วันที่ 23 มิถุนายน 2551 ผู้ป่วยผู้หญิงเวลา 9.00 น เป็นผู้ป่วยนัดมาจาก คลินิกนอกเวลาอายุรกรรม เพื่อมาตรวจคลินิกอายุรกรรมหัวใจ เนื่องจากผลตรวจคลื่นหัวใจผิดปกติ ญาติผู้ป่วยบอกว่ามาครั้งแรกในเวลาราชการ (ครั้งที่แล้วไม่ได้คิวตรวจ จึงรอตรวจตอนเย็น) ขณะพูดคุย ผู้ป่วยและญาติ มีความพึงพอใจที่ได้ตรวจในเวลาราชการ
วันที่ 25 มิถุนายน 2551 ผู้ป่วยผู้หญิง เวลา 13.30 น เป็นผู้ป่วยนัดตรวจครั้งแรกกับอาจารย์แพทย์ เวลา 11.40 น ผู้ป่วยบอกว่ารอตรวจนานมาก เพราะติดเวลาอาจารย์พักการตรวจ แต่ก็เข้าใจดีไม่รู้สึกว่าคับข้องใจ ส่วนการบริการด้านอื่นๆ ดี
วันที่ 30 มิถุนายน 2551 ผู้ป่วยผู้ชาย มาตรวจคลินิกอายุรกรรมหัวใจ เป็นผู้ป่วยมีหนังสือส่งตัวมา มาตรวจเป็นครั้งที่ 3 เนื่องจากรอเตียงนอนโรงพยาบาล จากการพูดคุยพบว่าผู้ป่วยเคยได้เตียงนอนโรงพยาบาลแล้วในครั้งแรก แต่ผู้ป่วยปฏิเสธ ไปทานยาบ้าน วันนี้แพทย์ให้นอนโรงพยาบาลแต่ไม่มีเตียงรอจน 14.00 น จึงจองเตียงไว้และแนะนำถ้ามีอาการเร่งด่วนที่ต้องพบแพทย์ให้รีบมา ผู้ป่วยและญาติพึงพอใจ
โรงพยาบาลกับการรอเกือบจะบอกได้ว่าเป็นของคู่กัน ในคลินิกอายุรกรรม ไม่ว่าจะเป็นการรอตรวจ รอเตียง ไม่ไดคิวตรวจ เป็นสิ่งที่เราพยายามจะให้มันเลือนหายไป แต่มันมีองค์ประกอบหลายๆอย่าง จากกรณีดังกล่าวการให้ข้อมูลที่ผู้ป่วยต้องการก็สามารถลดอุณหภูมิของความไม่พึงพอใจลงได้พอสมควร
การให้ความสำคัญ การต้อนรับที่ดีเป็นสื่อที่แสดงถึงความรักความห่วงใยของพยาบาล เป็นสะพานเชื่อมความสัมพนธ์
เยี่ยมครับ
สวัสดีค่ะ ขอชื่นชมที่สามารถค้นหาความต้องการของผู้ป่วยแต่ละรายค่ะ อยากทราบว่า ได้นำข้อมูลต่างๆเหล่านี้มาจัดการต่ออย่างไรบ้างคะ ขอเรียนรู้ด้วยคนค่ะ ขอบคุณค่ะ
เป็นส่วนหนึ่งของประชาชน ได้ทำอะดีๆ ทำแล้วสบายใจขอบคุณครับผม
เป็นกลยุทธ์ที่ต้องการให้บุคลากรใกล้ชิดกับประชาชน ด้วยบริบทของความเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย บุคลากรเข้าถึงประชาชนได้น้อย ฝึกคนให้ลงมานั่งในระดับเดียวกับประชาชน ปัญหาส่วนหนึ่งจะถูกแก้ในหน้างานไปแล้วประมาณ 60-70% เหลือส่วนน้อยที่เป็นปัญหาเชิงระบบจะนำมาทบทวนร่วมกัน หลังทำแล้วตัวเองเห็นว่าเกิด Impact มากมาย ฝึกคนให้ไหว้ผู้รับบริการ ฟังเป็น คิดเป็น ทำเป็น พูดเป็น สุดท้ายเขียนเป็น ค่อยๆทำไปคิดว่าอนาคตน่าจะดีขึ้น เราก็เพิ่งทดลองทำ
พี่หมีคะ ดีจังเลยต้องบอกว่าพี่หมีเป็น"คุณอำนวย" ที่ยอดเยี่ยมเลยค่ะ เป็นกลยุทธที่ดีด้วยเพราะคนทำงานก็รู้สึกอยากจะเก็บสิ่งดีๆที่ได้ทำมาเล่านะคะ อีกหน่อยเราก็จะได้น้องๆเหล่านี้เป็น"คุณลิขิต"เองจริงๆได้เลย
ขอบคุณค่ะคุณโอ๋