วิชาสหกิจศึกษา (HM4179) หลักสูตรการจัดการบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการโรงพยาบาล
จำนวน 9 หน่วยกิต
เป้าหมาย (Goals)
• มุ่งเน้นการผสมผสานระหว่างภาคทฤษฎีและการปฏิบัติ ที่เรียกว่า “สหกิจศึกษา (Cooperative Education)”
• ผสมผสานการเรียนในห้องเรียนเข้ากับการฝึกปฏิบัติในสถานประกอบการจริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้นักศึกษาได้มีโอกาสนำความรู้จากการศึกษาในชั้นเรียนไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
2. เพื่อให้นักศึกษาสามารถเรียนรู้โดยการศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการในระบบสุขภาพและสถานประกอบการ
3. เพื่อทำรายงานศึกษาด้วยตนเองภายใต้การให้คำปรึกษาของอาจารย์ที่ปรึกษาสหกิจศึกษาและนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารหลักสูตร สาขาวิชาการบริหารจัดการ โรงพยาบาล
4. เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสถานประกอบการและเป็นช่องทางในการสมัครงานของนักศึกษาในอนาคต
ทางสาขาวิชาบริหารโรงพยาบาลได้รับความร่วมมือจากโรงพยาบาลต่างๆทั้งโรงพยาบาลเอกชนและโรงพยาบาลทั้งสิ้น 18 โรงพยาบาล รับนักศึกษาจำนวน 25 คนเข้าฝึกงานตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน ถึง 11 กันยายน 2552 ทำการปฐมนิเทศใช้เวลา 2 อาทิตย์และสิ้นสุดลงวันนี้ พรุ่งนี้นักศึกษาบางคนเดินทางไปยังจังหวัดนราธวาส อุดรธานี กาญจนบุรี สุพรรณบุรี ชลบุรี นอกนั้นโรงพยาบาลที่อยู่ในกรุงเทพฯและปริมณฑล
ช่องทางนี้เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เปิดพื้นที่ขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกันของนักศึกษาและอาจารย์นิเทศ อาจารย์ที่ปรึกษา ตลอดจนกัลยณมิตรผู้รู้ทุกท่าน ผมขอบคุณมาล่วงหน้า ณ โอกาสนี้
การทำรายงาน ที่มีรูปแบบคล้ายวิจัย
สร้างความวิตกให้กับนักศึกษาไม่น้อย
สูๆๆค่ะ
งานที่ทำง่ายๆอาจให้ประโยชน์น้อย
งานที่ทำด้วยความยากลำบากอาจให้อะไรกับผู้ทำมากมาย
การทำงานให้สำเร็จสามารถทำได้อย่างง่ายดาย
แต่การทำคนให้เป็นคนดีซิยาก
ทุกอย่างไม่มีใครเคยทำมาก่อน ที่สำคัญก็คือเราต้องกล้าที่ก้าวออกไปเรียนรู้ ออกไปจากความคุ้นชินออกจากห้องเรียนไปสู่อนาตคก่อนเป็นบทเรียนนะครับ
รายงานก็คือเอกสารที่แสดงถึงความสามารถที่จะประมวลเอาความรู้และประสบการณ์ทั้งสี่เดือนเพียงเรื่องเดียวที่เราถนัดที่สุด หากเราเปิดใจที่จะเรียนรู้รายงานก็ทำแบบที่เราเข้าในอย่างไปคิดอะไรมากเลยเพียงแต่ว่าเราต้องทำให้ต่างจากคนอื่น(ความมีคุณค่าเชิงวิชาการ)ปรากฎการณ์ที่พบเห็นก็น่าจะเอาหลักวิชาการมาอธิบายให้ได้ตรงนี้แหละครับที่เป็นหลักสำคัญที่เป็นความคาดหวังของครู อาจารย์
จำเป็นไหมที่เราต้องรู้ก่อนล่วงหน้าว่าชั้นนี้ของโรงพยาบาลมีหน่วยงานอะไรบ้าง
