คุณภาพ คือ  การตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวัง

มาตราฐาน  คือ  ตัวชี้วัดที่ถูกกำหนดขื้น

ประโยชน์  คือ  สิ่งดี ๆ ที่เราได้รับจากการกระทำต่าง ๆ

อะไรคือตัวชี้วัด   ตัวชี้วัดได้แก้  ความพึงพอใจของบุคคลต่อสินค้าหรือกิจการของเรา