อาจารย์บอกว่า ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ล้วนใช้หัวใจให้บริการ ซึ่งหมายถึงเป็นคนใจดีมีน้ำใจ ฝรั่งเรียกว่า nice จะใช้ใจบริการ คำตอบสุดท้ายของความสุขและความสำเร็จก็คือใจ เพราะเป็นคน nice

ใช้หัวใจบริการ คนสำราญ งานสำเร็จ เป็นโครงการที่โรงพยาบาลของผู้เขียนกำลังดำเนินการ จัดอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่ในช่วงสัปดาห์นี้ โดยแบ่งเป็นระดับผู้บริหารและผู้ปฏิบัติ แต่หลักสูตรไม่ได้แตกต่างกันมากนัก

วิทยากร ได้แก่ อาจารย์นายแพทย์นิวัฒน์ ลีวงศ์วัฒน์ จากสถาบันการพูดเพื่อความสำเร็จ โครงการนี้จะยาวนานเป็นปีๆจนกว่าเจ้าหน้าที่จะใช้ในการให้บริการอย่างเป็นธรรมชาติและวัฒนธรรมองค์กร

อาจารย์มีกลยุทธ์มุขเด็ดในการสอนทำให้ไม่น่าเบื่อ อาจารย์หนีบเอาอาจารย์ช้วน น้องชายมาด้วยเสมอ นอกจากอาจารย์ช้วนจะช่วยสอนแล้ว อาจารย์ช้วนยังช่วยในเรื่องการกำกับเสียง ไมค์และ ซาวด์เอฟเฟคต่างๆ เพื่อความน่าสนใจ

ผู้เขียนเองตามทันบ้างไม่ทันบ้างตามแต่จิตจะเดินทางออกไปไหนบ้างในบางครั้ง พอสรุปเป็นเกร็ดความจำและข้อปฏิบัติ ได้ดังต่อไปนี้

อาจารย์บอกว่า ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ล้วนใช้หัวใจให้บริการ ซึ่งหมายถึงเป็นคนใจดีมีน้ำใจ ฝรั่งเรียกว่า nice จะใช้ใจบริการ คำตอบสุดท้ายของความสุขและความสำเร็จก็คือใจ เพราะเป็นคน nice

 

คุณลักษณะของคนดีมีน้ำใจ (NICE)

  1. มองโลกในแง่ดี(คิดบวก)
  2. ตระหนักถึงคุณค่าของตนเองและผู้อื่น(I am OK.you are OK)
  3. มีความสุขกับการได้ช่วยเหลือและแบ่งปัน
  4. ซื่อสัตย์ จริงใจ
  5. รังเกียจใครไม่เป็น

 

การคิดบวก คือการมองเห็นในส่วนดี คุณค่าหรือประโยชน์ของคนอื่น

พฤติกรรมของคนทำบวก ได้แก่ ยิ้มงามถามไถ่ เต็มใจช่วยเหลือ ไม่เบื่อคำถาม ฟังความให้ครบถ้วน รีบด่วนบริการ อ่อนหวานน่ารัก ไม่สักแต่ทำ น้ำคำไพเราะ เหมาะเจาะสถานที่ ไม่มีนอกใน

เทคนิคการฟังที่ดี ได้แก่ หยุดพูด ยิ้มแย้ม ตั้งใจ สบสายตา ขานรับ ไม่ขัดคอ อดทน ทวนความ ถามเพิ่ม

 

บันได 7 ขั้น เพื่อพัฒนาการฟัง

  1. เวลาเขาพูดต้องมองหน้า
  2. แสดงท่าว่าเข้าใจ
  3. โน้มตัวเข้าไปหา
  4. อย่าซึมเซาหมั่นตั้งคำถาม
  5. กระตุ้น ติดตาม อย่าขัดจังหวะ
  6. จงอย่าละจากประเด็น
  7. ใช้คำพูดเขาให้เป็น ยืนยันความเข้าใจ

 

การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของคนดี

  • ต้อนรับปัญหา
  • แสดงท่าเสียใจ เป็นไปได้ให้ขอโทษ
  • รับฟังให้เข้าใจ
  • ใส่ใจข้อเท็จจริง
  • เสนอทางออกอิงความต้องการ(win-win)
  • เบิกบานแก้ไข
  • ขอบคุณจากใจ
  • เชิญใช้บริการใหม่.....นะคุณพี่

 

ผลลัพธ์ของการเป็นคนดีมีน้ำใจ

  • อิ่มเอมสบายใจ
  • ได้มิตร
  • ฝังติดในความทรงจำ
  • สิ่งที่ทำ(ความดี)ย้อนกลับคืน
  • สุขสดชื่นทั้งองค์กร
  • ชื่อเสียงขจรไกล
  • ประทับใจจึงบอกต่อ

 

กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

กำจัดทัศคติลบให้หมด

กำหนดวิสัยทัศน์ เป้าหมายและกิจกรรม

ลงมือทำทันที

ต้องมีการประเมินผลอย่างฉับไว

รีบแก้ไขปรับปรุงพัฒนา

รักษาแรงปรารถนาเอาไว้

ฉลองชัยทุกความสำเร็จ

 

ทุกเรื่องราวที่สรุปมา ล้วนไม่ใช่สิ่งยากเกินที่จะลงมือปฏิบัติ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ในการก้าวสู่ความเร็จโดยรวม ย่อมต้องการความร่วมแรงร่วมใจจากทุกคนขององค์กร "เราต้องก้าวไปพร้อมกัน ตามบทบาทที่ได้รับ"