ในการเข้าไปในหน่วยงาน
ค่ะ แล้วถ้ารพ.ใหญ่ๆระดับสากลหากหาจุดอ่อนยากเราจะมีแนวทางไหนคะในการหาหัวข้อรายงานได้คะ
หากเราทำรายงานเกี่ยวกับการเข้าถึง หรือวิเคราะห์การออกแบบ หรือการหาความสัมพันธ์ของหน่วยงานต่างๆในเชิงการเคลื่อนไหวของงานที่มีความสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่องก็จำเป็น
จุดอ่อนคนในโรงพยาบาลมักจะคุ้นเคยกับคำว่าโอกาสพัฒนา เป็นคำที่มีเป้าหมายเดี่ยวกันนะครับ การวิเคราะห์เพื่อดูว่าโรงพยาบาลมีจุดอ่อนอะไรนั้นมีหลักการวิเคราะห์อยู่หลายอวิธีที่เราเคยเรียนรู้กันมาคือดูเป้าหมายหน่วยงานผ่านตัวชี้วัดที่สำคัญ(KPI) ดูจากกระบวนการทำงานที่ยังทำได้ไม่ดีพอ หรือตามคนในหน่วยงานว่าต้องการพัฒนาเรื่องใดอีก
อาจารย์วันนี้ฝึกงานวันแรกค่ะ
อาจารย์ในช่วงแรกเราสามารถดูงานในภาพรวมทั้งโรงพยาบาลก่อนได้ใช่ใหมค่ะอาจารย์
แล้วค่อยลงลึกในแผนกเวชระเบียน
เพราะพี่เขาบอกว่าวิชาที่เราเรียนส่วนใหญ่จะเน้นไปทางงานคุณภาพมาก น่าจะดูในส่วนนี้ด้วย......พอดีพี่เขาจะเขียนแผนการปฎิบัติงานงัยอาจารย์พี่เขาเลยถาม..........ศศิธร โรงพยาบาลตากใบ
แล้วเวลาเราทำรายงานเราก็ทำในส่วนของงานเวชระเบียน
โรงพยาบาลเกือบทุกแห่งจะปฐมนิเทศให้รู้ถึงบริบทของโรงพยาบาล จากนั้นก็กลับมาศึกษาในหน่วยงานที่เราฝึก การปฐมนิเทศจะใช้เวลาไม่เท่ากันอยู่ที่ว่าโรงพยาบาลใหญ่อาจจะใช้เวลา 2 วัน หากเป็นโรงพยาบาลชุมชนก็อาจจะครึ่งวันหรือ 1 วัน แผนปฎิบัติการก็ควรปรึกษาอาจารญ์ในพื้นที่ด้วย รวมทั้งหัวข้อการเขียนรายงาน
นักศึกษาบางคนเมื่อไปรายงานตัวแล้วโรงพยาบาลได้ให้ไปฝึกที่แผนกผ้า ซึ่งเป็นหน่วยงานที่บริหารผ้าทั้งโรงพยาบาล ที่จ้างซักจากภายนอก ตรงนี้น่าสนใจศึกษาระบบการบริการผ้าโดยเฉพาะประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการใช้ผ้าก็สามารถเอามาเขียนเป็นรายงานได้เช่นเดี่ยวกัน
อ.ค่ะ หัวหน้าเป็นคนสั่งให้ หนูดูว่าพี่เลี้ยงทำกระบวนการไหนผิดบ้าง
แล้วเขียนรายงานส่งทุกวันพร้อมบอกวิธีแก้ปัญหา (หัวหน้าเป็นคนประเมินหนู)
แต่หัวหน้าไม่ได้อยู่กับหนู แกอยู่ชั้น5 หนูอยู่กับพี่เลี้ยงที่ห้องใต้ดิน
แล้วหัวหน้าดุมากกกกก หนูต้องหาปัญหาส่งให้ได้ทุกวันก่อน 7โมงเช้า
แล้วแกก็จะมาดุพี่เลี้ยง แล้วหนูจะอยู่ยังไง หัวหน้าก็ต้องรายงาน
บางเรื่องพี่เลี้ยงปิดหัวหน้าไว้ ซึ่งมันคือปัญหา
หนูเอาไปบอกหัวหน้า อย่างงี้หนูก็เป็น นกสองหัวซิค่ะ แล้วหนูจะอยู่ยังไง
เอาข้อเสียพี่เลี้ยงไปบอกเดียวก็โดนเขม่นอีก แถมทั้งแผนก มีอยู่2คน
พอเที่ยงพี่เค้าออกไปโรงงาน เหลือหนูอยู่คนเดียว (ออกไปแล้วไม่กลับเข้ามาอีก)
จะไปถามอะไรใครเค้าได้
แถม 4โมงจะมีคนงานส่งผ้าผู้ชายมาอยู่กับหนู อยู่แค่2คน น่ากลัวค่ะ
(ถึงเพื่อนๆๆ ที่เล่ามาทั้งหมดเนี่ย คือ แ ผ น ก ซั ก รี ด !!!!!!)
