ตัวชี้วัดเรื่อง KM ที่ตรงที่สุด ก็คือการดูว่า “ทำได้ หรือ ได้ทำหรือเปล่า?” ไม่ใช่ไปวัดว่า “รู้หรือไม่รู้อะไร?” . .

        ปัญหาส่วนใหญ่ในขณะนี้ ไม่ได้อยู่ที่ว่า “ขาดความรู้” หลายๆ เรื่องเป็นเรื่องที่รู้กันดี หากแต่ว่าไม่มีการปฏิบัติ ไม่ได้ทำ ทำไม่ได้ implement ไม่ออก บางก็ว่าเป็นเพราะขาดenforcement บางก็ว่าเป็นเพราะขาดcommitment ขาด motivation

  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">        ประเด็นเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ผมเริ่มเห็นชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ แต่ก่อนตอนที่ทำงานส่งเสริมเรื่อง KM ใหม่ๆ ผมเข้าใจว่าคนส่วนใหญ่ขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่องนั้นเรื่องนี้ เราจึงต้องหาวิธีให้เขาได้แลกได้รับองค์ความรู้นั้นๆ แต่ครั้นทำไปทำไป ผมยิ่งเห็นชัดเจนว่าคนส่วนใหญ่นั้นมีความรู้อยู่แล้ว ปัญหาอยู่แต่ที่ว่าไม่ได้ลงมือทำ</p>         คำพูดที่ผมใช้เป็นประจำในช่วงนี้ก็คือ“ถ้ารู้ แต่ทำไม่ได้ (หรือไม่ได้ทำ) ก็คือ ไม่รู้ ถ้าไม่รู้ แต่ทำได้ ก็คือรู้” หากเข้าใจได้เช่นนี้ ตัวชี้วัดเรื่อง KM ที่ตรงที่สุด ก็คือการดูว่า “ทำได้ หรือ ได้ทำหรือเปล่า?” ไม่ใช่ไปวัดว่า“รู้หรือไม่รู้อะไร?”พูดไปพูดไปทำให้ผมนึกถึงคำพูดของอาจารย์ ดร.วรภัทร์ ที่มักย้ำเสมอในเรื่องการประเมินว่า “ต้องดูที่พฤติกรรม” ซึ่งก็เป็นสิ่งที่เทคนิคอย่าง Outcome Mapping เน้นย้ำว่าให้ดูที่ “Behavior Change” เช่นกัน