การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลและพัฒนาตนเอง

ตัวเอง(พอลล่า)ได้รับโอกาสที่ดี ได้ร่วมเรียนรู้การทำงานของโรงพยาบาลหลายๆ แห่ง ด้วยเป้าหมายที่แตกต่างกันไป เช่น เยี่ยมให้คำปรึกษาบ้าง เยี่ยมสำรวจบ้างและเยี่ยมในโครงการ SHA บ้าง ซึ่งการทำงานแต่ละครั้งของพอลล่าได้เรียนรู้ และนำมาหาวิธีเพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง มากกว่าการเรียนแล้วได้เพียงความรู้ แต่ไม่ได้เรียนรู้

 

สองวันก่อน หายหน้าหายตาไป จากโกทูโนว์ ได้ไปเรียนรู้ร่วมกับรพ.บางมูลนาก จังหวัดพิจิตร เป็นโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรอง HA แห่งแรกของภาคเหนือตอนล่างของประเทศไทย  ได้รับการรับรองครั้งแรกตั้งแต่ปี 2545 ครั้งนี้เป็นการเยี่ยมเพื่อต่ออายุการรับรอง(re accreditation) ตามมาตรฐานโรงพยาบาลฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี

บรรยากาศของการพัฒนาคุณภาพของที่ รพ.นี้ เปลี่ยนแปลงไปมาก จากคำบอกกล่าวของอาจารย์ เรวดีและพี่ๆ ทีมพัฒนาคุณภาพ  การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้นส่วนหนึ่งมาจากการเปลี่ยนแปลงของการนำองค์กร ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวและโดดเด่นมากๆ คือการปรับมุมมองของการผิดพลาด สู่การเรียนรู้ การมองด้านบวก ด้านดีเพื่อชื่นชมมากกว่ามองด้านลบ หรือที่เรียกกันว่า Appreciative Inquiry เด่นชัดมากในบรรยากาศของรพ.บางมูลนากแห่งนี้ จากการปรับเปลี่ยนมุมมองด้านดีงาม ทำให้คนเปิดใจรับฟังซึ่งกันและกัน ทบทวนการทำงานและมีการทำงานเป็นทีมขึ้นโดยธรรมชาติ และยังนำไปสู่การเรียนรู้และปรับตนเอง ให้เป็นต้นแบบ ในแต่ละด้าน ท่านผู้อำนวยการได้นำแนวคิดของคนที่เป็นแบบอย่างหรือ good model มาเป็นแรงขับเคลื่อนในการพัฒนาคุณภาพ

เราจะพบเห็น good model ตั้งแต่ท่านผู้อำนวยการรพ. มีการบริหารจัดการที่สมดุลย์ทั้งการ Empower และการชี้นำแบบเป็นทางการ คำว่า "นิ่ง สงบ สยบความเคลื่อนไหว" น่าจะเป็นคำจำกัดความของท่านได้ดีค่ะ

จากบุคลิกลักษณะของ model ผู้นำแบบนี้ จึงทำให้เกิดการค้นหา good model ในกลุ่มเจ้าหน้าที่ และยังขยายออกไปในกลุ่มผู้ป่วยที่ต้องการการเสริมพลังอำนาจ เพื่อการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เช่นผู้ป่วยเบาหวาน ความดันโลหิตสูง จนทำให้เกิดต้นแบบในการดูแลตนเองในผู้ป่วยเบาหวานและความดันโลหิตสูง มีการจัดการเรียนรู้ จัดเวที กลุ่มเพื่อนช่วยเพื่อน ภายใต้แนวคิด เชื่อมั่นในศักยภาพของผู้ป่วยเอง ย่อมมีประสบการณ์ตรงในการดูแลตัวเอง ซึ่งเป็นความรู้เฉพาะของแต่ละคน ที่ประยุกต์จากองค์ความรู้ของพยาบาล หรือแพทย์ ที่ได้ให้คำแนะนำ

 

เคยได้ยินมานานแล้ว ในเรื่องของ role model เพิ่งจะมาเข้าถึงและเริ่มจะชัดขึ้นที่นี่เอง ในความคิดของพอลล่า มีทั้งต้นแบบในด้านออกกำลังกาย เป็นพี่แผนกยานพาหนะ เคยหนัก 85 กิโลกรัม ออกกำลังกายและคุมอาหารจนทำให้ ปัจจุบันเหลือ 70 กิโลกรัม หุ่นเฟิร์มมากเลยทีเดียวค่ะ นอกจากนี้ยังมีต้นแบบในด้านนมแม่ ด้านการสวมหมวกกันน็อค  การเลิกบุหรี่ ดื่มสุรา  ซึ่งแรงบันดาลใจ  ของพี่เขาคือ “ทำเพื่อลูกและครอบครัว ลดรายจ่ายของครอบครัวและสุขภาพของตัวเราเองด้วย”  จาก 1 เป็น 2 3 4  เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในรพ.เราจะเห็นป้าย คนต้นแบบเหล่านี้ติดอยู่ทั่วโรงพยาบาล นอกจากนี้ยังมีเวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อขยายผลคนต้นแบบให้มากขึ้นค่ะ