อ.ค่ะ หนู ฝึกที่โรงพยาบาลลำสนธิค่ะ
พี่เลี้ยงใจดีค่ะ แต่วันนี้ยังไม่ค่อยเรียนรู้เรื่องงาน
วันนี้ ลงหนังสือ รับ - ออก ของงานธุรการค่ะ
แต่หนูสามารถ เจาะไปเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้ใช่ไหมค่ะ
ผมอยากให้เรามองว่าตรงนี้เป็นความท้าทาย เรากำลังได้เรียนรู้ที่จะอย่กับผู้บริหารที่มีลักษณะทางการบริหารอีกอย่างหนึ่งเป็นโอกาสดีที่เราได้อยู่ในประสบการณ์จริง ท่านบริหารองค์กรมาและองค์กรก็อยู่ได้ตรงนี้เป็นโอกาสดีเราควรศึกษา "เรียนรู้เพื่อรับใช้สังคม" เรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมกับสังคม ชุมชนที่เราอยู่อย่างมีความสุขและไม่สร้างความทุกข์ให้แก่ผู้อื่น เมื่อวานนี้ผมสร้างกระบวนการเรียนรู้ให้กับน้องๆ ปี 3 น้องบอกกันเองว่าไม่ต้องไปว่าใคร ดูตัวเราก่อน เราได้เรียนรู้หรือเปล่า(เรียนไม่ได้แค่รู้ อยู่ร่วมกับชุมชนได้อย่างมีความสุขหรือเปล่า) หากเรากลัวก็บอกหัวหน้าให้รับรู้ในความรู้สึกเรา
ปัญหาที่เราพูดถึงกันนั้น คนที่โรงพยาบาลเขาคุ้นกับคำว่า โอกาสพัฒนา หากเราใช้คำเดียวกับเขาได้ก็จะดีตรงนี้ก็เป็นการเรียนรู้ตามบริทบของโรงพยาบาล ความท้าทายของเราก็คือ ปัญหา หรือโอกาสพัฒนาของนักศึกษา ของพี่เลี้ยง และของหัวหน้า จะเป็นเรื่องเดียวกันที่ผมว่าเป็นไปได้อย่างมากหากเรามาทบทวนว่างานบริการผ้ามีจุดไหนบ้างยังไม่บรรลุวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน นักศึกษาควรเรียนรู้เรื่องราวอย่างนี้
ให้กำลังใจนะครับ ช่องทางสื่อสารถึงผมเปิดไว้ตลอดเวลารวมถึงอาจารย์ทุกท่านที่สาขาวิชาบริหารโรงพยาบาล
ที่โรงพยาบาลลำสนธิ เป็นอีกแห่งหนึ่งที่มีเรื่องราวทางการบริหารที่น่าศึกษา โดยเฉพาะค่านิยมร่วม ที่ทุกคนมีอยู่และเป็นสิ่งขับเคลื่อนให้คนทำงานไปทิศทางเดียวกัน (ความรู้สึกดีๆของเราที่ได้รับก็ได้รับอิทธิพลจากค่านิยมนี้แหละครับ) เป็นความงดงานที่เราควรไปซึมซับเอามากให้มากและจะเป็นฐานในการดำรงชีวิตของเรา งานธุรการหากเราได้ศึกษาดีๆเรารู้การเคลื่อนไหวขององค์กร ความท้าทายก็คือดูสิครับว่างานธุรการสร้างคุณค่าอะไรบ้างให้แก่ตังเรา(การเรียนรู้) หน่วยงานต่างๆ และโรงพยาบาล
