่อสื่อสารกันได้สะดวกในทุกระดับ โดยใช้กระบวนการ KM ให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันสม่ำเสมอ สร้างกลวิธีย้ำเตือน เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ติดตรึงใจและต้องทำอย่างต่อเนื่อง
ขั้นตอนที่ 3 Process and Tool ขั้นตอนการพัฒนากระบวนการทำงานให้เป็นรูปธรรมที่ชัดเจนปฏิบัติได้ง่าย และมีเครื่องมือที่ทันสมัย ใช้ง่าย รวดเร็ว เพราะเชื่อว่า ระบบ KM ที่ชาญฉลาดนั้นจำเป็นต้องสร้างขึ้นมาให้เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 4 Training and Learning ขั้นตอนการอบรมและการเรียนรู้ เพื่อให้คนสามารถใช้ระบบที่สร้างขึ้นมา โดยพัฒนาแกนนำขึ้นมาและให้คนเหล่านี้ไปพัฒนาคนอื่นต่อๆกันไป เป็นการเน้นให้พนักงานเกิดการเรียนรู้ระหว่างกันเอง เพื่อก่อให้เกิดความรู้ 2 ทางคือเป็นทั้งผู้ให้และผู้รับหมุนเวียนความรู้ต่อไปไม่มีจบสิ้น เทคนิคที่ทำให้คนในองค์กรเรียนรู้ตลอดเวลา
ขั้นตอนที่ 5 Measurements ขั้นตอนการวัดและติดตามประเมินผลความสำเร็จ และความผิดพลาดของงาน เพื่อพัฒนางานให้ดีขึ้น เพราะในโลกทางธุรกิจจำเป็นต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่า เกิดความคุ้มค่าทางการลงทุนหรือไม่ กับประสิทธิผลและนวัตกรรมทางการบริการที่ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองมากขึ้นได้รับ
ขั้นตอนที่ 6 Recognition and Rewards ขั้นตอนการสร้างแรงจูงใจ การให้เกียรติและรางวัล เพื่อเสริมแรงให้คนสร้างความรู้ใหม่ วิธีการทำงานใหม่ นวัตกรรมใหม่ๆ และที่สำคัญคือ การสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม ซึ่งรางวัลไม่จำเป็นต้องเป็นเงิน แต่เป็นการทำให้เกิดความภาคภูมิใจ
ในภาพเชิญชวนพนักงานร่วมคิดร่วมทำ
อ่านแล้ว...ท่านผู้อ่านคงเข้าใจแล้วใช่ไหมคะ ? ว่าทำไม true จึงเป็นองค์กรน้องใหม่ที่มีอายุเพียง 4 – 5 ปี ที่แต่เติบโตและพัฒนาการได้เกินวัยจริงๆ เพราะ true ไม่ทำอะไรคนเดียวแต่ต้องมีคนร่วมคิดร่วมทำ true….together จริงๆ
ความเห็น (16)
เจริญพร โยมหมอมนัญญา
เพราะเหตุนี้เองที่บริษัทต่างๆจึงให้ความสำคัญกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เสมอ
โยมหมอสบายดีนะ
เจริญพร
แหม....ถ้าหน่วยงานราชการทำได้แบบนี้ คงดีมากนะค่ะ
พี่เขี้ยวจะได้ไปพบปะคนหน้าตาดี ที่ขอนแก่นบ้างหรือเปล่าหนอ
อยากเจอจังค่ะ
มาทักทายค่ะ
สวัสดีค่ะ พี่เขี้ยว
หาเจอแล้ว อิอิ
น่าสนใจกับ TRUE นะคะ เอาไปใช้พัฒนาคุณภาพ รพ และพัฒนา พรพ. ท่าจะดี นะคะ
- ไม่ได้ไป อิอิ
- เลยมาเรียนรู้ด้วยคนค่ะ
สวัสดีค่ะ มาทักด้วยความคิดถึงห่างไปนาน มาถึง งง งง งง
เปลี่ยนไปหมด แต่ยังคิดถึงเหมือนเดิมจ๊ะ
พร้อมกับข่าวของ true….together
ตามครูป้อม มาทักด้วยความคิดถึงห่างไปนาน
จำพี่หนุ่ยไม่ได้ ฮาๆๆหน้าตาดีหรอก เขาเข้าใจคิดนะครับ แต่ที่บ้านใช้ true move ไม่ได้
ถ้า move สัญญาณหายทันที ฮ่าๆๆ มาให้กำลังใจพี่สาวเรา เย้ๆๆๆๆๆๆๆ
คิดถึงกรรมการมากๆๆ
- ถ้าคนในองค์กรยอมรับการเปลี่ยนแปลงก็ทำงานสนุก
- แต่หลายๆคน ในองค์กรของรัฐสนุกกับการอยู่กับที่
- จะว่ารอเกษียนอายุรึ ก็ไม่ใช่ คิดอยู่แต่ว่า km ไม่ใช่ของฉัน
- เมื่อไหร่ จะเป็นเหมือน true
selamat hari raya aidil fitri
- ขอเพิ่มเติมด้วยค่ะ
- บริษัท true มีการให้ขวัญและกำลังใจ โดยการให้รางวัลคนที่คิดนวตกรรม ปีก่อนมีคนเสนอนวตกรรม 300 กว่าชิ้น ตัวอย่างนวตกรรมที่ง่าย ๆ แต่ได้รางวัล ที่อยากเอามา ลปรร. ได้แก่ การทำ lock จับสายโทรศัพท์ ได้แนวคิดจากการที่สายโทรศัพท์มักจะถูกลอบตัดเอาไปขายอยู่เสมอ จึงมีการคิด lock จับสายโทรศัพท์ โดยที่เมื่อถูกตัดสาย สายจะติดอยู่กับ lock ทำให้ไม่หล่นลงมา คนก็เอาสายไปขายไม่ได้.....ง่ายไหมค่ะ
- มีรูปมา ลปรร.ด้วยค่ะ
อยากจะบอกอาจารย์ขจิตว่า เหล่าคนหน้าตาเฉย ส่วนใหญ่หน้าตาดีทั้งนั้นแหละ 555...
- ขออภัยทุกท่านที่ไม่ได้เข้ามาตอบเม้นเจ้าค่ะ
- เพราะภารกิจมากมายช่วงนี้
- ขอบคุณมากๆอีกครั้ง
ดีจ้าพี่เขี้ยว
เคยไปที่ห้องประชุมเดียวกับพี่เขี้ยวเมื่อหลายปีก่อน แต่ตอนนั้นเขายังไม่ได้เริ่มทำ KM เลยค่ะ
ขอบคุณนะคะสำหรับภาพและความรู้มากมาย
คิดถึงๆๆๆๆ