เมื่อคนทำงานบริการไปใช้บริการ??

บริการด้วยใจ ใฝ่พัฒนา

เมื่อคนทำงานบริการไปใช้บริการ??

ที่มาที่ไปของบันทึกนี้ สืบเนื่องจาก บันทึกคั่นบันทึก(4)  คห. ที่ 91-94 ซึ่งจะเป็นการเล่าประสบการณ์การใช้บริการของผู้เขียน  ที่ไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน (ไม่ลับ) ผู้เขียนเองทำงานบริการอยู่บนหอคอยขององค์กรแห่งหนึ่ง (อยู่เบื้องหลังจริง ๆ) ไม่ค่อยได้พบปะผู้คนที่มาใช้บริการเท่าที่ควร  แต่ผู้เขียนได้มีโอกาสได้ทำงานร่วมกับผู้บริหารและเพื่อน ๆ บุคลากรทุกระดับขององค์กรแห่งนี้  แทบจะว่าได้ ได้สัมผัสกับความคิดที่แตกต่างและอารมณ์ที่หลากหลายของเพื่อนร่วมงาน

ผู้เขียนได้ไปใช้บริการห้องสมุดสาขาหลาย ๆ ที่ สิ่งที่ได้พบคือการต้อนรับ รอยยิ้ม รวมทั้งการบริการที่ยอดเยี่ยม เอาใจใส่เป็นอย่างดี  เป็นกันเอง คำต้อนรับที่มักจะได้ยินเสมอ “อยากได้อะไร ทำไมไม่โทรมาบอกก่อน จะส่งทางกระเป๋าให้” “ไม่ต้องลำบากมาถึงนี่ ทำไมไม่ใช้บริการ ดี.จัง.” ฯลฯ (จริง ๆ อยากใช้บริการเหล่านี้เหมือนกัน แต่เกรงใจ) ไม่เฉพาะผู้เขียนเท่านั้นเพื่อน ๆ ของผู้เขียนก็ได้รับผลบุญไปด้วย ครั้นไปใช้บริการที่ห้องสมุดใหญ่ เป็นความเหมือนที่แตกต่าง

ผู้เขียนเองก็แปลกใจเหมือนกัน  ความเหมือนที่แตกต่าง ?????????????? เล่าสู่กันฟัง

[ดาวลูกไก่ ชื่นชมยินดี]

ความเหมือนที่...แตกต่าง

• น่าคิดนะคะ
• รอฟังค่ะ
• ว่าจะเหมือนกันไหมค่ะ เวลาที่ใครมาขอให้เราทำนั่นทำนี่ เราก็ลงมือทำให้เต็มที่ รีบร้อนแทบตาย พอเราอยากได้อะไรที่ต้องขอเอาจากเขาเท่านั้น ขอไปสามรอบ สี่รอบ เขาก็ยังเฉยๆ ไม่อยากทำหนังสือราชการขออย่างเป็นทางการก็ต้องทำกันคราวนี้แหละนะคะ แต่ก็ยังได้รับคำตอบกลับมาเหมือนเดิม คือ ยังไม่มีเวลาทำให้เลย...ทำอย่างไรให้เกิด จิตบริการ ดีนะคะ ^^

[ครูปู~natadee t'ซู๊ด]

ไปตลาดน้ำอัมพวามาค่ะ พี่ แต่หิ้วรูปจากคนอื่นถ่ายมาฝาก อิอิ

[โดยในงานของ ศวพถ.#2]

สวัสดีค่ะ...พี่วัชรา

ภาพน่ารักมากเลยค่ะ

น้องไก่ได้ลิงค์ไป บันทึกคั่นบันทึก(4) เลยได้เรียนรู้การใส่เพลงในบล็อกค่ะ

ขอบคุณพี่มากนะคะ

[ทองหยอด]

