จริงมั๊ย ! ที่ CRM เกี่ยวเนื่องกับ KM

จริงมั๊ย ! ที่ CRM เกี่ยวเนื่องกับ KM  http://gotoknow.org/blog/nate-km/177726
ที่สำคัญคือ  3C   คือ 

  • C1 คือ  Customer
  • C2 คือ  Change
  • C3   คือ Competition

3C เป็นกระบวนการผลัดดันให้ CRM  และ  KM บรรลุผล

จริงมั๊ย ! ที่ลูกค้าสามารถกำหนดให้การดำเนินธุรกิจนั้น ๆ ทุกองค์การจะประสบผลสำเร็จมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับ “ลูกค้า”  

 

การรักษาลูกค้ารายเก่าให้อยู่ได้นานและหาลูกค้ารายใหม่เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต่างให้ความสนใจ

 

CRM จึงเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ทุกองค์กรนำมาใช้มาก  แต่องค์กรต้องสร้างองค์ความรู้ (KM) หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ก่อน  อะไรก็ได้ที่ทำให้รักษาความจงรักภักดีลูกค้ารายเก่าให้มาใช้ผลิตภัณฑ์/บริการขององค์กรเราตลอดไป  ณ ที่นี้เราต้องคำนึงถึง 3C  ตัวอย่างเช่น  ถ้าเป็นเครื่องยนต์ (รถยนต์)  ก็ควรอ้างถึงราคาน้ำมันแพงมาก ๆ  ผู้ผลิตรถยนต์ควรผลิตรถยนต์ที่มีซีซีต่ำออกมาบ้าง เช่น  900 ซีซี , 1100 ซีซี, 1300 ซีซี  เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกซื้อและเพื่อเป็นการประหยัดน้ำมัน    ณ เวลานี้ยังไม่มองถึงปั้ม NGV  เพราะว่าตาม ตจว. ยังมีน้อยมาก   อีกอย่างหนึ่งผู้เขียนเห็นรถที่จะเติม NGV  รถต้องต่อแถวเข้าคิวรอ ......อิอิอิ คิดเอาเองแล้วกัน

 

CRM & KM  แต่ถ้าเกี่ยวข้องกับการรักษาพยาบาล เช่น  รพ. ต้องให้ผู้ป่วยเกิดความพึงพอใจ ที่สำคัญคือญาติของผู้ป่วย  ส่วนมากแล้วถ้าผู้ป่วยเป็นโรคอะไรญาติของผู้ป่วยนี้แหละจะเป็นคนตั้งคำถาม  what , where , when , why   เลยอะ และอีกอย่างถ้าคุณพยาบาลมีรอยยิ้มแล้วตอบคำถามดังกล่าว (ต้องฝึกสร้าง KM  มาก่อน) รับรองได้ญาติของผู้ป่วยต้องพามาที่ รพ. นั้นอีกแน่นอน