เราจะให้บริการเพื่อชนะใจประชาชน

“  เส้นทางไปแม่สะเรียงคดเคี้ยวมากไหมคะ?

 

เป็นคำถามที่แม่ต้อยถามทุกคนที่มีประสบการณ์ในเส้นทางนี้มาแล้ว เมื่อสักสองสัปดาห์ที่ผ่านมานี้เอง

 

“ ผมนั่งรถไปหลับสบายดี”  อาจารย์ อนุวัฒน์ตอบแบบชิลล์ๆ

 

“ ก็หลายโค้งอยู่นะคะ “ น้องอีกคนตอบแบบแทงกั้กไว้เสียหน่อย

“ แม่ต้อย อย่าไปเลย  เดี๋ยวเวียนหัวแน่ๆ” คนนี้ออกอาการไม่เห็นด้วยอย่างเด้ดขาด สำหรับคนมีอาการวิงเวียนเช่นแม่ต้อยนี้ ฮ่าๆๆ

 

      รพ.แม่สะเรียงเป็นโรงพยาบาลที่เข้าร่วมในโครงการ SHA แห่งหนึ่ง สืบเนื่องจากแรงเชียร์แบบสุดใจของอาจารย์ พัทธ์ธีรา คนสวยของเรานี่เอง

 

      เธอโทรมาจากรพ.ในคราวที่เธอไปเยี่ยมเพื่อประเมินความพร้อมในการขอรับรองคุณภาพครั้งที่สอง คงเห็นสิ่งที่ดีดีของทีมงานแน่ๆ

และเมื่อมาพบกับทีมงานในการประชุมเครือข่ายที่จังหวัดเชียงใหม่ และแลกเปลี่ยนเรื่องราวคุณภาพสู่กันฟังทำให้แม่ต้อยตัดสินใจที่จะมาเยี่ยมโรงพยาบาลนี้สักครั้ง

      อันที่จริงปีนี้แม่ต้อยมีโอกาสเข้าเยี่ยมรพ.น้อยลง เพราะว่ามีทีมงานมาช่วยมากมาย รวมทั้งที่ปรึกษาชาวแคนาดา ที่กลายมาเป็นเพื่อนรักคุณ Marion คนเดิมนั่นเอง

อากาศเริ่มเย็นเกือบหนาวเมื่อวันที่เราเดินทางไป น้องๆมารับที่สนามบินเชียงใหม่เพื่อเดินทางต่อไปอำเภอแม่สะเรียงจังหวัดแม่ฮ่องสอน

ก่อนเดินทางแม่ต้อยชักชวนน้องๆ ในทีม มีอาจารย์ชำนิ อาจารย์ ทัศนีย์ น้องพอลล่า และน้องๆจากรพ.แม่สะเรียงแวะทานข้าวซอย ขนมจีนน้ำเงี้ยวเป็นการประเดิมการเข้าสู่ถิ่นเมืองเหนือ เสียก่อน  อร่อยจริงๆคะ

เส้นทางเชียงใหม่ไปอำเภอแม่สะเรียง มีทัศนียภาพที่สวยงาม ภาพบ้านเรือนร้านค้า วิถีชีวิตของชาวบ้านเลื่อนไหลผ่านสายตาไปเรื่อยๆ ไล่ลงไปตั้งแต่อำเภอ หางดง จอมทอง อมก๋อย มีชีวิตชีวายิ่งนัก

ทางที่คดเคี้ยวแต่ร่มรื่นด้วยใบไม้สีเขียวทั้งเขียวอ่อน เขียวแก่ แซมด้วยใบไม้สีเหลืองที่ร่วงหล่นเกลื่อนพื้น เป็นภาพที่งดงามน่าดู  ภาพเหล่านี้หากไม่มีโอกาสออกมาไกลขนาดนี้ คงหาดูได้ยาก

เราถึงอำเภอแม่สะเรียงยามโพล้เพล้ ไม่รู้สึกสักนิดว่ามีอาการ เมารถหรือวิงเวียน คงเป็นเพราะความงดงามของธรรมชาติ หรือเป็นเพราะบทสนทนาอันสนุกสนานในรถก็เป็นได้

โรงแรมที่พัก ใกล้ๆลำน้ำเย็นฉ่ำ ได้กลิ่นละอองน้ำ กลิ่นไม้ติดปลายจมูก

แม่ต้อยชวนน้องๆตื่นแต่เช้าเพื่อไปตลาดชาวบ้านที่อยู่ติดกับโรงแรม  น้องๆบอกว่าหากจะมาจ่ายตลาดต้องตื่นตีสอง ( จริงๆนะ )เพราะเป็นยามที่ตลาดเช้าคึกคักที่สุด

อาหารเช้ามื้อนั้น จึงเป็นข้าวเหนียวนึ่งหอมกรุ่น ไก่ทอดและน้ำพริกตาแดง  ตบท้ายด้วยกาแฟร้อนๆที่โรงแรมจัดมาพร้อมกับอาหารเช้าแบบอเมริกันเบรกฟาส ชุดใหญ่

