- เอกสาร ISO 9000:2000 ได้นิยามความหมายของคุณภาพว่า “ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์”
- ความคิดเห็นของผมแล้ว " คุณภาพเป็นผลของความสำเร็จ " ทั้งการผลิตสินค้าและบริการ เกิดจากความพยายาม ความทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้..เพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด ซึ่ง...คงไม่ใช่ผลของความบังเอิญอย่างแน่นอน