อาจารย์วันนี้หนูทำที่ห้องบัตรค่ะทำเกี่ยวกับการทำบัตรใหม่ การค้นแฟ้ม การตรวจสอบสิทธิ พี่เข้าจะกำหนดให้ว่าวันหนึ่งหนูต้องทำอะไรบ้างค่ะอาจารย์ เขาบอกว่าเขาทำCQIเกี่ยวกับการค้นแฟ้มไม่พบมาตลอดแต่ก็ยังคงเป็นปํญหามาตลอด หนูสามารถนำจุดอ่อนด้านนี้มาเป็นหัวข้อรายงานได้ไหมอาจารย์........ศศิธร ร.พ.ตากใบ
อาจารย์ค่ะ หนูฝึกที่ รพ สมิติเวช ศรี.แผนกการตลาด มันเป็นอะไรที่ยากมากเรยค่ะ
เพราะว่าที่ รพ.นี้เค้ามีแผนการตลาดที่ดีมากสร้างรายได้ให้กับ รพ เป็นกอบเป็นกำ
ซึ่งเท่าที่ได้ศึกษาผ่านไปแล้ว 2 วัน หนูยังไม่เจอจุดอ่อนหรือปัญหาเรยค่ะ
แต่ตรงกันข้ามยิ่งอยู่ยิ่งศึกษา ก็เห็นแต่จุดแข็ง การสร้างกำไร การมุ่งสู่วิสัยทัศน์
แล้วเค้าก็ทำได้ และตอนนี้เค้ากำลังจะเปิด Rehability Center ซึ่งเป็นการสร้าง
การรักษาครบวงจรมีสปา มีทรีทเม้นต์ อีกมากมาย แล้วหนูจะไปหาปัญหาได้ไงค่ะเนี่ย
---เหนื่อยมากมาย---กับการคิดหัวข้อรายงาน---
-- We Care --
เรื่องหาแฟ้มไม่พบน่าสนใจมากครับ ปรึกษาอาจารย์ดูนะครับหากท่านเห็นด้วยก็ทำได้เลย ลองทบทวนสาเหตุดูว่าเกิดจากอะไร และนำหาสาเหตุ ไปวางระบบใหม่(แก้ไขตามเหตุ)พร้อมทำงานในกระบวนการใหม่พร้อมประเมินดูอีกครั้ง ดีเลยครับอย่างนี้เป็นปัญหาของหน่วยงาน และของโรงพยาบาลตลอดจนเป็นเรื่องให้เราได้ศึกษาอีก......เยี่ยมๆๆ
อ่อนหรือแข็งบางที่เป็นสิ่งเดียวกันหากโรงพยาบาลมีจุดแข็งหมดก็ไม่ต้องทำอะไร แต่โรงพยาบาลก็ยังต้องทำให้ดียิ่งขึ้น ตรงนี้โรงพยาบาลเรียกว่าเป็นโอกาสพัฒนา นักศึกษามักเรียกว่าเป็นปัญหาและก็หาแนวทางทำให้ดีขึ้นมีการพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ เปลี่ยนมุมมองใหม่นะครับ หรือวิเคราะห์ดูจากตัวชี้วัดตัวไหนที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
สวัสดีค่ะ อาจารย์คะ หนูได้หัวข้อแล้วค่ะ แต่ไม่รู้จะถูกต้องตรงประเด็นรึป่าว
เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การสื่อสารระหว่างแผนกการตลาดและประชาสัมพันธ์ ถึงแผนกอื่นๆ
ใน รพ. ซึ่งตอนนี้ในโรงพยาบาลมีปัญหาในการนำเสนอหลักการตลาด กลยุทธ์ ต่างๆ
ซึ่งในแผนกอื่นที่ไม่ใช่การตลาด เขาจะคิดว่าแผนกลยุทธ์ต่างๆใน รพ เป็นเพียงหน้าที่ของ
แผนกนั้น พอมีองค์กรข้างนอกเข้ามาสอบถาม หรือ ผู้ที่มาตรวจสอบ ก็จะทำให้
