ราชการระเบียบสำคัญกว่าลูกค้า
ขอโทษค่ะ ที่ทำผิดระเบียบ
ขอโทษค่ะ ที่ทำผิดระบียบ
อยากบ่นเฉยๆ น่ะค่ะ รู้ค่ะว่าทำผิดระเบียบ
หมอนัดผู้ป่วยมา นอน รพ. เพื่อผ่าตัด ผู้ป่วยขึ้นมาที่ตึกเลย (คิดว่าคงได้รับคำบอกว่า ให้มารอที่ตึกก่อน)
พยาบาลหวังดี ช่วงที่รอหมอมาพบ ให้ญาติไปค้น ประวัติ (เขียนจดหมายน้อยแนบไปด้วย ) และเห็นว่าเป็นโรคหัวใจ ไม่อยากให้ผู้ป่วยเดินมาก (คิดเองว่าผู้ป่วยคงเดินมาเหนื่อยแล้ว)
-
รอบที่ 1 ญาติขึ้นมาพร้อมใบยืมเวชะเบียน ที่ถูกระเบียบ พยาบาลหวังดี (อีกแล้ว) เขียนยืมให้เลย พร้อมบอกเหตุผลว่าเพื่อมาพิจารณา ทำการอยู่รักษา
หลังจากนั้น ได้รับโทรศัพท์แจ้งว่า พยาบาลไม่มีสิทธิเขียนใบยืม เวชระเบียน เลยแจ้งเหตุผลว่า คุณหมอยังไม่มา ไม่อยากให้คนไข้ เสียเวลารอนาน เลยขอเขียนให้เอง
-
มีเสียงแจ้งมาอีกว่า ไม่มีแนวปฏิบัติให้ทำการ admitt ที่ตึก ปกติแล้ว ต้องให้เริ่มต้นที่ OPD (ห้องผู้ป่วยนอก)
คุณหมอมา ระหว่างนั้นให้คุณหมอคุยกับ จนท. เวชระเบียนด้วย บอกคุณหมอว่า คุณหมอคงต้องเดินลงไปที่ OPD พร้อมกับผู้ป่วยแล้วละ ดำเนินการต่อแล้วค่อยย้อนกลับมาที่ตึก
-
รอบที่ 2 ญาติขึ้นมาพร้อมกับบอกว่า ไม่ได้ เลยต้องขอโทษญาติ ที่ทำให้ต้องเสียเวลาเดิน และขอให้พาผู้ป่วยไปที่ OPD เลย
สักพัก มีโทรศัพท์ มาอีก พร้อมกับคำถามว่า ปกติแล้วไม่มีระเบียบในการให้ผู้ป่วยไปเริ่มต้นที่ตึก
- แล้วทำไมผู้ป่วยต้องขึ้นไปที่ตึก
- แล้วทำไมไม่ให้ผู้ป่วยลงมา ที่ OPD
- แล้วทำไมต้องเริ่มต้นที่ตึกเลย
ทำไม ทำไม และทำไม
-
เลยต้องรีบขอโทษและยอมรับว่า ทำผิดระเบียบและขั้นตอนเอง
เพราะความที่อยากเอื้อผู้ป่วย ไม่อยากให้ต้องเดินมาก ขอโทษด้วยค่ะ ที่ทำผิดระเบียบ
-
วินาทีนั้น สงสัยว่า ทำไมจึงต้องโทรมาอีก ทั้งที่เราก็ทราบแล้วว่า ไม่ได้ และทำไมไม่เปิดโอกาสให้เราชี้แจง เริ่มไม่ค่อยพอใจ แล้วล่ะ
เลยต้องรีบขอโทษและยอมรับว่า ทำผิดระเบียบและขั้นตอนเอง
-
ขณะนี้ มีเวลาทบทวนตัวเอง พบว่า
เราทำผิดระเบียบจริงๆ
แทนที่จะรีบบอกให้ญาติพาผู้ป่วยไปที่ OPD เลย ปล่อยให้เป็นไปตามกระบวนการ ไม่ต้องสนใจว่าจะใช้เวลาเท่าใด ผู้ป่วยจะย้อนกลับไป มากี่ครั้ง
ญาติก็คงไม่ต้องเหนื่อยกับการเดินไปมา ผู้ป่วยคงไม่ต้องเสียเวลารอที่ตึก
-
แต่ก็อดคิดต่อไม่ได้ว่า แม้ว่าจะเป็นการทำที่ผิดระเบียบ แต่มันก็ปนด้วยความหวังดีที่ไม่อยากให้ผู้ป่วยต้องเดินกลับไปมา
-
เอ๊ะ เราหวังดีจริงหรือเปล่า
-
เราคงเป็นคนหนึ่งที่ทำให้ระเบียบที่วางไว้ มัน คด งอ ลดเลี้ยว ที่สำคัญ คือ ลัดเส้นทาง และที่สำคัญยิ่งคือ มันผิดระเบียบ
คำสำคัญ (Tags): #พยาบาล
หมายเลขบันทึก: 215672เขียนเมื่อ 10 ตุลาคม 2008 23:57 น. ()ความเห็น (19)
ให้กำลังใจพี่กระติกนะค่ะ..
