เขียนออก บอกได้ ใช้เป็น บอกเพื่อนถูก ถือว่ามีประสบการณ์

         ตลอดเวลา 3 วันที่ทางทีมงาน ของ อาจารย์ ธวัช  ชาญชยานนท์และคณะ  มาเป็นพี่เลี้ยง spa (Standard  Practice  Assessment) ให้กับทีมขับเคลื่อนงานคุณภาพ  ของโรงพยาบาลปากพะยูน   ผู้เขียนไม่ได้เป็นกรรมการของทีมไดๆทั้งสิ้น  ในงานคุณภาพ  เพียงแต่อยากเข้าร่วมรับรู้   และสังเกตุการณ์ใน  จังหวะก้าวของทีมงานคุณภาพ จึงต้องลงบุญดึกแล้วจึงมาเข้าร่วมเวทีทั้ง  3 วัน  ในฐานะเฟืองตัวหนึ่งของโรงพยาบาล  ที่ต้องคอยหมุน  วนรอบแล้วรอบเล่าเพื่อเฟืองทุกให้ตัวไม่ติดขัด เพื่อพัฒนาไปสู่เป้าหมายร่วมกัน  จึงให้ความสำคัญกับเรื่องคุณภาพ 

       วันนี้ก็เช่นกัน ลงบุญดึกมาแล้วจึงได้ติดตามทีมงานคุณภาพข้ามทะเลสาบสงขลา    มาร่วมสังเกตุการณ์ เหมือนเดิม ที่โรงแรม BP หาดสมิหราสงขลา   เพื่อตามมาดูว่าทีมงานคุณภาพทำการบ้านมาส่งอาจารย์  ผลของคะแนนเป็นอย่างไร  

     แต่ อาจารย์ยังไม่ได้ตรวจการบ้านก็ให้โจทย์ข้อใหม่ไปทำมาเพิ่ม  คือการ"ตามรอยคุณภาพ"  tracer การตามรอย   แกะรอย  สะกดรอย ผู้เขียนนึกถึง การเดินป่าดงพงไพร  ได้เห็นการตามรอย  แกะรอยและสะกดรอย ของผู้ชำนาญไพร ล้วนเป็นผู้มีประสบการณ์  มีทักษะและพิชาญอันล้ำลึก  เห็นใบไม้พริกใบเดียวก็รู้ได้ว่าเป็นสัตว์ชนิดไดผ่านหน้าไปก่อน  ทั้งยังยังรู้รอบกระแสลม ดินฟ้าอากาศ  สามารถคาดการณล่วงหน้าได้ ถึงจุดหมายทีเป็นไป  

       เช่นเดียวกันงานตามรอยคุณภาพของโรงพยาบาล  ก็ต้องอาศัยกระบวนการดูแลคุณภาพผู้ป่วย  กระบวนการพัฒนาคุณภาพ   และระบบงานที่เกี่ยวข้อง  เป็นแนวทางในการตามรอย    ที่สำคัญคือว่างานคุณภาพที่ผ่านมา มีร่องรอยให้ตามได้อย่างไร  และคนที่ตามรอยมีความมีประสบการณ์ (เขียนออก  บอกได้  ใช้เป็น แนะนำเพื่อนถูก ถือว่ามีประสบการณ์)ในการตามรอยคุณภาพ แค่ใหนอย่างไรถึงจะพบรอย  ก็ต้องตามไปดู   แต่เสียดายที่ผู้เขียนไม่ได้อยู่ตลอดรายการเพราะติดเวทีโครงการ"ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสุขภาพ แนววิถีไทย  วิถีธรรมชาติ  ที่สถานีพัฒนาและส่งเสริมการอนุรักษ์สัตว์ป่าทะเลน้อย  พัทลุงhttp://gotoknow.org/blog/bangheem/314237

    ผู้เขียนมาทราบข่าวว่าจากการตามรอยในวันนั้นทำให้โรงพยาบาลปากพะยูน ไปพบเครื่องมือสำคัญในการตามรอย คือค่านิยมValu Concept ของชาวโรงพยาบาลปากพะยูน  นั้นคือเขาค้นพบ พรบ. ของโรงพยาบาลฯ  ที่กำหนดเป็นค่านิยม เป็นลายแทงในการสืบค้นการตามรอย  ค่านิยมที่กำนดออกมาเป็น พรบ.ที่นั้นถอดมาจากคำว่า 

 พ . = พร้อมให้บริการ  

 ร .  =รับผิดชอบงานเต็มที่ 

บ.    =บริหารแบบมีส่วนร่วม 

 คงเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญที่จะพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลปากพะยูนไปสู่ความเป็นเลิศขององค์กรในไม่ช้านี้  เพราะคุณภาพคือ  "การตอบสนองความต้องการของผู้รับผลงาน โดยอยู่บนพื้นฐานของวิชาชีพ"    

      ข้อคิดของฝากจากกัลยาณมิตรคุณน้ำชา โรงพยาบาลแก่งคอย สระบุรี มีมาให้เป็นข้อสังเกตุ เหตุแห่งหลุมพรางที่ทีม คุณภาพของ รพ. ปากพะยูนต้องระวังคือ 

ระวังหลุมพราง

(ข้อกำหนด ที่ไม่นำไปปฏิบัติ ก็เป็นแค่ความฝันที่ไม่มีวันเป็นจริง เป็นเพียงลมปากและรอยลิขิตบนกระดาษเท่านั้น ที่จะทำให้เราตกหลุมพรางของการทำงานและพัฒนาคุณภาพ

ข้อกำหนด ที่นำไปปฏิบัติจริง คือสิ่งศักดิ์ ยิ่งกว่าพระเครื่องใด ที่ฝันจะเป็นจริง คุณภาพจะเกิดจริง แม้ไม่ได้ตามคาดหวังแต่ก็ได้เรียนรู้และปรุงเปลี่ยนแปลงสู่สิ่งที่ดีขึ้น)

คนสร้างภาพ

หาดหน้าโรงแรม

 

บ้านหัวแดง สงขลา