ผมว่า CRM เป็นส่วนหนึ่งของ KM นะ

เนื่องจากรูปแบบในการบริหารจัดการข้อมูล เพื่อให้เกิดประโยชน์นั้น

ในส่วนของ CRM จะเน้นการ ให้บริการลูกค้าในแต่ละรายที่แตกต่างกัน

ด้วยวิธีการที่แตกต่างกันออกไป เพื่อประโยชน์ทางธุรกิจเป็นหลัก

แล้วในส่วนของ KM นั้นจะมองในภาพใหญ่ของการจัดการองค์ความรู้

เพื่อประโยชน์ที่หลากหลายกว่า อาทิเช่น Web:Gotoknow นี้

ที่ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ แต่ก็เป็นรูปแบบของการทำ KM ด้วยเช่นกัน