ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากผู้ให้บริการสาธารณะ

สัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้เขียนพาแม่เข้าเมือง ระหว่างจอดรอไฟแดงบริเวณสามเหลี่ยม ขณะนั้นมีรถสองแถวสายหนึ่ง วิ่งผ่านหน้าพอดี

อยู่ ๆ แม่ก็พูดออกมาว่า

จะไม่บอกใครแล้วเชียว แต่ก็อดใจไม่ได้ ขอบอกเล่าสักหน่อย ว่า

"เมื่อครั้งก่อนบาดเจ็บ แม่นั่งรถไฟจากบ้านมาเยี่ยมลูก และต้องต่อรถโดยสารสองแถวสายเก่า ที่ผ่านหมู่บ้านที่ลูกอยู่  ระหว่างรอรถแม่เห็นรถสายนั้น มาจอดที่ป้ายหน้าตลาดแถว บขส. แม่จึงเดินกึ่งวิ่งไปถามคนขับรถว่า "สายเก่า หรือ สายใหม่ คะ"    

เชื่อไหมคะ ว่าคนขับรถผู้ให้บริการจะพูดคำพูดที่ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากของเขา

คนขับรถสองแถวคนนั้น เขาพูดว่า 

"ไม่มีตาหรือไง ว่าเป็นรถสายไหน ป้ายเขียนไว้ตัวเบ้อเร่อ"

แม่ก็เลยพูดตอบเขาไปว่า

"โอ๊ย ทำไมพูดอย่างนั้นล่ะ ก็ยายไม่ได้เรียนหนังสือ เลยอ่านไม่ออก นี่นา"

ผู้เขียนฟังแล้วก็อึ้ง คิดในใจ ทำไมเขาพูดอย่างนั้นล่ะ

วันนั้น ถ้าจำไม่ผิด ผู้เขียนไม่อยากให้แม่เจอเหตุการณ์อย่างนั้นอีก จึงได้บอกกับแม่ว่า

"คราวต่อไปแม่ต้องบอกเหตุผลก่อนขอใช้บริการเขานะ" 

เช่น 

"ขอโทษนะยายอ่านหนังสือไม่ออก ช่วยบอกหน่อยว่ารถสายนี้เป็นสายเก่าหรือสายใหม่ ยายจะไปสายเก่าน่ะ ขอบคุณค่ะ"

"ประมาณนี้แหล่ะแม่ นะแม่นะ "

คิดอีกที ก็ไม่รู้แม่จะจำคำพูดได้หมดหรือเปล่า เพราะว่ามันยาวมาก แต่แม่ฉลาด ไหวพริบดี คงเอาตัวรอด ไม่เจอเหตุซ้ำอีก ผู้เขียนหวังอย่างนั้น

"ไม่มีตาหรือไง"  เรื่องนี้สำคัญ

น่าจะมีการแก้ไข

เพราะผู้เขียน หรือใคร ๆ ก็ไม่เคยคิดว่าจะได้ยิน คำ คำ นี้จากปากของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจบริการอะไรก็ตาม และยังคิดว่า ผู้ให้บริการทุกระดับ ทุกองค์การ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน หรือ ภาคประชาชน ทุกภาคส่วนก็ไม่ควรใช้คำพูดแบบนี้กับผู้ใช้บริการทุกคน ทุกเวลา ทุกสถานที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้สูงอายุ ซึ่งบางคนนอกจากที่ไม่ได้เรียนหนังสืออย่างแม่ของผู้เขียนแล้ว  ผู้สูงอายุยังมีปัญหาเกี่ยวกับการทรงตัว สายตา และการได้ยิน อีกด้วย 

ผู้เขียนคิดว่า ถ้าให้มาขับรถรับจ้างบริการในชุมชนของเรา เขาควรใจเย็นและมีความเอื้ออาทรมากกว่านี้ นะคะ