คุณภาพคืออะไร 

1.ตอบสนองได้เท่ากับหรือมากกว่าความต้องการของลูกค้า

2.ลักษณะที่พึงประสงค์หรือสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการใช้สินค้าหรือบริการที่จัดทำขึ้น ซึ่งอาจกำหนดขึ้นได้โดยผู้บริโภค  ผู้ผลิต โดยมีขอบเขตครอบคลุมถึงคุณภาพความเหมาะสมใช้กับงานคุณภาพจากการออกแบบและคุณภาพตรงตามมาตราฐานที่กำหนด

3.-ลักษณะประจำบุคคลหรือสิ่งของ

   -ขีดความสามารถรวมทั้งหมดของรูปแบบเฉพาะหรือคุณลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

   -คุณลักษณะต่าง ๆที่เป็นการเฉพาะเจาะจง  และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