แผนกด่านหน้า เช่นประชาสัมพัธ์ ก็จะไม่สามารถอธิบายอะไรได้เรย และการสื่อสารนี้ยัง
ส่งผลไปถึงหน่วยงานอื่นๆอีกเนื่องจากมองข้ามเป้าหมายแผนกลยุทธ์ของการบริหาร รพ
ทำให้องค์กรยังมีศักยภาพไม่เพียงพอ
และอีกหัวข้อที่คิดไว้คือ ความคิดเห็นและความเชื่อ ระหว่างหน่วยงานคลินิกและ ที่ไม่ใช่คลินิก มีความคิดที่แตกต่างกัน ซึ่งฝ่ายแพทย์-พยาบาล เขาคิดว่าเป็นผู้ที่ดึงลูกค้าเข้ามา
สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเนผู้สร้างกำไรให้ รพ เอง ซึ่งบ่งชี้ว่าการตลาดใน รพ ไม่มีผลอะไร ซึ่งจะทำให้มองเห็นว่า ทั้งสองฝ่ายไม่มีความร่วมมือเท่าที่ควร
อาจารย์มีข้อเสนอแนะยังไงบ้างคะ
ตอนนี้พี่เขาให้ศึกษางานจนหนู สมองจะระเบิดแล้ว เมมโมรี่ยิ่งต่ำๆด้วย
-----จบค่ะ----We Care---
สวัสดีค่ะ อาจารย์ เรื่องแผนงานหนูขอส่งเป็นอาทิตย์หน้าได้ไหมคะ หัวหน้าฝ่ายวิชาการเขาไม่อยู่น่ะค่ะ ขอบคุณค่ะอาจารย์
อาจารย์ค่ะ...หัวข้อรายงานน่ะค่ะ
พี่เค้าแนะว่าให้ประเมินเกี่ยวกับความพีงพอใจในบรรยากาศองค์กรที่เค้ากำลังจะทำ
อาจารย์ว่านาสนใจไหมค่ะ..
ส่วนแผนการทำงานประจำเดือน..หัวหน้าวิชาการเค้าไม่อยู่เลยยังไม่มีใครทำให้ค่ะ
อาทิตย์หน้าถึงได้ส่งนะค่ะอาจารย์..ตอนนี้หนูเริ่มทำงานที่พี่เค้าฝีกให้ค่ะ..ก้อมีส่งเอกสาร..พิมงาน..หนังสือรับ-ส่ง
จุดอ่อน..การส่งเอกสารโดยไม่ใช้ระบบอิเล็กทรอนิกเป็นจุดอ่อนป่ะค่ะ
ท้ายนี้ อ.บายดีป่ะค่ะ.......
สวัสดี ค่ะ อาจารย์
อาจารย์ตอนนี้ หนูยังไม่ได้เข้าแผนกคุณภาพเลยค่ะ เพราะว่า ต้องรอคุณหมอรักษ์พงเข้าวันพฤหัสค่ะ เค้าเลยให้หนูฝึกกับแผนกเดียวกับเมธินีไปก่อนงานที่ให้ทำก็มีลักษณะเดียวกันน่ะค่ะ สำหรับแผนหนูขอส่งเป็นอาทิตย์หน้านะคะ อาจารย์ค่ะแผนกคุณภาพกับแผนกพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เขาทำงานประสานกันเหมือนเป็นแผนกเดียวกันเลยค่ะ หัวข้อรายงานยังไม่มีเลยค่ะ แต่จะพยายามที่สุดค่ะ
ตอนแรกเข้าใจว่าให้พวกหนูฝึกแผนกเดิม เลยติดต่อแผนกเดิมไว้ค่ะ พอหนูมาเขาเลยงงว่าฝึกแผนกไหนกันแน่ เขาถามความสมัครใจพวกหนู หนูก็เลยเลือกแผนกตามหนังสือส่งตัวที่อาจารย์ให้มาติดต่อค่ะ
คิดถึงนะคะ โปรดตอบกลับด้วยนะคะ...หนูจะรอนะคะ ขอบคุณค่ะ