จริงมั๊ย ! ที่ CRM เกี่ยวเนื่องกับ KM?

โดยส่วนตัวผมแล้วคิดว่ามีความสัมพันธ์เกี่ยวเนื่องกัน และก็เห็นด้วยว่า องค์กรต้องสร้างองค์ความรู้ (KM)หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองลูกค้าและสร้างให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีมาใช้ผลิตภัณฑ์/บริการขององค์กรเราตลอดไป แต่ CRM และ KM ก็มิใช่ของแปลกใหม่หากแต่มาบัญญัติเป็นชื่อเรียก ฟังดูให้กิ๊บเก๋ แต่ยังคงหลักการและวิธีปฏิบัติเหมือนเดิม ซึ่งจะมีสักกี่องค์กรที่นำเอากลยุทธ์นี้มาใช้แล้วประสบผลสำเร็จ มันก็คล้ายกับการนำเอาหลักการ BSC มาใช้ในองค์กรโดยไม่รู้วัตถุประสงค์และวิธีปฏิบัติที่ถูกต้อง ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรล้วนแล้วแต่มีความสัมพันธ์และส่งผลกระทบ เปรียบเหมือนก้อนหินที่ปาลงในสระน้ำรอเวลาที่จะเกิดคลื่นกระทบฝั่ง ยิ่งปัญหามากคลื่นก็ใหญ่มาก