อย่างนี้เขาเรียกยึดระเบียบเป็นศูนย์กลาง..ไม่ใช่ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางค่ะพี่
คุณกระติกครับ
มันเป็นกฎแห่งกรรม หรือกงกรรมกงเกวียนแล้วแต่จะเรียก
ในวง สาสุข เวลาแถลงนโยบาย
บอกให้ยึดถือคนไข้เป็นหลักประจักษ์แจ้ง
แต่พอเราเอื้อเฟื้อคนไข้ เขาบอกไม่ใช่หน้าที่
ผม(ผู้ช่วยเหลือคนไข้ชอบทำนอกหน้าที่ (เสือก)
ในบางความหมายก้โดนประจำ
เมื่อท่าน บ่นมา ผมก็บ่นไป เผื่อท่านได ผ่านมาพบเห็นพบประเด็นได้เอาไปคุยต่อ เพื่อหาระเบียบร่วมน่ะครับท่าน
- พี่ขอเป็นแนวร่วมนะคะ
- ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางบ้าง
- ถ้าให้คิดทางบวก OPD จะได้ลดงานลงบ้าง
- ให้กำลังใจคะ
- พี่กระติกต่อไปถ้าไม่อยากให้ถูกต่อว่าอีก โทรถามส่วนที่เกี่ยวข้องให้หมดก่อนปฏิบัติการหวังดี ให้ญาติหรือword ไปเดินเรือง
- บางทีโทรประสานงานแล้ว ยังมีปัญหา
พี่ไก่
เฮ้ออออ...........
ระเบียบ ระเบียบ ระเบียบ คืออะไร มีไว้ทำไม เป้าหมายอยู่ที่ไหน ต้องใคร่ครวญแล้วนะครับ เป็นกำลังใจให้การทำความดี ทำต่อไปอย่าหยุดนะครับ
ขอโทษที่หน้าตาดี
แป่ววววววววว
สวัสดีค่ะ
มาทักทายนะคะ
การทำงานก็มักเจอปัญหานิด ๆ หน่อย ๆ คล้าย ๆ กันทุกวงการ นะคะ
ด้วยความรักและคิดถึง
- สงสารคนไข้
- แต่ให้กำลังใจกระติกน้ำค่ะ
สวัสดีค่ะ เป็นกำลังใจให้ค่ะ
โชคดีมีความสุข สุขภาพแข็งแรงจ้า
สวัสดีครับ
ให้กำลังใจ สู้ๆ นะครับ
เคยเจอกรณีแบบนี้ ให้ไปขอเอกสารตึกโน้นตึกนี้ (หลายที่) สุดท้าย ให้คนไข้เอาไปคืนเองอีกตะหาก
ภาพสวยๆ บางทีก็ไม่สวยเสมอไป
ให้กำลังใจคนทำงาน และตั้งใจจริงครับ
สวัสดีค่ะคุณกระติก
- ขอเป็นกำลังใจในการทำงานของคุณกระติกนะคะ
- ขอบคุณคุณกระติกแทนคนไข้คนนั้นด้วยค่ะ
สวัสดีค่ะ ขอเป็นกำลังใจให้นะค่ะ คนที่ไม่เคยทำผิด ก็คือคนไม่ทำงานค่ะ
พี่คงอยากให้เป็น one stop service ถึงผิดพี่ก็ไดเป็น service with aheart สำหรับ pt.
สวัสดีครับ
แวะมาเยี่ยมครับ เป็นความผิด ... บนความใส่ใจดูแล ครับ
ราชการระเบียบสำคัญกว่าลูกค้า