ไม่มีตาหรือไง ใครนะพูดคำนี้


ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากผู้ให้บริการสาธารณะ

สัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้เขียนพาแม่เข้าเมือง ระหว่างจอดรอไฟแดงบริเวณสามเหลี่ยม ขณะนั้นมีรถสองแถวสายหนึ่ง วิ่งผ่านหน้าพอดี

อยู่ ๆ แม่ก็พูดออกมาว่า

จะไม่บอกใครแล้วเชียว แต่ก็อดใจไม่ได้ ขอบอกเล่าสักหน่อย ว่า

"เมื่อครั้งก่อนบาดเจ็บ แม่นั่งรถไฟจากบ้านมาเยี่ยมลูก และต้องต่อรถโดยสารสองแถวสายเก่า ที่ผ่านหมู่บ้านที่ลูกอยู่  ระหว่างรอรถแม่เห็นรถสายนั้น มาจอดที่ป้ายหน้าตลาดแถว บขส. แม่จึงเดินกึ่งวิ่งไปถามคนขับรถว่า "สายเก่า หรือ สายใหม่ คะ"    

เชื่อไหมคะ ว่าคนขับรถผู้ให้บริการจะพูดคำพูดที่ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากของเขา

คนขับรถสองแถวคนนั้น เขาพูดว่า 

"ไม่มีตาหรือไง ว่าเป็นรถสายไหน ป้ายเขียนไว้ตัวเบ้อเร่อ"

แม่ก็เลยพูดตอบเขาไปว่า

"โอ๊ย ทำไมพูดอย่างนั้นล่ะ ก็ยายไม่ได้เรียนหนังสือ เลยอ่านไม่ออก นี่นา"

ผู้เขียนฟังแล้วก็อึ้ง คิดในใจ ทำไมเขาพูดอย่างนั้นล่ะ

วันนั้น ถ้าจำไม่ผิด ผู้เขียนไม่อยากให้แม่เจอเหตุการณ์อย่างนั้นอีก จึงได้บอกกับแม่ว่า

"คราวต่อไปแม่ต้องบอกเหตุผลก่อนขอใช้บริการเขานะ" 

เช่น 

"ขอโทษนะยายอ่านหนังสือไม่ออก ช่วยบอกหน่อยว่ารถสายนี้เป็นสายเก่าหรือสายใหม่ ยายจะไปสายเก่าน่ะ ขอบคุณค่ะ"

"ประมาณนี้แหล่ะแม่ นะแม่นะ "

คิดอีกที ก็ไม่รู้แม่จะจำคำพูดได้หมดหรือเปล่า เพราะว่ามันยาวมาก แต่แม่ฉลาด ไหวพริบดี คงเอาตัวรอด ไม่เจอเหตุซ้ำอีก ผู้เขียนหวังอย่างนั้น

"ไม่มีตาหรือไง"  เรื่องนี้สำคัญ

น่าจะมีการแก้ไข

เพราะผู้เขียน หรือใคร ๆ ก็ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจบริการอะไรก็ตาม และยังคิดว่า ผู้ให้บริการทุกระดับ ทุกองค์การ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน หรือ ภาคประชาชน ทุกภาคส่วนก็ไม่ควรใช้คำพูดแบบนี้กับผู้ใช้บริการทุกคน ทุกเวลา ทุกสถานที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้สูงอายุ ซึ่งบางคนนอกจากที่ไม่ได้เรียนหนังสืออย่างแม่ของผู้เขียนแล้ว  ผู้สูงอายุยังมีปัญหาเกี่ยวกับการทรงตัว สายตา และการได้ยิน อีกด้วย 

ผู้เขียนคิดว่า ถ้าให้มาขับรถรับจ้างบริการในชุมชนของเรา เขาควรใจเย็นและมีความเอื้ออาทรมากกว่านี้ นะคะ 

 

 

 

หมายเลขบันทึก: 183489เขียนเมื่อ 20 พฤษภาคม 2008 20:18 น. ()แก้ไขเมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2012 00:08 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (18)

สวัสดีค่ะท่าน ผอ.ประจักษ์

  • ขอบคุณค่ะที่แวะมาทักทาย
  • อยากบอกว่า เมื่อวานที่ขอนแก่นฝนตกหนัก เลยอดได้เวียนเทียนค่ะ ท่าน ผอ.

