ประสบการณ์ที่ดีของการขับเคลื่อน CQI 2568

การขับเคลื่อนการพัฒนางานด้วยแนวคิด CQI (Continuous Quality Improvement) ในปี 2568 มุ่งเน้นการปรับรูปแบบการดำเนินงานให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกันอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงการทำโครงการเป็นครั้งคราว แต่พัฒนาให้กลายเป็น “วัฒนธรรมคุณภาพ” ในการทำงานประจำ

จุดสำคัญคือการออกแบบกระบวนการเรียนรู้ การเชื่อมโยงงานระหว่างหน่วยงาน และการสร้างความต่อเนื่อง เพื่อให้บุคลากรเห็นว่าการทำ CQI เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำ (routine to research / routine to quality) ไม่ใช่งานเพิ่ม

เราเริ่มจากการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เพื่อเสริมความรู้ความเข้าใจเรื่อง CQI ให้บุคลากรมีแนวคิดเดียวกัน ทั้งในเรื่องหลักการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การตั้งประเด็นปัญหา การกำหนดตัวชี้วัด และที่สำคัญคือ “การเขียนเพื่อสื่อสารงาน CQI” เพื่อให้สามารถถ่ายทอดผลงานได้อย่างเป็นระบบและเข้าใจง่าย

หลังจากนั้นได้จัดกิจกรรม CQI Round โดยหมุนเวียนไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ทุกวัน เปิดพื้นที่ให้แต่ละหน่วยงานได้ Share & Learning นำเสนอผลงาน ปัญหา แนวทางแก้ไข และบทเรียนที่ได้จากการทำ CQI จริง ทำให้เกิดการเรียนรู้จากของจริง (real practice) มากกว่าทฤษฎี

อีกส่วนที่ช่วยเสริมพลังการเรียนรู้คือการจัด KM (Knowledge Management) โดยรวบรวมผลงาน CQI ที่มี ISSUE หรือประเด็นพัฒนาคล้ายกันมาพูดคุยแลกเปลี่ยนต่อยอด ทำให้เห็นมุมมองหลากหลาย เกิดแนวทางใหม่ ๆ และลดการลองผิดลองถูกซ้ำ

ในปีนี้เราเน้นเรื่อง “การเขียนรายงาน CQI” เป็นพิเศษ เพราะการเขียนไม่ใช่แค่สรุปผลงาน แต่เป็นเครื่องมือสื่อสารคุณค่าและกระบวนการคิดของทีมงานให้ผู้อื่นเข้าใจ ทั้งคนในองค์กรและคนนอกองค์กร การเขียนที่ดีช่วยให้ผลงานถูกนำไปใช้ต่อยอดได้จริง และทำให้องค์กรเห็นภาพการพัฒนาที่เป็นรูปธรรม

ผลที่เห็นได้ชัดคือ

  • บุคลากรกล้าเล่าและแลกเปลี่ยนมากขึ้น

  • หน่วยงานเห็นความสำคัญของข้อมูลและตัวชี้วัด

  • เกิดเครือข่ายการเรียนรู้ระหว่างหน่วยงาน

  • CQI เริ่มกลายเป็นวัฒนธรรมการทำงาน ไม่ใช่โครงการชั่วคราว

ทั้งหมดนี้สะท้อนว่าการขับเคลื่อน CQI ที่ดี ไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือหรือแบบฟอร์ม แต่อยู่ที่การสร้างพื้นที่เรียนรู้ร่วม และทำให้คนเห็นคุณค่าของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในงานประจำของตนเอง