service profile : การคัดเลือกเครื่องชี้วัด

     ในการดำเนินงาน เมื่อมาถึงขั้นตอนการประเมินผลงาน สิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้คือ KPI หรือ เครื่องชี้วัด เพื่อจะได้ทราบว่าการดำเนินการบรรลุผลหรือไม่

      การคัดเลือกเครื่องชี้วัด

สิ่งสำคัญคือ ง่าย วัดได้ง่าย ,วัดสิ่งสำคัญ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง,มีความไวต่อการเปลี่ยนแปลง

             เกณฑ์ที่ละเอียดคืออะไร ?

วัดสิ่งสำคัญ คือ สะท้อนพันธกิจ/กระบวนการหลัก กระบวนการที่มีความเสี่ยงสูงและพบปัญหาความผิดพลาดได้บ่อย ,สะท้อนมุมมองของผู้ประโยชน์ เช่น ผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ ผู้บริหาร และนโยบายสุขภาพและสาธารณสุขที่สำคัญ

มีความถูกต้อง น่าเชื่อถือ ไวต่อการเปลี่ยนแปลง

วัดได้ง่าย มีศักยภาพเพียงพอที่จะเก็บข้อมูลได้อย่างถูกต้อง สามารถวิเคราะห์ข้อมูล และนำไปใช้ประโยชน์ได้ ,เครื่องชี้วัด ให้เห็นภาพรวมของการปฏิบัติงาน

            การตอบแบบประเมิน

- เครื่องชี้วัดกำหนดมาจากอะไร  : ความมุ่งหมายของหน่วยงาน ,ความต้องการลูกค้า กลุ่มผู้ป่วยเฉพาะ มาตรฐานวิชาชีพ ,ปัญหา/ความเสี่ยงที่พบบ่อย สามารถวัดผลลัพธ์ที่สำคัญได้ครบถ้วนหรือไม่

- การเก็บข้อมูลมีความน่าเชื่อถือเพียงใด

- ประสบปัญหาอะไรในการแปลผลข้อมูลเหล่านี้

- เครื่องชี้วัดใดที่มีประโยชน์ มีการนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ประโยชน์อย่างไร ?

- เครื่องชี้วัดที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ มีแผนจะทำอะไรกับข้อมลดังกล่าว ?

- เครื่องชี้วัดเหล่านี้สามารถระบุได้หรือไม่ ว่าเราให้การดูแลผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพ ?

 

                                                

 

[นายช่างใหญ่]

สวัสดีครับคุณเพชรน้อย

                  ขอบคุณครับ...ได้ทวนความจำอีกครั้ง...บางอย่างก็ลืมไปแล้ว

                                                โชคดีครับ

[เพชรน้อย]

ขอบคุณคะอาจารย์

- พูดเรื่องนี้ 2 รอบแล้ว บางครั้งก็ลืมไปแล้วจริง ๆ ค่ะ

กลับมาทบทวนอีกครั้ง

[gfgfdg]

ดีครับ..ช่วยทำให้การบริการเป็นมาตรฐาน ในการดูแลผู้ป่วย..

[เพชรน้อย]

สวัสดีค่ะขจรศักดิ์

- ขอบคุณค่ะ "บริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์"