เมื่อวันที่ 19 กพ. 49 ดิฉันได้รับ e-mail จากคุณเล็ก
(นพพร) (ซึ่งเคยพูดคุยกันผ่านทางโทรศัพท์มาแล้ว 1 ครั้ง
ดิฉันจำไม่ได้ว่าคุณเล็กได้รับคำแนะนำมาจากที่ใดในการติดต่อมายัง
มน.) ซึ่งเป็นนักศึกษาปริญญาโท คณะรัฐประศาสนศาสตร์
ของ NIDA ซึ่งกำลังสนใจทำ IS.
ด้านการจัดการความรู้ของหน่วยงานราชการ ซึ่งเนื้อหาของ e-mail
ซึ่งดิฉันได้ขออนุญาตจากคุณเล็กนำมาลงไว้ใน blog
เพื่อให้สมาชิกช่วยกันแนะนำหรือเพิ่มเติม ดังนี้ค่ะ
e-mail ฉบับที่
1
เรียน คุณเจนจิต ดิฉัน นพพร กิตติฟูเฟื่อง
(เล็ก)เป็นนักศึกษาคณะรัฐประศาสนศาตร์ หลักสูตรการจัดการภาครัฐ
ภาคพิเศษ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ด้วยในการศึกษาตามหลักสูตร
นักศึกษาจะต้องทำการค้นคว้าและเขียนรายงานเพื่อประกอบการศึกษา
วิชาค้นคว้าอิสระ และดิฉันมีความสนใจที่จะศึกษาเรื่อง
ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการจัดการความรู้ในหน่วยงานราชการ
และเห็นว่ามหาวิทยาลัยนเรศวรเป็นหน่วยงานที่น่าสนใจ
จึงได้นำเสนอหัวข้อการค้นคว้าต่ออาจารย์ที่ปรึกษา รายละเอียดปรากฏ
ตามไฟล์เอกสาร Outline IS.doc ที่แนบมาด้วยแล้ว
ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ
อย่างไรก็ตามหากอาจารย์ต้องการให้ทำรายงานเชิงปริมาณด้วย
ดิฉันจะออกแบบสอบถามโดยใช้กรอบแนวคิดตาม pdf file หน้าที่ 71
รายละเอียดตามไฟล์ที่ส่งมาให้ อนึ่งหากหัวข้อการศึกษาได้รับการพิจารณา
ดิฉันจะขอหนังสือคณะแจ้งไปยังมหาวิทยาลัยอีกที
หากคุณตูนมีข้อเสนอแนะประการใด
หรือมีข้อมูลที่สามารถให้เล็กได้ศึกษาเพิ่มเติมก่อน รบกวนช่วยแนะนำ
หรือ ส่งเมลล์ให้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
Nopporn Kittifoofueang
หลังจากที่ดิฉันได้ได้อ่าน e-mail จึงได้ดาวน์โหลดเอกสารต่างๆ
ที่คุณเล็กส่งมาเพื่อศึกษา จะได้ ลปรร. ร่วมกัน
คุณเล็กตั้งหัวข้อ
“ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการจัดการความรู้ภายในองค์กร :
กรณีศึกษามหาวิทยาลัยนเรศวร” โดยมีวัตถุประสงค์ 2 ข้อ
ดังนี้
1. เพื่อศึกษาแนวคิด
หลักการและรูปแบบการจัดการความรู้ที่กำลังดำเนินอยู่ในปัจจุบันขององค์กร
รวมถึงการนำมาประยุกต์ใช้ทั้งรูปแบบ การนำไปปฎิบัติ
ปัญหาและอุปสรรคของการจัดการความรู้ในมหาวิทยาลัยนเรศวร
2.
เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความสำเร็จของการจัดการความรู้ในมหาวิทยาลัยนเรศวร
ดิฉันได้เสนอแนะคุณเล็กไปเล็กน้อยว่า
“ไม่แน่ใจว่าใช้คำว่าปัจจัยสู่ความสำเร็จจะเหมาะมั้ย
เพราะนั่นอาจต้องหมายถึงทำสำเร็จแล้วแต่ที่ มน. เราพึ่งเริ่มทำ”
ดิฉันบอกกับคุณเล็กว่าไม่ได้เป็นคนที่มีความรู้ในเรื่อง KM
มาพอที่จะให้คำปรึกษาในการทำ IS ได้ แต่ถ้าจะให้เล่าเรื่อง KM
ใน มน. ดิฉันยินดีเป็นอย่างยิ่ง และหลังจากนั้น
เมื่อวันจันทร์ที่ 8 ม.ค. 50 ดิฉันก็ได้รับ e-mail
ฉบับที่สองจากคุณเล็ก (ข่าวดีของคุณเล็ก) ดังนี้ค่ะ
e-mail ฉบับที่ 2
สวัสดีปีใหม่ค่ะคุณตูน
เล็กเองนะคะ
ที่เคยติดต่อเรื่องทำรายงานเกี่ยวกับ KM ของม.นเรศวรน่ะค่ะ
สำหรับหัวข้อวิจัยที่เสนออาจารย์ (ตาม outline
ซึ่งเคยแนบไฟล์ให้คุณตูนก่อนปีใหม่)ได้รับการอนุมัติแล้วนะคะเล็กจะทำการศึกษาเฉพาะเชิงคุณภาพโดยการรีวิวเอกสาร
และการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interviewing)
ในการสัมภาษณ์ต้องทำทั้งในระดับบริหาร และปฏิบัติการของส่วนกลาง
และคณะ เช่น
-
ระดับบริหารเล็กอาจจะสัมภาษณ์ อ.วิบูลย์
-
ระดับวางแผนส่วนกลางสัมภาษณ์คุณตูนและทีมงาน
-
ระดับคณะก็อาจจะสัมภาษณ์คณบดีกับ
Keymanระดับปฏิบัติงานของคณะนั้น
เล็กจึงขอรบกวนคุณตูนดังนี้ค่ะ
1.
จะขอรายชื่อคณะที่นำ KM ไป Implement
อย่างต่อเนื่องนอกจากสหเวชและศึกษาศาสตร์แล้ว
คุณตูนคิดว่าเล็กควรไปมภาษณ์คณะใดเพิ่มเติมอีกบ้างเล็กยึดตามคณะที่จะมาเล่ากรณีศึกษาในงานรวมพลคนเขียน
blogครั้งที่1/2550ได้ไหมคะที่มี
-
คณะสหเวชศาสตร์
-
คณะศึกษาศาสตร์
-
คณะทันตแพทยศาสตร์
-
สำนักหอสมุด
-
กองกิจการนิสิต
2.
ปกติหน่วยประกันคุณภาพกับคณะทำงานในแต่ละคณะมีการประชุมร่วมกันหรือเปล่าคะเผื่อว่าถ้าเล็กต้องการสัมภาษณ์โดยใช้แบบสอบถาม
3. ในการทำจดหมายขอความร่วมมือในการให้ข้อมูลที่ออกจากสถาบันนั้นเล็กสามารถเรียนรองอธิการบดีฝ่ายประกันคุณภาพได้หรือไม่คะหรือต้องเรียนท่านอธิการบดี
ในระหว่างนี้คุณตูนพอจะมีเอกสารหรือไฟล์ที่เกี่ยวกับ KM ของมน.ในภาพรวมหรือรายละเอียดคณะทำงานของแต่ละคณะ ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของคณะที่เป็นไฟล์บ้างไหมคะรบกวนช่วยส่งไฟล์หรือไม่ก็ส่ง url มาให้ได้ค่ะเดี๋ยวเล็กไปโหลดเอง
ขอบคุณมากนะคะ
ปล. ปฏิทินกิจกรรม QA -KM ม.ค. 50น่าสนใจนะคะอยากเข้าร่วมจังแต่เป็นช่วงที่จะสอบกะส่ง proposal วิจัยพอดีเลยถ้ามีเอกสารเผยแพร่อย่าลืมรวบรวมไว้นะคะเล็กจะได้ให้เพื่อนที่เป็นอาจารย์ที่มน.ส่งพัสดุมาให้น่ะค่ะ
Nopporn Kittifoofueang
และได้มีการติดต่อทาง e-mail กันต่อในเรื่องจิปาถะ
แหม ดูปฏิทินแล้วเล็กก็เข้าใจละค่ะว่างานยุ่งจึงไม่พยายามโทรไปรบกวนคุณตูนถ้าเกิดว่าข้อมูลบางส่วนที่อาจอยู่ในเอกสารพวกรายงานประจำปี หรือสรุปรายงานต่างๆ ที่เป็นเอกสารอยู่แล้วคุณตูนรบกวนเมลล์แจ้งเล็กนะคะเล็กจะได้ประสานกับอาจารย์ศิริวรรณ กิจโชติ อ.คณะวิทยาการจัดการและสารสนเทศศาสตร์ (เพื่อนสมัยเรียนป.ตรี) แวะไปขอยืมถ่ายเอกสารเพื่อส่งพัสดุมาให้เล็กน่ะค่ะ
อีกประเด็นที่หารือ คือ
เล็กจะประสานให้คณะออกจดหมายเป็นทางการในการเข้าไปเก็บข้อมูลเล็กรบกวนหารือว่าจะทำหนังสือถึง
อ.