สวัสดครับคุณดาวลูกไก่

• ความเหมือนที่แตกต่างที่ได้ไปพบมา
• ที่ห้องสมุดสาขา...มีบริการเหมือนกัน มีทุกอย่างเหมือนกัน แต่ที่สำคัญ คือ ใจบริการ มีความเป็นกันเอง ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม พูดคุยเป็นกันเอง  ทั้ง ๆ ที่ไปใช้บริการเป็นครั้งแรก
• แต่ที่ห้องสมุดใหญ่ เหมือนเราเป็นพลเมืองชั้นสอง
• ในกรณีที่เค้ามาขอความร่วมมือให้เราช่วยงานอะไรสักอย่าง เรามักเร่งรีบจัดการให้อย่างรวดเร็ว อย่างที่คุณดาวลูกไก่ว่า
• ในทางกลับกันที่เราไปขอความคนอื่นช่วยงาน มันแสนลำบากอะไรจะปานนั้น  มักจะมีพิธีรีตรองเสมอ
• ในองค์กรของเรา จริง ๆ แล้วการติดต่อสื่อสารกันอย่างไม่เป็นทางการน่าจะใช้ได้ดีมีประสิทธิภาพกว่าเป็นทางการนะครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับคุณครูปู

ขอบคุณมากครับสำหรับของฝาก  แต่...ชื่อขนมอะไรครับ

[นายประจักษ์ ปานอินทร์]

[ทองหยอด]

สวัสดีครับน้องไก่

• ขอบคุณมากครับที่แวะมาทักทาย 
• พี่ก็ได้เรียนรู้การใส่เพลงในบล็อกจากบันทึกคั่นบันทึก (4) นี้เช่นกัน
• ก็ถือได้ว่าเป็นการแบ่งปันความรู้ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันนะครับ

[ทองหยอด]

ขอบคุณ ผอ.ประจักษ์ มากครับ

ที่แวะมาเยี่ยมงานบริการ

[ครูปู~natadee t'ซู๊ด]

สวัสดีค่ะ พี่วัชรา

นำภาพต้นสาละมาฝาก เพื่อความเป็นสิริมงคลในวันพระใหญ่นี้ค่ะ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับ คุณครูปู

• ขอบคุณมากครับ
• สำหรับต้นสาละ  ดอกสวยดีนะ หาดูยากเหมือนกันนะครับ
• เมื่อคืนตั้งใจจะไปเวียนเทียน แต่ก็มีอุปสรรค
• วันนี้ได้ดูต้นสาละเป็นสิริมงคลแทน

[ทนัน ภิวงศ์งาม]

• สวัสดีครับท่านวัชรา ทองหยอด
• แวะมาเยี่ยมและให้กำลังใจครับ
• ต้องให้ จนท.ขอองค์กรแห่งนั้น ได้ไปใช้บริการที่อื่นก่อนกระมัง
• เขาถึงจะรู้ว่า ทำอย่างไรถึงจะประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ
• ได้ฟังได้อ่านนะเพียงรับรู้ ได้ทำนะเพียงเรียนรู้ ได้สัมผัส(การขอใช้บริการ)ด้วยตนเองถึงจะรู้แจ้งครับ
• โชคดีมีความสุขครับ

[โก๊ะจิจัง แซ่เฮ]

สวัสดีเจ้าค่ะ

น้องจิแวะมาเยี่ยมเยียน สบายดีไหมเจ้าค่ะ รักษาสุขภาพด้วยนะเจ้าค่ะ เป็นกำลังใจให้ค่ะ --->น้องจิ ^_^

[นุ้ยcsmsu]

สวัสดีค่ะ แวะมาทักทายและให้กำลังใจค่ะ

ขอให้มีความสุขกับการทำงานค่ะ

[ธ.วั ช ชั ย]

