วันที่ 1ตุลาที่ผ่านมา จำได้ว่าฉันเข้ารับเวรด้วยความแจ่มใสหลังจากที่นั่งนอนอยู่บ้าน 6 วันจากการลาพักผ่อนประจำปี

 

คนไข้ในไอซียูของเรามีแค่สองคน แต่คึกคักไปด้วยเหล่าผู้แทนเครื่องมือแพทย์ของบริษัทต่างๆที่ต่างก็นำเอาเครื่องช่วยหายใจมานำเสนอและให้ทดลองใช้

เมื่อพูดถึงผู้แทนเครื่องมือแพทย์รู้สึกชื่นชมคนในอาชีพนี้ไม่น้อย มานั่งรอเวลาเพื่อให้แพทย์ พยาบาล มีเวลาว่างที่ต้องพูดคุยด้วย ไม่งั้นก็ต้องเชคเวลาให้ดีว่าคุณหมอจะว่างคุยด้วยเมื่อไร ต้องใช้กลยุทธ์อย่างหนักที่จะฉวยโอกาสได้พบเจอรวมถึงเจ้าหน้าที่พัสดุ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการสั่งซื้อ

สิ่งที่ฉันสัมผัสได้อีกอย่างหนึ่งก็คือ ความอ่อนน้อมถ่อมตนของผู้แทนไม่ว่าจะเป็นผู้แทนยา ผู้แทนเครื่องมือแพทย์ ผู้คนเหล่านี้น่าจะได้รับการสอนและอบรมมาเป็นอย่างดี ในเรื่องของบุคลิกภาพ ความอดทน มนุษยสัมพันธ์ แม้จะถูกจู่โจมซักถามอย่างไร ก็จะยังยิ้มแย้มแจ่มใส

นอกจากนั้นน้องเหล่านี้ มักจะเป็นยอดของนักบริการ การดูแลต้อนรับอยู่ในขั้นยอดเยี่ยม ลูกค้าจะไปที่ไหน มีประชุมอบรมที่ใด ก็มักจะออกมาดูแลรับรองตั้งแต่เรื่องการเดินทาง การกินอยู่ รวมถึงการเทคแคร์ครอบครัวของลูกค้าด้วย ไม่รวมที่ต้องหอบหิ้วขนมมาฝากเวลาแวะมาเยี่ยมติดตามหรือมาขอรับเงิน นึกแล้วก็เห็นใจไม่น้อย มีข่าววงในเล่าต่อๆมาว่า บางครั้งจำเป็นต้องเอาตัวเข้าแลก อะไรจะขนาดนั้น

 

 

ผู้แทนยา(medical representative) ในอดีตมักจะเรียกกันว่า ดีเทล(detailer) ภาษาคนทั่วไปเรียกว่าเซลล์ แต่น่าจะมีอะไรที่มากว่าเซลล์ ได้แก่ การรู้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ มากกว่าเซลล์ทั่วไป ที่รอรับ order ทั่วไป

หากเป็นด้านเครื่องมือแพทย์แล้ว นอกจาก เซลล์ ดีเทล ยังมีช่าง ผู้เชี่ยวชาญ(specialist) ซึ่งมักจะมาจากพยาบาลหรือผู้จบมาทางด้านเครื่องมือแพทย์ซึ่งเริ่มได้รับความสนใจมากขึ้นในปัจจุบัน ส่วนผู้แทนยามักจะจบทางด้านเภสัชกรรมหรือวิทยาศาสตร์

การที่จะออกมาเป็นผู้แทนยา ต้องผ่านอบรมทางด้าน

 1. Product Knowledge ความรู้ในเรื่องของผลิตภัณฑ์

 2. Selling Skills คือ เรื่องของทักษะการขาย ก็จะมีการสอนตั้งแต่การวางแผนการขาย การเสนอขาย การถามความต้องการ การขจัดข้อโต้แย้ง การปิดการขาย และการสร้างความสัมพันธ์

 3. Drug Marketing เรื่องของความรู้ทางด้านการตลาดยา

 4. Personality คือ การพัฒนาบุคลิกภาพ เพราะการมีบุคลิกภาพที่ดีก็สร้างควาามประทับใจไปได้ส่วนหนึ่งแล้ว

5. เรื่องของ Laws & Regulations เรื่องของจรรยาบรรณ

ข้อมูลและขอบคุณคุณ http://songwut.blogspot.com/2007/08/medical-representative.html

 

 

อาชีพและวิชาชีพใดก็ตามฉันเห็นว่าล้วนมีคุณค่าด้วยกันทั้งสิ้น อยู่ที่ว่าเรามีความสุขและเพิ่มคุณค่าให้แก่วิชาชีพตนได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่น่าชื่นชมและกล่าวขวัญต่อไป