Appreciative Inquiry
เป็นตอนต่อเนื่องจากตอน Appreciative Inquiry สำหรับมนุษย์ต่างดาวนะครับ
 
เมื่อวานผมเล่าเรื่องการวัด วัดทำไม หลายท่านอาจรู้สึกว่าการวัดเป็นเรื่องหนัก ดูไกลตัว ครับอันนั้นจริงครับ ในบางอาชีพ ต้องคิด ต้องทำเลยครับ เช่นการขาย เพราะไม่คิดนี่ ถึงขั้นเอตัวไม่รอดครับ หรือไม่ก็กลุ่มที่ทำวิทยานิพนธ์ ทำวิจัย ที่ถึงแม้จะต่อต้านการวัดผลแบบไม่ลืมหูลืมตา ก็จริง แต่ก็ต้องมานั่งศึกษาการวัดอย่างจริงจัง ไม่ฉะนั้นก็คุยกับกรรมการสอบ ที่มาจากหลากหลายสำนักไม่ได้ ถึงขั้นเรียนไม่จบได้
 
ผมเองอยู่สถานการณ์หลัง คือจำเป็นต้องทำครับ และจากการศึกษาลงมากๆ และทำมาก่อน ทำให้เห็นแง่มุมที่งดงามของมัน ครับ ผมเลือกมองหาระบบการวัด ที่ทำให้เราเข้าใจ เข้าถึง และได้ข้อมูลไปพัฒนา ครับ มิใช่ระบบการวัดที่ทำให้เราเข้าใจ แต่เข้าไม่ถึง เลยเอาข้อมูลไปทำอะไรต่อไม่ได้ เท่าที่เห็น ณ.เวลานี้ก็แนวคิดของท่าน Kirkpatrick ครับ ที่พอจะตอบโจทย์ผมได้  
                                                         
ตอนที่แล้ว ผมเขียนถึงระดับขั้นการวัดครับ เริ่มจาก Motivation ไป Learning สูงขึ้นไป อีกคือ Behavioral Change และ Organizational Performance วันนี้ผมจะพูดถึงพลวัตรของมันครับ ถามว่า “ใช้เวลาเท่าไร กว่าจะขยับจาก Motivation ไป Organizational Performance ครับ” ลองค่อยๆ สืบค้นเรื่องนี้ดูนะครับ เท่าที่ผมสังเกต ถ้าจับจุดถูก “อาจเกิดขึ้นในพริบตา” ครับ  ยกตัวอย่าง เรื่อง “ห้องน้ำ” นะครับ ลอง Click ไปดูต้นเรื่องก่อนนะครับ เป็นเรื่องที่ผมเจอกับตัวเกี่ยวกับห้องน้ำ  เวลาเดินทางไปกรุงเทพ ครอบครัวจะแวะปั๊มนี้ครับ โดยไม่รู้ตัวครับ
 
ถ้าคุณวิเคราะห์ ตาม Model ของท่าน Kirkpatrick จะเห็นว่า
 
ตอนนั้นผมอยากเข้าห้องน้ำ (เป็น Motivation แบบหนึ่ง) เลยขอภรรยาแวะเข้าปั๊ม แถวขอนแก่น ภรรยาบอกว่าอยากเข้าด้วย แต่ไม่ชอบปั๊มนี้เพราะห้องน้ำไม่สะอาด ให้ผมอดทนขับไปอีกหน่อยไปเข้าที่โคราช เพราะห้องน้ำสะอาดกว่า (Motivation อีก)  ครับ เมื่อไปถึงก็เจอคนเยอะมหาศาล ผมได้เรียนรู้ (Learning) ว่าปั๊มนี้ห้องน้ำสะอาดจริงๆ อย่างที่เธอพูดจริงๆ ขนาดผู้ชายไม่เรื่องมากอย่างผม ยังรู้สึกดีเลยครับ (สะอาดกว่าห้างดังๆ อย่าง Central ) ครับ ในที่สุดจะไปกรุงเทพทุกครั้ง เราจะแวะที่นี่ไม่แวะที่อื่นอีกเลย (พฤติกรรมเปลี่ยน – Behavioral Change) แล้วเป็นไงครับ เจ้าของปั๊มได้ตังค์ ตามที่คิด เพราะไม่เติมน้ำมันก็จริง แต่แวะซื้อขนม ซื้อของ กินข้าว (Organizational Performance)
 
ชัดไหมครับ สิ่งที่ผมกำลังมองหา และอยากให้มนุษย์ต่างดาวทุกท่านมองหาคือ “กลไก” ที่ทำให้เกิดการขยับมาทีเดียวสี่ระดับนี่แหละครับ  ถ้าในเรื่องธุรกิจ ในหนังสือเล่มหนึ่งชื่อ Why She Buy ที่ผมเป็นตำราประกอบสอนวิชา Creativity พูดไว้คำเดียวครับว่า “ถ้าออกแบบธุรกิจให้ดึงดูดผู้หญิงได้ ก็จะดึงดูดผู้ชายได้ด้วย”
 
ปีนี้ถ้าท่านทำธุรกิจ หรือต้องไปบริหารจัดการอะไร ง่ายๆครับ กลับไปทำให้ห้องน้ำสะอาด สะอาดสุดๆ ที่สำคัญลองศึกษาพฤติกรรมผู้หญิง ตรงนี้รวมทั้งกลุ่ม AI OD KM LO Dialogue สุนทรียะสะมะปิ ทั้งหลายครับ แนะนำว่าให้ลองฟังเสียงผู้หญิงเยอะๆ หรือลองให้เธอมาวิจารณ์ดูงานของคุณก็ได้ ปรับจนเธอถูกใจครับ
 
ปีที่แล้วเริ่มมีชาว AI Thailand เอาแนวคิดนี้ไปปรับปรุงร้าน จนได้ผลดีสุดๆมาแล้วครับ ค้นพบมา 1 case แล้วครับ กำลังทำเพิ่มอีก ลองแวะไปคุยกับเจ้าของร้าน MAR the Living Room ได้ครับ (เข้า Facebook แล้ว ดูตรงหน้าโปรดครับ)
 
สรุปคือการวัด ทำไปเพื่อ เข้าใจ เข้าถึง และพัฒนาครับ ลองมองอย่างเป็นระบบ หาจุดที่พลิกผัน ที่จะยกระดับ Motivation จนถึง Organizational Performance นะครับ ทีเดียวนะครับ บางทีคุณอาจเจออะไรบางอย่างที่คุณนึกไม่ถึงครับ