สวัสดีครับ

เรื่องบริการนี่ ผมไม่ค่อยอยากพูดถึงเลย เพราะพูดแล้วยาวววว

ความเหมือนที่ไม่เหมือนแนวๆ นี้ คงมีหลายที่นะครับ

แต่ถ้ารู้จักคุ้นเคยกัน อะไรๆ ก็อาจจะดีขึ้นมาอีกระดับหนึ่ง

ผมเองไม่ชอบอาศัยความรู้จัก เพื่อให้ตัวเองมีโอกาสมากกว่าคนอื่น

(ถ้าไม่จำเป็น)

รออ่านตอนต่อไปครับ

คิดว่ามันแน่ๆ อิๆ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับ อ.ทนัน ภิวงศ์งาม

• ขอบคุณมากครับที่แวะมาทักทาย
• จริง ๆ ด้วยครับต้องให้คนทำงานบริการทดลองไปใช้บริการขององค์กรดูบ้าง
• บางครั้งเราอยู่ ณ จุดบริการเราอาจจะมองไม่เห็นความบกพร่องของตัวเอง
• ผมเองเคยทำงานให้บริการที่อยู่เบื้องหน้า และได้ยินเค้าตอบคำถามผู้มาขอรับบริการแล้วรับไม่ได้
• ก็ได้แต่บอกเขาให้เขาตอบดี ๆ ตรงจุดที่ผู้รับบริการถาม และที่สำคัญสีหน้าต้องบ่งบอกถึงความเต็มใจที่ให้บริการ

 

[ทองหยอด]

สวัสดีครับ น้องจิ

• ขอบคุณมากครับที่แวะมาเยี่ยม
• สบายดีครับ น้องจิละสบายดีหรือเปล่า
• มหาวิทยาลัยเปิดเทอมหรือยังครับ ที่ มช. เปิดวันที่ 2 มิ.ย. ครับ
• วันนี้ที่เชียงใหม่ฝนไม่ตก แต่ก็มืดในตอนเย็น
• ขอให้น้องจิรักษาสุขภาพเช่นกัน
• ว่าง ๆ ก็แวะมาเยี่ยมใหม่นะครับ
• สวัสดีครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับคุณนุ้ยcsmsu

ขอบคุณมากนะครับที่แวะมาให้กำลังใจ

สุขสันต์วันเกิดย้อนหลังนะครับ

การทำงานที่เราพอใจและชอบก็เป็นความสุขอย่างหนึ่ง

ขอให้มีความเพลิดเพลินในการทำงานครับ

[ครูปู~natadee t'ซู๊ด]

สวัสดีค่ะ ท่านพี่ วัชรา ทองหยอด

• ครูปูเองก็เป็นศิษย์ คุณแม่ ดร.สิริ กรินชัย สายวิปัสสนากรรมฐาน เช่นกันค่ะ  จึงสนใจเรื่องของการเจริญสติ ว่างเมื่อไหร่ก็จะพิจารณา
• ไม่ว่าง ก็ไม่ทันก็เก็บข้อมูลไว้ก่อน พอมีเวลาก็นำออกมา "ขบ"
• เพราะหวังที่จะฝึกสตินี้ให้ฉับไว และรับอะไรต่ออะไรได้ ยามที่ไม่ทันตั้งตัวค่ะ
• ขอบพระคุณสำหรับกำลังใจค่ะ

[ทนัน ภิวงศ์งาม]

• เรารักจักจัดให้  คนที่มาขอใช้  จื่อไว้บริการ
• มีงานฤๅว่างเว้น  คนอื่นฤๅคนเส้น  ไม่เว้นบริการ
• ยามเขาขอพึ่งไซร้  นึกว่าเป็นญาติใกล้  รีบให้บริการ
• โชคดีมีความสุขครับ

[เนปาลี]

• ธุ พี่ไข่ค่ะ..

