เป็นกลยุทธ์ที่ต้องการให้บุคลากรใกล้ชิดกับประชาชน ด้วยบริบทของความเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย บุคลากรเข้าถึงประชาชนได้น้อย ฝึกคนให้ลงมานั่งในระดับเดียวกับประชาชน  ปัญหาส่วนหนึ่งจะถูกแก้ในหน้างานไปแล้วประมาณ 60-70% เหลือส่วนน้อยที่เป็นปัญหาเชิงระบบจะนำมาทบทวนร่วมกัน หลังทำแล้วตัวเองเห็นว่าเกิด Impact มากมาย ฝึกคนให้ไหว้ผู้รับบริการ ฟังเป็น คิดเป็น ทำเป็น พูดเป็น สุดท้ายเขียนเป็น  ค่อยๆทำไปคิดว่าอนาคตน่าจะดีขึ้น  เราก็เพิ่งทดลองทำ