รพ.แม่สะเรียง เป็นรพ.ที่ใหญ่กว่ารพ.ชุมชนทั่วไปแต่เล็กกว่ารพ.ระดับจังหวัด ท่านผู้อำนวยการโรงพยาบาลมาต้อนรับแม่ต้อยพร้อมทีมที่น่ารัก

      “ เราจะ ให้บริการ เพื่อชนะใจประชาชน “ เป็นภาพฝันที่สั้นๆแต่ได้ใจและให้ความหมายเหลือเกินสำหรับรพ.แห่งนี้

แม่ต้อยได้สัมผัสชีวิตจริงของการทำงานที่นี่ และเห็นในความตั้งใจ ความมุ่งมั่นของท่านผู้อำนวยการและน้องๆทุกคน คนไข้ส่วนใหญ่หลากหลายชาติพันธ์  ดังนั้นปัจจัยทั้งทางสภาพ ภูมิศาสตร์  ขนบธรรมเนียมประเพณี ความเชื่อและภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร จึงสามารถก่อให้เกิดภาวะความเสี่ยงในกระบวนการดูแลคนไข้ได้ทุกเมื่อ  

นับว่าเป็นบริบทที่ท้าทายเป็นอย่างยิ่งสำหรับโรงพยาบาลเล็กๆแห่งนี้

แต่แม่ต้อยว่า ไม่มีอะไรที่ยากเกินกว่าหากเราตั้งใจที่จะไขว่คว้า  โรงพยาบาลนี้จึงเป็นโรงพยาบาลที่สามารถผ่านการรับรองไปแล้วหนึ่งครั้ง

ในกระบวนการพัฒนาคุณภาพ หากเป็นปัจจัยภายในที่ทีมสามารถปรับปรุงได้ และเอื้อต่อการพัฒนาคุณภาพ ทางทีมก็มีการพัฒนาภายใต้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้ดีที่สุด

ที่ห้อง ICU แม่ต้อยสังเกตว่ามีญาติมาเฝ้าค่อนข้างน้อย จึงถามว่า ในกรณีที่คนไข้เสียชีวิต ทางรพ.ติดต่อญาติได้อย่างไร?

เป็นคำตอบที่แม่ต้อยได้เรียนรู้ในวันนั้นเอง

“ เป็นความเชื่อ และวิถี ของคนชาวเผ่าที่นี่ หากมีคนตายนอกบ้านเขาจะไม่รับกลับบ้าน”

ทางรพ.ต้องเป็นผู้ดำเนินการฌาปนกิจทางศาสนาให้เองโดยพยายามชวนให้ญาติๆมาร่วมในพิธีด้วย

ด้วยความยากลำบากในการเดินทาง ความยากลำบากในการสื่อสาร และความรู้ทางด้านสุขภาพ ทีม PCT ของรพ. จึงได้มีแนวคิดโครงการสุขภาพสัญจร โดยคัดเลือกหมู่บ้านที่ห่างไกล และมีจำนวนผู้ป่วยโรคเรื้อรังจำนวนมากเพื่อเข้าไปเยี่ยมเยือนทำความรู้จักและเข้าใจวิถีชีวิตความเป็นอยู่ที่แท้จริง

“ เราใช้ข้อมูลจาก เวชระเบียน ผู้ป่วย และ ข้อมูลจากแฟ้มประวัติครอบครัวที่เราใช้แผนที่เดินดิน เอามาประกอบกัน “ เป็นคำบอกเล่าจากผู้อำนวยการ

“ การออกไปครั้งนี้ ทำให้ทีมแพทย์ พยาบาล ได้สัมผัสชีวิตจริง ไปฟังเรื่องราวต่างๆจากปากของคนไข้ ไปรับรู้ความลำบากในการเดินทางของเขา”

“ เราเคยต่อ ว่าคนไข้ว่าทำไม มาหาเราช้ามาก.. แต่พอเราได้มีโอกาสออกไป.. ได้รับรู้ความลำบากในการเดินทาง.. เราไม่เคยต่อว่าคนไข้อีกเลย”

 น้องพยาบาลเล่าต่อแบบขำๆ

วันนั้น เราเดินทางกลับจากแม่สะเรียงด้วยความสุขและอิ่มใจ อีกครั้งหนึ่ง

เส้นทางการพัฒนาคุณภาพเส้นทางนี้ แม้ว่าจะยากลำบากและมีอุปสรรคนานัปการ จากสภาพแวดล้อมและปัจจัยที่เกี่ยวข้อง  แต่แม่ต้อยได้สัมผัสถึงความตั้งใจ ความมีน้ำใจ ที่จะมอบสิ่งที่ดีงามให้กับคนไข้อย่างเปี่ยมล้น

แม่ต้อยว่า แม่ต้อยเกือบเห็นชัยชนะของโรงพยาบาลอยู่รำไร ที่รพ.การบริการจะชนะใจประชาชนของเขา

ขอเป็นกำลังใจนะคะ

สวัสดีคะ