NRRU : Gen. Mnmt./10/K2
การจัดการคุณภาพ (Quality Managment)
คำถามที่นักศึกษาต้องช่วยกันตอบและแสดงความคิดเห็นและตัวอย่างที่ต่างมุมมอง
1) คุณภาพคืออะไร
2) มาตรฐานคืออะไร
3) ประโยชน์คืออะไร
4) อะไรคือตัวชี้วัด
ลูกศิษย์ ช่วย ๆ กันตอบหน่อยนะครับ
ด้วยความปรารถนาดี
อ. ประจวบ/0813902390
คุณภาพ คือระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ <p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">
มาตรฐาน (Standard)หมายถึงเอกสารที่จัดทำขึ้นจากการเห็นพ้องต้องกัน และได้รับความเห็นชอบจากองค์กรอันเป็นที่ยอมรับกันทั่วไปเอกสารดังกล่าววางกฎระเบียบแนวทางปฏิบัติหรือลักษณะเฉพาะแห่งกิจกรรมหรือผลที่เกิดขึ้นของกิจกรรมนั้น ๆเพื่อให้เป็นหลักเกณฑ์ใช้กันทั่วไปจนเป็นปกติวิสัยโดยมุ่งให้บรรลุถึงความสำเร็จสูงสุดตามข้อกำหนดที่วางไว้</p><p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">ประโยชน์ที่สำคัญของการมาตรฐาน ได้แก่ การปรับปรุงความเหมาะสมของ ผลิตภัณฑ์กรรมวิธี และการบริการตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ป้องกันไม่ให้มีอุปสรรคในทางการค้าและส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือกันในทางเทคโนโลยี</p> ตัวชี้วัด หรือ Key Performance Indicators เป็นดัชนีชี้วัดหรือหน่วยวัดความสำเร็จของการปฏิบัติงานที่ถูกกำหนดขึ้นโดยเป็นหน่วยวัดที่ควรมีผลเป็นตัวเลขที่นับได้จริงและต้องสื่อถึงเป้าหมายในการปฏิบัติงานสำคัญ ทั้งนี้เพื่อสร้างความชัดเจนในการกำหนดติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานในด้านต่างๆ
1) คุณภาพคือ รูปแบบและคุณลักษณะโดยรวมของสินค้าหรือบริการ ที่สามารถสร้างความพึงพอใจ หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า.
2) มาตรฐานคือ ตัวชี้วัดในการที่ลูกค้าได้รับการบริการหรือซื้อสินค้า แล้วเกิดความพึงพอใจ และเป็นที่ยอมรับของลูกค้าทั่วโลก
3) ประโยชน์คือ สิ่งที่ได้รับจากการกระทำหรือปฏิบัติและให้เกิดผลดีในทางบวก
4) อะไรคือตัวชี้วัด ผู้ใช้บริการ ผู้บริโภค หรือลูก
แก้ไขข้อ 4 ค่ะ (ลูกค้า)
4) อะไรคือตัวชี้วัด ผู้ใช้บริการ ผู้บริโภค หรือลูกค้า (พิมพ์ตก)
คุณภาพคือระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์
การควบคุมคุณภาพ คือ การดำเนินกิจกรรมทุกประเภทให้ตรงกับเงื่อนไขที่ถูกกำหนด ซึ่งมองอีกทีก็คือ การรักษามาตรฐาน
มาตรฐาน คือ ข้้อกำหนดรายการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างที่เกี่ยวกับ
- เครื่องประกอบ คุณภาพ ชิ้นส่วนประกอบ ความสามารถ ความทนทานและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
มาตรฐานระบบการจัดการ คือ ข้อกำหนดหรือขั้นตอนในการบริหารกระบวนการทำงานต่างๆขององค์กรเพื่อให้เกิดกา รพัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานและบรรลุตามวัตถุประสงค์วางไ ว้
ประโยชน์ต่อผู้ผลิต คือ ลดความยุ่งยากในการปฎิบัติงาน ลดเวลา ลดของเสียและเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์
ป ระโยชน์ของผู้บริโภค คือ ปลอดภัยในการใช้งานและการบริฝโภค สะดวกและประหยัดทั้งเวลาและเงินเพราะผลิตภัณฑ์มาตรฐานจะมีคุณภาพสมราคาและสา มารถเลือกซื้อหาได้ตามใจชอบ
ส่วนใหญ่ผู้ที่จะบอกได้ว่าสินค้าหรือผลิต ภัณฑ์นั้นมีคุณภาพหรือมาตรฐานหรือไม่ขึ้นอยู่กับผู้ที่ซื้อสินค้านั้นๆมาใช้ คือ ลูกค้า หรือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการ
คุณภาพ คือ 1. ความต้องการ 2. ความพึงพอใจ กำหนดโดยลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ
มาตรฐาน คือตัววัดคุณภาพสินค้า และบริการ
ประโยชน์ คือ สิ่งที่ลูกค้า หรือผู้ใช้บริการได้รับจากการใช้สินค้า หรือบริการ
อะไรคือตัวชี้วัด ลูกค้า และผู้ใช้บริการ
- เอกสาร ISO 9000:2000 ได้นิยามความหมายของคุณภาพว่า “ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์”
- ความคิดเห็นของผมแล้ว " คุณภาพเป็นผลของความสำเร็จ " ทั้งการผลิตสินค้าและบริการ เกิดจากความพยายาม ความทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้..เพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด ซึ่ง...คงไม่ใช่ผลของความบังเอิญอย่างแน่นอน
1. คุณภาพ (Quality) คือ รูปแบบและคุณลักษณะโดยรวมของสินค้า หรือบริการที่สามารถสร้างความพึงพอใจ หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้ คุณภาพสามารถจำแนกได้หลายลักษณะ เช่น - ยึดหลักผู้ใช้เป็นสำคัญ = สิ่งที่มองเห็นด้วยสายตา และจับต้องได้ - ยึดหลักการผลิตเป็นสำคัญ = การทำให้ได้ตามมาตรฐานและทำให้ถูกต้องในครั้งแรก - ยึดหลักตัวสินค้าเป็นสำคัญ = สิ่งที่มีความชัดเจนแม่นยำ สามารถทำการวัดและตรวจสอบได้ 2. มาตรฐาน (Standard) คือ สิ่งที่ถือเป็นหลักสำหรับเทียบกำหนด เพื่อให้เป็นหลักเกณฑ์ใช้กันทั่วไป โดยมุ่งให้บรรลุถึงความสำเร็จสูงสุดตามข้อกำหนดที่วางไว้ ทั้งนี้ มาตรฐานควรตั้งอยู่บนผลที่แน่นอนทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และประสบการณ์ โดยมุ่งการส่งเสริมให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดแก่ชุมชน 3. ประโยชน์ คือ สิ่งที่ตรงต่อเป้าหมาย หรือนำไปสู่การบรรลุสู่เป้าหมาย การกำหนดความหมายของประโยชน์ ต้องเริ่มด้วยความชัดเจนในเป้าหมาย เราจะใช้คำว่าเป็นประโยชน์ หรือไม่เป็นประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อเรามีเป้าหมาย 4. ตัวชี้วัด (Key Performance Indicator) คือ เครื่องมือพื้นฐาน ในการชี้บ่งถึงระดับสถานะการดำเนินการ ณ ขณะนั้น ๆ ที่มีเป้าหมาย มีวัตถุประสงค์ มีวิสัยทัศน์ มีพันธกิจ การกำหนดตัวชี้วัดถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ จะได้ช่วยชี้ว่า"ที่เราเดินมานั้น ... มาถูกทางหรือไม่?" หรือเพื่อตรวจดูให้แน่ใจว่าสิ่งที่เราทำอยู่นี้มี "ประสิทธิผล" เพียงใด?
1. คุณภาพคือรูปแบบและลักษณะโดยรวมที่ดีของสินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
2. มาตรฐานคือเอกสารที่จัดทำขึ้นจากการเห็นพ้องต้องกันและได้รับความเห็นชอบจากองค์กรอันเป็นที่ยอมรับกันทั่วไป
3.ประโยชน์คือ สิ่งที่ได้รับจากการกระทำหรือปฏิบัติให้เกิดผลดี
4. อะไรคือตัวชี้วัด คือ ผู้ใช้บริการ ผู้บริโภค หรือลูกค้า
คุณภาพคือความพึงพอใจของลุกค้าที่มีชนิดที่พึงต้องมี ถ้าไม่ม่ไม่ซื้อหรือไม่มาใช้บริการ หรือคุณภาพชนิดดึงดูดใจ ถ้ามีจะทำให้ลุกต้าอยากมาใช้บริการมากขึ้น มาตรฐานคือ เป็นกฏ แนวทางหรือคำนิยามของคุณลักษณะต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการหรือบริการต่างๆ เหมาะสมตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือเปล่า ประโยชน์ สะดวกรวดเร็วในการตรวจสอบ และนำไปใช้ให้เกิดผลดี ตัวชี้วัดคือ ความพอใจลุกค้าต่อคุณลักษณะเด่นของผลิตภัณต์ของต้นทุนการผลิตและการให้บริการของลูกค้า
คุณภาพ คือ การตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวัง
มาตราฐาน คือ ตัวชี้วัดที่ถูกกำหนดขื้น
ประโยชน์ คือ สิ่งดี ๆ ที่เราได้รับจากการกระทำต่าง ๆ
อะไรคือตัวชี้วัด ตัวชี้วัดได้แก้ ความพึงพอใจของบุคคลต่อสินค้าหรือกิจการของเรา
คุณภาพ คือ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
มาตราฐาน คือ สิ่งที่ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการตรงตามความต้องการที่กำหนด
ประโยชน์ คือ สิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการใช้สินค้าและบริการตามความต้องการ
อะไรคือตัวชี้วัด คือ ตัวกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ
คุณภาพคืออะไร
1.ตอบสนองได้เท่ากับหรือมากกว่าความต้องการของลูกค้า
2.ลักษณะที่พึงประสงค์หรือสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการใช้สินค้าหรือบริการที่จัดทำขึ้น ซึ่งอาจกำหนดขึ้นได้โดยผู้บริโภค ผู้ผลิต โดยมีขอบเขตครอบคลุมถึงคุณภาพความเหมาะสมใช้กับงานคุณภาพจากการออกแบบและคุณภาพตรงตามมาตราฐานที่กำหนด
3.-ลักษณะประจำบุคคลหรือสิ่งของ
-ขีดความสามารถรวมทั้งหมดของรูปแบบเฉพาะหรือคุณลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
-คุณลักษณะต่าง ๆที่เป็นการเฉพาะเจาะจง และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
คุณภาพ คือ ลักษณะที่พึงประสงค์หรือสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการใช้สินค้าหรือบริการที่มีการจัดทำขึ้น ซึ่งอาจกำหนดขึ้นโดยผู้บริโภค ผู้ผลิต โดยมีขอบเขตครอบคลุมถึงคุณภาพความเหมาะสมใช้งาน คุณภาพจากการออกแบบและคุณภาพตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
มาตรฐาน คือ สิ่งที่ถือเป็นหลักสำหรับเทียบกำหนด
ประโยชน์
- สร้างความมั่นใจและตอบสนองต่อความพึงพอใจในด้านคุณภาพของสินค้าหรือบริหารแก่ผู้บริโภค
- ผู้ผลิตสามารถผลิตสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพในการรักษาระดับคุณภาพของสินค้าได้อย่างสม่ำเสมอ
- สร้างความร่วมมือให้เกิดแก่บุคลากรในองค์กรแต่ละระดับในการมีส่วนร่วมกับการควบคุมคุณภาพ
- ทำให้เกิดการมีคุณภาพชีวิตที่ดีของประชาชนในสังคม
- นำไปสู่ความสำเร็จของหน่วยงาน องค์กรในแต่ละระดับหรือทำให้เกิดภาพพจน์ที่ดี เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
- ทำให้ประเทศสามารถเพิ่มรายได้จากการส่งสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
อะไรคือตัวชี้วัด
ตัวชี้วัดคือความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ <p> </p>
คุณภาพ คือสิ่งที่สามารถทำการตอบสนองให้กับลูกค้าได้อย่างสูงสุด
มาตรฐาน คือ เป็นตัวกำหนดที่ทำสินค้าหรือบริการให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ได้ตั้งไว้
ประโยชน์ คือ ทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น เป็นที่ยอมรับของลูกค้ามากขึ้น ช่วยลดต้นทุนในการผลิต
ตัวชี้วัด คือ การตอบกลับถึงความพึงพอใจของลูกค้า
คุณภาพ คือ ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ <p style="margin: 0in 0in 0pt" class="MsoNormal">
มาตรฐาน (Standard)หมายถึงเอกสารที่จัดทำขึ้นจากการเห็นพ้องต้องกัน และได้รับความเห็นชอบจากองค์กรอันเป็นที่ยอมรับกันทั่วไปเอกสารดังกล่าววางกฎระเบียบแนวทางปฏิบัติหรือลักษณะเฉพาะแห่งกิจกรรมหรือผลที่เกิดขึ้นของกิจกรรมนั้น ๆเพื่อให้เป็นหลักเกณฑ์ใช้กันทั่วไปจนเป็นปกติวิสัยโดยมุ่งให้บรรลุถึงความสำเร็จสูงสุดตามข้อกำหนดที่วางไว้</p> <p>ประโยชน์ คือ ทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น เป็นที่ยอมรับของลูกค้ามากขึ้น ช่วยลดต้นทุนในการผลิต</p>
ตัวชี้วัด คือ การตอบกลับถึงความพึงพอใจของลูกค้า
</span></span>