SIPOC Model
พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
6 มีนาคม 2558
บทความเรื่องSIPOC Model หรืออีกนัยหนึ่งคือSupply Chain Management เป็นการมองภาพรวมขอบเขตของกระบวนการทำงาน ไม่ว่าในระดับองค์กร หรือในแผนกเล็ก ๆ หรือกระบวนการทำงานใด ๆ ก็ตาม เพื่อความครบถ้วนไม่ตกหล่น ปัจจัยใดปัจจัยหนึ่ง
ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file มีรูปประกอบ) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/sipoc-model
What is SIPOC?
- SIPOC เป็นคำย่อมาจาก: Suppliers – Inputs – Process – Outputs – Customers
- เป็นการระบุ กระบวนการทำงานในภาพใหญ่ ในรูปแบบตาราง ก่อนเริ่มเขียนแผนภาพ วัดผล หรือทำการพัฒนา
- โดยมากใช้ในการพัฒนาหรือปรับปรุงกระบวนการทำงาน ตามแนวทางTQM, Kaizen, Lean หรือ Six Sigma (define ในDMAIC)
Why use it?
- SIPOC จะใช้เมื่อมีความต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพราะต้องเข้าใจขอบเขตของการทำงานก่อน
- การทำSIPOC จะทำให้เจ้าของกระบวนการและผู้ปฏิบัติงาน สามารถตกลงกันได้เป็นฉันทามติ ในเรื่องขอบเขตของงาน ว่ามีอะไร หรือส่วนใดมาเกี่ยวข้องด้วย ก่อนเขียนแผนภาพการทำงาน
How to use it:
ขั้นตอนการทำ:
- 1. ระบุชื่อกระบวนการ
- 2. ระบุผลลัพธ์ของกระบวนการ (เช่นรายงาน หรือหนังสือ)
- 3. ระบุลูกค้า (เป็นผู้รับผลงาน ทุกงานต้องมีผู้รับผลงานต่อ)
- 4. ระบุปัจจัยนำเข้า (สิ่งที่ทำให้กระบวนการเริ่มต้น เช่นคำร้องของลูกค้า)
- 5. ระบุผู้ส่งมอบปัจจัยนำเข้านั้น (ปัจจัยนำเข้าทุกชนิดต้องมีผู้ส่งมอบ บางครั้งผู้ส่งมอบและลูกค้าอาจเป็นบุคคลเดียวกันได้)
- 6. ระบุขั้นตอนย่อยของกระบวนการ (เป็นกิจกรรมที่เปลี่ยนปัจจัยนำเข้าเป็นผลผลิตของกระบวนการ)
กระบวนการมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง (Processes are everywhere)
- SIPOC คือการทำงานเป็นทีม ของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดในกระบวนการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการ ในการระดมสมอง หาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทั้งหมด โดยไม่ตกหล่น หรือหลงลืมสิ่งใดของทั้ง 5 ปัจจัย
- ถ้าเป็นการออกแบบกระบวนการใหม่ มักจะเริ่มที่ลูกค้า ย้อนไปถึงผู้ส่งมอบ เรียกว่าCOPIS
SIPOC ช่วยได้มากในกรณีที่ยังมีความสับสนของสิ่งต่อไปนี้
- 1. ใครคือผู้ส่งมอบ (Suppliers) ของกระบวนการนี้
- 2. อะไรคือลักษณะเฉพาะของปัจจัยนำเข้า (Inputs)
- 3. ใครคือลูกค้า (Customers) ตัวจริงของกระบวนการ
- 4. อะไรคือความต้องการ (Requirements) ของลูกค้า
SIPOC ELEMENTS
- Suppliers: Whoever provides the inputs to the process
- Inputs: Materials, resources, information, guidelines or directives required to implement the process
- Process: A set of activities that takes one or more inputs and produces an output that is of value to the customer
- Outputs: The products or services that are produces by the process
- Customers: The persons or group that receives the outputs of the process
- Requirements (Optional): One of more statements that describe the attributes of the output that must be provided in order to satisfy the customer.
ประโยชน์ของ SIPOC (Advantages of SIPOC)
- ช่วยให้เราเข้าใจจุดมุ่งหมาย (purpose) หรือขอบเขต (scope) ของกระบวนการทำงาน
- เห็นผู้ส่งมอบ ปัจจัยนำเข้า และผลผลิต ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- เห็นกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ ว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง เพื่อใช้ในการอบรมบุคลากรใหม่ได้
- ระบุลูกค้าผู้เป็นผู้รับผลงาน ที่เกิดจากกระบวนการได้ทั้งหมด
สรุป
SIPOC ช่วยให้เราเข้าใจจุดมุ่งหมาย (purpose) หรือขอบเขต (scope) ของกระบวนการทำงาน เป็นการระบุ กระบวนการทำงานในภาพใหญ่ ในรูปแบบตาราง ก่อนเริ่มเขียนแผนภาพ วัดผล หรือทำการพัฒนา
*****************************************************
