บันทึกเรื่องราวต่อเนื่องเรื่องการตรวจสุขภาพบุคลากรประจำปี (ตอนที่แล้ว)  ที่นี่และ ที่นี่

ปัญหาเรื่องการตรวจสุขภาพประจำปีเจ้าหน้าที่ ทีมทำงานเรามักคุยกันในทีมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นมากมาย ทั้งที่ประสบการณ์4-5 ปีที่ผ่านมาเรา CQIระบบทุกปี เพื่อพัฒนางานให้ดีขึ้นเพื่อให้บุคลากรได้รับประโยชน์เต็มที่จากโครงการ แต่ทำไมยังมีเสียงบ่นจากลูกค้าไม่ขาดสาย(ทั้งผู้รับบริการและทีมทำงาน)

ทีมเราประกอบด้วยนก ICN ซึ่งรับผิดชอบดูแลเฝ้าระวัง TB  และไวรัสตับอักเสบ บี ในบุคลากร "พี่อร"คัดกรองให้ผู้ที่ผลLab ผิดปกติประจำวันได้พบแพทย์ พี่ฉวีวรรณตรวจร่างกายทั่วไป (นน.BMI,ความดันโลหิต) ก้อยซักประวัติคัดกรองความเสี่ยงก่อนส่งตรวจ ส่วนดิฉันจัดทำรายงานผลแจ้งรายบุคคลและหน่วยงาน(โดยประสานกับห้องLab/ห้องเอกซเรย์เพื่อขอสำเนาผลการตรวจและข้อมูลผลในHOMEC) ปีนี้เราได้”น้องสุธิตา”มาช่วยเรื่องแฟ้มและติดLabประจำวัน รวมทั้งน้องๆศูนย์คุณภาพอาสาช่วยKeyข้อมูลผลการตรวจทุกวัน(เดิมมี”เปิ๊ล”คนเดียวแต่เดี๋ยวนี้มีป้อมและญานิศา รวมเป็น 3 คน แล้วแต่ใครว่างพอจะปลีกตัวจากภาระงานประจำมาช่วยได้)เพื่อให้รายงานผลได้ภายใน7-10 วัน  ซึ่งจากจิตใจที่มุ่งให้บริการบุคลากรของเราให้ดีที่สุด โดยทางทีมงานลืมนึกถึงข้อจำกัดของเรา  คิดเพียงว่า เมื่อใจเต็มร้อยจึงไม่กลัวปัญหาอุปสรรคต่างๆที่อาจแทรกเข้ามา

ประเด็นปัญหาหลักๆที่เราคุยกันพอจะสรุปได้ดังนี้ค่ะ

1.ทีมคนทำงาน ไม่มีคนที่รับผิดชอบหลักในภาพรวมของงานซึ่งแต่ละเรื่องมีรายละเอียดที่ต้องทำความเข้าใจเพื่อตอบข้อสงสัยผู้ที่มารับบริการ เป็นเพียงจิ๊กซอที่พยายามนำมาต่อกันแต่ยังไม่เชื่อมเป็นเนื้อเดียวกัน (มีผู้นิเทศซึ่งควรทำหน้าที่หลักเป็น fa.มาทำหน้าที่ให้บริการเสียเอง และต้องวิ่งลอกทั้งเรื่องประชุม/รับคนดูงาน/วิชาการ คุณนึกภาพดูเองซิคะว่าจะวุ่นวายขนาดไหนจากที่วางjobไว้ข้างต้นแต่สภาพความจริงต้องคลุกช่วยกันไปหมด เวลาตอบคำถามต้องให้ตัวจริงเสียงจริงมาตอบ)

2.ระบบงาน วางไว้เป็นระบบ แต่ทำไม่เป็นระบบเนื่องจาก ปัญหาสืบเนื่องจากข้อ 1 เพราะไม่ใช่งานในระบบปกติ(ห้องตรวจประกันสังคม) ซึ่งปัญหานี้พวกเราคุยกันว่าถ้าให้ตรวจเหมือนระบบเจ้าหน้าที่กรมควบคุมโรคมาตรวจ โดยเสริมทีมICเข้าไปร่วมน่าจะเป็นระบบในการดูแลบุคลากรได้ดีมากกว่านี้

 3.สถานที่/อุปกรณ์/เครื่องมือ เนื่องจากเป็นโครงการในความรับผิดชอบของคณะกรรมการ IC ทุกปีเราทำในรูปคณะทำงาน เราต้องหาสถานที่ /อุปกรณ์ และทีมงานกันเอง แก้ปัญหากันเอง   โดยสถานที่จะเปลี่ยนไปทุกปี อุปกรณ์ยืมจากตึกผู้ป่วยและหน่วยงานที่พร้อมให้ความร่วมมือ

แนวทางการแก้ปัญหา       

           คาดว่าปีต่อไปจะเสนอให้การตรวจสุขภาพบุคลากรประจำปีเข้าไปอยู่ในระบบปกติของสถาบัน และเสริมทีมงานด้าน ICและอาชีวอนามัย น่าจะเป็นระบบที่สมบูรณ์กว่านี้ค่ะ