สวัสดีค่ะ อ.กัญญา

หลายคนเป็นอย่างนี้ค่ะ แม้แต่วงการของเรา แม้ว่าจะพัฒนากันเท่าไรต่อเท่้าไร

แล้วคนที่ไม่เคยรับการพัฒนาจะขนาดไหนละคะ

 

สะท้อนได้ดีทีเดียว บันทึกนี้

สวัสดีค่ะ ป้าแดง

  • ขอบคุณค่ะที่มา ลปรร
  • กะว่าจะเก็บไว้ ไม่บอกใครเหมือนที่แม่พูด แต่คิดอีกทีว่าเรารู้แล้วน่าบอกต่อจะเป็นประโยชน์ต่อสังคมของเรามากกว่า เน้าะ ป้า เน๊าะ  

สวัสดีครับอ.กัญญา

ผมว่าน่าจะมีมาตรการที่เด็ดขาดสำหรับคนพวกนี้นะครับ  เห็นมีการอบรมอยู่พักหนึ่งก็เงียบไป ผู้บริการควรจะถามว่า คุณยายจะไปไหนครับ  ไม่ใช่ให้คุณยายเดินไปถาม...ว่ารถจะไปไหน

                   ผมต้องเดินหนีตลอดเวลาเจอเหตุการณ์แบบนี้ครับ

                                    ด้วยความเคารพครับ

                                           รพี กวีขี้มิ่ง

จะพูดทำไมนะ พูดไปก็ไม่เกิดประโยชน์ต่อตนเองและองค์กร

เราต้องช่วยกันสอนน้องเรา ไม่ให้พูดคำนี้นะไก่นะ

สวัสดีค่ะ คุณ รพี กวีข้างถนน

  • ขอบคุณค่ะที่แวะมา ลปรร
  • เห็นด้วยค่ะ ที่ต้องให้บริการเชิงรุก แบบที่คุณรพีเสนอ  
  • เราต้องช่วยกันพูดช่วยกันบอก อบรมแล้วคงไม่พอมังคะ  

ขอบคุณค่ะพี่แก้ว

  • เห็นด้วยค่ะว่า น้องๆ เรายิ่งไม่ควรพูดคำ คำ นี้ ออกมาเลยนะคะ  

ตอนนี้คณะแพทย์ของเรา ฝ่าย HAแจ้งในที่ประชุมหัวหน้าตึกว่าคณะมีประกาศวัฒนธธรมองค์กรใหม่ใช้ยึดปฏิบัติในการทำงานว่า

"สะดวก ปลอดภัย ประทับใจ"

แล้วค่ะพี่แก้ว นำมาแจ้งน้อง ๆ ที่หน่วย EMS รับทราบกันแล้วค่ะพี่

  • ขอบคุณพี่แก้วมากค่ะ 

สวัสดีค่ะพี่กัญญา

ครูแอนว่า....ถ้า...เปลี่ยนเป็นคำอื่นท่าจะดีกว่านี้นะคะ

โลกจะได้สงบสุขขึ้นแยะน่าดูชม

P  สวัสดีค่ะ ครูแอน Lioness_ann

  • เห็นด้วยค่ะ ถ้าเปลี่ยนเป็นคำอื่นท่าจะดีกว่านี้
  • ครูแอนเสนอแนะมาได้นะคะ
  • ขอบคุณมากค่ะ

สวัสดีครับ

แวะมาทักทาย และให้กำลังใจครับ

ฝนตก อากาศเย็นดีครับ

P  สวัสดีค่ะ คุณ ธ.วั ช ชั ย

  • ขอนแก่น ก็มีฝนตกตอนเที่ยงอากาศไม่ร้อนมากค่ะ
  • ขอบคุณที่แวะมาทักทายนะคะ

สวัสดีค่ะ พี่  กัญญา

ฝนตกหนัก น้องครูปู เลยหิ้วขนมมาฝากค่า :)

P  สวัสดีค่ะ น้องครูปู 

  • ขอบคุณสำหรับขนมที่นำมาฝากนะคะ น่าอร่อยจังค่ะ :)
  • แต่ทานเยอะไม่ได้นะคะ เดี๋ยวอ้วนค่ะต้องแบ่งกันทานนะคะ ขอบคุณค่ะ
  • มาบอกพี่ว่า
  • ถ้าให้ช่วยสอนบล็อก
  • ยินดีมากครับ

ขอบคุณหลายค่ะ อ.ขจิต พี่ก็กำลังฝึกปรือฝีมือพอใช้ได้ไหมคะ

สวัสดีค่ะ ท่าน ผอ นายประจักษ์

  • ขอบคุณค่ะที่แวะมาบอก
  • ต้องขออภัยค่ะเข้ามาตอบช้า
  • มีหลายบันทึกเกิน ดูแลไม่ทัน อิอิ
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท