การบริการทางออนไลน์ของภาครัฐ ควรเน้นการบริการที่มีคุณภาพ ลดความเหลื่อมล้ำ มีความโปร่งใส สะดวก รวดเร็ว และทั่วถึง

     

"ทำอย่างไรให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในบริการทางออนไลน์ของภาครัฐ?"

     รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ คือการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการและให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจเอกชน โดยภาครัฐ 

ประโยชน์ของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

  -สร้างโอกาสให้ประชาชนได้เลือกใช้บริการที่หลากหลายผ่านอินเตอร์เน็ต

  -ประชาชนได้รับบริการจากรัฐที่ดีขึ้น แม่นยำขึ้น สะดวกขึ้น เสียเวลากับรัฐน้อยลง เพราะมีช่องทางบริการใหม่ๆ

  -เกิดขึ้นในศูนย์บริการทางโทรศัพท์,บริการทางเว็บไซต์,การใช้อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือ เป็นต้น

  -รัฐให้ข้อมูลกับประชาชนได้มากขึ้น

  -ลดช่องว่างและความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงข้อมูลและบริการของรัฐ

  -ลดความยุ่งยากของกฎเกณฑ์ เพิ่มความโปร่งใสในการทำงาน

  -หากมีการนำระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ประชาชนจะได้รับความสะดวก รวดเร็วในการติดต่อกับภาครัฐมากขึ้น โดยสามารถขอรับบริการตลาดทุกวัน 24 ชั่งโมง (www.th.wikipedia.org/wiki/รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์)

6 วิธีเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

 1.ศึกษาความต้องการ และสร้างช่องทางที่ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการทางออนไลน์ได้สะดวก และรวดเร็ว

 2.ปรับปรุงการบริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้นเสมอ

 3.เข้าใจประชาชน

 4.กำหนดเป้าหมายคุณภาพบริการอย่างชัดเจน และครอบคลุมทุกระดับ

 5.นำเอาเทคนิคและเครื่องมือใหม่ๆเข้ามาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนมากขึ้นทุกวัน

 6.ให้ความสำคัญกับการเก็บรักษา ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญและควรระมัดระวังเป็นพิเศษ

       สิ่งสำคัญที่ภาครัฐต้องตระหนัก คือ คุณภาพในการบริการประชาชนไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ หากแต่เป็นผลจากความตั้งใจจริง ความพยายามอย่างมุ่งมั่น เป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด และการปฏิบัติอย่างจริงจังเท่านั้น