 

นอกจากนี้ ยังได้เรียนรู้ เรื่องการทำงานขององค์กรหรือภาคีที่มีส่วนในการดูแลสุขภาพของคนในชุมชน ไม่ว่าจะเป็นเทศบาล อบต อสม. สอ. ที่ได้ทำหน้าที่ของตนเองเป็นอย่างดี รวมทั้งยังมีหัวใจ ที่เอื้ออาทร หยิบยื่นความรัก ความเมตตาต่อเพื่อนมนุษย์ ใช้โอกาสของการทำงานในการช่วยเหลือเพื่อนมนุษย์ อย่างน่าชื่นชม

รองนายกเทศบาลท่านหนึ่ง กล่าวว่า เดิมเคยลงพื้นที่หาเสียง แต่ไม่เคยรับรู้ว่า คนในพื้นที่ของตนเองเป็นอะไรบ้าง หรือป่วยเป็นโรคอะไร มาปีนี้ลงพื้นที่ทุกหลังคาเรือน ทำให้เขาเห็นความทุกข์ของชาวบ้าน ความยากไร้ และความเจ็บป่วย พิการ ตาบอด โดนทอดทิ้ง บ้านชำรุด สิ่งแวดล้อมทรุดโทรม ซึ่งไม่เกินกำลังที่จะช่วยเหลือได้ จึงจัดทำโครงการ ร้อยเตียง เคียงใจ ที่เป็นการทำงานด้วยหัวใจช่วยเหลือผู้พิการ ผู้ด้อยโอกาส นอกจากจะเป็นเรื่องอุปกรณ์ เครื่องมือแล้ว ยังให้กำลังใจผู้ดูแลอย่างสม่ำเสมอจนทำให้คนที่นอนอยู่กับเตียงมานาน..สามารถลุกนั่ง และกำลังจะหัดเดินได้แล้ว...สุดยอดเลยค่ะ ความดี ยิ่งทำ ยิ่งติดใจ ...คำพูดของท่านรองนายกเทศบาล ตำบลเนินมะกอก ค่ะ

แล้วเราได้เรียนรู้อะไร กับการเยี่ยมสำรวจครั้งนี้

  1. สัมผัสและรับรู้ วิเคราะห์บรรยากาศองค์กร เพื่อเรียนรู้และ approach ด้วยความเป็นตัวเขาเพื่อให้กลมกลืนกับวัฒนธรรมของเขา เขาบวกเราก็ต้องบวกด้วย

  2. พลังของการชี้นำองค์กร (ตามมาตรฐาน) สัมผัสได้ด้วยหัวใจ นอกจากการอ่านเอกสาร

  3. การใช้มุมมองเชิงบวกในทุกๆ ด้าน ต้องบวกจริงๆ หากมีเรื่องที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง เราต้องหัดคิดบวกให้ได้ เหมือนเขา !!!

  4. ความมุ่งมั่นตั้งใจจริง การใช้วิกฤติให้เป็นโอกาส ถึงแม้จะเป็นการทำงานในหน้าที่ แต่ยังมีวินาทีที่ความดีในตัวตนฉายแสงออกมาเพื่อหาโอกาสทำความดีเพื่อเพื่อนมนุษย์ได้ เห็นเขาทุกข์ เราต้องช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถและด้วยความจริงใจ

  5. การสร้างแรงจูงใจที่ดีที่สุด คือการเห็นคุณค่าของคน แค่คำชื่นชม หรือรางวัลเล็กๆ น้อยก็เป็นแรงจูงใจได้อย่างยอดเยี่ยมค่ะ เข้า concept เลย อิอิ

  6. เชื่อมั่นในศักยภาพของทุกคน.... คนป่วย ไม่ป่วย ก็เป็นคน เหมือนเรา

EM150.gifEM150.gifEM150.gifEM150.gifEM150.gifEM150.gifEM150.gifEM150.gif

โอกาส หน้าจะมาแนะนำ คนต้นแบบ ของรพ.บางมูลนาก ค่ะ

รับรอง แต่ละท่าน ...น่าสนใจ มากๆค่ะ