เขาต้องเป็นหนึ่ง ปล่อยโอกาสให้เขาพูดถึงเรื่องของเขาบ้างไม่ใช่พูดแต่เรื่องตัวเอง และต้องยกย่องเขาบ้างเพื่อให้เขาเห็นว่าเขาเป็นคนสำคัญและต้องให้เกียรติแก่เขา

             เมื่อวันที่ 20-21 มีนาคม 2551 สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ได้จัดงาน Thailand Quality Award Show 2008  โดยมีธีมงานว่า "การมุ่งเน้นบุคลากร : บริหารทุนมนุษย์ กลยุทธ์สู่ความเป็นหนึ่ง" ขึ้นที่ จังหวัดนครราชสีมา ซึ่งคล้ายๆเป็นการออกพบปะลูกค้าตามภูมิภาคต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเชียงใหม่ สุราษฎร์ หาดใหญ่ ขอนแก่น หรือนครราชสีมา เป็นการคืนกำไรให้แก่ลูกค้า เพราะงานนี้ฟรีค่าลงทะเบียน ค่าเอกสาร ค่าอาหารและอาหารว่าง

              ในครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ หมวดที่ 5 ว่าด้วยเรื่องของบุคลากร " บริหารเพื่อสร้างความผูกพันสู่ความสำเร็จระดับองค์กรและบุคคล" วิทยากร โดย คุณศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้มีชื่อเสียงว่าบรรยายได้เข้าใจดีเยี่ยมทั้ง TQAและ PMQA ของทางกพร.ด้วย และ "สร้างสภาพแวดล้อมเพื่อการพัฒนานำบุคลากรสู่ศักยภาพสูงสุด" วิทยากรโดยคุณรัชฎา อสิสนธิสกุล ผู้คว่ำหวอดอยู่ในแวดวงของการพัฒนาทรัพยากรบุคคลมาแสนนาน

               

                ผู้เขียนนั่งฟังแบบง่วงบ้างหลับบ้าง เนื่องจากรู้สึกเพลียจังเลย แต่พอจับประเด็นได้ว่า สมัยนี้ บทบาทของงานทรัพยากรบุคลากร ได้เปลี่ยนไปแล้ว จากที่เคยทำ แค่ ป่วย ลา มาสาย คงต้องปรับบทบาทตนเองเสียใหม่ ต้องทำคนให้เป็นคน บริหารคนให้มีความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง ต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป เพื่อสร้างกลยุทธ์อันเหนือชั้น ต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เป็นการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ทำอย่างไรให้เกิดความแตกต่างกว่าคนอื่น ทำอย่างไรให้ต้นทุนต่ำกว่าคนอื่น และที่สำคัญคือ การสนองตอบความต้องการของลูกค้าให้ได้ตรง ดีกว่า ถูกกว่า ถูกใจกว่า

                 ในส่วนของการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อการพัฒนา นำบุคลากรสู่ศักยภาพสูงสุด นั้น สิ่งที่ท้าทายคือ การสร้างความผูกพันกับองค์กรของพนักงาน การสร้างแรงจูงใจ การบริหารขีดความสามารถของมนุษย์หรือศักยภาพหรือสมรรถนะ

                 หลักการเชื่อว่า หากคนเป็นสุขย่อมทำให้คนอื่นเป็นสุขด้วย ซึ่งลึกๆของความสุข น่าจะเป็นเรื่องจิตใจ เป็นความท้าทายของผู้บริหารไม่น้อย ทำอย่างไร คนจึงจะผูกพันภักดี ไม่ใช่แค่พึงพอใจอย่างเดียว และทำอย่างไร คนเก่งจึงจะอยู่กับองค์กรได้นานๆ

                  ฟังไปก็มึนหัวไป ปัจจุบันคนกลายเป็นทุนมนุษย์ มองคนเป็นต้นทุน ผู้รับผิดชอบงานทรัพยากรมนุษย์จึงต้อง ปรับตัวเองเสียใหม่ นอกจากการจมปลักอยู่กับระเบียบเก่า งานนี้คงหมายถึงหน่วยงานราชการที่ต้องยึดติดกับกฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ อยู่มาก

                   ถึงคราวที่ต้องพัฒนางานให้มากกว่า ป่วย ลา มาสาย คงต้องมีกลยุทธ์อย่างเหนือชั้นมากมาย จากที่เคยเป็นคล้ายๆธรุการ เป็นหน่วยงานสนับสนุน คงต้องออกมาเป็นหน่วยงานหลัก พัฒนาคนให้ทำประโยชน์ต่อองค์กรให้เหนือชั้นกว่าคู่แข่งขัน