1) คุณภาพคือ  รูปแบบและคุณลักษณะโดยรวมของสินค้าหรือบริการ  ที่สามารถสร้างความพึงพอใจ  หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า.

2) มาตรฐานคือ ตัวชี้วัดในการที่ลูกค้าได้รับการบริการหรือซื้อสินค้า   แล้วเกิดความพึงพอใจ  และเป็นที่ยอมรับของลูกค้าทั่วโลก

3) ประโยชน์คือ  สิ่งที่ได้รับจากการกระทำหรือปฏิบัติและให้เกิดผลดีในทางบวก

4) อะไรคือตัวชี้วัด   ผู้ใช้บริการ  ผู้บริโภค  หรือลูก