แจ็คกำลังจะพบกับการสนทนาที่ยากลำบาก
เขาอธิบายว่า "บ่ายแก่ ๆ วันหนึ่ง ผมได้รับโทรศัพท์จากไมเคิล ซึ่งเป็นทั้งเพื่อนรัก และลูกค้าของผม ผมกำลังเข้าตาจน เขาบอกกับผม ผมจำเป็นต้องออกแบบและตีพิมพ์โบรชัวร์แสดง ฐานะทางการเิงินชิ้นหนึ่ง ให้เสร็จภายในบ่ายวันพรุ่งนี้ เขาบอกว่านักออกแบบประจำของเขาไม่อยู่และตัว เขาเองก็ถูกกดดันอย่างหนัก
"ผมกำลังทำงานอีกชิ้นหนึ่งอยู่ แต่ไมเคิลก็เป็นเพื่อนสนิทของผม ผมจึงวางมือจากงานอื่นทั้งหมด แล้วหันมาทำโบรชัวร์ ให้เขาจนดึกดื่นค่อนคืน."
"เช้ามืดวันรุ่งขึ้นไมเคิลตรวจทานอาร์ตเวิร์คที่ผมทำ แล้วบอกให้ส่งพิมพ์ได้ผมเอาโบรชัวร์ที่พิมพ์เสร็จแล้ว ส่งถึงโต๊ะทำงานเขาตอนเที่ยงผมแทบหมดแรง แต่ก็ดีใจที่ช่วยให้เขารอดตัว"
"จากนั้นผมก็กลับเข้าสำนักงานของผม แล้วก็ได้ฟังข้อความที่ไมเคิลฝากไว้ในเครื่องตอบรับ
แจ็ค คุณทำงานชิ้นนี้ออกมาได้ห่วยแตกมากเลยนะ ผมรู้ว่าคุณมีเวลาน้อยมากสำหรับงานนี้ แต่ แผนภูมิรายได้มันไม่สมบูรณ์แบบและยังตกกรอบอีกด้วย มันเป็นเรื่องที่แย่มาก ๆ ลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้ารายสำคัญ ผมหวังว่าคุณจะรีบแก้ไขมันในทันที แล้วช่วยโทรกลับเร็วที่สุดทันทีที่คุณกลับเข้ามา
"คุณน่าจะนึกออกว่าผมรู้สึกอย่างไรกับข้อความที่ได้ฟังนั้น แผนภูมินั่นตกกรอบก็จริง แต่มันก็น้อยมากจนแทบมองด้วยตาเปล่าไม่เห็น ผมโทรหาไมเคิลเดี๋ยวนั้นเลย"
แจ็ค: สวัสดีไมเคิล ผมได้รับข้อความของคุณแล้ว
ไมเคิล:แจ็ค ผมว่างานนี้จะต้องทำใหม่หมดนะ
แจ็ค : เอ่อ เดี๋ยวนะไมเคิล ผมเห็นด้วยว่ามันไม่สมบูรณ์ แต่แผนภูมินั่นก็มีคำอธิบายประกอบไว้อย่างชัดเจนแล้ว ไม่มีใครหรอกที่จะเข้าใจผิด
ไมเคิล: เอาเถอะแจ็ค ทั้งคุณและผมต่างก็รู้ว่าเราไม่สามารถส่งงานคุณภาพอย่างนี้ไปให้ลูกค้าได้
แจ็ค:เอ่อ ผมคิดว่า
ไมเคิล: ถึงตอนนี้ไม่มีอะไรจะต้องมานั่งโต้เถียงกันอีกแล้ว ดูเถอะ เราทั้งสองคนต่างทำมันออกมาได้ห่วยแตกขนาดนี้แล้ว ขอแค่คุณช่วยแก้ไขจุดผิดแล้วงานจะได้เดินหน้าต่อไป
แจ็ค:ทำไมคุณถึงไม่พูดอะไรตอนที่คุณดูมันเมื่อเช้านี้ล่ะ
ไมเคิล: ผมไม่น่าที่จะต้องเป็้นคนตรวจบรู๊ฟนะแจ็ค ผมถูกกดดันอย่างหนักให้ทำงานชิ้นนี้ให้เสร็จ และต้องเสร็จอย่างสมบูรณ์แบบด้วย ผมต้องการคำตอบว่าไ้ด้หรือไม่ได้ ตกลงคุณจะทำมันใหม่ไหม
แจ็ค: ตกลง ได้ ผมจะทำมันใหม่
การพูดคุยกันครั้งนี้สื่อให้เห็นการสนทนาที่ยากลำบากซึ่ง กำัลังจะบานปลายออกไป หลายเดือนต่อมาแจ็คยังคงรู้สึกหงุดหงิดกับการสนทนาดังกล่าว และ ความสัมพันธ์ระหว่างเขากับไมเคิลก็ตึงเครียด เขาอยากรู้ว่า จริง ๆ แล้วเขาควรจะทำสิ่งใดที่ต่างออกไปในตอนนั้น และเขาควรจะทำสิ่งใดในตอนนี้
แต่ก่อนที่เราจะเริ่มพูดเรื่องนั้นเรามาดูกันก่อนว่า การสนทนาระหว่างแจ็คกับไมเคิลได้ สอนอะไรเราเกี่ยวกับการสนทนาที่ยากลำบากบ้าง