อยากจะลงความคิดเห็นเหมือนพี่จ๊ะคนแรกเลย  ได้ไหมคะ?   หน่าๆๆ  ลูกร้อยพ่อ พันแม่  ก็ย่อมมีอะไรที่แตกต่างกันไปอย่างนี้ล่ะค่ะ  ^^

[ทองหยอด]

สวัสดีครับ อ.ธ.วัชชัย

• ขอบคุณมากครับที่แวะมาเยี่ยม
• ผมเคยแวะไปอ่านบันทึกของอาจารย์หลายครั้งแต่ไม่ได้แสดงความคิดเห็นไว้
• เรื่องงานบริการนั้น ผมคิดว่าขึ้นอยู่กับคน บางคนเขาอาจไม่ชอบทำงานตรงจุดบริการนี้ก็เป็นได้ เมื่อได้งานที่เขาไม่ชอบไม่ถนัดอาจจะส่งผลต่อการให้บริการของเขาไม่ได้ผลดีก็เป็นได้ และอาจส่งผลกระทบต่อองค์กรได้ในที่สุด
• ผมเห็นด้วยกับอาจารย์นะครับที่ว่าการบริการไม่ควรให้สิทธิพิเศษสำหรับคนที่รู้จัก การให้บริการที่ดีควรจะให้ด้วยความเท่าเทียมกัน ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง
• จริง ๆ แล้วผมชอบไปค้นงานห้องสมุดที่ไม่มีใครรู้จัก รู้สึกว่าเป็นธรรมชาติดี ได้เห็นบรรยากาศการให้บริการจริง ๆ
• ขอบคุณครับ สวัสดีครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับคุณครูปู

• ขอบคุณมากครับสำหรับข้อแนะนำ จะเก็บข้อมูลไว้ก่อน
• ผมเองก็ใช้สติและปัญญาในการแก้ไขปัญหาชีวิตอยู่เนือง ๆ
• คนใกล้ตัวสำคัญกว่าสิ่งอื่นใด

[ครูโย่ง]

สวัสดีครับ

• แวะมาทักทายและให้กำลังใจครับ
• มาดูงานบริการว่าเป็นอย่างไรครับ
• ขอบคุณครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับ อ.ทนัน

• ขอบคุณครับที่มาเยี่ยมตั้งแต่เช้า
• เปรียบผู้รับบริการเหมือนญาติของเรา ฉะนั้นต้องเอาใจใส่เหมือนที่เราเอาใจใส่ญาติ
• ต้องขอบคุณผู้มาใช้บริการที่ทำให้เรามีวันนี้
• ขอให้มีความสุขเช่นกันครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับคุณน้องเนปาลี

• พี่จ๊ะเค้ามีความสามารถพิเศษในการหยั่งรู้ความเคลื่อนไหวของพลพรรค G2K
• ผู้มารับบริการมีหลายประเภทอย่างคุณน้องเนปาลีว่าไว้จริง ๆ  ก็จงทำหน้าที่ที่เราได้รับมอบหมายให้ดีที่สุดก็เป็นใช้ได้นะครับ
• ขอให้มีความสุขในวันฟ้าใส  สวัสดีครับ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับครูโย่ง

• ขอบคุณครับสำหรับกำลังใจ และน้ำใจที่มาใช้บริการ
• บริการทุกระดับประทับใจ

[อ้อยควั้น (sirintip)]

สวัสดีค่ะ

สบายดีนะค่ะ...

แต่ละที่ย่อมมีความแตกต่างกัน...ถ้าทุกที่บริการด้วยความจริงใจเหมือนกันหมดก็คงจะดี...แต่มันจะมีไหม...บางที่บริการแย่มาก บางที่บริการด้วยความจริงใจ

[ทองหยอด]

สวัสดีครับคุณอ้อยควั้น

ขอบคุณครับที่มาใช้บริการ 

บริการที่ดีต้องเปี่ยมด้วยน้ำใจ  บริการด้วยใจ

บางที่ที่บริการแย่ ควรให้พนักงานขององค์กรแห่งนั้นลองไปใช้บริการที่อื่นดู แล้วเขาจะรู้สึกได้ ปรับปรุงตัว และพัฒนางานบริการในที่สุด (ฝัน)