โปรดอย่าเข้าใจผิดคิดว่า Dialogue จะมาแทน Discussion . . . มันเป็นคนละอย่างกัน

       ผู้บริหารหลายท่านเมื่อได้เรียนรู้เรื่องการใช้เครื่องมือ “ชิ้นใหม่” ถ้าไม่ “มีใจ” ให้กับเรื่องนั้นๆ ก็มักจะพยายามมองหา “ช่องโหว่” ว่าเทคนิคนั้นๆ มันมี “ข้อจำกัด” อะไรบ้าง จะได้ใช้เป็น “ข้ออ้าง” ว่าทำไมจึงไม่ได้ใช้ ไม่ได้ลองนำไปปฏิบัติ วันก่อนตอนที่ผมอธิบายว่า “Dialogue” เป็นกระบวนการที่ช้า (Slow Process) ไม่เหมาะที่จะใช้ “หาคำตอบแบบเร็วๆ” เพราะ Dialogue เป็นการพูดคุยอย่างที่ “ไม่มีเป้าหมาย” ไม่มีวัตถุประสงค์ที่ “ตายตัว” เป็นการปล่อยให้ความหมาย “ไหลไป” โดยไม่ได้ตั้งใจว่าจะต้องหาคำตอบให้ได้

       ผู้บริหารหลายท่าน พอได้ยินผมพูดเช่นนั้น ก็สวนออกมาอย่างทันควันว่า . . . ถ้าเช่นนั้น เขามองไม่เห็นเลยว่า Dialogue นั้นจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของเขาอย่างไร ในเมื่อ Discussion แบบที่ใช้ๆ กันนั้นก็ได้ผลอยู่แล้ว . . . ผมจึงต้องอธิบายต่อไปว่า . . . โปรดอย่าเข้าใจผิดคิดว่า Dialogue จะมาแทน Discussion . . . มันเป็นคนละอย่างกัน องค์กรควรจะสอนให้คนในองค์กรรู้จักทั้งสองอย่าง บางครั้งก็ต้องใช้ Discussion บางครั้งก็ต้องใช้ Dialogue บ้าง เพื่อให้เกิดการ “ผ่อนคลาย” เพื่อให้สามารถ “เปิดใจ” กันได้ เพราะไม่จำเป็นว่าเราต้องเร็วเสมอไป “ช้าบ้างก็ได้ ล้มบ้างก็ได้” เหมือนในเนื้อเพลงบางตอนที่ผมเคยได้ยินวัยรุ่นเขาฟังกัน (ไม่ทราบเหมือนกันว่าชื่อเพลงอะไร)

       ขอท่านอย่าได้นำ Dialogue ไปเทียบกับ Discussion แล้วบอกว่า Discussion ดีกว่า ไม่เสียเวลา และได้คำตอบเลย มันก็คงเหมือนกับการที่ท่านพูดว่า “การทำงาน” นั้นดี มีประโยชน์กว่า “การพักผ่อน” นั่นแหละ มันไม่ใช่ประเด็นที่ว่าจะต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง จริงๆ แล้ว เราต้องการทั้งสองอย่างซึ่งก็คือ ต้องการทั้งการทำงานและการผักผ่อน ในองค์กรเองก็ต้องการวิธีการพูดคุยทั้งแบบ Discussion และแบบ Dialogue . . . ใครบอกว่าท่านต้องเลือกอันใดอันหนึ่งล่ะ ถ้าเลือกทำเพียงอย่างเดียว เช่นทำงานจนขาดการพักผ่อน แน่นอนล่ะแล้วชีวิตจะสมดุลได้อย่างไร ท่านคงจะเจ็บป่วยได้โดยง่าย

       การใช้แต่ Discussion ก็เช่นกัน ถ้าท่านใช้ไปเรื่อยๆ โดยไม่รู้จักใช้ Dialogue บ้าง บรรยากาศในที่ทำงานก็คงจะ “ไม่สมดุล” คือเป็นอย่างที่หลายๆหน่วยงานเป็นอยู่ในขณะนี้ นี่เป็นเพราะขาด Dialogue ที่จะมาช่วย “สร้างสัมพันธ์” อันดีและ “เปิดพื้นที่” ให้คนได้มีโอกาส “เปิดใจ” พูดกัน . . . นั่นแหละครับประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ของ Dialogue . . . ช้าบ้างก็ได้ ล้มบางก็ได้ . . .