วิบูลย์หรือเล็กต้องทำหนังสือถึงอธิการบดีคะ
ท้ายนี้เล็กขอขอบคุณมากนะคะสำหรับทุกๆข้อมูลและการให้ความช่วยเหลือและขอเป็นกำลังใจในการทำ
KM ต่อไปสู้
ๆๆเพื่อมหาวิทยาลัยของเราจะได้เป็นมหาวิทยาลัยแห่งการเรียนรู้ในอนาคตอันใกล้นี้ค่ะ
ดิฉันลงบันทึกนี้เพื่อเรียนแจ้งให้สมาชิกชาว KM
โดยเฉพาะชาว NUKM เพื่อช่วยกันเสนอแนะการทำ IS
เพื่อข้อมูลที่ครบถ้วนให้กับคุณเล็ก
เพราะดิฉันมีเองคงมีความรู้ไม่มากพอในการให้คำแนะนำกับคุณเล็กได้ลึกและกว้างเพียงพอ
และอีกอย่างเพื่อแจ้งว่าหากมีสาวน้อยไปด้อมๆ มองๆ แถวคณะวิชา /
หน่วยงานต่างๆ
ก็ช่วยกันต้อนรับขับสู้และช่วยเหลือตามที่เห็นสมควรด้วยนะคะ
เพราะเรากำลังมีเพื่อนใหม่ที่มาช่วยทบทวนการทำงานของเราอย่างเป็นระบบและขั้นตอน และเพื่อเป็นข้อมูลในการทบทวนการทำงานของเราต่อไปค่ะ
ขอบพระคุณค่ะ
ต้องขอขอบคุณคุณตูนมากนะคะ ที่ช่วยนำเรื่องมาลงใน blog เพื่อเผยแพร่ และระดมความคิดเห็นให้ และขอขอบคุณอ. วิบูลย์ด้วยนะคะ ที่กรุณาให้ชื่อหน่วยงานเพิ่มเติม ภายหลังจากงานรวมพลคนเขียน blog น่าจะพอมีเอกสารที่เล็กเก็บตกได้บ้างนะคะ
ตอนนี้เล็กอยู่ในระหว่างช่วงการปรับแก้ไข proposal และการทบทวนวรรณกรรม ซึ่งค่อนข้างท้อมากเพราะเป็นงานเดี่ยว และด้อยประสบการณ์ในการเรียงร้อยถ้อยคำค่ะ
จากที่ได้ทบทวนวรรณกรรม พอจะสรุปได้ว่า ปัจจัยที่เอื้อต่อความสำเร็จในการจัดการความรู้ ประกอบด้วย
- วัฒนธรรมองค์การ ต้องเป็นวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการเรียนรู้ สภาพแวดล้อม บรรยากาศ การจัดกิจกรรมเพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
- การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง
- ความรู้ ทักษะ ขีดความสามารถของทีมงาน เช่น ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการความรู้
- เทคโนโลยีสารสนเทศด้านการจัดการความรู้
- การประเมินและการติดตามผล
- การให้รางวัลและการยอมรับ
- การจัดการ เช่น การกำหนดวิสัยทัศน์ของ KM ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของมหาวิทยาลัย แผนการดำเนินงาน การจัดโครงสร้างทั้งส่วนกลาง และคณะ ผลการดำเนินงาน
สำหรับพี่ๆ ในฐานะของคุณเอื้อ คุณอำนวย คุณกิจ แล้ว การทำ KM ในหน่วยงานของท่านท่านคิดว่ามีปัญหา และอุปสรรค หรือมีข้อเสนอแนะใดบ้าง
ถ้าให้ลำดับความสำคัญ ท่านคิดว่าปัจจัยใดมีผลต่อความสำเร็จในหน่วยงานของท่านมากที่สุด เรียงลำดับ 1 2 3 (หมายเหตุอาจจะเป็นปัจจัยอื่นที่อยู่นอกเหนือจากที่เล็ก list ขึ้นมาก็ได้นะคะ)
ปล. ขณะนี้เล็กอยากได้รายชื่อทีมงานของแต่ละคณะ กับของส่วนกลางด้วย พอจะหาได้จากที่ไหนบ้างคะ เพราะ advisor ให้จำแนกกลุ่มที่เล็กจะไปสัมภาษณ์ จำนวนทั้งหมด และจำนวนที่จะสัมภาษณ์น่ะคะ